Setur Turizm Şikayetleri

09.06.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Setur üzerinden iki adet uçak bileti rezervasyonu yaptım. Rezervasyonlarım için 13.113 TL ödedim ve bu tutarın 4.610 TL’si yalnızca “hizmet bedeli” olarak tahsil edildi. İşlemler PNR 49f8LF ve 49f980 kodlarıyla gerçekleşti. Elimde bulunan Setur Gift Card’ı bu alışverişte kullanmak istedim; ancak kartın online alışverişte geçerli olmadığı, sadece çağrı merkezi üzerinden kullanılabildiği bilgisi verildi. Oysa rezervasyonumu zaten Setur’un internet sitesi üzerinden kendim yapabiliyorken, yalnızca çağrı merkezini arayıp aynı bilgileri okumak zorunda bırakılmam ve bunun karşılığında 4.610 TL hizmet bedeli ödemem bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir. Setur Gift Card’ın online alışverişlerde de kullanılabilir hale getirilmesini ve bu işlem kapsamında benden tahsil edilen 4.610 TL tutarındaki hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum.

Setur’un internet sitesi üzerinden 27‑28 Haziran tarihleri için Gordion Otel’e rezervasyon yaptım. Toplam 5.850 TL tutar, Garanti Bankası kartımdan çekildi; ancak buna rağmen sistemde herhangi bir rezervasyonum görünmüyor. Bu sabah Setur müşteri hizmetlerini aradığımda benden dekontu e‑posta ile göndermemi istediler; talep ettikleri şekilde hemen gönderdim fakat sabahtan beri hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Hem ödemenin çekilmiş olması hem de rezervasyonun görünmemesi, üzerine bir de geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ödemesini yaptığım rezervasyonumun acilen sisteme işlenmesini, Gordion Otel’de 27‑28 Haziran tarihleri için konaklamamın garanti altına alınmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Koç Vakfı üzerinden aldığım finansman, 12.06.2026 tarihinde onaylandı ve Setur hesabıma geçti. Ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen bu finansmana bağlı kartla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Tatil planlamamı bu karta göre yapmam gerekiyor fakat kartın ne zaman geleceği belli olmadığı gibi, gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda da net bir açıklama yapılmıyor. Setur ile görüştüğümde, bana bilgi mail ile verileceği söylendi ancak gönderdiğim maillere herhangi bir dönüş alamadım. Hem süreç hakkında bilgilendirilmemem hem de iletişim kanallarından yanıt alamamam ciddi mağduriyet yaratıyor. Finansmanı kullanabilmem için kartımın durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, kartın ne zaman ve nasıl tarafıma ulaştırılacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama talep ediyorum.

11.04.2026 tarihinde Ankara Grand Mercure Hotel’de Seturbiz üzerinden 1 gecelik konaklama yaptım. Konaklama bedeli yaklaşık 6.500 TL idi ve bu konaklamaya ait faturanın e***@yapikredi.com.tr adresime gönderilmesini talep ettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Faturayı şirketimde gider göstermek için acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle hem mail hem WhatsApp üzerinden Seturbiz’e defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Ankara Grand Mercure Hotel’deki 11.04.2026 tarihli 1 gecelik konaklamama ait faturanın en kısa sürede tarafıma mail yoluyla gönderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 yıldır Seturbiz’i kurumsal olarak kullanmak zorunda olan bir müşterinizim ve neredeyse hiçbir zaman sorunsuz rezervasyon yapamıyorum. Her hafta sisteme girip rezervasyon yapmam gerekiyor