SunExpress Hava Yolları Şikayetleri

30 Temmuz akşamı gerçekleştirdiğimiz İzmir – Amsterdam, xq 944 sefer sayılı Sunexpress uçuşunda ailemle birlikte çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Uçak içi satışlarda Türk lirası kesinlikle kabul edilmediği, sadece euro veya kart ile ödeme yapılabileceği söylendi. Menüde fiyatlar Türk lirası olarak yazmasına rağmen, kabin ekibi açıkça “tl geçmiyor, sadece euro ve kartla ödeyebilirsiniz” ifadesini kullandı. Yanımızda euro bulunmadığı ve kartla ödeme imkânımız da olmadığı için, dört saatlik uçuş boyunca ailemle birlikte su dahi satın alamadık. Kendi ülkemizin havayolu firmasında, üstelik menüde tl fiyat yer alırken Türk lirasının kabul edilmemesi hem mağduriyet hem de Türk lirasına karşı saygısızlık hissi yaratmıştır. Bu yaşanan durumun Sunexpress yetkilileri tarafından incelenmesini, Türk lirasını adeta yok sayan bu uygulamanın düzeltilmesini ve Türk vatandaşlarının kendi havayolu firmalarında Türk lirası ile harcama yapabilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli düzenlemelerin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.

30 Temmuz saat 14.25’teki Sunexpress uçuşu için internet sitenizden bilet almaya çalışırken ödeme bilgilerimi girdim ve sistem beni attı. Daha sonra başka bir kartımla tekrar denedim ve bu kez bilet satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak daha sonra iki farklı kartımdan da yaklaşık 6.200 TL olmak üzere toplam 12.400 TL tutarında iki ayrı ödeme alındığını, buna rağmen sadece tek bir biletleme yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, fazla çekilen tutar için ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağını söylediniz. Bankamı aradığımda ise ilgili tutarın provizyonda dahi görünmediğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben herhangi bir iptal, iade ya da değişiklik talebi oluşturmadım; sisteminizde yaşanan bir sorun nedeniyle fazladan çekim yapıldı ve bu nedenle günlerce beklemek zorunda bırakılmak benim açımdan mağduriyet oluşturuyor. Fazladan alınan yaklaşık 6.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Sunexpress ile hemen her uçuşumda rötar problemi yaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım. 29 Temmuz’da Antalya’dan Adana’ya, 30 Temmuz’da ise Gaziantep’ten Antalya’ya yaptığım uçuşlarda yine rötar oldu. Uçuşlarımda dakik olabilmek için her seferinde saatler öncesinden havalimanında olmama rağmen, Sunexpress uçuşlarının çoğunda benzer şekilde gecikme ile karşılaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu rötarlar hem zaman planlamamı bozuyor hem de yolculuk deneyimini tamamen keyifsiz hale getiriyor. Özellikle son iki uçuşum peş peşe rötarlı gerçekleşince bu durumu artık görmezden gelmek istemedim ve yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşma ihtiyacı duydum. Her defasında benzer sorunların yaşandığı bir havayoluna dönüşmüş olmasını kabul edemiyorum. Sunexpress’ten, sık tekrar eden bu rötarların sebeplerine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uçuşlarda zamanında kalkış için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

Sunexpress üzerinden HV43Y9 rezervasyon numaralı İzmir–Malatya uçuşu için biletimi 1 Eylül tarihine aldım. Satın alma işlemi sonrasında sistemde biletimin 8 Eylül olarak göründüğünü fark ettim. Bu hatayı görür görmez Sunexpress’i aradım ancak iade için benden 1.200 TL kesinti yapıldı. Toplamda 4.300 TL ödeme yaptım ve tarafıma sadece 3.100 TL iade edildi. Bilet alma sırasında yanlış yönlendirme ve sistemdeki tarih kayması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Herhangi bir kasıtlı değişiklik yapmadım, yalnızca seçtiğim tarihi satın almak istedim. Yanlış yönlendirme ve sistem hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilet için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun hızlıca incelenerek benimle telefon yoluyla iletişime geçilmesini ve süreç hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

