Shell Şikayetleri

24 Temmuz 2026 tarihinde gece saat 00.00 sularında Sivas’ta Taşlıdere tesisleri yanındaki Shell istasyonuna, otobüsümüz moladayken tuvalet ihtiyacımız için uğradık. Özellikle Shell’i, genelde daha temiz olduğu için tercih ettim. Tuvalet önünde 3–4 otobüsün yolcularıyla beraber yaklaşık 10 kişi kadar sıra beklerken, istasyonda çalışan sarışın, renkli gözlü genç bir personel, bize “Yan taraftaki tesiste de tuvalet var, orayı da kullanabilirsiniz, paranızı ben veririm” şeklinde bir ifade kullandı. Bu sözleriyle, sanki biz orayı ücretsiz olduğu için tercih ediyormuşuz gibi ima etmesi ve “paranızı ben veririm” diyerek bizi küçük görmesi beni son derece rahatsız etti. Tuvaletin yaklaşık 15 TL olan ücretini ödemeye zaten hazırdım, benim için mesele para değil, hem temizlik hem de saygılı bir hizmet beklediğim için Shell’i tercih etmemdi. Buna rağmen bu şekilde küçümseyici bir üslup ve ima ile karşılaşmak hiç hoş değildi. Shell’den beklentim, özellikle Sivas Taşlıdere tesisleri yanındaki bu istasyonda görev yapan ilgili personelin bu davranışı nedeniyle uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, özenli bir dil kullanması için gerekli adımların atılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.

27.07.2026 tarihinde saat 10.40 civarında İstanbul Küçükçekmece’deki bir Shell istasyonuna akaryakıt almak ve tuvaleti kullanmak amacıyla gittim. Akaryakıt aldıktan sonra market bölümüne girerek kadın görevliye tuvaleti kullanmak istediğimi söyledim, kendisi bana “Temizlik var, kullanamazsınız.” diyerek izin vermedi. Buna rağmen kısa bir süre sonra istasyonda çalışan pompacının başka bir kişiyi getirerek aynı tuvalete girmesine izin verdiğine bizzat şahit oldum. Bana temizlik gerekçesiyle izin verilmemesine rağmen kısa süre içinde başka bir müşterinin içeri alınması, tarafıma eşit ve adil davranılmadığını açıkça göstermektedir. Müşterilere karşı bu şekilde ayrımcı ve saygısız bir tutum sergilenmesinin Shell markasının kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Olayın gerçekleştiği tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. İstasyonun net olarak tespit edilebilmesi için istasyonda yer alan bilgilendirme panosunun fotoğrafını da ekliyorum.

Muğla Gökova Mehmetler Shell istasyonundaki market bölümünde çalışan S**** isimli kasiyerle ciddi iletişim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4 gün önce, yine aynı çalışanla karşılaştığımda konuştuğu her kelimenin tersleyici ve saygısız bir tavırla söylendiğine şahit oldum. Müşteri sırasına dikkat etmeden, kafasına göre başka müşterilere bakıyor, insanları tersliyor ve karşısında insan değilmiş gibi davranıyor. Bu kasiyerle benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım ve her seferinde aynı olumsuz tavırla karşılaştım. Artık bu durum tahammül sınırını aştığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. O gün yaptığım işleme ait fiş ve işlem bilgileri elimde mevcut, ancak kişisel bilgilerimin gizli kalmasını özellikle istiyorum. Shell markasının müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumuna devam etmesi halinde işten çıkarılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bu istasyonda müşterilere daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel personelle hizmet verilmesini bekliyorum.

