Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Şikayetleri

Sivil havacılığa kayıt olamıyorum. 1 aydır sürekli her kayıt denememde Mernis hatası verip duruyor. Drone aldım ve uçurmak istediğimde maalesef bundan kaynaklı ceza yeme riskim var. Lütfen yardımcı olun. Ceza durumunda ehliyetsiz yargılanmamın sorumlusu, sivil havacılığın sistemi olacaktır. Bu da kanıtı olarak duracaktır.

Yeni dron aldım, kayıt yapamıyorum. Süresi dolacak, 4 gündür hata alıyordum. 2 günden beri siteye ulaşım da komple gitmiş. Ehliyet kaydını da tamamlayamadım, halk mağdur ediliyor. Cezaların sorumlusu biz olmaktayız. Lütfen yardımcı olun. Hiçbir yerde gerekli bilgi yok, e-Devlet dahil ulaşım yok.

MerhabalarAtlas Jet ile ilgili olarak 26.11.2019 tarihinde sitesinde okuduğum bilgi üzerine Atlas jete mail atmıştım. Biletli olduğum Amsterdam - İstanbul uçuşlarının olup olmayacağına dair. Sonrasında zaten 29.11.2019 tarihinde Amsterdam - İstanbul saat 14: 45 Atlasglobal KK2248 uçuşu iptal edilmişti.Sivil Havacılık Genel Müdürlüğüne şikayet başvurusu yapmıştım. Bunun cevabı iflas başvuru nedeni ile başvuru reddiydi. Bununla ilgili olarak 10 Şubat 2021 tarihinde Atlas globalden ücret geri ödemesine dair geri dönüş yapıldı. Fakat para hesaba yatmadı. Bu süreçle ilgili olarak Atlas Jet firması Sivil Havacılık web sitesinde görülmediği için durumu sorma imkanım mevcut olmadı. Sorum şu ( Belgeler ek te ) bu iptal ile ilgili olarak bana verilmiş hak olan ücreti nasıl alabilirim. Saygılarımla

Pegasus Bilet Değişikliği Talebimle İlgili Mağduriyet Sayın Yetkili, Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum bilet için başvuru 13193186 numaralı için, hakkım olmasına rağmen bileti açık tarihe almak istedim. Bu talebim üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde “size dönüş yapılacaktır” denildi. Ancak defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, talebim sonuçlandırılmamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de biletimin durumuyla ilgili belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyeti ilkesine ve Tüketici Hakları'na aykırı bu durumun ivedilikle giderilmesini, biletimin talebim doğrultusunda açık tarihe alınmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğini arz ederim.

29 Ekim tarihli Gaziantep–İstanbul–Zürih aktarmalı, 949 sefer sayılı ve 1B955U PNR numaralı Pegasus uçuşumuz sonrasında, varış noktamız olan Zürih Havalimanı’nda iki adet bagajımız tarafımıza teslim edilmedi. Zürih Havalimanı’nda gerekli işlemler yapılarak pir raporu düzenlendi ve tarafımıza zrphc10123 numaralı rapor verildi. Bagajlarımızın içinde bulunan eşyaların toplam maddi değeri yaklaşık 150.000–190.000 TL arasındadır. Montreal Konvansiyonu gereği, bagajın 21 gün içinde bulunamaması halinde kayıp sayılması gerektiği açık olmasına rağmen, bugün itibarıyla olayın üzerinden 51 gün geçmesine karşın hâlâ ne kayıp bagajlarımızla ilgili net bir sonuç ne de tazminat ödemesi tarafımıza iletilmiştir. Bu süreçte Pegasus’a hem e-posta yoluyla hem de yurt dışından telefonla defalarca ulaştık. Ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Sürekli bizim arayıp bilgi almaya çalışmamız nedeniyle İsviçre’den yaptığımız görüşmeler sonucunda yaklaşık 700 CHF tutarında ek telefon faturası ödemek zorunda kaldık. İki bagajımızın tamamen kaybolmuş olması, üzerine bir de bu ek maliyetin yüklenmesi ve 51 gündür net bir çözüm sunulmaması tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca, aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden de üç kez başvuru yapmamıza rağmen, bugüne kadar somut bir çözüm üretilmemiş ve herhangi bir netice tarafımıza bildirilmemiştir. Talebimiz; kayıp bagajlarımız için doğan tazminatın ve süreçte oluşan yaklaşık 700 CHF tutarındaki ek telefon masraflarımızın ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafımıza ödenmesidir. Aksi takdirde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde resmi şikayet ve akabinde hukuki süreç başlatacağımızı bilgilerinize sunarım.