ancak çoğu zaman site ya hiç açılmıyor ya da sürekli hata veriyor, zaman aşımına düşüp saniyeler içinde beni sistemden atıyor. Hem tarayıcı üzerinden hem de uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen ya giriş yapamıyor ya da işlemleri tamamlayamadan sistemden düşüyorum. Bazen de otomatik olarak uygulamaya yönlendiriliyorum, sanki uygulama sorunsuz çalışıyormuş gibi, fakat orada da sağlıklı bir şekilde rezervasyon yapamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi, ekran çözünürlüğü uygun değil uyarıları gibi teknik sebepler öne sürülse de, ben işimi göremedikten sonra bunlar benim açımdan bahane olmaktan öteye gitmiyor. Basit bir rezervasyon işlemi normalde 5 dakikada bitecekken, sürekli hata, zaman aşımı ve tekrar deneme yüzünden aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda kalıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Sizden çok daha küçük işletmeler bile rezervasyon sistemlerini sorunsuz çalıştırabiliyorken, yıllardır bu temel sorunu çözememiş olmanız kurumsal olarak güven vermiyor. Telefonla arayıp uzun sesli yanıt yönlendirmeleriyle uğraşmak, ardından müşteri temsilcisine bağlanarak işlem yapmaya çalışmak istemiyorum; bu da ayrı bir zaman kaybı yaratıyor. Tanıtım ve tatil kampanyası e-postalarınızda hiçbir aksama yokken, asıl ihtiyacımız olan rezervasyon ve giriş sistemlerinde bu kadar sık problem yaşamak kabul edilebilir değil. Talebim, Seturbiz’in hem web sitesi hem de mobil uygulama tarafında stabil, kesintisiz, kullanıcı dostu ve gerçekten çalışan bir sistem sunmanız, bu kronikleşmiş erişim ve zaman aşımı problemlerini kalıcı olarak çözmenizdir.

Setur uygulaması üzerinden yaptığım rezervasyon ile 12–17 Temmuz tarihleri arasında Bodrum Park Resort otelinde konakladım. Rezervasyon yaparken tanıtım mecralarınızda yer alan lüks ve yenilenmiş oda görsellerine güvenerek bu tesisi tercih ettim. Ancak otele giriş yapıp ana binadaki odamıza geçtiğimizde, özellikle banyo ve odanın genel durumu paylaşılan görsellerle kesinlikle uyuşmamaktaydı. Tesisin eskiyen kısımlarının gizlenip sadece yenilenmiş odaların fotoğraflarının sunulması sebebiyle kendimizi yanıltılmış hissettik. Odaya girdiğimiz gün durumu hemen görevli arkadaşınıza ilettim ve banyoya ait fotoğrafları da paylaştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı ve oda değişimi de gerçekleştirilmedi. Aynı tesiste Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapan ve bizimle aynı sorunu yaşayan misafirlerin odaları upgrade edilip Deluxe odaya geçirilirken, bizim için hiçbir iyileştirme yapılmaması da ayrıca adaletsiz bir durum oluşturdu. Biz konaklama süremiz boyunca aynı odada ve aynı şartlarda kalmaya devam ettik. Rezervasyon numaram 1492551’dir. Tanıtımda taahhüt edilen oda şartları ile fiilen sunulan oda koşulları arasında bariz fark bulunması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Setur üzerinden telefonla görüşerek Manaspark Deluxe Otel Fethiye’de standart oda rezervasyonu yaptırdım ve özellikle yüksek kat talebinde bulundum. 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 16.50’de otele giriş yaptık. Otele geldiğimizde otelde asansör olmadığını öğrendim ve buna rağmen bana 3. Katta bir oda verildi. Asansörün olmadığını önceden Setur ’un bildiği ancak buna rağmen bana bilgi verilmediği otel yetkilileri tarafından ifade edildi. Odaya çıktığımızda odanın çatı katında, tavanının çok düşük olduğunu gördüm ve odanın hemen yan tarafında yangın merdiveni kapısının sonuna kadar açık olduğunu fark ettim. 