Stilevs Şikayetleri

Stlievs evs-3118 model kahve makinesini 2023 Temmuz ayında Mersin Akdeniz’deki Ekmekçioğulları’ndan satın aldım. Ürünü fişe takıp cezveyi doğru şekilde yerleştirmemize rağmen cihaz 1-2 ve 3-4 uyarı seslerini sürekli veriyor, kahveyi hiçbir şekilde pişirmiyor. Şu an cihazı hiç kullanamıyorum. Ürünün garanti belgesi veya faturası artık elimde değil, bu nedenle henüz satıcıya ya da yetkili servise de başvurmadım. Ürünün bu şekilde kullanılmaz halde olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kahve makinemin incelenerek arızasının ücretsiz ya da makul bir bedelle tamir edilmesini ve çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 senedir kullanmakta olduğum Stilevs elektrik süpürgemin son 3 aydır çekim gücü belirgin şekilde azaldı. Düzenli olarak filtre temizliğini yapmama rağmen performansı eski haline dönmedi. Bu ürünü daha önce de kablo çekim yerindeki arıza nedeniyle Ankara Mamak Şehitlik’te bulunan yetkili servise götürmüştük. Şu an ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve yaşadığım çekim gücü sorununun da garanti dahilinde incelenerek çözülmesini istiyorum. Stilevs’in, elektrik süpürgem için ücretsiz onarım yapılmasını veya sorun çözülemiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Stilevs Anka's model süpürgeyi yaklaşık iki ay kullandıktan sonra, toz haznesiyle boruyu bağlayan kısımda kırılma meydana geldi. Bayramdan birkaç gün önce ürünü garantiye gönderilmesi için Sivas Yıldızeli’ndeki aldığım yere teslim ettim, ancak ne ürün garantiye gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü bıraktığım mağaza bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt formu vermedi. Süreç uzayınca mağazaya birkaç kez bizzat gittim, ayrıca birkaç kez de telefonla görüştük. Her seferinde parça bulamadıklarını söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Garanti kapsamında olan ürünüm için kırılan parçanın temin edilerek tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını, ayrıca sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Stilevs Anka s serisi dik süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce aldım ve süpürgenin borusunun takıldığı plastik parça yaklaşık 10 gün önce kendiliğinden kırıldı. Ürünü çok yeni almama rağmen böyle bir parça kırılması yaşayınca yetkili servise başvurdum. Şu an Adana Seyhan’daki Düzova servisine geldim, parçanın değişimi için 300 TL ücret talep edildi ve bu parçanın garanti kapsamına girmeyeceği söylendi. Ürünü kısa süre ve normal kullanımda kullanmama rağmen, böylesine temel ve kırılmaması gereken bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının üretim hatası olduğunu, kullanım hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle plastik parçanın değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve benzer durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Gaziantep Şahinbey’deki Uğurlu Çeyiz mağazasından Stilevs Maxtron Premium elektrikli süpürge satın aldım. Daha bir buçuk sene dolmadan süpürgenin çekim gücünde belirgin bir azalma oldu. Toz haznesine açılan kapak tam olarak kapanmıyor, sürme aparatları yerine tam oturmuyor ve süpürge ile aparatların birleştiği kısım birbirini hiç tutmuyor, aparat sürekli elimde kalıyor. Kısacası makine çok kısa sürede adeta kullanılamaz hale geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura/garanti belgelerim mevcut. Aldığım yere başvuru yaptığımda ürünü servise yönlendirdiler; ancak hem ürünün çok ağır olması, hem de internette okuduğum olumsuz servis yorumları nedeniyle servise götürüp getirmenin beni daha da mağdur edeceğinden endişe ediyorum. Servise gittiğimde de hiçbir işlem yapılmadan “müşteri hatası” denilmesini istemiyorum. Stilevs’ten, ürünümün gerçekten incelenip sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa ürün iadesi ya da sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve süreçte kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmememi talep ediyorum. Kargo ile alım ya da benim için yük oluşturmadan makul bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Stilevs Maxtron elektrikli süpürgeyi 1 seneden biraz daha uzun süredir kullanıyorum. Süpürgenin başlığının içindeki hortum kısmı yırtıldı ve ürünümün 3 yıl garantisi olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Fatsa’daki yerel bir mağazadan aldığım ürün için yetkili servise başvurdum ancak parçanın ellerinde olmadığı, temin edilemediği söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde “parça yok” denilerek çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Stilevs’ten, bu hortum parçasının temin edilerek garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Geçen sene nisan ayında İstanbul Bağcılar’daki Atılım AVM’den Stilevs marka setli bir blender aldım. Ürünü toplasanız en fazla üç kez kullandım, buna rağmen bir anda motoru durdu ve blender tamamen işlevsiz hale geldi. Annemin yıllardır kullandığı eski blender bile bundan daha sağlam kaldı. Şubat ayında, ürünümün garantisi devam ederken blenderı aldığım yer olan Atılım AVM ile iletişime geçtim, onlar da ürünü servise yönlendirdi. Bundan sonra süreçle eşim ilgilendi. Servis ve mağaza tarafı “izin, bayram” gibi bahanelerle bizi sürekli oyaladı ve ürünü ancak nisan sonunda geri teslim ettiler. Yetkililer “bu marka böyle, geç yapar” gibi rahat cümleler kurarak, aylarca beklememizi normalleştirmeye çalıştı. Yasal tamir süresi fazlasıyla aşılmasına rağmen bu gecikmeyle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar. En sinir bozucu kısım ise, motordan başka hiçbir yerinde sorun olmayan blender setimi servise sapasağlam teslim etmiş olmama rağmen, çırpıcı başlığın kırık ve birbirine sürtüp kullanılmayacak halde geri gelmesi oldu. Buna rağmen suçu bize atarak çırpıcı başlığı için benden 500 TL talep ettiler. Garanti başlık kısmını kapsamıyormuş, ancak ürün servise gidene kadar hiçbir yerinde kırık yoktu, motoru durana kadar her parçası sağlamdı. Bu durum, para almak için sağlam parçayı bozup sorumluluğu tüketicinin üzerine yıkmaya çalışıyorlar izlenimi veriyor. Sonuç olarak, hem yasal tamir süresinin çok üzerinde bekletildim hem de sağlam teslim ettiğim parça bozulmuş şekilde tarafıma geri verildi. Sinirlerim altüst oldu, mağdur edildim, çorba yapacağım zaman yapamadım, kek yapacağım zaman yapamadım, günlük hayatımda defalarca zor durumda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuru yapıyorum. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve benden talep edilen haksız 500 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.