Konu: PC2408 – 1H74RL Kodlu 28.11.2025 Tarihli İstanbul Sabiha Gökçen → Gaziantep Uçuşunun Aşırı Gecikmesi ve Hizmet Kusurları 28.11.2025 tarihinde, PC2408 sefer numaralı İstanbul Sabiha Gökçen → Gaziantep uçuşumla ilgili yaşamış olduğum ciddi gecikme ve hizmet kusurlarını tarafınıza resmi olarak bildirme gereği duydum. Planlanan kalkış saatim 20:25 olmasına rağmen, herhangi bir açık ve tutarlı bilgilendirme yapılmadan uçuş yaklaşık 5 saat gecikmiş, uçak 01:10’da kalkmış ve Gaziantep’e iniş 02:32’de gerçekleşmiştir. Planlanan varış saatim 22:00 olmasına rağmen uzun süreli gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Gecikme sürecinde ve uçuş sırasında karşılaştığım hizmet kusurları şunlardır. Gecikme boyunca yolculara hiçbir su, sandviç veya ücretsiz ikram yapılmamıştır. Yer personeli ve kabin ekibi tarafından özür niteliğinde veya açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kabin görevlilerinden biri, yolculara seslenerek uyandırmak yerine koluma dokunarak, dürterek uyandırmıştır ve bu davranış profesyonellikten uzaktır. Pilot tarafından standart kalkış ve iniş anonsları dahi yapılmamıştır. Personelin tavrı genel olarak ilgisiz, soğuk ve iletişimsiz olmuştur. Yaşanan bu süreç, SHGM Sivil Havacılık Yolcu Hakları Yönetmeliği ve Pegasus’un kendi hizmet standartlarıyla açıkça çelişmektedir. Bu nedenle, yasal tazminatımın ödenmesini, gecikmenin sebebine dair yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini, hizmet kusurlarının incelenerek sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gecikme ve hizmet kusurlarına ilişkin tüm görüntüler, mesaj kayıtları ve kanıtlar tarafımda mevcuttur.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün sitesine e-Devlet üzerinden giriş yaparak sivil havacılık güvenlik eğitimi için ödeme yapmak ve sertifika almak istiyorum. Ancak 26 Kasım 2025 tarihinden itibaren sistemi her denediğimde, 'Ödemenin linki oluşturulamadı. Lütfen profilinizdeki doğum tarihi ve T.C. kimlik numarasını kontrol edin.' şeklinde bir uyarı alıyorum. Profil kısmına girdiğimde ise T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi alanlarında hiçbir işlem yapamıyor, bu bilgileri ne kontrol edebiliyor ne de düzeltebiliyorum. Bu nedenle ödeme adımına geçemediğim için eğitime başvuramıyor, sınava giremiyor ve sertifikamı alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, kendilerinin ilgilenmediğini ve y************@shgm.gov.tr adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Bu adrese mail göndermeme rağmen yalnızca 'Mesajınız iletiliyor.' şeklinde otomatik bir geri dönüş alıyor, herhangi bir çözüm veya açıklama sağlanmıyor. Bu aksaklık nedeniyle 1 Aralık 2025’te başlayacağım işime fiilen başlayamama riskiyle karşı karşıyayım. Eğitimi ve sertifikayı alamadığım için havalimanı giriş kartım işlevsiz kalıyor ve işbaşı yapamıyorum. Profil bilgilerimdeki hatanın acilen düzeltilmesini, gerekiyorsa yetkili birim tarafından manuel müdahale ile T.C. kimlik ve doğum tarihi bilgilerimin güncellenmesini, sivil havacılık güvenlik eğitimi için ödeme ve sınav linkine bir an önce erişimimin sağlanmasını ve sistemdeki bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün internet sitesi üzerinden İHA 1 Ticari ehliyet başvurusu yapmak istiyorum. Ancak başvuru sırasında fotoğraf yükleme adımında sürekli hata alıyorum ve fotoğraf yüklenmiyor. Ekranda "uyarı" dışında herhangi bir açıklama veya hata kodu belirtilmiyor, bu nedenle sorunun kaynağını da anlayamıyorum. Yaklaşık iki haftadır farklı cihazlar ve tarayıcılar üzerinden defalarca denememe rağmen sorun çözülmedi. Başvuru sürecim bu nedenle ilerleyemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir müşteri hizmetiyle iletişime geçmedim, çünkü sistemde böyle bir yönlendirme de bulunmuyor. Başvuru işleminin tamamlanabilmesi için fotoğraf yükleme adımındaki teknik sorunun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.

