Steam Şikayetleri

Steam üzerinden CS:DE oynarken yaklaşık bir aydır rekabetçi, yoldaş ve ölüm maçı modlarında sürekli ağır hile kullanan oyuncularla karşılaşıyorum. Oyunda özellikle oyuncuların yere bakarak zıpladığı, insan refleksiyle mümkün olmayan şekilde anında hedefe kilitlendiği spinbot tarzı hileler ile aimbot, wallhack ve sınırsız silah gibi pek çok hile açıkça ve çekinilmeden kullanılıyor, bu da oyun deneyimini tamamen bozuyor. Seçkin hesap almama rağmen yaşadığım sorunlarda hiçbir azalma olmadı. Oyun içi rapor sistemiyle defalarca rapor gönderdim, ayrıca Steam desteğe yazdığımda vac sisteminin geliştirildiği söyleniyor ancak pratikte herhangi bir iyileşme göremiyorum ve hileciler neredeyse cezasız şekilde oynamaya devam ediyor. Steam’den beklentim, hile tespit sisteminin çok daha sıkı ve etkili hale getirilmesi, hile kullanan hesapların kalıcı olarak banlanması, mümkünse donanım bazlı (Hwid) ban uygulanması ve hileyle yakalanan oyuncular için caydırıcı ciddi yaptırımlar getirilmesi. Uzun süredir emek verdiğimiz ve para harcadığımız bu oyunda adil ve keyifli bir oyun ortamı sağlanmasını istiyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:53 ve 16:54’te Ziraat Bankası hesabıma bağlı banka kartımdan, hesap hareketlerimde “Steam Games 42595” ve “wl Steam Purchase” açıklamalarıyla toplam 1.670,28 TL tutarında izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. Daha önce Steam üzerinden herhangi bir alışverişim olmadı ve bu tarih ile tutarlarda hiçbir işlem yapmadım, söz konusu harcamalar bana ait değildir. Durumu fark ettikten sonra 21 Temmuz gece yarısı mobil şube üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ederek bu işlemleri gördüm, yarın da müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca itiraz kaydı oluşturmayı planlıyorum. Şu ana kadar banka tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu harcamaların acilen incelenmesini, izinsiz yapılan söz konusu işlemlerin iptal edilmesini ve toplam tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Steam Guard kodunun e‑posta'ya gelmemesi Mail adresimde spam vs. ne kadar şey varsa kontrol ettim ama kod gelmiyor. Steam'den mail adresimi de değiştirdim. Kod yine gelmiyor. Hesabımda para ile aldığım oyunlar ve envanter bulunmaktadır. Çözüm yolu ne kadar varsa denedim; 2 gündür uğraşıyorum ve ne kod geldi ne de başka bir şey. Çözülmesini istiyorum s******@steampowered.com ve n******@steampowered.com. Lütfen yardım edin.

15.07.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Steam hesabıma erişimim tamamen kesildi. Aynı zaman diliminde hesabımdan Steam Guard kaldırılmış ve kayıtlı telefon numaram da silinmiş görünüyor, bu nedenle hesabımın üçüncü kişiler tarafından ele geçirildiğini düşünüyorum. Olayın yaşandığı andan itibaren hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Kayıtlı e-posta adresim üzerinden Steam desteğe başvuru yaptım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Steam’den, güvenlik kontrolleri yapılarak hesabımın yeniden bana iade edilmesini, hesabımın eski güvenlik ayarlarının (Steam Guard ve telefon numarası) tekrar aktif edilmesini ve sürecin hızlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

