So CHIC Şikayetleri

So Chic’ten 10 Temmuz 2025 tarihinde aldığım Yuvarlak Kesim 18 Ayar Sarı Altın Kaplama 42 cm Tektaş Gümüş Kolye’nin zinciriyle ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Kolyeyi aldıktan sadece 10 gün sonra zincir koptu, mağazaya götürdüm ve zincir değişimi yapıldı. Yaklaşık 11 ay sonra zincir yeniden koptu, tekrar mağazaya gidip yine değişim yaptırdım. Ancak son değişimden sonra da ertesi gün kolyeyi takarken zincir bu kez üç parçaya ayrıldı. Aynı ürünün zincirinin bu kadar kısa sürelerde ve defalarca kopması, son seferinde de üç parçaya ayrılacak kadar zayıf olması bu ürünün zincir kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Sürekli “kolyem bugün yine kopacak mı” endişesiyle kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. So Chic’ten, bu kolyenin zinciri için kalıcı ve güven veren bir çözüm üretilmesini, özellikle de daha sağlam, dayanıklı bir zincirle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 yıl önce So Chic İstanbul Maltepe Piazza mağazasından taşlı su yolu bir bileklik satın aldım. Bilekliği ilk kullanmaya başladığımda daha ilk kullanımda aynı yerden koptu. Mağazaya götürdüm, servise gönderildi ve garanti kapsamında tamir edildi. Ancak bir süre sonra bileklik yine aynı yerden tekrar koptu ve bu kez de servise giderek yeniden tamir edildi. Geçen ay bileklik üçüncü kez aynı yerden tekrar koptu ve şu an kopuk halde duruyor. İlk iki tamir garanti kapsamında yapıldığı için herhangi bir ücret ödemedim, fakat ürün her defasında aynı yerden koparak kullanılamaz hale geliyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Sürekli aynı sorunu yaşadığım için artık tamir değil, bilekliğin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanımda güven vermediğini düşündüğüm için So Chic’in bu konuda mağduriyetimi gidererek yardımcı olmasını istiyorum.

25.06.2026 akşam saatlerinde So Chic Akasya mağazasından bir bileklik seti satın aldım. Satış sırasında, ürünün iadesinin mümkün olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme satış temsilcisi tarafından bana yapılmadı. 27.06.2026 tarihinde ürünü kullanmadan, kutusundan dahi çıkarmadan iade etmek için tekrar Akasya mağazasına gittim. Önce iade alamayacaklarını söylediler, ardından da yalnızca 24 saat içinde gelseydim iade alabileceklerini dile getirdiler. Bunun üzerine, ödediğim tutar kadar hediye çeki verebileceklerini, ancak bu çekle markanın kendi internet sitesinden alışveriş yapamayacağımı belirttiler. Aldığım bileklik setinin aynı zamanda firmanın Trendyol mağazasında 1.865,83 TL’ye satıldığını, benim ise mağazada 2.439 TL ödediğimi sonradan gördüm. Ürün hijyen ürünü değildir ve kesinlikle kullanılmamıştır, kutusundan bile çıkarılmamıştır. İade hakkımın, satış sırasında iade konusunda bilgilendirme yapılmamasına ve ürünün kullanılmamış olmasına rağmen keyfi şekilde kısıtlandığını düşünüyorum. Bu nedenle, 2.439 TL ödemesini yaptığım bileklik setinin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