D**** İ*** Shell istasyonundan bugün 4 litre Shell hx7 10w-40 motor yağını 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Shell markasına olan güvenim nedeniyle fiyat araştırması yapma gereği bile duymamıştım. Ancak aynı gün yol üzerindeki Sinanpaşa Nuh Kasabası Shell istasyonuna uğradığımda, tamamen tesadüfen aynı ürünün 1.500 TL’ye satıldığını gördüm. Ayrıca Hepsiburada alışveriş platformunda da yine aynı ürünün 1.220 TL’ye satıldığını fark ettim. Aynı markanın aynı ürününde bu kadar ciddi fiyat farkları olması beni hem şaşırttı hem de Shell’e olan güvenimi sarstı. Bu durumla ilgili olarak Shell yetkililerinden fiyat politikasına dair açık bir açıklama bekliyorum. Ödediğim fazla tutarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür fiyat farklılıklarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

26 Temmuz 2026 tarihinde Konya–Ankara yolu üzerindeki Shell Tuncer Petrol Damlakuyu şubesinden yaptığım yaklaşık 505 TL’lik alışverişimde Nestle Nesfit bar aldım. Ürünü çocuğuma vermiştim, tam yiyeceği sırada pakete tekrar baktığımda son kullanma tarihinin 12.09.2025 yazdığını fark ettim ve ürünü çocuğun elinden geri aldım. Yol üzerindeki bir akaryakıt istasyonunda, üstelik bilinen bir marka olan Shell bünyesindeki markette bu kadar süre son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün rafta satılıyor olması kabul edilemez bir sorumsuzluk. Raf kontrolü yapılmaması ve tarihi geçmiş ürünlerin hala satışta olması hem bizim sağlığımızı hem de özellikle çocukların sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atıyor. Shell ve Nestle’den bu konuda acil açıklama, gerekli denetimlerin yapılmasını, tarihi geçmiş tüm ürünlerin raftan toplatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şubenin özellikle gıda güvenliği ve raf kontrolü konusunda denetlenmesini istiyorum.

25.07.2025 günü saat 14.33 civarında Antalya Korkuteli’deki Shell tabelalı, pompalarda Shell logosu bulunan ve çalışanların Shell tişörtü giydiği Hilmi Beken Turizm Petrol ürünleri istasyonundan yaklaşık 1.500 TL tutarında benzin aldım. Yakıt alımı sırasında Shell puanlarımı ve İş Bankası Maximum kartımdaki bonusları kullanmak istediğimde, istasyonun şahsa ait olduğu, Shell olmadığı söylenerek puan ve bonus kullanımıma izin verilmedi. Hem pompalarda Shell yazıyor olması hem de çalışanların Shell kıyafeti giymesi nedeniyle burayı Shell istasyonu sanarak özellikle tercih ettim. Eğer buranın Shell ile resmi bir bağı yoksa Shell markasının ve logosunun bu şekilde kullanılmasının müşteriyi yanılttığını düşünüyorum; eğer bağı varsa da Shell kampanyalarından ve puan/bonus avantajlarından yararlanamamamı kabul edemiyorum. Shell’in bu istasyonla olan ilişkisinin ne olduğunu açıklamasını, bu tür yanıltıcı durumun giderilmesini ve kullanamadığım Shell puanlarım ile İş Bankası Maximum kartı bonus haklarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Uzun zamandır yoğun olarak kullanılan Shell Şekerpınar şubesini tercih ediyorum. Ancak istasyondaki hava su pompası yaklaşık 2 aydır çalışmıyor ve bu süre içinde hâlâ düzeltilmedi. Özellikle bu kadar yoğun kullanılan bir lokasyonda temel bir ihtiyacın bu kadar uzun süre karşılanmaması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksiklik oluşturuyor. Shell’den, Şekerpınar şubesindeki hava su pompasının acil olarak onarılmasını ve aynı güzergâhtaki diğer Shell istasyonlarındaki hava su pompalarının da bölge müdürlüğü tarafından kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve bakım çalışmalarının düzenli yapılmasını istiyorum.