13 Temmuz ile 14 Temmuz saat 00:41 arası, bilgim ve iznim olmadan Steam hesabım üzerinden satın alımlar yapılmış ve toplamda yaklaşık 8.500 TL’lik işlem görünmüştü. Bu işlemler Steam tarafında “beklemede” olarak görünüyordu ve ben bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım. Durumu fark eder etmez Steam desteğe başvurdum. İnceleme sonucunda sadece 25 dolarlık bir işlemi iade ettiler, diğer tutarlar için herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Daha sonra bankam Akbank ile görüştüğümde, annem yurt dışında olduğu ve ben de 16 yaşında olduğum için bana bu konuda pek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu anda izinsiz yapılan işlemlerden kaynaklı olarak kartımda 585 TL net tahsilat görünmeye devam ediyor. Bu harcamaların tarafımdan yapılmadığının dikkate alınarak, izinsiz ve şüpheli işlemlerin detaylı bir şekilde incelenmesini ve kalan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu izinsiz çekimler konusunda gerekli inceleme ve iade süreci başlatılmazsa, durumu yurt dışında bulunan velime de aktararak banka ve ilgili merciler nezdinde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum. (bana öğlen saatlerinde ulaşılsın)

Uzun yıllardır kullandığım Steam hesabıma, eski kart bilgilerime ve telefon numarama artık ulaşamadığım için giriş yapamıyorum. Buna rağmen hesabımla ilişkili tüm güncel bilgilere sahip olmama karşın, Steam firması hesap doğrulaması yapmayı kabul etmiyor. Geçen gün hesap kütüphanemi merak edip giriş yapmayı denediğimde, hesap kurtarma ve doğrulama sürecine yönlendirildim. Eski kart bilgilerime ve bağlı olan eski telefon numarama erişimim olmadığı için, kimliğimi doğrulamak amacıyla e-posta adresim üzerinden bana gelen alışveriş makbuzlarının ekran görüntülerini ve makbuz niteliği taşıyan e-postaları Steam Destek ekibine gönderdim. Buna rağmen destek ekibi, ısrarla 6 yıl önceki bir alışverişe ait faturayı istemeye devam ederek, gönderdiğim güncel ve doğrulanabilir verileri dikkate almıyor. Tüm bu süreçte gerçekten hesabın bana ait olduğunu kanıtlamak için elimde olan her türlü bilgiyi paylaştım ancak Steam’in bu kadar katı ve esnek olmayan yaklaşımı nedeniyle kendi hesabıma erişemiyor, kütüphanemdeki oyunları kullanamıyorum. Hesabın tarafıma ait olduğunun, sunduğum mevcut kanıtlar üzerinden tekrar incelenmesini, makul bir kimlik doğrulama yöntemi belirlenmesini ve hesabıma erişimimin en kısa sürede geri verilmesini talep ediyorum.

Steam üzerinden 9 Temmuz’da Diablo4: AGE of Hatred Collection isimli oyunu büyük bir heyecanla, iade etmeyi hiç düşünmeden 69,99 dolar ödeyerek satın aldım. Oyunu sadece PC üzerinden oynuyorum. Normalde 15 yılı aşkın süredir Steam kullanıyorum ve bugüne kadar tek bir oyun için bile iade talebinde bulunmadım. Diablo4 gibi yüzlerce saatlik, uzun süreli oynanmak üzere tasarlanmış bir oyunda, ilk 2 saat içinde karar verme mantığı açıkçası aklıma bile gelmedi. Oyunu deneyip dünyasını anlamaya çalışırken 4,3 saatlik bir oynanma süresine ulaştım. Ancak bu sürenin sonunda oyunun bana hitap etmediğine, devam etmeyeceğime ve bir daha dönmeyeceğim bir oyun olduğuna karar verdim. Yani oyunu alırken aklımın ucundan bile geçmeyen “beğenmezsem hemen iade ederim” düşüncesi, oyunu biraz deneyimledikten sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine 11 Temmuz’da Steam üzerinden iki kez iade talebi açtım ve yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. 15 senedir hiç iade talebinde bulunmadığımı, oyunu alırken iade niyetiyle hareket etmediğimi, sadece geç fark ettiğim için 2 saatlik sınırı aştığımı ve buna rağmen tamamen hayal kırıklığı yaşadığımı belirterek, iyi niyet çerçevesinde bir istisna yapılmasını rica ettim. Ancak her iki talebime de, oynama süresinin 2 saati geçtiği gerekçesiyle “şu anda iade alamıyoruz” şeklinde olumsuz yanıt verildi. Steam’in kuralını ve otomatik iade sistemini anlıyorum, cevabın metinsel olarak yanlış bir tarafı yok. Yine de, 15 yıllık sadık bir kullanıcı olarak, tek bir iade talebimde ve sadece 4,3 saatlik bir deneme süresi için, üstelik uzun soluklu bir oyun için, tamamen iyi niyet kapsamında değerlendirilebilecek bir istisna yapılmasını beklerdim. Çünkü bu süre, bu tür bir oyun için aslında oyunu gerçek anlamda deneyimlemeye ancak başlangıç sayılabilecek kadar kısa. Bu nedenle, bugüne kadarki müşteri geçmişim ve oyunu satın alırken hiçbir kötü niyet taşımamış olmam da göz önünde bulundurularak, Diablo4: AGE of Hatred Collection için ödediğim 69,99 doların iyi niyet kapsamında istisnai olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.