Stilevs Maxi Chef Pro mutfak robotumun haznesi boşken bıçak sorunsuz şekilde dönmesine rağmen, içine malzeme koyduğum anda bıçak dönmüyor ve ürünü işlevsel olarak kullanamıyorum. Bu sorun ürünü aldıktan bir süre sonra ortaya çıktı ve yaklaşık 6 aydır bu sıkıntıyı yaşıyorum. Ürünü alalı 2 yılı geçtiği için garanti süresi dolmuş olsa da, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir arıza olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar ne yetkili servisle ne de mağazayla görüşme yapmadım. Stilevs’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak, yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Maxi Chef Pro mutfak robotumun ücretsiz onarımı için yardımcı olmasını talep ediyorum.

Stilevs Limitless el blender setini 12.05.2024 tarihinde Gaziantep’te Uğurlu Çeyiz’den aldım. Ürünün bıçağı bir anda dönmemeye başladı ve çalışırken normalin dışında yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Gaziantep Şahinbey’deki Nikel yetkili servise götürdüm. Serviste ürünün dişlilerinin bozulduğunu söylediler. Ürünün 3 yıl garantisi olmasına ve garanti belgem kaşeli imzalı olmasına rağmen, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Garanti belgesinde çok kullanıma bağlı hata benzeri bir istisna ile ilgili hiçbir bilgi bulunmamasına rağmen buna dayanarak sorumluluk almak istemediler. Ben de bunun üzerine tüketici danışma hattını arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasından hem de garanti kapsamında destek alamamamdan dolayı Stilevs ürünü tercih ettiğim için pişman oldum. Devam eden garanti sürem dikkate alınarak, kullanıcı hatası denilerek tarafıma yüklenmeye çalışılan tamir bedelinin iptal edilmesini, arızalı blender setimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün için ödediğim bedelin bugünkü güncel değeri üzerinden ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6 ay önce bir AVM içindeki mağazadan Stilevs Anka s model kablolu süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen süpürgenin plastik başlığı 2 gün önce tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmadan yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Stilevs’ten, süpürgemin kırılan plastik başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından uygun koşullarda plastik yedek parçanın temin edilmesini ve tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.