27.07 tarihinde saat 20 civarında Sunexpress ile Antalya’dan Mardin’e xq7180 sefer sayılı uçuşumuzda iki bebeğimizle birlikte çok sıkıntılı bir süreç yaşadık. Uçağa gitmek için bineceğimiz otobüse yönlendirildiğimiz sırada bebek arabalarını kapatmamız istendi. Otobüslerin ani fren yapabildiğini, 10 aylık iki bebeği kucağımızda taşımamızın hem bizim için hem bebekler için riskli olduğunu söylememize rağmen, tartışma sonrası ancak bebek arabaları açık şekilde binebildik. Otobüsten indikten sonra bu kez uçağa biniş aşamasında yangın merdiveninden çıktığımız bölümde bebek arabalarını kucağımızda taşımamız gerektiği söylendi. Görevliler hiçbir şekilde destek olmadı, adeta “kendi başınızın çaresine bakın” der gibi davrandılar. Sadece merdivenlerin başında bekleyen bir kabin görevlisi arkadaş bir nebze yardımcı olmaya çalıştı, onun dışında kimse bebekli yolcuları önemsemedi. Ayrıca inişte bebek arabalarının uçağın yanında teslim edilip edilmeyeceğini özellikle sordum, “hayır, banttan alacaksınız” denildi. Buna rağmen bebek arabaları uçaktan indiğimizde çöpgibi uçağın önüne bırakılmıştı. Bebekle birlikte hem bant alanına gitmek hem de tekrar bebek arabalarını almak için geri dönmek zorunda kaldım ve bu süreç bizi hem fiziksel olarak çok yordu hem de güvenlik anlamında tedirgin etti. Sunexpress’ten bebeğiyle seyahat eden yolculara karşı çok daha duyarlı, yardım eden ve yolcuyu yormayan bir yaklaşım benimsemelerini, bebek arabalarının teslimi ve taşınması konusunda net ve tutarlı bir prosedür uygulamalarını, personelin de bu konuda eğitilmesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

19.07.2026 tarihinde Sunexpress ile Antalya’dan Frankfurt’a yapılan 07.50–10.40 uçuşunda, havaalanına sağlam teslim ettiğimiz bavullarımız, valiz teslim noktasında bagajlarımızı aldığımız anda tekerlekleri kopmuş ve alt kısımlarından yırtılmış şekilde tarafımıza teslim edildi. Ek bagaj için zaten oldukça yüksek bir ücret ödememize rağmen hem birden fazla valizimiz zarar gördü hem de süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Frankfurt’a indiğimizde Sunexpress masasında yetkili hiç kimse yoktu. Diğer havaalanı çalışanları da yardımcı olmadı. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmek zorunda kaldık ve havaalanında yaklaşık 1,5–2 saat boyunca bekletildik. Ancak çağrı merkeziyle dördüncü görüşmemizden sonra havaalanından ayrılabildik. Özellikle çalışanların yerinde bile bulunmaması ve bu durumdan dolayı birçok kişinin mağdur edilmesini kınıyorum. Hem ek bagaj için yüksek ücret alınıp hem de valizlerimizin bu şekilde kırık ve yırtık teslim edilmesi nedeniyle mağdur olduk. Zarar gören valizlerimizin bedelinin karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

28 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim Hannover – Elazığ Sunexpress uçuşum sonrasında bavulumun ciddi şekilde hasarlandığını fark ettim. Eve geldikten yaklaşık iki saat sonra bagajımı kontrol ettiğimde, sert kaplamalı valizimin yüzeyinde belirgin bir çatlak ve ayrılma olduğunu gördüm. Uçuştan önce böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Yaşadığım bu durum üzerine Sunexpress’in web sitesi üzerinden hasar bildirim formunu doldurup gönderdim. Başvurumu ilettikten sonra bana sadece “size geri dönüş yapacağız” şeklinde bir mail geldi, ancak bunun dışında sürece dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Şu an hem valizim kullanılamaz durumda hem de başvurumun hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme alamıyorum. Sunexpress’in yaşanan bagaj hasarını inceleyerek valizimin onarımı veya yenisiyle değiştirilmesi konusunda yardımcı olmasını ve web sitesi üzerinden yapılan başvuruların, sürecin her aşamasında daha şeffaf ve bilgilendirici şekilde takip edilebilir olmasını talep ediyorum.