Steam üzerinden satın aldığım 14 farklı oyunu 1 Temmuz tarihinde iade ettim. Toplamda yaklaşık 6.400 TL tutarındaki bu oyunların iadesi üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ücretler hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Yaşadığım sorun üzerine hem Steam ile destek üzerinden iletişime geçtim hem de bankamla görüştüm. Steam tarafı sürekli geçiştirici yanıtlar veriyor, net bir çözüm sunmuyor. Bankam ise hesabıma yansımış herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyor. Yani şu an iki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve param ortada yok. Steam’in, iade talebini onayladığı oyunların toplam 6.400 TL tutarındaki bedelini en kısa sürede hesabıma yatırmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Steam her seferinde iade edildi diyor ama bankam da iade talebi yok diyor Steam oyalama yapıyor nedense ve işlemi uzatıyor

Yıllardır kullandığım “melodirhyme34” adlı Steam hesabım bu sabah çalındı ve şu anda hesabıma erişemiyorum. Daha dün hesabımdan alışveriş yapıp oyun satın almış olmama rağmen bugün giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma giremedim. Hesabımda yaklaşık 15 oyunum bulunuyor ve dün satın aldığım oyuna da artık erişemiyorum. Hesabımın kayıtlı e‑posta adresi eskiden m*************@gmail.com iken şu anda hesabıma bağlı görünen farklı bir e‑posta görünüyor ve bu yeni adresi de bana tam göstermiyor, sadece ilk harfi görünüyor. Yani benim onayım olmadan e‑posta adresim değiştirilmiş durumda. Yaklaşık 4–5 saattir hesabı geri alabilmek için kurtarma işlemleri yapıyorum ancak sonuç alamadım. Steam’in web sitesi üzerinden destek formuyla art arda 3 kez talep açtım, detayları yazdım ve hesabımın çalındığını belirttim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hesabımda daha önce alışveriş yaparken kullandığım kart bilgilerim de mevcut, yani hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilecek veriler sistemlerinde bulunuyor olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşayan bir kullanıcı olarak, hesabıma kayıtlı e‑posta adresimin tekrar eski adresim olan m*************@gmail.com olarak düzeltilmesini ve hesabımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu IP bölgesi dışından ya da farklı konumlardan yapılacak girişlerde, benim açık onayım olmadan hesaba erişime izin verilmemesini, ek güvenlik önlemlerinin uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

07.07.2026 günü saat 19.00 civarında Steam hesabımda Rust için durduk yere vac ban aldığımı gördüm. Herhangi bir şekilde hile, üçüncü parti yazılım, macro vb. Kullanmadım, bilgisayarım da temiz ve formatlı durumda olmasına rağmen hesabım haksız yere banlanmış görünüyor. Yaklaşık 3000 saatlik oyun sürem var ve bu süreçte hesabımda daha önce hiçbir uyarı ya da benzer bir yaptırım yaşamadım. Bu durumun ardından Steam/Facebook tarafında bir bilet açarak itirazda bulundum ve şu an yanıt bekliyorum. Oyuna bugüne kadar pek çok paket satın alarak ciddi miktarda para harcadım ve tüm emeğimle birlikte hesabım bir anda kullanılamaz hale geldi. Banımın kaldırılması ve hesabımın detaylı şekilde manuel olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm logların ve geçmiş işlemlerimin tek tek incelenmesine izin veriyorum. Haksız yere verildiğini düşündüğüm bu vac banın kaldırılmasını, hesabımın tekrar kullanıma açılmasını rica ederim.