Stilevs Anka s serisi dikey elektrikli süpürgeyi 25 Şubat 2026 Çarşamba günü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı daha 3 ay bile olmadan, yaklaşık 3–4 hafta önce süpürgenin toz haznesindeki bağlantı noktasında kırılma meydana geldi ve cihaz işlevsiz hale geldi. Bugün saat 11:42’de Stilevs müşteri hizmetlerinin paylaştığı 0482 212 16 81 numaralı Mardin servisini aradım. Ürünün bir parçası kırıldığı için bunun garanti kapsamında olmadığını, parçanın değişimi için 700 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. İki ay gibi kısa bir sürede kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı tutulması bana göre kabul edilebilir değil. Üstelik Şikayetvar’da aynı ürünle ilgili benzer şikayetler olduğunu gördükten sonra ürünün tasarım veya üretim kaynaklı kusurlu olabileceğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede işlevini yitiren bir ürün için benden parça ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyor, toz haznesindeki kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum, çünkü bir süredir süpürgeyi kullanamadığım için ev temizliğini yapamıyorum.

S****** M****** süpürgeyi yaklaşık bir yıl bile olmadan önce Ankara Mamak’ta bulunan Özçınar Mağazası’ndan satın aldım. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra hem süpürgenin başlığı kırıldı hem de çekim gücü neredeyse tamamen gitti. Şu an gücü ciddi anlamda zayıf, normal temizliği yapamayacak durumda ve yaklaşık 3 aydır bu şekilde idare etmeye çalışıyorum. Bu kadar kısa sürede bu denli performans kaybı yaşamak gerçekten kabul edilebilir değil. Şu ana kadar garanti kapsamında servis ya da mağaza ile herhangi bir işlem yapmadım, ancak artık ürünü kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar kısa sürede güç kaybeden bir ürünü tekrar kullanmak istemediğim için aynı ürünle değişim talep etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3-4 ay önce Stilevs Maxtron Premium süpürge aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1,5–2 aydır da hortumun takılıp çıkarıldığı yerde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Süpürgeyi 2 dakika bile kullanmadan hortum makineden ayrılıyor ve evi doğru düzgün süpüremiyorum. Ürünü satın aldığım Ankara Keçiören karmob AVM’ye gittiğimde, “Biz sadece satıcıyız, sorun bizde değil” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve yardımcı olunmadı. Ardından yetkili servise yönlendirildim ancak servis de hortumla ilgili sorunların müşteri sorunu olduğunu, kendilerinin sadece makinenin ana kısmı ile ilgilendiğini söyleyerek ürünü geri gönderdi. Şu an hala hortum ve makine sürekli ayrılıyor, ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık sinir bozucu bir hal aldı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için süpürgenin ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Stilevs Chefturco marka kıyma makinesi ile ilk kullanımımda, kıyma çekerken helezon ucundaki dişli parçası kökünden kırıldı. Ürünü daha önce hiç kullanmamıştım, ilk çekimde bu arızanın yaşanması nedeniyle hem güvenlik açısından endişelendim hem de ürün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Şu an cihazı bu nedenle kullanamıyorum ve parçanın bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü 2025 yılının sonunda kullanmaya başladım ve sorun ilk kullanımda ortaya çıktı. Stilevs’ten ricam, helezon ucundaki kırılan dişli parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 9 ay önce kullanmaya başladığım Stilevs Maxtron Premium elektrikli süpürgemin ışıklı olan başlığının hortum kısmındaki plastik bölümde bugün yırtılma meydana geldi. Bu kısım, kullanıcı olarak benim isteyerek ya da normal kullanımda zorlayarak yırtabileceğim bir yer değil. Boru kısmı olsa çekme gücünden ya da kullanımdan kaynaklı diyebilirdim fakat uzun hortum plastik kısmının bu şekilde yırtılması bana göre üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun gibi görünüyor. Yetkili servisle görüştüğümde bu arızanın garanti kapsamında olmadığı, bana yeni başlık satabilecekleri söylendi. Ancak bu sorunun benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve henüz 9 ay önce aldığım bir ürünün başlığının bu şekilde yırtılmasını kabul edemiyorum. Ürünü normal ve dikkatli kullandığımı, herhangi bir darbe ya da bilinçli zorlamaya maruz bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle ışıklı başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Stilevs Megatron dikey şarjlı süpürgemin bataryasında sorun yaşadığım için Samsun Atakum’da bulunan Mert Teknik Servis’e başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında bataryanın değişmesi gerektiği söylendi ancak bunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 7.500 TL ücret talep edildi. Ürünü alırken bataryanın garanti dışında kalacağı ya da ileride böyle yüksek bir maliyetle karşılaşabileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bir yıl gibi kısa bir sürede batarya sorunu yaşamam ve bunun garantiye dahil edilmemesi hem mağduriyet oluşturdu hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Stilevs’ten, Megatron model süpürgemin batarya değişiminin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Stilevs Sadem model kahve makinesini yaklaşık bir ay önce Tokat’ta Elif Mobilya’dan satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen baştan beri saçma sapan çalışıyor; kahveyi ya köpüksüz yapıyor ya da gereğinden fazla kaynatıyor. Aynı markada bu sorunları daha önce de yaşamama rağmen belki bu modelde olmaz diye düşünerek tekrar şans verdim ama yine hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce Stilevs’in başka bir modelini kullanırken de burada şikayetimi yazmıştım ve bana yeni bir ürün göndermişlerdi, ancak o ürün de bozuk çıkmıştı. Onu da mecburen başkasına hediye ettim ve sonrasında Arzum Okka aldım, sadece köz özelliği olmadığı için tekrar Stilevs’e döndüm ve yine aynı sorunlarla ortada kaldım. Ben özel gereksinimli bir kızım ve merkezde de oturmuyorum, bu nedenle bir aylık cihaz için tamir süreçleriyle uğraşmak, kargo peşinde koşmak, servise gönder getir yaşamak benim için gerçekten ekstra bir yük. Verdiğim parayla adeta rezil olmuş durumdayım ve “tamire gönderin” cevabını kesinlikle kabul etmiyorum. Stilevs’ten özellikle şunu duymak istiyorum: Ürünlerinin övüldüğü kadar iyi olmadığını kabul etmelerini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde dürüst davranmalarını bekliyorum. Yaşadığım bu tekrar tekrar sorunlar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını istiyorum.

