Setur Turizm Şikayetleri

23.04.2026 – 26.04.2026 tarihleri arasında Setur’dan, Setur İstanbul Marina şubesi üzerinden satın aldığım Güney Fransa Turu’na katıldım. Tur programı ve anlatımlar doğrultusunda beklentim, günübirlik gezilerle bölgeyi rahatça gezmek ve makul yol süreleriyle keyifli bir seyahat deneyimi yaşamaktı. Ancak 4 günlük tur boyunca her gün yaklaşık 6 saat otobüsle gidip dönmek zorunda kaldık; bu nedenle günlerin büyük bölümü yollarda geçti ve turdan beklediğimiz verimi alamadık. Programda Nice ve Cannes’a ekstra tur düzenleneceği bilgisi yer alıyordu fakat otelin üç gün boyunca gidilecek noktalara bu kadar uzak olacağını önceden bilemezdim. Bu mesafe yüzünden hem çok yorulduk hem de gezilere ayrılabilecek zaman yollarda harcandı. Ayrıca Monte Carlo turu için ekstra ücret ödedik, ancak yollar kapalı olduğu için Casino gezisi gerçekleşmedi. Bunun da önceden öngörülemeyeceğini anlıyorum fakat sonuçta ücretini ödediğimiz bir hizmetten faydalanamamış olduk. Rezervasyon numaram 1759184’tür. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, özellikle otel lokasyonu ve günlük yol süreleri gibi kritik bilgilerin satış aşamasında çok daha açık ve net bir şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Setur’un bu turu ve benzeri yurt dışı turlarını planlarken katılımcıları bu tür mesafe ve zaman kayıpları konusunda ayrıntılı şekilde bilgilendirmesini, ekstra turlarda yaşanabilecek iptal/aksaklıklar için de daha şeffaf ve yol gösterici bir süreç oluşturmasını, kısacası bu deneyimin başka misafirler için tekrar yaşanmaması adına süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.

Garanti Bankası’na ait Shop&Fly Mastercard kredi kartıma tanımlı milleri, 26.04.2026 tarihinde Setur internet sitesi üzerinden uçak bileti alırken kullanmak istedim. 9.020 TL tutarındaki bilet için 587.600 mil harcamayı planladım. İşlem sırasında bu miller kart ekstremden düştü, ancak biletleme aşamasında bu tutar hiçbir şekilde indirim olarak yansımadı ve bilet satın alma işlemini tamamlayamadım. Benzer bir sorunu 2025 yılı Kasım ayında da yaşadım. O dönemde de 249.969 milim kart ekstremden eksildi, ancak yaşanan sorun nedeniyle bu milleri de hiçbir şekilde kullanamadım ve ilgili firmadan bir çözüm üretilmedi. Son yaşadığım durumda hem banka hem de Setur tarafındaki yetkililerle, hem online hem de müşteri temsilcileri üzerinden defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde, ilgili işlemleri sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle de mil iadesi sağlayamayacaklarını ilettiler. Böylece millerim kart ekstremden düşmüş olmasına rağmen ne bilet alabildim ne de mil iadesi yapılabildi. Hem geçmişte yaşadığım benzer sorun hem de şu anda devam eden bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kart ekstremden düşen 26.04.2026 tarihli 587.600 milin ve 2025 Kasım ayında düşen 249.969 milin eksiksiz şekilde derhal iade edilmesini, yaşanan teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.