Sunexpress hava yolları xq1797 sefer sayılı Hannover - Çukurova uçuşu için sunpriorty paketi satın aldım. Ayrıca annem yüreyemediği için tekerlekli sandalye rezerve ettim. Adana'da valiz teslimleri başlamasına rağmen tam 30 dk sonra valizimi aldım. 30 dk bekledikten sonra neden böyle bir hizmet veriyorsunuz. Parayı alıp hizmeti sağlamamak nedir? Bu tuzağa düşmeyin hizmet yok. Ayrıca yüreyemeyen annemin valizlerine yardımcı olmayan sürücü yetmezmiş gibi havaalanının içinde tekerlekli sandalyeden indirip ne yaparsanız yapın bir ton yolcu var ben yardım edemem şeklinde tavırda bulundu. Ben böyle bir rezillik daha önce görmedim duymadım. Pişman ettiler

25.07.2026 tarihli xq7151 Batman–Antalya Sunexpress uçuşu sonrasında Antalya Havalimanı’nda valizimi teslim aldığım anda valizimin tekerlek kısmının kırılmış olduğunu fark ettim. Hemen orada yetkililere durumu bildirdim, bana bir kağıt verip formu doldurmam gerektiğini söylediler ancak bunun dışında hiçbir destek sunmadılar. Tarafıma verilen formu doldurmak için iletilen linke tıkladığımda herhangi bir form açılmıyor ve başvuru yapamıyorum. Müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon dahi çalmıyor, mail atıyorum ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Elimde ODG8P2 kodlu kayıt bulunuyor fakat bu durumla ilgili ilerleme sağlayamıyorum. Hem uçuşunuz sırasında valizimin tekerleğinin kırılması hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Sunexpress’in hasarlı valizimi yenisiyle değiştirmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Sunexpress ile 3 Ağustos tarihli xq0954 İzmir – Amsterdam dönüş uçuşumun tarihini 2 Ağustos’a almak istiyorum, ancak hem dijital kanallarınız hem de çağrı merkeziniz nedeniyle bu değişikliği yapamıyorum. PNR numaram gafrkz, adım Kivilcim Razenberg. Web siteniz ve mobil uygulamanız üzerinden defalarca denememe rağmen her seferinde “journeychangerexception” hatası alıyorum. Farklı telefonlardan, farklı tarayıcılardan ve hatta farklı ülkelerden denedik; eşim Hollanda’dan giriş yaparak aynı işlemi denedi ve o da birebir aynı hatayı aldı. Yani sorun cihaz veya internet bağlantısından değil, sisteminizden kaynaklanıyor. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda ise bilet değişikliği için yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul ettiklerini, başka bir yöntem kullanamayacağımı söylediler. Benim kredi kartım yok ve ideal, PayPal veya banka kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak bu üç seçenek de açıkça reddedildi. Sonuç olarak sisteminiz çalışmadığı için kendim işlem yapamıyorum, çağrı merkeziniz ise sahip olduğum hiçbir ödeme yöntemini kabul etmiyor. Şu anda size para ödemek ve uçuşumu öne çekmek istiyorum, fakat hem teknik hata hem de ödeme seçenekleriniz yüzünden buna engel oluyorsunuz. 3 Ağustos’taki uçuş tarihinden önce, bu değişikliğin ideal, PayPal veya banka kartı ile ödeme kabul edilerek manuel olarak işleme alınmasını talep ediyorum. Lütfen beni tekrar web sitesine veya uygulamaya yönlendirmeyin, bunlarla zaten bir haftadır uğraşmamıza rağmen sonuç alamadık. Kısa süre içinde gerçek bir çözüm sunulmazsa konuyu Avrupa Tüketici Merkezi’ne ve ACM’ye taşıyacağımı şimdiden belirtmek isterim.