25.07.2026 tarihinde Tekirdağ Bucak mevkisinde, Özcan Köfte’nin yanındaki Shell istasyonunuza uğradık. Shell markasına güvendiğimiz için özellikle burayı tercih ettik ancak hem tuvaletlerin hijyen durumu hem de kasadaki personelin tavrı nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık. İstasyondaki tuvaletler son derece kirliydi ve hijyen açısından kabul edilemeyecek bir durumdaydı. Bu konuyu kasadaki bayan personele ilettiğimizde “tek başımayım, ne yapabilirim” şeklinde umursamaz bir cevap aldık. Böyle büyük ve kurumsal bir markanın istasyonunda tuvaletlerin bu halde olması ve çalışanınızın bu kadar ilgisiz davranması bizi çok rahatsız etti. Ayrıca istasyonda 2 kahve aldık, kasadaki personele özellikle hepsinin aynı olduğunu sorduk, “evet” cevabını aldık. Ancak daha sonra kahvelerden birinin tekrar basıldığını söyleyerek bizden 3 kahve ücreti talep edildi ve 240 TL ödeme yaptık. İçemediğimiz kahvelerin parasını da ödemiş olduk. Shell’den bu yaşananlar için özür bekliyoruz. İstasyondaki bayan personelin uyarılmasını, tuvaletlerin hijyen koşullarının acilen iyileştirilmesini, yeterli personel istihdamı ve eksiklerin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca içemediğimiz kahveler için ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz.

Son iki günde iki farklı Shell istasyonunda yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. İlk olay Antalya İncekum’daki Shell istasyonunda gerçekleşti. Yakıt almak için istasyona gittiğimde aracımın deposu dolduruldu ve ben de her zamanki gibi ödemeyi yapmak için kasaya geçtim. Kasiyer, plakamın görünmediğini söyleyerek beni tekrar pompaya gönderdi. Şimdiye kadar hiçbir istasyonda böyle bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durum gereksiz bir uğraşa ve zaman kaybına neden oldu. İkinci olay ise Adana Barajyolu’ndaki Shell istasyonunda bugün yaşandı. Lastiklere hava bastırmak istediğimizde hava kompresörünün olduğu alan kapatılmıştı. Görevli, bundan sonra saat 20.00’den sonra hava vurmanın yasak olduğunu ve cihazın bozuk olduğunu söyleyerek bizi ve diğer müşterileri geri çevirdi. Ancak biz hava basma noktasını kontrol ettiğimizde cihazın çalışır durumda olduğunu gördük. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriye karşı ilgisiz bir tavır olarak bizi rahatsız etti. Müşterilere bu şekilde yaklaşılmasının Shell markasına zarar verdiğini ve bu tutumların devam etmesi halinde ciddi müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum. Antalya İncekum ve Adana Barajyolu’ndaki bu istasyonlarda görevli personelin davranışlarının incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin önlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

22.07.2026 tarihinde Ankara Sincan Erkayalar Shell istasyonundan yaklaşık 3.750 TL tutarında motorin aldım. Ödeme sırasında Shell kartım üzerinden puan kazanmayı bekliyordum ancak herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Kart numaram 70044102777649612’dir ve bu kart sanal kart olarak kullanılmıştır. Buna rağmen puan yüklenmeyince Shell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, kart aktif olmadan yakıt aldığım için puan yüklenemeyeceği söylendi. Oysa kullandığım kart sanal karttı ve ben de sistemde göründüğü şekilde bu kartı kullanarak alışveriş yaptım. Sanal kartı kullanmama rağmen “kart aktif değildi” gerekçesiyle puanımın yüklenmemesini kabul etmiyorum. 22.07.2026 tarihli yaklaşık 3.750 TL’lik yakıt alımıma ait puanların Shell hesabıma tanımlanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