3 yaşındaki oğlumla konakladığım için bu odanın güvenlik açısından kesinlikle uygun olmadığını belirttim. Odanın Setur sayfasında standart oda olarak gösterilen odalarla hiçbir şekilde benzerliği yok, hem konfor hem de güvenlik açısından ciddi farklar bulunuyor. Bu durum üzerine öncelikle otelden oda değişikliği talep ettim, ancak otel dolu gerekçesiyle başka oda veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Setur ’u arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, gerekirse Setur ’un bizi başka bir otele yönlendirmesini talep ettiğimi ilettim. Telefonda Ege Bölgesi sorumlusuna ilettiklerini söylediler fakat yaklaşık saat 18.18 itibarıyla hâlâ somut bir dönüş yapılmadı, aradığımda da hatta bekletiliyor ya da meşgule düşüyorum. Hem güvenlik açısından risk taşıyan hem de rezervasyon sırasında gördüğüm standart oda ile hiçbir şekilde örtüşmeyen bu odaya mecbur bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Çocuğumla birlikte güvenli ve söz verildiği gibi bir odada konaklayabileceğim şekilde ya otelde uygun ve güvenli bir oda tahsisi yapılmasını ya da Setur tarafından aynı bölgedeki benzer standartta başka bir otele ekstra ücret çıkmadan yönlendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Setur üzerinden Elisa Otel için 15-18 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında kredi kartımdan tahsilat alındı ve hemen ardından tarafıma rezervasyon onay maili iletildi. Rezervasyonuma ait Voucher numaram 1958370’tir. Cuma günü yaptığım bu rezervasyondan sonra, ertesi gün Setur tarafından aranarak otel ile ödeme sorunu yaşandığı ve rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. Ancak tahsil edilen tutar hâlâ kredi kartı ekstreme yansımış durumda ve herhangi bir iade talebim bulunmuyor, çünkü asıl isteğim yapılan rezervasyonun geçerli sayılmasıdır. Onayı gönderilmiş, ücreti tahsil edilmiş bir rezervasyonun sonradan “ödeme sorunu” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edemiyorum. Setur ’un Elisa Otel’de 15-18 Temmuz tarihleri arasındaki rezervasyonumu, onaylandığı şekliyle geçerli hale getirerek konaklamamı sağlamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Setur mobil uygulaması üzerinden 12 Temmuz–16 Temmuz tarihleri arasında, yaklaşık 63.500 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptık. Rezervasyon öncesinde kampanya dahilindeki oteller için 2.500 TL Worldpuan tanımlanacağı ve Worldpuan’ların en geç 7 Temmuz’a kadar yansıyacağı bilgisi verildiği için özellikle kampanyaya dahil bir otel tercih ettik. Ancak kampanyaya uygun otele rezervasyon yapmamıza rağmen herhangi bir Worldpuan tanımlaması yapılmadı. Rezervasyonu yaptığımız ilk günlerden itibaren üç gün üst üste Setur ’u aradık, bize 7 Temmuz’a kadar beklememiz gerektiği söylendi. 7 Temmuz tarihine kadar bekledik, buna rağmen Worldpuan yüklemesi gerçekleşmeyince tekrar görüştüğümüzde bu kez sorun bankaya atıldı. Bankayla görüştüğümüzde ise sorunun Setur kaynaklı olduğu söylendi. Şu an her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve biz hiçbir yerden net bir yanıt alamıyoruz. Biz, rezervasyon sırasında açıkça vaat edilen 2.500 TL Worldpuan’ın eksiksiz şekilde hesabımıza tanımlanmasını ve bu gecikme ile yaşanan mağduriyetle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Vadedilen kampanyanın yerine getirilmesini ve bu sürecin artık uzatılmamasını talep ediyorum.