19 Temmuz 2026 tarihinde Almanya’dan Türkiye’ye gerçekleştirdiğim uçuşta bagajımı check-in sırasında herhangi bir hasarı bulunmayan, kullanılabilir durumda ve sağlam olarak tarafınıza teslim ettim. Ancak varış noktasında bagajımı teslim aldığımda valizimin ciddi şekilde hasar gördüğünü tespit ettim. Hasarın ardından resmi internet siteniz üzerinden başvurumu oluşturdum. Ancak talebimin, valizin ağırlığı gerekçe gösterilerek reddedildiğini öğrendim. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu valiz 30 kg taşıma kapasitesine sahip olup, daha önce birçok yurt içi ve yurt dışı seyahatimde aynı ağırlıklarda sorunsuz şekilde kullanılmıştır. Valizimde uçuş öncesinde herhangi bir kırık, çatlak veya deformasyon bulunmamaktaydı. Dolayısıyla oluşan hasarın, bagajın tarafınıza sağlam teslim edilmesi ile bana hasarlı teslim edilmesi arasında gerçekleştiği açıktır. Valizin ağırlığını gerekçe göstererek sorumluluğun reddedilmesi, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve tarafımca makul bir açıklama olarak değerlendirilmemektedir. Bagajın güvenli şekilde taşınması havayolu şirketinin sorumluluğundadır. Bu nedenle, valizimde meydana gelen maddi zararın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı; başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü olmak üzere ilgili tüm idari mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, ayrıca uğradığım zararın tazmini için hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun yeniden incelenerek tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica eder, en kısa sürede olumlu dönüşünüzü beklerim. Saygılarımla. Bagaj fiyatı: 250 Euro PNR:BJ2C2R