24.07.2026 günü saat 23:52’de 34 tgp 72 plakalı ticari taksiyle çalışırken Bahçeşehir gölet yanındaki Shell istasyonuna yakıt almak için girdim. Pompa elemanı, zam geleceği gerekçesiyle “gün sonu” denilerek aracıma yakıt vermedi, benden başka vatandaşlara da yakıt verilmedi. Ticari taksi şoförü olarak çalıştığım için o saatte müşteriye gidemeyip işimi icra edemedim ve doğrudan kazanç kaybı yaşadım. Bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi zaman kaybına yol açtı. Olayla ilgili kamera kayıtları da elimdedir. Shell’den bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için maddi ve manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yakıt aldıktan sonra istasyondan çıkış yaparken görevli personelin yönlendirmesi doğrultusunda manevra yaptım. Bu sırada aracımın orta sürgülü kapısı istasyondaki sabit demire çarparak hasar gördü. Güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum."

Uzun yıllardır yakıt ihtiyacımı ağırlıklı olarak Opet istasyonlarından karşılarken, aracımın periyodik bakımında motor yağının beklenenden çok daha kötü durumda olduğunun tespit edilmesi üzerine istasyon tercihlerimi değiştirerek Shell istasyonlarını kullanmaya başladım. Ne var ki, daha önce Konya Kulu Shell Akaryakıt İstasyonunda yaşadığım ve tarafınıza ilettiğim mağduriyete benzer bir olayla yeniden karşılaştım. Önceki başvurumda herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, olayı aydınlatacağı söylenen güvenlik kamerası kayıtlarını talep etmeme rağmen “paylaşılmasının mümkün olmadığı” belirtilmiş, bu durum da kendimi haksız konumda bırakılmış hissetmeme neden olmuştur. 24.07.2026 tarihinde saat 08.28’de, 0021 sıra numaralı fiş ile 06 ef 2155 plakalı aracıma, Koç Kardeşler Petrol tic. Ltd. Şti. Tarafından işletilen, Ümit Mahallesi Doğan Taşdelen Bulvarı No:60 Çankaya/Ankara adresindeki Shell Akaryakıt İstasyonundan 1.500 TL tutarında benzin satın aldım. Yakıt dolumu sonrasında pompa görevlisi, yakıt depo kapağını kapatırken gerekli dikkat ve özeni göstermeyerek kapağı iki kez sert şekilde aracımın kaportasına çarptı ve kaportada çizik oluşmasına neden oldu. Müşteri aracına bu derece özensiz davranılması, Shell markasının hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Olayın, belirtilen tarih ve saate ait güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesi halinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, 24.07.2026 tarihinde saat 08.28’de yaşanan bu olayla ilgili güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, kusurlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için uyarılmasını ve aracımın kaportasında oluşan çiziklerden kaynaklanan maddi zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Yapılacak incelemenin sonucunun ve alınan aksiyonların da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

24.07.2026 tarihinde saat 14.13 sıralarında Ankara Yenimahalle’de bulunan Eryaman Petrol Shell istasyonundan aracıma yakıt aldım. Yakıt alımı sırasında görevliye özellikle pompa attığı yerde bırakmasını, kesinlikle Elle tepeleme dolum yapmamasını açık ve net bir şekilde ilettim. Pompa otomatik olarak attıktan sonra kasaya giderek 968,63 TL tutarındaki ödememi gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında aracımın yanına döndüğümde, isminin M***** olduğu Satılmış Bey tarafından belirtilen personelin, ben kasadan ayrıldıktan sonra tekrar pompaya müdahale ederek ilave tepeleme dolum yaptığını gördüm. Ve benden elden ilave 50 TL istedi. Kendisine pompanın zaten attığını, ödememi yaptığımı ve özellikle ilave yakıt istemediğimi söylememe rağmen, bana karşı son derece saygısız bir üslupla konuştu. Beni hırsızlıkla itham edecek ifadeler kullandı ve üzerime yürüyerek fiziksel olarak da rahatsız edici, tehditkar bir tavır sergiledi. Bu davranışların bir akaryakıt istasyonu çalışanına ve Shell gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan olaya ilişkin personelin görüntüsünü içeren video kaydı tarafımdadır. Ayrıca istasyonun güvenlik kamera kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde elimde bulunan görüntüleri, ses kayıtlarını ve diğer delilleri Cumhuriyet Başsavcılığı ile paylaşacağımı da özellikle belirtmek isterim. Konunun tüm kamera kayıtları incelenerek detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm deliller ve araç kamera kayıtlarıyla birlikte ilgili kamu kurumlarına ve gerekli hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