Setur üzerinden Aquafantasy Otel için 1–5 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Bu rezervasyonu yaklaşık bir hafta önce 134.000 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ancak bugün yine Setur’un kendi sisteminden aynı otel ve aynı tarihler için baktığımda, fiyatın benim ödediğim tutardan yaklaşık 14.000 TL daha düşük olduğunu gördüm. Yaz sezonunun ortasında, aynı tarihli rezervasyonlar arasında bu kadar yüksek fiyat farkı oluşması hem müşteri açısından güven sarsıcı hem de erken rezervasyonun mantığına aykırı bir durum oluşturuyor. Setur’un, aynı otel ve tarihler için bugün görünen daha düşük fiyatı dikkate alarak tarafıma oluşan yaklaşık 14.000 TL’lik fiyat farkını iade etmesini ve bu tür fiyat farklılıklarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf biçimde yönetilmesini talep ediyorum.

07.07.2026 tarihinde Setur üzerinden Prenses Sealine Beach Hotel için 02.08.2026 giriş, 08.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 1952521’dir. Ertesi gün tarafıma ulaşılarak fiyat hatalandırması olduğu ve bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi. Rezervasyonumu onaylayıp ödeme aşamasını tamamladıktan sonra, kendi sistemlerindeki fiyatlandırma hatası gerekçe gösterilerek iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de güven duygusunu zedelemektedir. Beklentim, yapmış olduğum 1952521 numaralı rezervasyonun bana bildirilen ve sistemde onaylanmış olan aynı fiyat üzerinden geçerli sayılması ve konaklama hakkımın korunmasıdır.

Setur'un mobil uygulaması üzerinden Singapur, Bali, Kuala Lumpur turuna online kayıt yaptırdım. Tur programı bana iletildikten sonra Bali'ye giriş için bir link paylaşıldı ve bu linke girerek bir form doldurmam ve 10 dolar ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Aynı dönemde tur rehberimiz de WhatsApp grubu kurarak yine Bali için doldurmamız gereken bir form linki paylaştı. İki linkin de aynı olduğunu düşünerek Setur'un gönderdiği link üzerinden formu doldurdum ve 10 dolar ödemeyi gerçekleştirdim. 29 Haziran’da Bali'ye giriş yapmaya çalıştığımda pasaport kontrolünde sorun yaşadım ve uzun süre bekletilerek ülkeye giriş yapamadım. Daha sonra tur rehberimiz gelerek yanlış form doldurduğumu, 10 dolar ödemenin aslında isteğe bağlı olduğunu, kendisinin gönderdiği formu doldurmam gerektiğini söyledi. Rehberin yönlendirmesiyle doğru formu doldurduktan sonra ancak pasaport kontrolünden geçip ülkeye giriş yapabildim. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve ciddi biçimde mağdur oldum. Ayrıca aynı turda bulunan diğer katılımcıların rehberin gönderdiği link üzerinden form doldurduklarını, 10 dolarlık ödemeyi yapmadıklarını ve hiçbir sorun yaşamadan Bali'ye giriş yaptıklarını öğrendim. Yani sadece Setur'un gönderdiği linke güvenerek işlem yapan ben, hem ekstra ödeme yaptım hem de sınır kapısında gereksiz bir sıkıntı yaşadım. Ülkeye dönüşümün ardından 7 Temmuz’da durumu Setur'a ilettim. 8 Temmuz’da iki kez telefonla arandım ve tarafıma 10 dolarlık ödemenin zorunlu olduğu, herhangi bir hata veya sorun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen yaşadığım durum bunun aksini açıkça gösterirken, Setur'un ısrarla kendini haklı göstermeye çalışması ve mağduriyetimi kabul etmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bu tur için toplam 2.490 dolar ödeme yaptım ve bu seviyedeki bir turda hem yönlendirme karmaşası nedeniyle ülke girişinde sorun yaşamam hem de sonrasında ilave ödememin ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez. Voucher numaram 1697637’dir. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 10 doların iadesini, sınır kapısında uğradığım zaman kaybı ve stres için uygun bir telafi sağlanmasını ve ayrıca tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Setur üzerinden 04.07.2026 giriş tarihli Leonis Otel için 8.920,98 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gideceğimiz tarihten bir gün önce Antalya’ya doğru yola çıktık ve sabaha karşı Burdur mevkisinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız perdelendi ve bizler ağır yaralıydık. Burdur Devlet Hastanesi’ndeyken otelde bize yardımcı olacak Setur yetkilisi Y** Hanım’ın SMS attığını gördüm ve hemen sıcağı sıcağına durumumuzu kendisine aktardık. Kaza geçirdiğimizi ve hastanede olduğumuzu belirterek, kaza ile ilgili ilk günden e‑devlete yansıyan evraklarımızı kendisiyle paylaştık. Can derdindeyken, Setur gibi kurumsal bir firmayla bu kadar uğraşacağımızı asla düşünmemiştik. Buna rağmen, ortada açık bir mücbir sebep ve sağlık durumu söz konusu iken ücret iadesi, kupon tanımlanması ya da ileri bir tarihte konaklama gibi seçenekler varken, Setur yetkilisi otelin iade veya herhangi bir alternatif çözümü kabul etmediğini söyledi. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise otel, yardımcı olmak istediklerini ancak Setur tarafından satın alma işlemini yaptığımız için yine Setur tarafından iptal/iade gibi inisiyatiflerin kullanılabilir olduğunu paylaştı. Hem Setur ’un hem de Kaş Leonis Otel’in bir anlamda sorumluluğu birbirine atması, ölümcül bir kaza yaşamış bir aile olarak moral ve motivasyonu tamamen bozulmuş bir durumda iken bizim için ikinci bir mağduriyet yaratmıştır. Defalarca Setur çağrı merkezini aramamıza rağmen sadece talepler açılmış ve hepsinin sonucunun olumsuz dönülmüş olmaması nedeniyle yarın itibariyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığımız bu ağır kaza ve mücbir sebep koşulları dikkate alınarak, Leonis Otel rezervasyonu için ödediğim 8.920,98 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma artık bu akıştan sonra kupon ya da ileri tarihli konaklama, erteleme gibi seçenekleri dahi kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim. Leonis Otel ve Setur ’un bu etik olmayan tutumu ve olumsuz yönetmiş oldukları çözüm süreci nedeniyle doğrudan 8.920,98 TL tutarın tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti süreci sonrasında ise yine yasal haklarımın saklı olduğunu, hukuki süreç içinde gecikmeden adım atacağımı özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Yaklaşık 6 ay önce Setur üzerinden Mirada Exclusive Bodrum Asırlık Koyu’nda 8-12 Temmuz 2026 tarihleri için tatil rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle iki tane deniz manzaralı oda talep ettik ve bu oda tipinin uygun olduğu söylenince buna güvenerek satın alma işlemini, 1665987 numaralı rezervasyonla tamamladık. Otele giriş yaptığımızda bize satılan oda tipinin aslında mevcut olmadığı ve vaat edilen özelliklerin hiçbirinin sağlanmadığı ortaya çıktı. İki deniz manzaralı oda yerine, tek deniz manzaralı tek yataklı bir oda verildi. Daha sonra, rezervasyon aşamasında “olur” denilen oda tipi için sonradan otel tarafından “mümkün değil” notu düşüldüğünü öğrendik. Buna rağmen ne Setur ne de otel bizi önceden bilgilendirmedi. Eğer zamanında haber verilseydi rezervasyonumuzu değiştirebilir veya iptal edebilirdik. Şu an bize, başta söz verilen oda tipini vermek yerine ek ücret talep edilerek farklı bir oda öneriliyor. Kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Merkez ile görüşüldüğü söylenerek yaklaşık 1,5 saattir bekletiliyorum ve bu süreçte mağduriyete neden olunuyor. Tatile büyük beklentilerle geldik ancak vaat edilen hizmeti alamadık. Satışı yapılan oda ile teslim edilen oda tamamen farklı ve bu durum hem tüketiciyi yanıltmakta hem de ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır. Mağduriyetimin hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve rezervasyon sırasında tarafıma vaat edilen koşulların eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.

