Superonline Şikayetleri

Turkcell ev interneti ve TV+ hizmeti için 23 Temmuz tarihinde Ankara Altındağ adresime kurulum başvurusu yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, bu süre boyunca internetsiz ve televizyonsuz kaldık. Fiber kurulum talebim ve TV+ kurulum talebim uygulamada hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünüyor. Defalarca arayıp durumu ilettiğimde sadece “İlgileneceğiz” denildi ancak hiçbir aksiyon alınmadı, net bir tarih de verilmedi. Talep numaralarım 11722143, 197764092 ve 197764089’dur. Mağduriyetimin giderilmesi için kurulumun bir an önce yapılmasını, net ve kesin bir randevu tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline ADSL hizmeti kapsamında Wi-Fi 6 modemim için yaklaşık 15 gün önce değişim talebinde bulundum. Bugün için de 08:00–11:00 saatleri arasına modem değişim randevusu verildi, ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir yetkili adrese gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde talebimin ilgili yerlere iletileceği ve dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne modem değişimi gerçekleşiyor ne de net bir geri dönüş alıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen randevulara rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Modem değişim işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir tarih ve saat verilmesini ve randevuya mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

Turkcell Superonline aboneliğimin adres taşıma işlemi için başvuru yaptım ve 30’unda tarafıma randevu verildi. Randevu tarihinde taşımaya kimse gelmedi, ardından internet hizmetim tamamen kesildi ve yeni adreste kurulum bekleniyor görünmesine rağmen 7 gündür hâlâ bağlantı sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı, ne geri dönüş aldım ne de ekip yönlendirildi. Taşıma talebimin alındığı, hizmetin kesildiği ve kurulumun beklendiği sistem ekran görüntüsünü de başvurumda paylaşıyorum. Hem randevuya uyulmaması hem de günlerdir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Adres taşıma işleminin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin hemen aktif edilmesini ve bu süre zarfındaki mağduriyetim için gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır yeni müşterilere cazip indirimler ve kampanyalar sunulurken, uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilere hiçbir indirim imkanı tanınmadığını görüyorum. Şu anda yeni müşterilere sunulan 12 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızında fiber kampanyası aylık 800 TL. Aynısı bana 12 ay taahhüt yenileme, 1000 Mbps 850 TL. (Ekran görüntüleri paylaştım.) Aynı hizmeti almama rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak bana haksızlık gibi geliyor. Ben de mevcut bir müşteri olarak yeni abonelere sunulan kampanya ve indirimlerden benzer şekilde faydalanmak istiyorum. Olmazsa aboneliğimi iptal edip yeniden üye olacağım; daha ucuza gelmiş olacağım.

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için modem değişimi yapılacaktı. 8 ya da 9 Temmuz tarihinde gelen teknik personel yeni modemi getirdi ancak modem çalışmadı. Bunun üzerine eski modemi yeniden taktı, bu kez de “bu da çalışmıyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Bu işlemden sonra evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. O günden bu yana internetim tamamen kesik, bağlantı hiç gelmiyor. Konuyla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun hala çözülemedi ve evde kullanamadığım bir internet hizmeti için mağdur durumdayım. Turkcell Superonline’ın en kısa sürede gerekli teknik incelemeyi yaparak internet bağlantımı kalıcı şekilde düzeltmesini, gerekliyse modem değişiminin doğru şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Superonline ev interneti için 25.07.2026 tarihinde başvuru yaptım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Başvuru sırasında tarafıma herhangi bir randevu tarihi veya saat aralığı iletilmedi, sadece daha sonra bilgi verileceği söylendi, fakat bu bilgilendirme de hiç yapılmadı. Talep numaram 197646300. Defalarca beklememe rağmen kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler konuyu teknik ekibe ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kurulum süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ev interneti hizmetimin bir an önce kurulmasını, randevu tarih ve saatinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşanan gecikmeye ilişkin açıklama yapılarak sürecin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.