17 Şubat 2025 tarihinde sivil havacılık genel müdürlüğüne hava trafik kontrol lisansı kartı başvurusu için gerekli tüm belgeleri teslim ettim ve ücret ödememi yaptım (işlem kodu: th-2504804ae82c). Aradan 10 ay geçmesine rağmen lisans kartım halen Ayvalık-Balıkesir adresime teslim edilmedi. Bu süreçte farklı telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, benden sonra başvuru yapan kişilerin temmuz ayında kartlarını teslim aldığını öğrendim. Tarafıma herhangi bir ek belge talebi veya bilgilendirme de yapılmadı. İşe alım sürecim başlayacağı için lisans kartımın acilen gönderilmesini talep ediyorum.

17.09.2025 tarihinde Ajet’in VF3126 sefer sayılı, saat 19:15’te gerçekleşmesi gereken Sabiha Gökçen çıkışlı uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçağa ancak saat 20:30’da alındık ve o zamandan beri, yaklaşık saat 19:00’dan itibaren uçakta bekletiliyoruz. Uçakta 200’den fazla yolcu bulunuyor ve aramızda çocuklar da var. Çocuklar uzun süreli bekleme nedeniyle oldukça sıkıldılar ve huzursuzlandılar. Kabin görevlilerine defalarca sormamıza rağmen, hiçbir açıklama yapılmadı ve sadece teknik ekibin beklendiği söylendi. Kabin görevlileri de herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler. Bekleme süresince ne bir özür, ne de su veya yiyecek gibi en temel ihtiyaçlarımıza dair bir ikram sunulmadı. Yolcular olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedik ve taleplerimize cevap verilmedi. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşadık. En kısa sürede uçaktan indirilmek ve yaşadığımız bu durum için Ajet’ten açıklama ve çözüm bekliyoruz. Ayrıca, mağduriyetimizin telafi edilmesini talep ediyorum. Bilet numaram: 2042438457059.

SHGM ye yüklediğim İHA-1 ticari pilotluk sertifikam ne zaman sonuçlanacak. Onay bekleniyor yazıyor hala ehliyeti kullanacağım ama bir türlü onaylanmadı onay bekleniyor. Yazısında kaldı yardımcı olur musunuz. Sitede bir sıkıntı vardı 2-3 gündür hesabıma giriş yapamadım. Şimdi de ehliyetimin onayını bekliyorum.

Sghm'nin resmi web sitesi üzerinden "Güvenlik Bilinci" sertifika programı için 720 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemi açık provizyonda görünmesine rağmen, eğitim hesabıma tanımlanmadı. Başvuru sırasında kullandığım e-posta adresim: og*****@hotmail.com. Sorun dünden beri devam ediyor ve bu süre içinde eğitim hesabımda herhangi bir değişiklik olmadı. Ayrıca, yeniden ödeme yapmayı denediğimde ise "kimlik numarasına ait kişi bulunamadı" hatası alıyorum. Konuyla ilgili sghm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat henüz herhangi bir yanıt alamadım. Ödemenin gerçekleşmesine rağmen eğitimin hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım teknik aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün İHA kaydı ve pilotluk belgesi başvurusu sırasında, onay kodunun hem telefon numarama hem de e-posta adresime ulaşmaması nedeniyle işlemlerimi tamamlayamıyorum. Bugün, Amasya Merzifon ilçesinden başvuru yapmaya çalıştım ve hem telefon numaramı hem de e-posta adresimi doğru girdiğimden eminim. Farklı cihaz ve tarayıcılarla da denememe rağmen sonuç alamadım. Başvuru numarası veya referans kodu alamadığım için işlemim tamamen durdu ve ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Başvurumun acil olarak tamamlanabilmesi için onay kodu sorununun hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, hava yolu ile seyahat eden yolcuların ruhsatlı silahlarının taşınması ile ilgili usul ve esasları yeniden belirledi. Yayımlanan genelgeye göre, havayolu şirketleri silah taşımak için kişilerden daha önce 800 TL alırken bu ücret şimdi en fazla 200 TL olabilecek. Genelgede, "Hava yolu ile seyahat eden yolcular için 2025 yılında silah başına en fazla 200 TL silah taşıma ücreti alınır" denildi. Silah taşıma yetkisine sahip olan ve görevi yerine getirmesinde silah kullanma zorunluluğu bulunan VIP salonlarından faydalanan VIP yolcular, TSK mensubu subay, astsubay ve uzman er ve erbaşlar ile EGM merkez ve taşrada görev yapan emniyet hizmetleri sınıfı personeli kişiler, tek silahla sınırlı olmak kaydıyla silah taşıma ücretinden muaf tutulacak.Bunu yayınlamalarına rağmen hâlen yurtiçi yolculuklarda 800 TL alıyorlar.