22.06.2026 tarihinde Anamur’da bir gece konaklayabileceğim bir yer ararken Rumana Hotel’i buldum. Aynı tarih ve oda için Setur üzerinde 4 kişi için 2.850 TL, başka bir tatil sitesinde 3.000 TL ve otelin kendi rezervasyon sitesinde yine 2.850 TL fiyat gördüm. Hem güvenilir olduğunu düşündüğüm hem de kredi kartına taksit imkanı sunduğu için 4 kişi, 1 gece ve iptal edilemez koşullarda rezervasyonumu Setur üzerinden oluşturdum ve 2.850 TL’yi kredi kartımla ödedim. 25.06.2026 tarihinde rezervasyonumu teyit etmek için Rumana Hotel’i aradığımda, telefonda rezervasyonumun sistemlerinde göründüğünü, ancak bu fiyatlarda bir hata olduğunu söylediler. Bunun üzerine bu fiyatlandırma hatasının benim problemim olmadığını, Setur ile otel arasında çözülmesi gerektiğini ifade ettim. Aynı gün bu görüşmeden yaklaşık 7 saat sonra bu kez Setur tarafından arandım ve rezervasyon sitesinde teknik bir arıza yaşandığı, bu nedenle rezervasyonu iptal etmem gerektiği söylendi. Ben ise rezervasyonu kendimin iptal etmek istemediğimi, böyle bir hata varsa iptal işlemini kendilerinin yapması gerektiğini ve bu süreçte ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşattıklarını belirttim. Müşterileri olarak arkamda durmadıklarını, 2.850 TL’ye satılmış bir odanın şu an 7.000 TL görünmesinin otel için belki büyük bir kayıp olmayacağını, ancak verdikleri sözün arkasında durmamalarının hem Rumana Hotel hem de Setur açısından ciddi bir prestij kaybı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Şu an itibarıyla Rumana Hotel’de 07.07.2026 tarihi için 1 gece ve 4 kişi olarak yaptığım, üstelik “iptal edilemez” şeklinde koşullandırılmış rezervasyonumun Setur tarafından iptal edileceği telefonla tarafıma iletildi ve ücret iadesinin kredi kartıma yatırılacağı söylendi, ancak henüz tarafıma herhangi bir iptal mesajı ulaşmadı. Burada aklımdaki en büyük soru işareti, ben aynı rezervasyonu iptal etmek isteseydim ve “yanlışlık olmuş” deseydim, bana da tam ücret iadesi yapılıp yapılmayacağıdır. İptal edilmeye çalışılan bu rezervasyonumun, tarafıma yansıtılan ilk fiyat üzerinden, yani 2.850 TL tutarla onaylanmasını ve konaklamamın bu şartlar altında sağlanmasını talep ediyorum.