İzmir Hilltown AVM’deki So Chic mağazasından siyah taşlı, zincir kısmı gümüş renk olan su yolu bileklik satın aldım. Satın alalı bir yıl bile olmadan bileklik koptu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için İzmir Alsancak şubesine teslim ettim. Tamir işlemi sonrasında bana teslim edilen bilekliğin zincir kısmı bu kez gümüş değil siyah renkteydi. Bir terslik olduğunu satış danışmanına söylediğimde önce net bir cevap veremedi, ardından “biz nasıl aldıysak öyle teslim ediyoruz” tarzında bir açıklama yapıp en sonunda da “siyah kaplama yapmışlardır, siz kullanınca rengi açılıp eski haline döner” dedi. O sırada elimde bilekliğin gümüş haline dair fotoğraf olmadığından ve internet sitesinde ürün siyah zincirli göründüğünden durumu kanıtlayamadım. Ürünü teslim aldıktan sonra daha iki hafta dolmadan bileklik tekrar koptu. Bu bilekliği alalı henüz bir yıl bile olmamasına rağmen ikinci kez kopması kabul edilebilir değil. İlk kopma tarihine bakarken telefonumda eski halinin fotoğrafını buldum ve bilekliğin gerçekten gümüş renk zincirli olduğu net şekilde görülüyor. Bunun üzerine İzmir Forum Bornova şubesine gidip renk farklılığını ve ürünün iki kez koptuğunu anlattım. Forum Bornova şubesinde ürün kodlarına baktıklarında, sistemde siyah olması gereken bir ürünün bana gümüş renk olarak satılmış olmasını onlar da açıklayamadı ve “siz almadan önce rengi açılmış demek ki” şeklinde bir cevap verdiler. Yani en başta siyah olması gereken bir ürün bana gümüş renk satılıyor, sonra da kimse bu hatanın sorumluluğunu almıyor. Dahası, bana haber vermeden tekrar siyah kaplama yapılıp ürün “orijinal” haline getirilmeye çalışılıyor ve bu siyah kaplama şu an soyulmaya, açılmaya başladı. Renk hatasını ilk fark ettiğimde de durum bana şeffaf şekilde açıklanmadı, adeta üzeri kapatılmaya çalışıldı ve “kaplama yapmışlardır” denilerek geçiştirildim. İki kez kopan, rengiyle ilgili bariz tutarsızlık olan ve kaplaması soyulan bu ürünü ayıplı mal olarak görüyorum. Şubelerden yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir destek alamadım ve ayıplı ürünün iadesi konusunda da yardımcı olunmadı. Tüm bu süreçler sonucunda, hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bileklik için, herhangi bir onarım ya da değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

So Chic’ten kendime doğum günü hediyesi olarak 5175**44 kodlu Gold İtalyan bileklik satın aldım. Ürünü İstanbul Metropol AVM şubesinden aldım ve ilk günden bu yana bileklikte sürekli kararma ve renk atması yaşıyorum. Aynı fiyata aldığım ürünlerde bile böyle bir sorun yaşamazken, çok daha ucuz imitasyon bilekliklerimde bile bu kadar renk atması olmuyor. Ürünü şimdiye kadar iki kez servise gönderdim ve her ikisinde de sadece kaplama işlemi yapıldı. Mağazaya ve servise ücret iadesi talebimi ilettim, buna rağmen “fabrikaya kaplamaya göndereceklerini ve bu kez daha iyi olacağını” söyleyerek yeniden kaplama yapmayı teklif ettiler, ben de iyi niyetle kabul ettim. Ancak ürün bana her dönüşünde kısa sürede tekrar kararma ve renk atması yapmaya devam etti. Satış elemanlarının ilgisi ve güler yüzünden memnun kalmama rağmen, üründen kesinlikle memnun değilim. Sürekli servise göndermekten ve beklemekten yoruldum, artık ürünü kullanamaz hale geldim. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle bileklik için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve bu yaşananlardan sonra markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

07.06.2026 tarihinde So Shic markasından bir bileklik satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan, üstelik bilekliği takalı da bir ay dolmamışken bugün bilekliğin taşının düştüğünü fark ettim. So Shic’i özellikle bu tarz sorunları yaşamamak için tercih etmiştim ancak aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bozulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim/fabrika kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bir aylık bir ürünün normal kullanımda bu şekilde taşının düşmesi kabul edilebilir değil. Ürünün tamir edilmesini değil, birebir aynı bileklik ile değişimini talep ediyorum. Ancak aynı ürünün taşının tekrar düşmeyeceği konusunda nasıl bir güvence verileceğini de bilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve garanti kapsamında değerlendirilerek bilekliğimin sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini rica ediyorum.

So Chic markasından 2025 Temmuz ayında İzmir Hilltown’daki mağazadan satın aldığım yüzükte sürekli taş düşmesi problemi yaşıyorum. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen tamir edilip geri gönderilen yüzük, kısa süre içerisinde yeniden aynı sorunu vermektedir. Hatırladığım servis numaraları 486675 ve 501126 olup, ayrıca sistemlerinde kayıtlı başka servis süreçlerim de bulunmaktadır. Sorunun sürekli tekrarlanması nedeniyle ürünü tekrar tekrar servise götürmek zorunda kalıyorum, ancak sürekli servise gitmek için zamanım bulunmamakta ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Bu süreç, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle artık tamir değil, ürünün iadesini talep ediyorum. İade sürecinde, ürünün satın alındığı tarihten bugüne oluşan ekonomik koşullar dikkate alınarak yüzüğün güncel değerinin hesaplanmasını ve buna göre iade işleminin yapılmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.