Uzun süredir Steam üzerinden yaptığım alışverişlerde para iadesi sorunu yaşıyorum. Son 7 aydır yaptığım her alışverişte Steam tarafından para iadesi onaylanmasına ve “iade edildi” şeklinde mail almama rağmen, yaklaşık 28,57 dolar tutarındaki bu iadeler Ziraat Bankası banka kartı hesabıma hiçbir şekilde yansımıyor. Konu ile ilgili hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüştüm. Banka tarafı karşı tarafla (Steam) görüşmem gerektiğini söyledi. Steam ile de iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım ve süreç cevapsız bırakıldı. Bu nedenle, onay maili gelen iade işlemlerimin Ziraat Bankası tarafında görünmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Steam’den onaylanan tüm para iadelerimin Ziraat Bankası banka kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte neden hesabıma yansımadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bütün ekran görüntülerini yükleyemedim, 8 tane yükleme sınırı var. 2 tane daha iade edildiğine dair ekran görüntüm de var.

Embark’a ait Arc Raiders oyununu Steam üzerinden oynuyorum ve oyunda ciddi sunucu sorunları yaşamaktan bıkmış durumdayım. Meydanda elimde lazer silahı ve benzeri ekipmanlarla oynarken sık sık sunucu hatası alıyorum, bağlantı koptuğunda karakterim ölmüş sayılıyor ve üzerimdeki tüm ekipmanlarım kayboluyor. Bu durum bir kereye mahsus değil, sık sık tekrarlanan bir sorun haline geldi ve her defasında emek vererek topladığım ekipmanların bu şekilde sunucu hatası yüzünden gitmesi oyuncuyu oyundan soğutuyor. Maç sonlarında oyun içi bildirim sistemi üzerinden durumu defalarca ilettim ancak herhangi bir yanıt alamadım, zaten düzgün işleyen bir yanıt sistemleri de yok. Benim için artık kayıplarımın telafi edilmesi önemli değil, sadece bu oyuna başlayacak veya oynamaya devam eden insanların bu problemlerden haberdar olmasını istiyorum. Sunucu hataları yüzünden oyuncuların emeklerinin boşa gitmesine neden olan ve geri bildirimleri yanıtsız bırakan bu yapıdan şikayetçiyim.

13 Haziran 2026 tarihinde saat 20.23 civarında Steam üzerinden ölü el terminalinden ödeme yaparak “uzman eldivenleri açık yeşil kamuflaj” isimli itemi satın aldım. Ödemeyi Enpara sanal kartımla yaptım ve dekont üzerinde 544316 referans numarası yer alıyor. Bankam, 12 bin tl tutarındaki ödemenin başarılı bir şekilde Steam’in aracı bankasına gönderildiğini dekontla birlikte açıkça gösteriyor. Ancak bu işleme rağmen satın aldığım item Steam hesabımda, naxa kullanıcı adlı hesabımın envanterinde görünmüyor. Ne ürün bana ulaştı ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Bunun üzerine Steam desteğe, ödemenin bankamdan çıktığını ve Steam tarafına ulaştığını, ancak itemin envanterime düşmediğini ve iadenin de gerçekleşmediğini anlattığım bir destek talebi açtım. Steam destek ekibi ise paranın kendilerine ulaşmadığını söylemekle yetindi ve bankamın sunduğu kanıtları dikkate almadı. Aracı bankalarıyla iletişime geçmelerini ve paramın onların havuzunda olup olmadığını kontrol etmelerini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve destek talebimi sonlandırdılar. Yıllardır milyonlarca insanın alışveriş yaptığı bir platformdan böyle bir muamele görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Steam’den beklentim, bankamın da dekontla kanıtladığı bu işlemi aracı bankasıyla birlikte detaylıca incelemesi ve 12 bin tl’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.