Konu: Haksız Uçuş Saati Değişikliği ve Mağduriyet – İade Talebi Sayın Yetkili, 15 Haziran 2025 tarihli, PNR: 2PN0GZ olan ajet uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunmak istiyorum. Uçağımın planlanan kalkış saati 06:45 olmasına rağmen, uçak saat 06:00’da kapıdan ayrılmıştır. Ben ise saat 06:00’da havaalanında, kapı önünde bulunmama rağmen, hiçbir uyarı, çağrı veya kapı değişikliği bilgisi verilmeden uçağın erkenden kaldırılması nedeniyle uçağı kaçırdım. İlk olarak müşteri hizmetleriniz bana “uçuşlardan 3 saat önce havalimanında olunmalı” şeklinde net olmayan ve belirsiz bir yanıt vermiştir. Daha sonra tarafıma gönderilen e-postada “uçuş bitmiş, bu nedenle iade yapılamaz” denmiştir. Akabinde arayan başka bir personel ise bu sefer "45 dakika önceden gelmeliydiniz" ifadesini kullanmıştır. Hangisi doğru? Ben zaten 6:00'da oradaydım, kapı önündeydim. Ancak uçak 45 dakika erken kalktı! Bu hangi havayolu prosedürüne uygundur? Ayrıca yapılan yazışmalarda bana “anonslar yapılmış” deniyor. Anons yapılması uçuş saatinden 45 dakika erken kalkılmasını meşrulaştırmaz. Üstelik bu anonslar duyulmamış, kapı değişikliği bildirilmemiştir. Bu durumun hem teknik hem hukuki olarak sorgulanması gereklidir. Bu yaşananlar sonucunda: Uçuşu kaçırdım, Boş yere havaalanına gitmiş oldum, Yeni bir bilet almak zorunda kaldım, Taksi masrafı yaptım ve tüm günüm heba oldu. Bu yüzden, uçak bileti ücretimin iadesini ve taksi masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Ajet firmasının tutarsız, ilgisiz ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica eder, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, SHGM, CİMER gibi mercilere başvurarak süreci resmi yollardan takip edeceğimi bildiririm. Gereğini arz ederim. Ad Soyad: B********** C**** PNR Numarası: 2PN0GZTarih: 23.06.2025İletişim: 0553*****19

Sisteme giriş yaparken kimlik bilgilerim yanlış olduğu için buradan düzeltemiyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz? Bilgilerimde hata olduğu için İHA drone kaydımı yapamıyorum. Lütfen bir an önce dönüş yaparsanız sevinirim. Bu sorunu çözemedim. Maalesef.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) sitesine İHA pilotluk belgesi almak için kayıt olduktan sonra mail onayı için kod mail adresime gelmiyor. Farklı mail girip kaydet diyorum, yukarıdan kod gönder butonuna tıklıyorum gene olmuyor. Spam klasörlerini de kontrol ediyorum. E-devlet üzerinden giriş yapmayı da denedim ama ne yaparsam yapayım maalesef e-posta onayı için kod gelmiyor.

Merhaba, kolay gelsin. Kayıt yaptım, mail kodunu onayladım ama SMS onayı kodu telefona gelmiyor. Nasıl bir çözüm yolu bulabilirim veya sistem yakında düzelir mi?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yetkilileri, https://iha.shgm.gov.tr/ adresi üzerinden sisteme giriş yapmaya çalışırken telefon onay kodu talep edilmektedir. Ancak, "Kod Gönder" seçeneğine defalarca basmama rağmen hiçbir şekilde onay kodu tarafıma ulaşmamaktadır. Bu basit işlemde tek sorun yaşayan ben değilim, bunun gibi onlarca kişi de aynı problemi yaşamaktadır. Bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyor ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca, söz konusu sayfada iletişim bilgileri ve yönlendirme yapılacak bir seçenek de bulunmamaktadır, bu da süreci daha da zorlaştırmaktadır. Yardımcı olmanızı ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne kayıt yaptırmak istiyorum, yalnız SMS onayı bir türlü gelmiyor. Defalarca giriş çıkış yapmama rağmen kod gelmedi. Gmail anında geldi. Telefon numarasını değiştirdim, yine de gelmedi. Telefonumda herhangi bir sorun olmadığından eminim.