Superonline ev interneti aboneliğim için 23 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yeni adresime nakil talebinde bulundum. Kısa süre sonra firma yetkilileri beni arayarak yeni adresimde kota/portu olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Bu durum nedeniyle, taşındığım 23 Temmuz tarihinden beri yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Adresimde teknik olarak hizmet veremediklerini kendileri ifade etmelerine rağmen, mevcut aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Hizmeti kendi altyapı yetersizlikleri nedeniyle veremeyen bir firmanın benden cayma bedeli talep etmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Yeni adresimde hizmet veremiyorlarsa, mevcut aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, bu süreçte doğabilecek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında İstanbul Beylikdüzü’nde yaklaşık 3–4 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadığı için bunun bölgesel bir arıza mı yoksa bağlantıma özel bir sorun mu olduğunu da öğrenemiyorum. Bilgi verilmemesi ve bu kadar uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turkcell Superonline nezdindeki hizmet/müşteri numaram 5130**25’tir. Yaşadığım bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma kesinti süresiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura bedelinde gerekli iadenin veya indirim düzeltmesinin yapılmasını istiyorum.

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 28.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Modem IP adresi alamadığı için 4 gündür evimde internet hizmeti yok. 31.07.2026 günü saat 12.00 civarında arıza kaydı için aranacağım söylendi ancak ben evde yokken işlem tamamlanmış görünüyor. Teknik ekibin eve geldiğini ve işlem yaptığını da sadece memnuniyet anketi mesajından öğrendim. Yıl 2026 olmuşken, gelmeden önce bir telefon edip haber vermemelerinden ve süreçle ilgili bilgilendirilmememden son derece rahatsızım. Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hala bir ilerleme yok, arıza kaydım 4 gündür açık durumda. 76940588 numaralı arıza kaydımın acilen incelenmesini, IP alamama sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve randevu/teknik destek süreçlerinde müşteriye önceden bilgi verilmesini talep ediyorum.

Suğeronline üzerinden 23 Temmuz tarihinde internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç 1 hafta içinde yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve internetimi hâlâ kullanamıyorum. Sürecin uzaması üzerine bayiye ve yetkililere ulaşmaya çalıştım fakat bayiye ulaşamadım, net bir bilgi verilmedi. Tarafıma yalnızca aciliyet bildirildiği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, güncel durumla ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Abonelik / başvuru numaram 75674252’dir. İnternet hizmetimin bir an önce kurulmasını ve bağlantımın aktif hale getirilmesini, aksi halde başvurumun iptal edilerek süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 28.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde Superonline interneti hiç kullanamıyorum. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak 197769957 numaralı arıza kaydını oluşturdum. 31.07.2026 tarihi itibarıyla ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de adrese teknik ekip yönlendirildi, hâlâ internetsiz durumdayım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, ayrıca mobil uygulama üzerinden de talep oluşturmama rağmen arızanın giderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Arıza çözülemeyecekse hattın iptal edilmesini istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen 4 gün boyunca internetsiz bırakılmam hem de üstüne cayma bedeli ile karşılaşma ihtimalim beni mağdur etmektedir. Arızamın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte iptal talebim olursa cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.

Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 27 Temmuz’da başvuruda bulundum ve aynı gün ont cihazı Telekom ekiplerince kuruldu; ancak o günden bu yana modem kurulumum bir türlü tamamlanmadı. Kurulum randevusu oluşturuldu, teknik ekip adresime geldi, hatta iki modem değişimi yapılmasına rağmen bağlantı sağlanamadı. Son olarak gelen görevli, farklı bir cihazla tekrar geleceğini, gün içinde sorunu çözeceğini söyleyip ayrıldı; ancak o günden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı, yeni randevu da verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım hizmeti kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve canlı destek üzerinden ulaşmama rağmen her seferinde aciliyetin teknik ekibe iletileceği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı cümlelerin tekrarlanması, buna rağmen sorunun çözüme kavuşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bir önceki servis sağlayıcımda da benzer şekilde sorunların geç çözülmesi ve iletişim eksikliği yaşadığım için markanızı tercih ettim. Buna rağmen evimde bir haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyor olmam, beklentilerimin tamamen boşa çıkmasına neden oldu. İstanbul Küçükçekmece adresimdeki 13508589 numaralı aboneliğim için modem ve bağlantı kurulumumun acilen ve kalıcı şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 30 Temmuz sabah saat 05.00’ten bu yana internetim tamamen kesik. Modemde arıza olduğu söylenmesine rağmen iki gündür hiçbir şekilde ekip yönlendirilmiyor ve evdeki bütün teknolojik cihazlarımı internet üzerinden kullandığım için adeta elim kolum bağlanmış durumda kaldım. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde 24 saat içinde ekip yönlendirileceği ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Şişli’de oturuyorum, Küçükçekmece’den ekip yönlendirildiği belirtiliyor ama sahadan kimse benimle iletişime geçmiyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor. İki gündür internetsiz bırakılmam ve arıza kaydıma rağmen teknik ekibin gelmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede teknik ekibin yönlendirilerek internetimin çalışır hâle getirilmesini ve yaşadığım bu kesinti süresi için faturama gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 75899406’dir.

24 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Park’ta bulunan Deha Net Turkcell bayisinde, Vodafone internet aboneliğimden Turkcell Superonline fiber internete geçmem durumunda Vodafone’un talep edeceği 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Superonline faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş yaptım. Daha sonra Vodafone’dan 2.984,09 TL cayma bedeli faturası çıktı ve bu tutarı ödedim. Ödeme sonrasında ilgili faturayı Superonline’a ilettim. Ancak tarafıma aboneliğimin kampanya kapsamında olmadığı, bayinin bana eksik ve hatalı bilgi verdiği söylendi ve cayma bedelinin karşılanmayacağı belirtildi. Böylece bayinin verdiği yanlış bilginin bedeli bana yüklenmiş oldu ve herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve şikayet talepleri oluşturdum ancak hiçbirinde olumlu bir geri dönüş alamadım. Müşteri numaram 5604**81’dir. Verilen sözlerin tutulmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’a ödediğim 2.984,09 TL tutarındaki cayma bedelinin, başta belirtildiği gibi Superonline tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde kimsenin yanlış bilgilendirme ile mağdur olmaması için ilgili bayi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimde yararlandığım sosyal destek indirimi, bugün tarafıma gelen SMS ile hiçbir mantıklı açıklama olmadan iptal edildi. Haziran ayı faturamı bu indirimli olarak ödemiş olmama rağmen, bugün gelen SMS’te yaptıkları kontrollerde belgemin eksik veya hatalı olduğu tespit edildiği yazıyor. Belgem eksik ya da hatalı olsaydı bugüne kadar indirim nasıl uygulandı, bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Üstelik daha önce İzmir Buca’daki Superonline merkezine bizzat giderek engelli kartımla işlem yaptım, belgelerim kontrol edilip sisteme işlendi ve tarafıma “tamam” denildi. Buna rağmen şimdi belgenin sorunlu olduğu iddia edilerek indirimim iptal ediliyor. Sosyal destek/engelli indiriminin, merkezde teslim edip onaylattığım belgelerim esas alınarak tekrar tanımlanmasını ve bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline sabit internet başvurusunu yaklaşık 5 gün önce yaptım. Başvurunun ardından aynı akşam saat 21.30 civarında, sitede ve gelen SMS’lerde belirtilen kurumsal numaralar dışında, tanımadığım ve son derece laubali konuşan bir numaradan arandım. 10 dakika içinde kuruluma geleceklerini söylediler. Numaranın güven vermemesi üzerine merkez hattını aradığımda bu numaranın kendilerine ait olmadığı söylendi. Ertesi gün bu kez aynı numaranın aslında bayiye ait olduğu, yani aramanın kendilerine bağlı birim tarafından yapıldığı ifade edildi. Daha sonra tekrar arandım ve bu ilk aramalardan habersiz şekilde, sanki ortada bir karışıklık yokmuş gibi yanlışlıkla aradıkları söylenip özür dilendi. Aynı süreçte yoğunluk gerekçe gösterilerek bu kez akşam 20.00–22.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Kurulum günü bu kez saat 20.00’de gelecekleri söylendi ancak telefonumu 3 dakika açamadığım için başka müşteriye gittiklerini, bu nedenle de ancak saat 21.23’te gelebildiklerini belirttiler. Hem kurumsal olmayan, çelişkili ve laubali telefon aramaları hem de randevu saatlerine uyulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım, hâlâ internetim bağlanmadı. Abonelik numaram üzerinden sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma yapılan yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını ve kurulum işlemlerimin gecikmeksizin, net ve güven veren bir iletişimle tamamlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superonline sabit internet ve evimde TV+ hizmeti kullanıyorum. Aynı sitede, aynı blokta oturduğum komşularımda yaşanan arızalar için gelen teknik ekipler, onların internet sorununu giderdikten hemen sonra her seferinde benim internet bağlantım kesiliyor. Bu durumu üçüncü kez yaşamış bulunuyorum ve internet olmadığı için hem interneti hem de TV+ hizmetini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde en geç 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen şu an 3 gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başkasının sorununu çözerken benim internetimin nasıl bozulduğunu bilmiyorum ancak bu kadar tekrar eden bir durumun artık tesadüf olmadığını, gerekli özenin gösterilmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ayrıca ay sonu satış hedeflerine odaklanıldığı için hâlihazırda hizmet alan mevcut müşterilerle yeterince ilgilenilmediğini, bu nedenle sorunlarımızın geri planda bırakıldığını düşünüyorum. Tekrarlayan bu arıza ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, internet ve TV+ hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin hak kaybımın giderilmesi için gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