Uzun süredir kullandığım Steam hesabıma bağlı olan CS2 oyunumda, hiçbir hile programı kullanmamış olmama rağmen nedensiz şekilde VAC ban yedim. Hesabım bir süre önce üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş ve yaklaşık iki gün boyunca hesabıma erişememiştim; hesabımı geri alabildiğimde ise profilimde VAC ban uyarısını gördüm. Bu süreçte ben kendi bilgisayarımda veya ağımda hiçbir zaman hile yazılımı kullanmadım, oyuna her zaman kendi hesabımla ve temiz şekilde girdim. Hesabımın ele geçirildiği döneme dair tüm kanıtlarım, yazışmalarım ve durumun çalıntı hesapla ilgili olduğunu gösteren belgelerim olmasına rağmen Steam desteğine yaptığım başvurulara kayda değer bir dönüş yapılmadı, taleplerim adeta görmezden gelindi. Şu anda hesabımda yaklaşık 200 TL değerinde skinim bulunmasına rağmen, maddi kayıptan çok profilimde koca bir VAC ban yazması ve hiçbir kusurum olmadan haksız yere yasaklanmış olmak beni rahatsız ediyor. İlgili hesabımın profil linki: https://steamcommunity.com/profiles/76561198424345255/ adresindedir. Hesabımın ele geçirildiği dönemin ayrıntılı olarak incelenmesini, o tarihlerde yapılan işlemlerin kontrol edilmesini ve haksız yere verildiğine inandığım VAC banın kaldırılmasını talep ediyorum. Kendi kullanımım sırasında hiçbir şekilde hile programı kullanmadığımın dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Bugün saat 21.00 civarında Steam masaüstü uygulaması üzerinden hesabıma girmeye çalıştığımda sistem sürekli olarak şifremi hatalı gösteriyor. Şifremi doğru girdiğimden emin olmama rağmen giriş yapamıyorum ve hesabıma tanımlı e-posta adresime ya da telefonuma doğrulama veya güvenlik kodu gelmiyor. E-posta adresime şu anda erişimim olmasına rağmen herhangi bir kod alamadığım için hem hesabıma ulaşamıyorum hem de şifre sıfırlama adımlarını tamamlayamıyorum. Bu durum nedeniyle hesabımın güvenliği konusunda endişe duyuyor, hesabımda bulunan oyunlar, cüzdan bakiyesi ve tanımlı kart bilgilerimle ilgili olası bir güvenlik ihlali yaşanmasından korkuyorum. Steam destek ekibine ulaşmaya çalıştım ancak destek kanallarına erişim sağlayamadığım için talep oluşturamıyorum. Hesabımın mümkün olan en kısa sürede güvenlik açısından incelenmesini, gerekirse kimlik ve e-posta doğrulamasıyla hesabıma yeniden erişim sağlanmasını ve olası bir yetkisiz erişim varsa bunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Hesap abı : v1olet33Hesap maili:v1olet@hotmail. De

Steam hesabımdan bilgim ve iznim olmadan hediye oyun ve ek paket satın alımı yapıldığını fark ettim. Bu gece saat 01.00 civarında, banka kartımdan toplam 29,99 dolar tutarında “Escape from Tarkov – Standard Edition” ile birlikte “Escape from Tarkov: pve Zone” ek paketinin, hesabımdan başka bir kullanıcıya hediye olarak gönderilmiş göründüğünü gördüm. Bu hediyeler, sistemde “brendajones3975” adlı kullanıcıya gönderilmiş ve o kişi tarafından kabul edilmiş durumda. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. İşlem, benim uyuduğum bir saatte yapılmış, herhangi bir giriş uyarısı veya şüpheli işlem bildirimi de almadım. Olayı sabaha karşı saat 4 gibi bankamdan gelen harcama bildirimiyle fark ettim. Hemen ardından Steam hesabıma girip tüm şifrelerimi değiştirdim ve banka kartımı da güvenlik amacıyla kapattım. Steam Destek üzerinden kayıt oluşturarak, bu satın alımların bana ait olmadığını belirttim. Ancak aldığım cevapta, ürünlerin başka bir oyuncuya hediye olarak gönderildiği ve onun tarafından kabul edildiği için iade işlemi yapılamayacağı, iade için hediyeleri alan kişinin destek ile iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Benim hiçbir dahlim olmayan, bilgim dışında gerçekleşen bir işlem için, tamamen tanımadığım bir kullanıcıya bağımlı bırakılmam beni mağdur etmektedir. Öncelikli talebim, banka kartımdan çekilen toplam 29,99 dolarlık tutarın iade edilmesi ve bu yetkisiz işlemlerin iptal edilmesidir. Ayrıca hesabıma bu erişim nasıl sağlandıysa, giriş kayıtlarımın ve güvenlik loglarının detaylı biçimde incelenerek, hesabımın güvenliği konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