2026 Kurban Bayramı tatili için 28.05.2026 tarihinde Setur aracılığıyla 1880152 rezervasyon numarası ile Grandurfa Hotel’de 1 gecelik standart oda rezervasyonu yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Ödeme banka ekstresinde ve Setur tarafından gönderilen teyit mailiyle birlikte kayıtlı durumda. Bayram günü eşimle birlikte otele gittiğimizde, otel resepsiyonu Setur üzerinden böyle bir rezervasyon görünmediğini ve otelde hiç boş oda olmadığını söyledi. Otel kamera kayıtlarından da gelişimizin teyit edilebileceğini özellikle belirtmek isterim. Bunun üzerine defalarca Setur müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda “bir yanlışlık olmuş, rezervasyonunuzu iptal ediyoruz, size alternatif otel bulacağız, lütfen dönüş bekleyin” dediler. Saatlerce bekledikten sonra bu kez Urfa’da uygun otel bulamadıklarını, Mardin ya da Gaziantep’te otel bakacaklarını söylediler ve yine beklememizi istediler. Toplamda yaklaşık 5 saat telefon trafiği ve bekleyişten sonra, gece 23.30 sularında bu kez otel bulamadıklarını ve ödediğim ücretin iade edildiğini ilettiler. Bayram günü, hiç bilmediğimiz bir şehirde, gece yarısına doğru ortada kaldık ve ne yapacağımızı bilemez bir durumda büyük bir stres yaşadık. Tüm bu süreç boyunca Setur tarafından bana hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı; ne bir SMS ne de bir e-posta almadım. Her şey sadece bizim aramalarımızla telefon üzerinden yürüdü. Eğer daha önce haber verilmiş olsaydı, ben de kendi imkanlarımla farklı bir otel ayarlayabilir, bu mağduriyeti yaşamazdım. Ancak rezervasyonum yapılmış ve onaylanmış gibi davranılıp, durum ancak otele gittiğimde ortaya çıktı. Hayatım boyunca böyle bir rezillik yaşamadım. Setur ’un, otelle gerçekten anlaşması ve uygunluğu olmadan bu şekilde yer satması, insanları bayram günü bile perişan edecek noktaya getirmesi kabul edilebilir değil. Ben bu şikayeti, başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması, tatillerinin zehir olmaması için yazıyorum. İnsanların güvenini bu kadar boşa çıkaran bir çalışma şeklinin acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Setur ’un Ankara çıkışlı “Ankara’dan Direkt Sefer ile Dolu Dolu Paris & Disneyland Turu v3” tur paketini 23.06.2026 tarihinde, Ankara Öykü Turizm Setur Acentesi Cepa üzerinden satın aldım. Bu turu özellikle hem Ankara çıkışlı olması hem de tarihleri bana çok uygun olduğu için tercih ettim ve 4.191,00 EUR karşılığı Türk lirasını kredi kartı ile ödedim. Satın alma aşamasında tarafıma turda iptal ya da tarih değişikliği yapılmayacağı garanti edilerek ödeme alındı. Ancak 25.06.2026 tarihinde, satın alma işleminden sonra bu kez uçakta yer olmadığı söylenerek tur tarihini değiştirmem gerektiği tarafıma iletildi. Tur tarihini ve çıkış noktasını buna göre planlamışken, satış sonrası “uçakta yer yok” denilerek tarih değişikliğine zorlanmamı kabul etmiyorum. Setur ’un bu süreçte son derece amatörce hareket ettiğini düşünüyorum. Oğlum üniversite sınavına hazırlanma sürecinde olduğu için, tatil yapabileceği tek boşluk bu tarihlerdi ve bu nedenle tarih değişikliği talebi bizi çok zor durumda bıraktı, ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ayrıca Koç gibi büyük ve güven veren bir grubun ismiyle bu markayı tercih etmemize rağmen, yaşadığımız süreç maalesef bizde çok büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise durum çağrı merkezinden öteye taşınmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Ben, satın aldığım turun ilk haliyle, Ankara çıkışlı ve belirlediğim tarihlerde aynen uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde tarafımdan kaynaklanmayan bir sebeple mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreç çözümsüz bırakılırsa hukuki olarak da tüm haklarımı kullanmayı ve ilgili kurumlarla ayrıca iletişime geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşanan bu sürecin acilen incelenmesini ve rezervasyonumun, satın aldığım koşullarda eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde Setur mobil uygulaması üzerinden, 20–23 Ağustos 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere Orange County Kemer Otel için kredi kartımla 69.082,39 TL tutarında ödeme yaparak kendi adıma, Mustafa D****** olarak