19.07.2026 tarihinde şehirler arası yolculuk sırasında Sivas Merkez’deki Shell istasyonundan motorin almak için durdum. Yakıt alımı sırasında pompacı personel yakıtı araca doldurmak yerine büyük kısmını yere döktü, zemin adeta göl oldu, çalışanın üstü başı komple yakıt içinde kaldı. Buna rağmen yakıtı aracıma dolduramadıkları halde dökülen yakıtın ücretini benden aldılar. Olayın üzerinden beş gün geçmesine rağmen, “geri dönüş yapacağız” denilmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir telafi veya iade de yapılmadı. Ödemesini yaptığım halde hizmetini alamadığım bu yakıtla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, dökülen yakıtın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu istasyondaki personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Giresun Tirebolu’daki Shell akaryakıt istasyonunu yaz tatillerinde sürekli kullanıyoruz ancak istasyondaki hizmetten çok memnun değiliz. Pompa görevlileri bir türlü gelip yakıt vermiyor, araçla beklememize rağmen uzun süre ilgilenen olmuyor. Son bir haftadır buradayım ve bu olay ikinci kez başıma geliyor. Çalışanlara durumu söylediğimizde sadece “bakacağız, geliyoruz” şeklinde cevap verip yine de gecikmeli ve isteksiz bir şekilde hizmet veriyorlar. Sürekli gelen bir müşteri olmamıza rağmen bu şekilde bekletilmek rahatsız edici ve güven kırıcı bir durum. İstasyonda müşterilerin daha hızlı ve ilgili bir şekilde karşılanmasını, personelin işini ciddiyetle yapmasını ve bu aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.

24.07.2026 tarihinde İstanbul Merter Çırpıcı Shell Recharge istasyonunda aracımı şarj etmek için uygulama üzerinden işlem başlattım. İlk şarj işlemine saat 12:38’de, sistemin zorunlu tuttuğu 700 TL azami ödeme (ön provizyon) seçeneğini seçerek başladım. Kartımdan 700 TL tahsil edildi. Ancak şarj işlemi 655,91 TL tutarında kaldı ve işlem sonlandı. Şarjım henüz tamamlanmadığı için saat 13:14’te ikinci bir şarj işlemi başlatmak zorunda kaldım. Sistem yine zorunlu olarak 700 TL azami ödeme seçtirdi ve kartımdan tekrar 700 TL çekildi. Bu ikinci şarj işlemi ise yalnızca 122,80 TL tutarında gerçekleşti. Buna rağmen ikinci işlem için kartımdan çekilen 700 TL ön provizyon hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Toplamda kartımdan 1.400 TL bloke/çekim yapılmış olmasına rağmen, gerçekleşen toplam harcama yalnızca 778,71 TL’dir (655,91 TL + 122,80 TL). Kullanıcılara zorunlu olarak ön provizyon uygulanması anlaşılabilir olsa da, işlem tamamlandıktan sonra kullanılmayan tutarın gecikmeden iade edilmesi gerekir. Şu an hesabımdaki kullanılabilir bakiye gereksiz yere eksik görünmekte ve bu durum mağduriyet oluşturmaktadır. Shell Recharge müşteri hizmetlerinden, ikinci işlem için alınan 700 TL ön provizyonun neden hâlâ iade edilmediğine ilişkin açıklama yapılmasını ve kullanılmayan tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşanmaması adına ön provizyon sürecinin daha şeffaf ve kullanıcı dostu şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kalan 1400-778,81=621,19 TL'nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