Sunexpress’ten 27.06.2026 tarihinde Antalya–Kıbrıs gidiş, 02.07.2026 tarihine de Kıbrıs–Antalya dönüş olacak şekilde PNR numarası RA742B olan biletimi satın aldım. Havaalanında yaşanan bir sıkıntı nedeniyle Sunexpress satış bayisine yönlendirildim ve burada bana biletimi erteleyebileceğim söylendi. Bunun üzerine gidiş biletim 06.07.2026 tarihli saat 18:20 uçuşuna ertelendi. Dönüşüm 02.07.2026 olduğu için, eve döndükten sonra bu kez Sunexpress’i arayarak dönüş biletimi 13.07.2026 tarihine ertelemek istedim. Telefonda bana, bu işlemi sadece bileti satın aldığımız acentenin yapabileceği söylendi. Bileti babam Kıbrıs’ta bir acenteden aldığı için babam acenteye gidip dönüş biletimi 13.07.2026 tarihine erteletti. Ancak Sunexpress’in kendi uygulamasından biletimi görüntülemek istediğimde 06.07.2026 tarihli gidiş biletimin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Sunexpress’i aradığımda, iptalin acenteden kaynaklı olduğu, sistemde iptal göründüğü ancak herhangi bir ücret iadesi yapılmadığı söylendi. Babam acenteye tekrar gittiğinde acente bileti iptal etmediklerini, bununla ilgili Sunexpress’e mail attıklarını ve dönüş beklediklerini ifade etti. Havaalanına gittiğimde ise oradaki görevliler sistemde en son işlemin oradan yapıldığını, bu nedenle kendilerinin müdahale edemeyeceğini söyledi. Şu anda 06.07.2026 tarihli saat 18:20 uçuşum sistemde iptal görünüyor, fakat herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben otel ve diğer tüm planlarımı bu uçuş tarihine göre yaptım, ayrıca havaalanındaki işlem sırasında tarih değişikliği için 3.950 TL ek ücret ödedim. Tüm bunlara rağmen ortada ne aktif bir biletim var ne de param iade edildi; her aradığımda da “başka yeri arayın” denilerek acente ve Sunexpress arasında mağdur bir şekilde bırakılıyorum. Ben, PNR RA742B numaralı rezervasyonuma ait 06.07.2026 tarihli saat 18:20 Antalya–Kıbrıs uçuşumun tekrar aktif edilmesini veya bu uçuş için ödediğim tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 13:40’ta Van’dan Sunexpress ile İzmir’e yaptığım uçuş sonrası yaşadığım bagaj mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Uçak yaklaşık 16:10 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na indi ve biz valizlerimizi almak için beklemeye başladık. Ancak bir buçuk saatten fazla süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bagaj bandı başında bekletildik. Uçağın neredeyse yarısından fazlasının, yaklaşık 60–70 yolcunun valizleri gelmedi ve bu nedenle kayıp eşya biriminin önünde uzun kuyruk oluştu. Benim ve eşimin toplam iki valizi vardı ve ikisi de benim adıma kayıtlıydı. Üstelik bu süreçte parmağım sakat olduğu için elim alçılıydı ve bu halde ayakta beklemek benim için ayrıca zorlayıcı oldu. Bu yoğunluktan dolayı bagaj aksaklık raporu doldurtacak bir görevliye ulaşma ve form doldurma fırsatımız da olmadı. Saat 18:00’e yaklaşık 10 dakika kala kayıp eşya biriminden biri gelerek olumsuz hava şartları nedeniyle valizlerimizin Van’dan Antalya’ya gönderildiğini, pazar ya da en geç pazartesi günü Aras Kargo ile dağıtılacağını söyledi. Bu görüşme sırasında tarafımıza herhangi bir referans numarası verilmedi, herhangi bir form doldurtulmadı ve bagaj aksaklık raporu tutulmadı. Daha sonra Sunexpress müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda ise her seferinde geri dönüş formu doldurmamız istendi, fakat elimizde bir referans numarası olmadığı için bunu da yapamadık. Kayıp eşya biriminin görevini eksik yapması nedeniyle, Tüketici Hakları kapsamında önemli olan 48 saatlik süreyi riske atmış bulunuyoruz ve bu konuda ciddi endişe duyuyoruz. Kayıp eşya biriminin bize hiçbir referans numarası vermemiş olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Valizlerimizin içinde günlük kıyafetlerimiz, zaruri kişisel ihtiyaçlarımız, gıda ürünlerimiz ve toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında olduğunu düşündüğümüz önemli eşyalarımız bulunmaktadır. Yaklaşık 3 gündür kıyafetsiz ve temel kişisel eşyalarımızdan mahrum bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz. Buna rağmen valizlerimizin ne zaman, nasıl ve hangi koşullarda bize ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Ayrıca bizden sonradan kıyafet gibi mecburen aldığımız ürünlere ait faturaları göndermemiz isteniyor; fakat elimizde bir bagaj dosya/referans numarası olmadığı için bu süreci de sağlıklı şekilde yürütemiyoruz. Sunexpress’ten valizlerimizin acilen bulunarak en kısa sürede adresimize güvenli bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçte mecburen yapmak zorunda kaldığımız kıyafet ve zorunlu ihtiyaç harcamalarımızın ve valiz içeriğinden doğan maddi kaybımızın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıp eşya biriminin referans numarası ve form düzenleme konusundaki ihmali nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.