rezervasyon oluşturdum. Ödeme işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir rezervasyon onayı, bilgilendirme e-postası veya SMS bildirimi ulaşmadı. Bunun üzerine hem Setur mobil uygulaması hem de Setur internet sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde adıma oluşturulmuş herhangi bir rezervasyon görünmediğini fark ettim. Ödeme alınmasına rağmen sistemde rezervasyon kaydımın olmaması üzerine 6 gün boyunca defalarca Setur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak her seferinde net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Son görüşmemde ise, otel fiyatlarının arttığı, bu nedenle yalnızca güncel ve daha yüksek fiyatlar üzerinden işlem yapılabileceği, aksi halde ücret iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Tarafımdan ödeme alınmasına rağmen rezervasyonun hiç oluşturulmamış olması tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı bir hata olup bu durumun bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ödeme yaptığım tarih olan 31 Mayıs 2026 tarihindeki fiyat ve koşullar üzerinden Orange County Kemer Otel rezervasyonumun aynen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

31 Mayıs 2026 tarihinde Setur üzerinden 8–12 Ağustos 2026 tarihleri için Azka Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Daha sonra aynı otel ve tarihler için fiyatların düştüğünü gördüğüm için, mevcut rezervasyonumu (57.841,45) iptal edip (iptal güvencesi 572,69 TL ile satın almıştım) 4.06.2026 tarihli daha düşük fiyattan yeniden satın almak istedim. Setur müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, önce otelle görüşüleceği ve güncel düşük fiyattan işlem yapılacağı söylenmişti. Ancak daha sonra yaptığım telefon görüşmesinde, otel ile henüz hiç görüşülmediğini ve sürecin aslında ilerletilmemiş olduğunu öğrendim. Bu durum, ilk verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösterdi. Bu işlemle ilgili olarak st0655187 numaralı talep kaydımın bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Rezervasyon numaram ise 1486718’dir. Şu anda sistemdeki fiyatların da tekrar yükselmiş olduğunu görüyorum. Hem müşteri temsilcisinin ilk etapta gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi hem de sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1486718 numaralı Azka Otel rezervasyonumun, yine iptal güvencesi korunarak 4.06.2026 tarihindeki daha düşük fiyattan (52.800+528=53.328 TL) tanımlanmasını ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Setur’dan 18.04.2026 başlangıç, 25.04.2026 bitiş tarihli “Dolu Dolu Büyük İspanya & Endülüs Turu Rotası 2026” kapsamında yaşadığımız ciddi bir hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Tur programında açıkça yer alan ve ücreti peşinen tarafımızdan tahsil edilmiş olan, tur ücretine dahil Elhamra Sarayı gezisi söz verildiği şekilde gerçekleştirilmemiştir. Granada’ya ulaştığımızda sarayın içine giriş yapılmamış, yalnızca bahçesi gezdirilmiştir. Oysa satın aldığımız turda, Elhamra Sarayı gezisinin saraya giriş yapılacak şekilde programa dahil olduğu açıkça belirtilmekteydi. Bu tura, üç ay öncesinden 12 kişilik kendi grubumuzla rezervasyon yaptırdık ve kişi başı iki kişilik odada 1470 euro, tek kişilik odada 1840 euro olmak üzere ücretleri tam ve eksiksiz ödedik. Turda diğer katılımcılarla birlikte yaklaşık 39 kişilik bir grupla seyahat ettik. Dünya çapında öneme sahip, sayılı eserlerden biri olan böyle bir yapı için biletin önceden ayarlanmamış olması, tur programının ciddiyetsiz hazırlandığını düşündürmekte ve biz katılımcılar açısından tam bir hayal kırıklığı ve skandal niteliği taşımaktadır. Durumu Granada’daki tur rehberine ilettiğimizde bize yalnızca “şikayetinizi iletin” denildi ve bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Organizasyon eksikliğinin nedeni açıklanmadığı gibi, mağduriyetimizi azaltacak hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı. Setur’un, tur programında taahhüt ettiği Elhamra Sarayı gezisini yerine getirmemesi nedeniyle bizlerden yazılı olarak özür dilemesini ve bu durumla ilgili resmi, net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer turlarda katılımcıların aynı mağduriyeti yaşamaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.