28 Temmuz günü Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internetim bağlandı. Ancak bağlantı yapıldıktan sadece birkaç saat sonra internet tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle yeterli bir destek alamadım. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. “24 saat içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen 4 gün geçmesine karşın kimse tarafından aranmadım ve şu an kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise kullanılmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Henüz doğru düzgün kullanamadığım, günlerdir kesinti yaşadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Türkiye’nin en iyi operatörü olduğu iddia edilen bir firmanın bu denli yetersiz hizmet vermesinden ve profesyonellikten uzak yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimi iptal etmek istersem cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 6 gündür tamamen bağlantı yok ve evde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde teknik ekibin geleceği söylenerek oyalanıyorum ancak kimse gelmiyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyor. Ne arayan var ne de bilgi güncellemesi yapan. Başakşehir Kiptaş Konutları’ndaki adreste günlerdir internetsiz bırakıldım ve sürekli “geleceğiz” denilip gelinmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce gerçekten teknik ekibin yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini ve müşteriyi oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps ev interneti, aboneliğim başladığından beri bir türlü düzgün çalışmıyor. Hattımı yükseltirsem hızın düzeleceği söylendi, paketi yükseltmeme rağmen özellikle telefondan bağlanırken internet hâlâ çok yavaş ve neredeyse hiç çekmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hızınızda bir sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatıldı, ancak yaşadığım sorun hiç düzelmedi. Evde interneti sağlıklı kullanamıyor, telefondan basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. Hizmeti Mersin Mezitli Locca Suite sitesi adresinde kullanıyorum ve bu hatta ait hizmet bilgilerim 10825813 numarasıyla kayıtlıdır. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini veya gerekiyorsa altyapı/çekim sorununun yerinde incelenmesini talep ediyorum.