Shell Şikayetleri

23 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Konak M***** A** A**** Shell istasyonunda kasadaki çalışanla yaşadığım saygısız ve laubali tavırdan dolayı şikayetçiyim. İstasyona girdiğimde girişte duba koymuştu, ben de içeriye geçince çalışan bana “Abla, oraya yedi tane duba koydum, görmüyor musun?” şeklinde kaba bir üslupla hitap etti. Yerlerin ıslak olduğunu ve kurumasını beklediğini söyleme biçimi tamamen saygısız ve müşteriyi küçük gören bir tavırdaydı. Ben de “Kapalı mı şu an yani?” diye sorduğumda, bana açıklayıcı ve nazik bir cevap vermek yerine, “Yerlerin kurumasını bekliyorum, kapattım” diyerek aynı laubali tavrını sürdürdü. Bir müşteriye bu şekilde konuşulması, ses tonu ve kelime seçimiyle azarlar gibi davranılması Shell gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır. Shell’den bu istasyondaki ilgili çalışanın davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel personel ile çalışılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

22 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Shell Turcas Petrol Osmancık istasyonunda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Metro Park Granita Dinlenme Tesisi’nin yanındaki Shell istasyonuna yürüyerek gittim ve istasyonun içindeki tuvaleti kullanmak istedim. Görevli bayan, tuvaletin tadilatta olduğunu söyleyerek tuvaleti kullanmama izin vermedi. Shell markası kullanılarak istasyonun açık ve hizmet verir durumda olduğu izlenimi verilirken, yürüyerek giden bir müşteri olarak kapıdan geri çevrilmemin haksızlık olduğunu düşünüyorum. Tuvaletin gerçekten kullanıma kapalı olup olmadığı konusunda da bir açıklama yapılmadı. Shell’in bu istasyondaki personeli ve tuvalet kullanım politikasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olunmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Selçuk ilçesinde bulunan 5503 Selçuk oht batı Shell Recharge istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. İstasyonda yaptığım ilk iki denemede araç şarj olmadı, buna rağmen her iki başarısız deneme için de tarafımdan ücret tahsil edildi ve e-posta adresime fatura gönderildi. Şarjın gerçekleşmediği bu iki deneme için biri 72,12 TL, diğeri 95,78 TL olmak üzere toplamda haksız bir ödeme yapmak zorunda kaldım. Ücret kesilmesine rağmen şarj hizmeti alamadım ve bu durum beni mağdur etti. Bu konu ile ilgili s***************@shell.com adresine daha önce e-posta gönderdim, ancak özellikle ocak ayında gönderdiğim mail de dahil olmak üzere hiçbirine geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Şarj hizmetinin sağlanmadığı bu iki işlem için düzenlenen faturaların iptal edilerek 72,12 TL ve 95,78 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Shell’in Samsun 19 Mayıs ilçesindeki Uzun Petrol isimli Shell istasyonunda 21 Temmuz ve 22 Temmuz tarihlerinde Yapı Kredi World kartımla kampanyadan yararlanmak istedim. “Shell istasyonlarında 4 adet 1.400 TL ve üzeri akaryakıt alımına Yapı Kredi World ile anlaşmalı Shell istasyonlarında geçerli 400 TL Worldpuan!” kampanyası kapsamında, kampanya sonunda 400 TL Worldpuan kazanmayı bekliyordum, ancak puanım yüklenmedi. 21 Temmuz’da 0498 ile biten World kartımla karekod kullanarak ödeme yaptım, 22 Temmuz’da ise kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim. İstasyondaki görevli, World pos cihazının kaldırıldığını söylediği için kampanya şartlarını yerine getirme imkanım fiilen elimden alınmış oldu. Buna rağmen istasyonda kampanyaya dair iletişim ve bilgilendirmenin olması ve kampanyanın devam ediyor görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Shell ve Yapı Kredi World iş birliğiyle yürütülen bu kampanya kapsamında, istasyonda kampanya şartlarını yerine getirme imkanım ortadan kaldırıldığı için, işlemlerime istisnai olarak 400 TL Worldpuan yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.

Bursa Gemlik Beyza Shell istasyonunuza geldikten sonra kurumsal bir markaya yakışmayan bir hizmet ve yönetim anlayışıyla karşılaştım. Aracımı park ettiğim sırada istasyondaki güvenlik görevlisi, “Yakıt ya da buradaki burgerciye girmeyecekseniz park edemezsiniz” şeklinde bir yönlendirmeyle beni durdurdu. Uluslararası bir akaryakıt tesisinin, müşterileri daha kapıdan girerken sorgulayan ve kısıtlayan “özel otopark” zihniyetiyle işletilmesi son derece yanlıştır. İstasyonunuza gelen bir müşterinin yakıt alıp almama tercihi ve tesisi nasıl kullanacağı konusunda bu şekilde yönlendirilmesi, belirli işletmelere yönelmeye zorlanması kurumsal hizmet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yakıt alacağımı ve bu uygulamanın gerekçesini sorduğumda ise yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlık daha da artmıştır. Aracımı pompaya yanaştırıp yakıtımı aldığım esnada dahi müşteri beyanına güvenilmediğini hissettiren, denetleyici ve rahatsız edici bir takip ile karşı karşıya kaldım. Tesis alanında diğer araçlara yönelik benzer bir kısıtlama uygulanmazken sadece bana bu şekilde bir prosedür uygulanması, istasyonda ciddi bir süreç sorunu, ayrımcılık algısı ve yönetim aksaklığı olduğunu göstermektedir. Shell’in hizmet kalitesine güvenerek istasyona gelen bir müşteriyim. Müşteriyi en baştan kısıtlayan, sorgulayan ve yakıt alma sürecinde dahi huzursuz eden bu yaklaşım, Shell markasının imajına ve müşteri memnuniyetine doğrudan zarar vermektedir. Bursa Gemlik Beyza Shell şubesindeki bu hatalı park/otopark politikasından, güvenlik görevlisinin müşteri iletişimindeki tutumundan ve yaşanan mağduriyetten şikayetçiyim. İstasyondaki iç süreçlerin ve müşteri ilişkileri standartlarının acilen gözden geçirilmesini, bu şube özelinde gerekli düzeltici adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