Stilevs Anka s In model süpürgeyi yaklaşık 3 hafta önce sıfır, kutusunda bir ürün olarak satın aldım. Ürünün çekiş gücünden ve performansından oldukça memnundum ancak toz haznesi ile boru girişini birbirine bağlayan plastik parça 9 Nisan 2026 tarihinde aniden kırıldı. Ürün normal ev kullanımında, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmadan kullanılıyordu. Konu ile ilgili yetkili kişilerle görüştüğümde tarafıma bunun “müşteri hatası” olduğu söylendi. Yeni alınmış, sadece birkaç haftadır kullanılan ve özenle kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bağlantı parçasının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Burada malzeme kalitesinden ya da üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü severek almıştım, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini istiyorum.

26 Şubat 2025 tarihinde Amazon üzerinden Stilevs sgh22051 Limitless mutfak robotu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra çalışırken motordan koku ve duman çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, motorda herhangi bir sorun olmadığını, problemin dişliden kaynaklandığını söylediler ve benden onarım için ücret talep ettiler. Dün mutfak robotu ile soğan çekerken bir anda tekrar duman çıktı ve cihaz tamamen bozuldu, artık hiç çalışmıyor. Ürün henüz yeni olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, yaşadığım bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ankara Yenimahalle’de ikamet ediyorum ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Amazon’dan alınan ürün için fatura numaram 3002025006982567, sipariş numaram ise 171-8776633-1129919’dur. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Stilevs dikey süpürge anka s serisi Süpürge aldık kısa zamanda birleşim yeri Kırıldı. Bunu geliştiren imalatını yapan insanlar deneyip ArGe çalışmaları nı yapıp neden ürünü piyasaya sürmüyorlar. Birleşim yeri çok zenne herkesten şikayet var kısa sürede hemen kırılıp çöp oluyor. Yedek parça teminide zor. Birleşim haznesine 700 TL istiyor. Serviste Süpür genin kendisi zaten 2000 TL. Yedek parça bu kadar pahalı olabilir mi. Birleşim yerin daha sağlam dayanıklı olarak üretilmesini istirham ediyorum.