26.07.2026 tarihli XQ715 sefer sayılı Sunexpress uçuşum sonrasında Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin ayağının kırık ve köşelerinin ezik olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen kayıp bagaj/ofis birimine giderek durumu bildirdim. Oradaki görevli, valizimin ağırlığını tekrar ölçtü, 23 kilonun altında, yani 22,8 kg olduğunu gördü ve buna göre hasar kaydı ile talep oluşturdu. Daha sonra tarafıma gelen dönüşte talebimin, bagajımın 23 kg olduğu iddia edilerek reddedildiğini öğrendim. Münih’te uçağa binerken sorumlu görevli, bagajımı 23 kg olarak sisteme girmiş ve Sunexpress de tek dayanak olarak bu kaydı esas alıyormuş. Ankara’da kendi çalışanlarının bagajı tekrar ölçüp 23 kg altında olduğuna emin olduktan sonra talep oluşturmuş olmasına rağmen, bunun hiç önemi yokmuş gibi davranıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Ö*** isimli görevli, kendi arkadaşlarının yaptığı ölçümü ve oluşturduğu talebi dikkate almak yerine, bana “Sizin kanıtlamanız lazım, fotoğraflasaydınız” diyerek alaycı bir üslup kullandı ve kontuarda 23 kg yazdığı için aksini benim ispat etmem gerektiğini söyledi. Kendi personelinin tekrar ölçüm yapıp kayıt oluşturmasını tamamen yok saymaları ve üslup nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. Hasar gören valizimin yaklaşık 150 Euro bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçteki bu hatalı yaklaşım ile iletişimin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Sunexpress ile 25 Temmuz saat 15.35 Antalya–Münih uçuşumda teslim ettiğim valiz, taşıma sırasında yağan yağmur nedeniyle ciddi şekilde ıslanmış. Otelde valizimi açtığımda kıyafetlerimin yaklaşık yarısının tamamen ıslak olduğunu gördüm. Havaalanında fark etmediğim için herhangi bir tutanak da tutulmadı. Kıyafetlerimi kendi imkanlarımla kurutmak zorunda kaldım ve seyahatim boyunca bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Bir yolcu olarak, bagajların yağmura karşı bu kadar korumasız ve dikkatsiz şekilde taşınmasını ve eşyaların bu şekilde zarar görmesini kabul edemiyorum. Sunexpress’ten, bagajların taşınma sürecinde yağmur gibi hava koşullarına karşı çok daha dikkatli olunmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

27.09.2026 tarihi için Sunexpress’ten İzmir – Venedik Marco Polo yönüne, saat 17.10 kalkışlı bir uçuşa bilet satın aldım. Ödeme sırasında kartımdan ücret çekilmesine rağmen herhangi bir PNR kodu veya uçak bileti tarafıma ulaşmadı. Elimde sadece banka dekontum bulunuyor, rezervasyon ya da müşteri numaram yok. Ödediğim tutarın karşılığında biletim olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ödenen ücretin en kısa süre içinde kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yıllardır Sunexpress ile hem yurt içi hem yurt dışı birçok uçuş gerçekleştiren bir yolcu olarak, 23 Temmuz 2026 tarihli xq903076 sefer sayılı Ercan–Antalya uçuşumuzda annemle birlikte çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçaktan iniş sonrasında annem için talep edilen tekerlekli sandalye ve yardım hizmeti sağlanmadı, yaklaşık 1 saat boyunca körükte, sonrasında ise 2 saat kadar bagaj bölümünde beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte görevli personelden yeterli destek alamadık, yardım hizmetinin mesai bittiği gerekçesiyle verilmediği ifade edilerek adeta ortada bırakıldık. Bagaj bölümünden dışarı çıkmamız yaklaşık 3 saati buldu ve bizi bekleyen vıp araç da bu nedenle mağdur oldu. Tüm bu yaşananlar, özellikle annem açısından hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece yıpratıcıydı. Bir evlat olarak bu süreçte yaşananların takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu olayda sorumluluğu bulunan ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin Sunexpress tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için prosedür ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu olayın bize yaşattığı maddi ve manevi zarar göz önüne alındığında, Sunexpress’ten kişi başı tazminat talep ediyor, aynı zamanda engelli ve özel ihtiyacı olan yolculara sunulan hizmetlerin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini rica ediyorum.

