Sunny Şikayetleri

Yozgat Sorgun’daki Esme Beyaz Eşya mağazasından Sunny sn65FMN503 Tizen 65 inç UHD Smart LED TV satın aldık. Televizyonu yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldık ve hiçbir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen birkaç ay içinde ekranın tam ortasında önce kıl inceliğinde bir çizgi oluştu. 24 Eylül 2025 tarihinde bu durumu fark eder etmez durumu bildirdik. Zamanla bu çizgi yaklaşık üç parmak kalınlığına ulaştı ve ayrıca ekranın alt kısmında bir karış uzunluğunda renkli çizgiler çıkmaya başladı. Mağaza, tek muhatabımızın Sunny servisi olduğunu söyleyip bizi tamamen servise yönlendirdi. Ancak Sunny servisine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Servis telefonu çok nadiren açılıyor, her aradığımızda farklı bir yerde olduğunu söyleyip gelmiyor, daha sonra aradığımızda da “Geleceğim, siz yazdınız mı? ” gibi oyalayıcı cevaplar veriyor. Çizginin kalınlaştığını ve ekranın bozulduğunu defalarca fotoğraf göndererek ilettik ama buna rağmen somut bir işlem yapılmadı. Hiçbir hatamız olmadığı halde, garanti kapsamındaki televizyonumuz ekran arızası nedeniyle düzgün görüntü veremeyecek hale geldi ve servisten de herhangi bir çözüm alamadık. Garanti süresi bitmeden, televizyonumuzun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Sony marka 43 inç Hı Level model televizyonu yaklaşık 1 ay önce A101 mağazasından satın aldım. Televizyon ilk günden itibaren donma, ekranda kristalleşme, görüntünün dönmesi gibi ciddi sorunlar yaşatıyor, bazen sadece ses geliyor görüntü bozuluyor. Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servisle görüştüm. Önce uydu anten sisteminin kontrol ettirilmesini istediler, gerekli kontroller yapıldı ve herhangi bir problem tespit edilmedi. Ardından elektrik tesisatının kontrol edilmesi söylendi, onu da yaptırdım ve yine herhangi bir sorun bulunmadı. Tüm bunlara rağmen televizyon aynı şekilde problem çıkarmaya devam ediyor. Servise sorunun videosunu çekip gönderdim. Servis, video üzerinden cihazda bozukluk olduğunu kabul ettiği halde, iş yerinde yapılan kontrolde “sorun yok” denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve doğrudan Sony müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Sony müşteri hizmetlerinden ise şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 9 bin tl üzeri bedelini kredi kartına taksitle ödediğim bu televizyonu ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum ve hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Tüm kontrolleri yaptırmama rağmen sorun devam ettiği için, bozuk olan bu televizyonun arızasının tespit edilip tamirinin kalıcı şekilde yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Sunny marka 55 inç televizyonumuzda 11.05.2026 tarihinde durduk yere, aniden ekranda kalın bir çizgi oluştu ve o zamandan beri bu çizgi ekranda sürekli duruyor, kaybolmuyor. Yaklaşık 2 saattir bu sorunu yaşıyoruz ve televizyonu normal şekilde kullanamaz hale geldik. Sorun ortaya çıktıktan sonra televizyonun fişini çekip tekrar taktım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Yetkili servise veya Sunny müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat kimseye ulaşamadım, bu nedenle herhangi bir teknik destek de alamadım. Televizyonu 08.06.2023 tarihinde yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın almıştık. Bu kadar kısa sürede durduk yere ekranında çizgi oluşması nedeniyle mağdur oldum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sunny’nin, televizyonum için ücretsiz onarım, mümkünse ürün değişimi ya da uygun gördüğü şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Sunny marka sn49fal/0216 model televizyonumu yaklaşık 7 yıl önce Aksu Mobilya’dan satın aldım. Cihazı kısa süre önce sıfırladıktan sonra televizyon bir daha açılmadı, saatlerdir sadece renkli Sunny logosu ekranda dönüyor ve hiçbir şekilde yayına geçmiyor. Bu sorun ilk kez başıma geliyor. Fişini çekip tekrar takarak denedim ancak sorun düzelmedi, halen aynı ekranda takılı kalıyor. Şu ana kadar müşteri hizmetleri ya da yetkili servis ile de görüşme yapmadım. Ürünün bu şekilde kendi kendine kullanılamaz hale gelmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sunny’nin bu arızanın nedenini ücretsiz olarak tespit etmesini ve mümkünse onarımını da ücretsiz şekilde sağlamasını talep ediyorum.