23 Temmuz 2026 tarihinde saat 23.44 sularında Kuzey Marmara Otoyolu üzerinde, Havalimanı çıkışından sonra Ankara istikametinde yer alan ilk Shell istasyonuna yakıt almak için girdim. İstasyon açık olmasına ve pompalar çalışır durumda görünmesine rağmen, görevli vardiya değişikliği olduğunu söyleyerek bana yakıt veremeyeceklerini belirtti. Görevli, vardiya değişikliğinin yarım saat süreceğini, bu nedenle yakıt alamayacağımı ifade etti. Kendisine benzinin bitmek üzere olduğunu, araçta bir bebek bulunduğunu ve bu şekilde yolda kalma riskimiz olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yakıt verilmedi. Uzun yolda ve otoyol üzerindeyken, istasyon açıksa yakıt verilmemesi, hele ki yakıtın bitmek üzere olduğunun ve araçta bebek olduğunun söylenmesine rağmen hiçbir inisiyatif alınmaması hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değil. Shell gibi büyük bir markanın otoyol üzerindeki istasyonunda, vardiya değişikliği gerekçesiyle müşteriye yakıt verilmemesini doğru bulmuyorum. Bu istasyonla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, vardiya değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

23.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Shell Kayseri İldem istasyonunun market kısmında görev yapan kadın müdürün tavırları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum ve kurumsal bir firmaya asla yakışmayan bir tabloyla karşılaştım. Müdür pozisyonunda olmasına rağmen en basit anlamda yöneticilik vasfı taşımadığı, elinden bir iş gelmeyip adeta “gökten inme” şekilde bu koltuğa oturtulduğu izlenimini veriyor. Çalışanlara karşı sürekli bağıran, baskı kuran, küçük düşürücü ve kibirli bir üslup kullanıyor, açıkça mobbing uyguluyor. Bu durum çalışanların yüzlerinden, tavırlarından, ortamın gerginliğinden çok net bir şekilde hissediliyor ve müşteriyi de doğrudan rahatsız ediyor. Kurumsal kimliğini önemseyen hiçbir firmanın, çalışanlarına böyle davranan, saygı sınırlarını zorlayan ve bulunduğu pozisyonu sadece güç gösterisine çeviren bir kişiyi müdür sıfatıyla istasyonda tutmaması gerektiğini düşünüyorum. Shell markasının, bu istasyonda yaşanan bu yönetim zaafını görmezden gelmesi, marka değerine de ciddi zarar vermektedir. Shell Kayseri İldem istasyonundaki bu müdür hakkında acilen kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve personel ile müşteri memnuniyetini yok sayan bu tavrın son bulmasını talep ediyorum.

22 Temmuz saat 13.42 civarında Shell Selçuk oht Batı istasyonunda Recharge uygulaması üzerinden aracımı şarj etmek istedim. Recharge uygulamasında %50 indirim kampanyası olmasına rağmen hiçbir sokette şarj başlatılamadı, işlem gerçekleşmedi. Aynı istasyonda Trugo uygulamasını kullandığımda ise herhangi bir indirim olmadan anında şarj başlatabildim. Yani kampanyalı olması gereken Shell tarafı çalışmazken, indirimsiz Trugo sorunsuz şekilde çalıştı. Bu sorunla ilgili olarak 444 20 20 Shell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon asla açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. Ayrıca aynı istasyonda Shell Club Card’a tanımlı “2. Magnum 1 TL” kampanyası da kasada uygulanmadı, kampanya görünmesine rağmen ödeme aşamasında hiçbir şekilde faydalanamadım. Hem elektrikli şarj indirimi hem de Magnum kampanyası kağıt üzerinde var, uygulamada ve istasyonda ise fiilen işlemiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hesabıma ücretsiz şarj kuponu tanımlanmasını ve Shell Club Card üzerinden faydalanamadığım kampanyaların da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de ilgili istasyon ve uygulama tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.