Mayıs ayında Trendyol üzerinden So Chic markasına ait bir küpe satın aldım. Ürünün teslimat numarası 10489968097, sipariş numarası ise 11221211513’tür. Kısa süre sonra, Haziran ayı içinde küpe paslanmış gibi simsiyah kararmaya başladı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde kararması hem kalite açısından hem de sağlık açısından beni rahatsız etti. Ürünü alırken böyle bir sorun yaşayacağım belirtilmedi ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, kararan küpemin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

So Chic markasından Kasım/Aralık 2025 tarihinde Kütahya Sera AVM’deki mağazadan bir yüzük satın aldım. Yüzük ilk aldığım gün aynı yerden kırıldı, tadilat yapılıp tekrar tarafıma gönderildi. Ancak aradan henüz 6 ay geçmeden yüzük yine aynı yerden tekrar kırıldı. Herhangi bir darbe almamasına rağmen, parmağımdan yüzüğün yarısı düştüğünde kırıldığını fark ettim. Bunun üzerine yüzüğün fotoğraflarını müşteri hizmetlerine mail ile ilettim. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, değişim yapılabileceğini belirtti. Ayrıca merkeze 1,5 saatlik mesafede olduğumu, boşa gidip gelip mağduriyet yaşamak istemediğimi özellikle söylediğimde, “asla mağduriyet yaşamazsınız” şeklinde beni net bir şekilde rahatlattı ve hatta iletişim kişisi olarak H***** Hanım’ın ismini verdi. Mailde, yüzüğün diğer yarısının olmadığını özellikle belirtmiştim. Tüm bu bilgi ve güvenceye rağmen ürünü aldığım Kütahya Sera AVM So Chic mağazasına gittiğimde, yüzüğün diğer yarısı olmadığı için bunun mağazaya “zarar” olacağını söyleyerek değişimi kabul etmediler. Mağaza içinde, müşteri hizmetlerinden gelen maili de gösterdim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı. Üstelik bu yüzük aynı yerden ikinci kez kırılıyor ve herhangi bir darbe almadan, kendi kendine dağılıyor. Hem ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik ürün bedeli, hem de müşteri hizmetlerinin kesin güvence vermesi üzerine yaptığım yaklaşık 3 saatlik yolculuk sonucu yaşadığım zaman ve yakıt kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirme ile mağazadaki tutumun tamamen çelişmesi, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesi için, problemli ürünün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini veya en azından bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aynı noktadan iki kez kırılan bir ürünün kullanım güvenliği ve kalitesi konusunda endişe yaşıyorum ve bu nedenle markadan açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

30.04.2026 tarihinde City’s Nişantaşı So Chic mağazasından 18 ayar altın kaplama olarak belirtilen bir kolye satın aldım. Ürünü özellikle kaplamasının kaliteli olduğu ve uzun süre kullanılabileceği düşüncesiyle tercih etmiştim. Ancak kolyeyi aldıktan sadece 2 ay sonra kaplaması attı ve ürün beyazlamaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem kalite hem de verilen bilgi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü henüz mağazaya götürmedim ancak bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve kolyenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan So Chic mağazanızdan yaptığım alışverişten sonra, yalnızca yaklaşık 10 dakika içinde ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm. Ancak mağaza müdürünün benimle kurduğu iletişim ve üslup beni son derece rahatsız etti. İade olmayacağını belirtirken kullandığı ton, sanki beni azarlar gibi, saygıdan uzak bir şekildeydi. Karşısında yaşça büyük bir kadın olmasına rağmen bu şekilde konuşması, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadı. Sorunun kendisinden çok, mağaza müdürünün tavrı ve iletişim kurma biçimi beni incitti. So Chic gibi bir markanın mağaza müdürü olarak, iletişim becerisi zayıf, müşteriye karşı kırıcı ve saygısız bir üslup kullanan kişilerin görev yapıyor olmasını kabul edemiyorum. Bu olayın incelenmesini, özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atmanızı bekliyorum.