09.07.2026 tarihinde Esenboğa – Zürih xq732 seferi ile yaptığım uçuşta Sunexpress’e teslim ettiğim iki adet büyük valizim ciddi şekilde hasarlı olarak tarafıma teslim edildi. Üç kişilik bir aile olarak seyahat ediyorduk ve 10 yaşındaki oğluma valiz taşıyamayacağı için iki adet büyük valiz hazırlamıştım. Valizlerimizin toplam ağırlığı 50 kilonun biraz üzerindeydi ve check-in işlemleri sırasında da valizlerimizin ağır olduğuna dair herhangi bir uyarı almadık. Valizlerimden birinin üç tekerleği tamamen kırılmış ve tekerlekler yok olmuş durumdaydı. Diğer valizin tekerlekleri yerinde olsa da çökmüş, bu nedenle valiz sürülemez hale gelmişti. Ayrıca valizlerin gövdelerinde de yırtık ve deformasyonlar oluştu. Zürih Havalimanı’nda durumu fark eder etmez ilgili birime başvurdum ve tarafıma zrhxq13074 referans numarasıyla bir rapor düzenlendi. Ardından Sunexpress’e e-posta yazarak durumu ilettim ve valizlerdeki hasarı gösteren fotoğrafları da ekledim. Sunexpress bana dönüş yaparak 23–32 kg arası bagajların “ağır bagaj” sayıldığını, bu nedenle hasardan sorumlu olmadıklarını bildirdi. Oysa valizleri sağlam bir şekilde teslim etmiş olmama rağmen, bana geri verildiğinde tekerlekleri kırılmış, gövdeleri yırtılmış ve kullanılamaz hale gelmişti. Yolcu olarak, teslim ettiğim eşyaların havayolunun sorumluluğunda olduğuna inanıyorum ve bu şekilde bir sorumluluk reddini kabul etmiyorum. Hasar gören valizlerimin onarımının yapılmasını ya da piyasa koşullarına uygun şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

14.07.2026 tarihinde saat 14.10’da gerçekleşmesi planlanan Gaziantep–İzmir seferim için Sunexpress havayolu ile frsab2 rezervasyon numarası ve M***** N*** Ş**** adına biletim bulunmaktaydı. Herhangi bir gerekçe açıklanmadan bu uçuşa 45 dakikalık gecikme konuldu. Bu uçuşa bağlı olarak eşimle birlikte devamında bineceğimiz başka bir seyahat için de bilet almıştım ve bağlantı süremiz tam ucu ucunaydı. Konulan bu gecikme nedeniyle diğer seyahatimize büyük ihtimalle yetişemeyeceğiz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Havalimanına geldiğimde ekranda gecikmeyi gördüm, görevli personele sorduğumda da sadece rötar olduğu, başka bir açıklama yapılamayacağı söylendi. Herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan uçuşun geciktirilmesi ve bağlantılı yolculuğumuzun riske atılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanacak olası ek bilet, iptal veya diğer masraflarımın Sunexpress tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde yolcuların önceden ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

Sun Expres firmasının xq857 budapeşte-İzmir uçağıyla 11 temmuzda İzmir'e geldim. 4 tekeriyle sağlam sigortalı uçak bagaja teslim ettiğim valizim 3 teker ve 1 tarafı parçalanmış, eşyalar görünür vaziyette teslim edildi. Tutanak tutturdum yer hizmetlerine ve ödeme yapılacağı, valizin güncel değerini paylaşmalarını ilettiler. Valizin şu an güncel değeri internette 4729 TL. Ve bugün bana çözüm için attıkları mailde 1350 TL ödeme yapılacağını ve dosyanın kapatılacağını ilettiler. Dosya numaram Sun-10090927. Şu an 1350 TL'ye çocuk çantası satılmıyor, kaldı ki ben kırık valiz için 1 saat rapor vs. Uğraştım ve 3 tekerle yürümediği için kucaklayıp götürmek zorunda kaldım yanımda çocuk, eşyalar ve bebek arabasıyla. Madem 1350 TL'ye benim parçaladıkları valizi alabiliyorlarsa bana para değil aynı valizimi sağlam şekilde alıp teslim etsinler ben para istemiyorum. İnsanla dalga geçmek bu. Kırık valiz, sitedeki güncel fiyat ve tutanağı ekliyorum. Ayrıca bana teklif ettikleri tutarı, yazışmaları da ekledim.