14.07.2026 Salı akşamı saat 20:30 civarında Bilecik Bozüyük’teki Shell istasyonundan 16 litre dizel yakıt aldım. Ödeme sırasında kasiyere, 1.200 TL’lik tutarın 1.170 TL’sini Bonus puanlarımdan, kalan 30 TL’yi ise nakit ödeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, işlem sonrasında slipte 1.170 TL Bonus ve 30 TL’nin de kartımdan çekildiğini gördüm. Yani belirtmiş olmama rağmen 30 TL Nakit yerine kartımdan tahsilat yapılmış. Durumu fark edip işlemin iptal edilmesini istediğimde ise “işlemi iptal edemeyiz” denilerek talebim reddedildi. Ben ödeme tercihim açıkça ifade edilmesine rağmen buna uyulmamasını ve sonrasında da iptal/çözüm yoluna gidilmemesini kabul etmiyorum. Fazladan kartımdan çekilen 30 TL’nin iade edilmesini ve istasyondaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

2 aydır açılmasını beklediğim Shell motorumla benzin almak için yanaştığımda, pompadaki arkadaşa seslendiğim halde 5 dk boyunca yüzüme bile bakmadan döndü, gitti. Hadi işi vardır dedim, ses etmeden diğer pompaya geçtim. Oradaki arkadaş da arabayla işi bittikten sonra yine bana benzin vermeden gitti. Başka bir arkadaş geldi, o da aynı şekilde başka arabaya benzin vermeye gitti. 15 dk bekletildim. Diğer pompadaki arkadaş, "Abiye benzin verin" dediği halde yine de bakmamak için başka arabalarla ilgilendiler. Beklediğim süre zarfında, benden sonra gelen en az 4‑5 araca benzin verip bana vermediler.

Shell istasyonlarınızdan istasyonlarınızdan Ysz Otomotiv Petrol (Meydankavağı Mah. Aspendos Blv. No: 28/1 Muratpaşa/Antalya) şubesinin düzenli bir müşterisiyim ve bu istasyondan aylık ortalama 15.000 TL tutarında yakıt alımı yapmaktayım. 20.07.2026 tarihinde saat 07:31’de bu istasyondan aldığım Americano kahve için satış fişinde de görülebileceği üzere 100 TL ücret yansıtılmıştır (Satış ID: 2303194). Aynı ürün için sadece iki gün önce, 18.07.2026 tarihinde saat 07:38’de, yine Aspendos Bulvarı üzerindeki Serka Petrol Shell (No: 218) şubenizden 90 TL ödeme yapmıştım (Fiş No: 0023). Aynı marka çatısı altındaki, aynı bölgedeki iki istasyon arasında bu kadar kısa süre içinde ortaya çıkan bu fiyat farkını hem rahatsız edici hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Ysz Otomotiv Petrol şubesinde ayrıca pano üzerindeki eski fiyatların üzerinin etiketle kapatılarak güncellendiğini fark edip (ki zaten satış panosunda 01.03.2026 tarihi itibarıyla tavsiye edilen satış fiyatıdır yazıyor), satın alma sonrasında bu durumu görevli kasiyere sorduğumda, tarafıma son derece ciddiyetsiz ve müşteri ilişkileri etiğine aykırı, oldukça kaba bir üslupla “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Hem fiyat uyuşmazlığı hem de çalışanınızın bu saygısız yaklaşımı Shell markasının kurumsal imajına kesinlikle yakışmamaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini, söz konusu istasyondaki fiyatlandırma ve personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma acilen yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. M******* G********

20 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.45 civarında İzmir Selçuk Kozpınar Küme Evleri mevkiindeki Shell istasyonuna benzin almak için gittim. Pompa görevlisi, zam geçişi olduğunu, cihazlara fiyatın henüz yansımadığını ve bu nedenle yakıt veremeyeceklerini söyledi. Zamların gece 00.00’da geçerli olduğunu bildiğim için 20.45’te böyle bir gerekçeyle yakıt verilmemesini hem müşteriye saygısızlık hem de kâr amacı olarak görüyorum. Üç beş kuruş hesabı yapan biri değilim; ancak bu şekilde davranan, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir istasyondan alışveriş yapmak istemediğim için yakıt almadan istasyondan ayrıldım. Kamera kayıtlarından olayın açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu istasyon ve çalışanları hakkında inceleme ve denetim yapılmasını, tarafıma durumla ilgili açıklama yapılmasını ve böyle uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.