So Chic markasından 18 Mayıs tarihinde Gelincik 18 ayar beyaz altın kaplama 19 cm gümüş bileklik satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra, 28 Mayıs tarihinde bilekliğin taşı hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine düştü. Bu duruma rağmen kullanmaya devam ettim ancak 17 Haziran günü bu kez yine hiçbir darbe almadan zinciri koptu. Bu kadar köklü ve kurumsal bir firmadan aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü hediye olarak aldığım için, hediye ettiğim kişiye karşı da fazlasıyla mahcup oldum. Sipariş numaram 329138’tir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bilekliğin öncelikle yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu şekilde kendi kendine zarar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

25 Mayıs’ta Bakırköy Capacity AVM’deki So Chic mağazasından 4 adet ürün (yüzük ve bileklikler) satın aldım. Ürünleri tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen çok kısa süre içinde kopma sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünleri servise gönderdim. Servisten geldikten sonra ise bu kez yüzüğümde taş düşmesi, üç bilekliğimde de tekrar kopma problemi meydana geldi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede ve birden fazla kez zarar görmesi, kullanılan malzeme ve üretim kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünlerimin tamamı hâlâ garanti kapsamında, fiş/fatura ve belgelerim de mevcut ve ürünler şu an bende duruyor. Bu ürünler için toplamda 2.500 TL’yi nakit olarak ödedim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve mümkünse sorunlu ürünlerimin değişim ya da iade edilerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

27 Mart 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki So Chic mağazasından ucunda yıldız olan bir kolye satın aldım ve 1.200 TL ödedim. Kolyeyi aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde ürünün rengi hızla solmaya başladı. Defalarca takmadığım, özenle kullandığım halde kısa sürede bu hale gelmesi beni çok şaşırttı. Renk atması nedeniyle kolyeyi toplamda 3 kez tamire verdim. Ancak her tamirden sonra ürün daha da kötüleşti, şu an kolye neredeyse tamamen kapkara durumda ve ilk aldığım halinden eser kalmadı. Ürünü satarken verilen kalite algısıyla şu anki durum kesinlikle uyuşmuyor. So Chic’ten, bu kadar kısa sürede bu derece deforme olan ve tamirlerle daha da bozulan kolyem için ürün değişimi ya da mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

So Chic’ten 2025 Ağustos ayında Forum İstanbul mağazasından yıldızlı, her yeri taşlı bir kolye satın aldım ve ürün için de azımsanmayacak bir bedel ödedim. Ancak 2026 Nisan ayından bu yana kolyede sürekli aynı sorunu yaşıyorum; taşları düşüyor. Neredeyse her ay mağazaya gidip “taşı düştü” diye tamire vermek zorunda kalıyorum, tamirden aldıktan kısa bir süre sonra yine aynı yerden taş düşüyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor. “Kaliteli, öyle böyle değil” denilerek satılan bir ürüne bu kadar para verip karşılığında bu kadar sorunlu ve dayanıksız bir ürünle karşılaşmak, açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli tamirle oyalandığım ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle bu kolyenin ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.

09 Mayıs tarihinde İstanbul Piazza Avm’deki So chic mağazasından yaklaşık altı adet bileklik satın aldım. Eve geldiğimde ürünlerden birini kullanmak istediğimde, bilekliğin kanca kısmının kırık olduğunu fark ettim. So chic gibi dünya çapında bilinen ve güvenilir bir markadan alışveriş yaptığım için ürünü mağazada ayrıca kontrol etme gereği duymamıştım, bu nedenle kusurlu bir ürünün tarafıma satılmış olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Durumu mağazaya bildirdiğimde, ürünün tamire gönderileceği ve işlemin yaklaşık iki hafta süreceği iletildi. Ürün geldiğinde aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 03 Haziran tarihinde tesadüfen AVM’de bulunduğum sırada mağazaya uğradığımda, ürünün aslında çoktan gelmiş olduğunu öğrendim ancak tarafıma hiçbir şekilde haber verilmemişti. Ürünü teslim alıp eve döndüğümde bilekliği tekrar kullanmak istedim. Bu kez de tamir sürecinde bilekliğin taşının zarar gördüğünü ve kırık şekilde tarafıma teslim edildiğini fark ettim. İlk olarak kırık kanca nedeniyle tamire gönderilen ürünün, ikinci bir hasarla geri verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem kusurlu ürün satılması hem de tamir sürecindeki özensizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Ürün tekrar tamire gönderilirse yaklaşık bir ay daha beklemek zorunda kalacağım ve satın aldığım bir bilekliği kullanabilmek için toplamda yaklaşık iki ay beklemiş olacağım. So chic gibi prestijli bir markadan beklediğim kalite ve müşteri hizmeti anlayışı ne yazık ki karşılanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, bilekliğimle ilgili olarak tarafıma tam ve sorunsuz bir çözüm sunulmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Antalya Migros AVM’de bulunan So Chic mağazasından 07.06.2026 tarihinde eşime hediye olarak erkek kral model gümüş bileklik satın aldım. Satış esnasında görevli, bileklik bileğine olmazsa 15 gün içinde getirirsek eşimin bileğine uygun olanı sipariş edebileceklerini söyledi. Bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım. 08.06.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimizde bileklik bedenlerinin en fazla 21 cm’ye kadar olduğunu, daha büyük ölçü bulunmadığını öğrendik. 21 cm olan bileklik de eşimin bileğine olmayınca bu kez iade talebinde bulunduk ancak iade yapılamadığını söylediler. Satın alma aşamasında bana en büyük bedenin 21 cm olduğu ve bu da olmazsa iade yapılmadığı açıkça belirtilseydi ürünü kesinlikle satın almazdım. Sonuç olarak, kullanamadığımız bir ürün için kredi kartıyla yaklaşık 8.500 TL ödeme yapmış bulunuyorum ve karşılığında yalnızca 1 yıl içinde kullanabileceğim bir hediye kartı verildi. Ben hediye kartı değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