06.06.2026 tarihinde saat 15.20 – 15.40 arasında QNB Finansbank Mastercard kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan “wl *Steam purchase seattle us” açıklamasıyla 2 adet 100 USD, toplamda 200 USD tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamalar tamamen iznim dışında, üçüncü kişiler tarafından yapılmış yetkisiz işlemlerdir. İşlemler sırasında tarafıma herhangi bir 3D Secure/SMS doğrulama kodu da gönderilmemiştir. Bu nedenle kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerce kullanıldığını düşünüyorum. Bu işlemlerle bağlantılı olabileceğini düşündüğüm Steam hesabımda kayıtlı e-posta adresi d*********@icloud.com’dur. Söz konusu yetkisiz işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerle ilişkili olası hesap veya kullanıcıların tespit edilmesini ve kartımdan çekilen toplam 200 USD tutarın iadesi konusunda bankam QNB Finansbank ile koordineli şekilde gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Konu hakkında bankam nezdinde resmi itiraz/chargeback süreci başlatılmış olup ilgili başvurular tarafımdan yapılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi için tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Steam’de “sefademirocak3” kullanıcı adlı hesabım bu sabah saat 03.00 civarında başka bir bilgisayardan ele geçirildi. Bilgim ve iznim dışında hesaba giriş yapıldı, ardından hesabıma bağlı e‑posta adresi değiştirildi ve şu an kendi hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hesabımda bir ton oyun bulunuyor ve satın aldığım bu oyunlara, kısacası tüm dijital içeriğime ulaşamıyorum. Hesaba erişimim olmadığı için Steam desteğe de normal yollardan başvuru yapamıyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hesabımın ayrıntılı bir güvenlik incelemesinden geçirilerek izinsiz giriş yapan kişiden geri alınmasını ve yeniden tamamen benim kontrolüme verilmesini talep ediyorum.

04.06.2026 tarihinde saat 21.35 civarında Enpara kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım dışında steamgames.com 4259522 bellevue adlı oyun sitesi üzerinden yaklaşık 400 dolar tutarında harcama yapılmıştır. İşlem internet üzerinden, kart bilgilerim kullanılarak yapılmış olup, kartım fiziksel olarak her zaman yanımdaydı ve hiçbir şekilde kaybolma ya da çalınma durumu yaşamadım. Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımı derhal kapattırdım. Ancak söz konusu işlemin henüz muhasebe kayıtlarında göründüğü, bu nedenle harcama itirazı için 1–2 gün sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi. İşlem detaylarına ilişkin banka ekranından aldığım ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Bilgim ve talebim dışında gerçekleşen bu izinsiz harcamanın iptal edilmesini, 400 dolar tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini ve güvenlik açısından gerekli incelemenin yapılarak kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğinin araştırılmasını talep ediyorum.

14 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Steamgames.com 4259522 Bellevue waus açıklamasıyla, aynı gün içinde 8 kez 1.800 TL olmak üzere toplam 14.400 TL tutarında ücret çekilmiştir. Tarafıma ait hiçbir Steam hesabı bulunmamakta, bu harcamalarla ilgili hiçbir işlem veya alışveriş yapmadım. Kesintileri fark eder etmez bankamla iletişime geçtim ve işlemler için itiraz dilekçesi doldurdum. Buna rağmen bu harcamalar benim isteğim ve kontrolüm dışında gerçekleştiği için büyük mağduriyet yaşamaktayım. Steam’den, kartımdan çekilen 14.400 TL’nin tamamının iade edilmesini ve bu işlemlere ait tüm kayıtların incelenip iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin sistemlerinizde kayıtlı ise tamamen silinmesini ve bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.