6 Haziran 2026 tarihinde Konya Selçuklu Real m1 AVM’deki So Chic mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce kararma, taş düşme ve kopma sebebiyle 5 parça ürünümü tadilata verdim ve bu işlem için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptım. Tadilattan dönen ürünleri teslim alırken bana tüm ürünler sadece şeffaf bir poşet içinde verildi. Çantam küçük olduğu için, ürünlerin en azından bir adet küçük So Chic çantasına konulmasını rica ettim. Buna rağmen, rica edip birkaç kez ısrar etmeme karşın bir çanta veremeyeceklerini, ürünleri bu şekilde almam gerektiğini söylediler. Özellikle bu kadar ücret ödeyip tadilat yaptırmışken, müşteri memnuniyeti adına son derece basit bir talebim olan küçük bir çanta konusunda bile yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle iletişim ve memnuniyet konularında daha özenli olunmasını, ilgili personelin bu tutumu konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.

Merhaba, Ürün kodu 5155****99 olan ürünü internet siteniz üzerinden kontrol ettiğimde Venezia Mega Outlet mağazanızda stokta göründüğü için özellikle bu mağazaya gittim; ancak çalışanlar ürünün ellerinde olmadığını söyledi. Sonrasında stokta mevcut göründüğü belirtilen diğer mağazalarınızı tek tek telefonla aradım ve birçok mağazanızda da ürünün sistemde stokta görünmesine rağmen fiziki olarak mağazada bulunmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Son olarak Akasya AVM içerisindeki So CHIC mağazanızla görüştüğümde ürünün mağazada olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Avrupa Yakası’ndan Anadolu Yakası’na geldim; fakat mağazaya ulaştığımda burada da ürünün olmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Hem internet sitenizde hem de mağazalarınızda ürün stok bilgilerinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. Büyük ve kurumsal bir markada mağaza stok bilgilerinin bu kadar tutarsız olması, müşteri açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yanlış stok bilgileriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, online ve mağaza stok bilgilerinizin güncel ve doğru hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

So Chic Muğla Bodrum Midtown şubesinden aldığım bileklik, daha bir ay dolmadan koptu. Ürünü mağazaya götürdüğümde hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve yalnızca tamirat yapılabileceği belirtildi. Kullanıcı hatası olduğunu neye göre söylediklerini sorduğumda, “başka türlü kopamaz” gibi gerekçesiz bir ifade kullanıldı. Aynı bileklikten alan bir arkadaşımın kopan bilekliği ise aynı mağazada anında değiştirildi. Bunu sorduğumda da “mecbur kaldık” şeklinde, hayatımda duyduğum en mantıksız ve tutarsız açıklamalardan birini duydum. Ürünün kısa sürede kopması ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan direkt kullanıcı hatası denmesi, ayrıca aynı durumda farklı müşterilere farklı uygulama yapılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Bilekliğimin tamir edilmesini değil, birebir değişimini talep ediyorum.