Superonline Şikayetleri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi’indeki adresimde 21 Temmuz’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Modemde los ışığı kırmızı yanmasına rağmen arızam 10 günü aşkın süredir giderilmediği için hem internetimi hem de buna bağlı TV paketimi kullanamıyorum. Kesinti başlar başlamaz müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana önce uzaktan arayıp yönlendirme yapılacağı, sorun çözülmezse teknik servis gönderileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kimsenin dönüş yapmadığını belirttim, her seferinde kaydımın güncellendiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Uzun süredir kesinti yaşadığım ve mağdur edildiğim için hem internet hem de TV hizmetimin iptal edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlere ilişkin haksız ücret tahakkuk ettirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet başvurumu 12 Temmuz’da yaptım. O günden bu yana yaklaşık 3 haftadır port takılmadığı için internetim bağlanmıyor. İki kez randevu verildi, ekipler eve geldi ancak her seferinde port olmadığı için bağlantı yapılamadı ve altyapı ekibinin gelemediği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, bayiden de iki kez eve gelindi ve her defasında zaman kaybettim ama somut hiçbir ilerleme sağlanmadı. Online işlem uygulamasında da taleplerimin “Çözüm bekleniyor” olarak göründüğüne dair kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, kimse net bir tarih veremiyor ve bağlantı hâlâ yapılmadı. Uzun süredir internetsiz bırakılmamam ve port ile altyapı sorununun acilen çözülerek internetimin bağlanmasını, süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybım için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 10864035.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 28.07.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modem açık olmasına rağmen bağlantı kurulamadığı için ev internetimi bu süre boyunca kullanamadım. Yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturduklarını söylediler, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir teknik işlem yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor. Sistemde arıza kaydımın göründüğünü ama buna rağmen bir çözüm sunulmadığını görmek beni ayrıca mağdur ediyor. Bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadığım için, kesintinin yaşandığı günlere ilişkin fatura bedelimin iade edilmesini ve arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık 3–4 aydır ciddi kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde 20’den fazla kez bağlantı kopuyor ve bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Üye numaram 11088042, talep numaram ise 197462033’tür. Bu talep kapsamında, talep açtığım numaradan aranmadım, buna rağmen üyelik numaram aranarak ulaşılamadı denilerek talebimin kapatıldığını gördüm. Aramanın yanlış numaradan yapılması nedeniyle hem tarafıma bilgi verilmemiş hem de sorun devam etmesine rağmen kayıt sonlandırılmıştır. Modemde ışıklarla ilgili anlık bir anormallik de görmüyorum ancak bağlantı sürekli kesilip yeniden geliyor, istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun teknik ekip tarafından detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve kesintisiz, taahhüt verdiğim gibi bir internet hizmeti almak istediğimi Turkcell Superonline’a iletmek istiyorum.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 16 Temmuz’dan bu yana internetim tamamen kesik olmasına rağmen 15 gündür sorun giderilmedi. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen evime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, bağlantım kontrol edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyorum, net bir tarih verilmediği gibi somut hiçbir adım atılmadı. Uzun süredir internetsiz kaldım ve işimi, günlük işlerimi yapamaz hale geldim. Arızanın bulunduğu adres Muğla Milas’tadır. İletişim için 0 55*********15 numaralı telefonumdan da bana ulaşılabilir. İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini, daha fazla oyalamadan teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk ay önce bulunduğumuz konuma Dehanet tarafından Superonline altyapısı çekilmeye başlandı. Bu süreçte apartmanımızın çevresinde yapılan kazı çalışmaları sırasında çıkan gürültü ve yolların kazılıp uzun süre o şekilde bırakılması nedeniyle defalarca mağdur olduk. Apartmanda en az yedi tane bebekli aile olmasına rağmen bu durum hiçbir şekilde gözetilmedi. Ardından binanın içerisine Superonline altyapısı çekmek için tekrar kazı ve çalışma yapıldı. Bu süreçte de sürekli kapı zillerine basılarak rahatsızlık verildi. Her seferinde özellikle benim zilime basıldı, kapının önünden bir araba çekilmesi gerektiğinde, bina içinde internet hattı çekilmesi gerektiğinde yine benim zilim çalındı ve çocuğum bu yüzden sürekli uykusundan uyandı. Teknik ekibi birkaç kez bu konuda uyardım ancak buna rağmen aynı şekilde devam ettiler. Bugün tekrar zilim çaldı, "Kim o? " diye sorduğumda Superonline’dan geldiklerini söylediler. Kapıyı açtığımda, herhangi bir talebim olmamasına rağmen Superonline’ı tanıtmak için geldiklerini, pazarlama yapmak istediklerini belirttiler. Kendilerine, bu şekilde randevusuz evlere gelerek rahatsızlık veremeyeceklerini, önceden arayıp randevu almaları gerektiğini, bu binada çok sayıda bebekli aile olduğunu ve zillerin gelişi güzel çalınmasının insanları mağdur ettiğini söyledim. Çalışan, bilmediğini söyleyip özür diledi. Bunun üzerine 0850 222 12 22 numaralı telefondan çağrı merkezini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, Superonline müşterisi olmadığım için şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Ben de randevusuz bir şekilde ekibin evime gelip beni rahatsız ettiğini, bununla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tekrar kontrol edip yine kayıt açamayacaklarını, sadece bayinin numarasını verebileceğini söyledi. Oysa ben zaten bayi ekibinin davranışıyla ilgili şikayet etmek için aramıştım; buna rağmen firma kendisiyle ilgili şikayeti, müşteri olmadığım gerekçesiyle kayda almayı reddetti. Ben talep etmediğim halde defalarca rahatsız edilmekten ve uyarılarıma rağmen bu durumun sürmesinden son derece şikayetçiyim. Hem sahada çalışan ekiplerin hem de ilgili bayinin bu konuda uyarılmasını, apartmanımızda özellikle bebekli ailelerin olduğu dikkate alınarak artık zillerimizin pazarlama amacıyla rastgele çalınmamasını ve bir daha bu şekilde rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.

Uzun süredir Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’indeki adresimde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde internet hizmeti hiç kullanılamıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 12958911’dir. Sorun başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. Her seferinde “5 saat sonra düzelecek”, “2 saat sonra düzelecek”, “gece 01:30’da düzelecek” gibi farklı saatler vererek oyalıyorlar ancak belirtilen hiçbir saatte sorun çözülmüyor. Ayrıca acil kayıt açıp “hemen aranacaksınız” deniyor, fakat arayan kişi telefonu ben açamadan hemen kapatıyor, ardından da “size ulaşamadık” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli kesinti ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternet kullanamadığım için, zorunlu olarak kendi telefon hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak zorunda kalıyorum ve bu durum bana ekstra maddi külfet oluşturuyor. Üstelik mobil operatörüm Turkcell olmadığı için herhangi bir hediye internet desteği de alamıyorum, bu konuda da tarafıma hiçbir yardımcı olunmuyor. İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 1 haftadır kullanamadığım günlerin faturaya eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süre zarfında telefon hattıma almak zorunda kaldığım ek paketler nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.

11 Temmuz 2026 tarihinde 2088073096 numaralı Taşınma talebim ile ev internetimi yeni adresim olan Marmaris e talep yaptım. Yeni adresime geldiğimden ber 12 gün geçti ve hala arayan soran olmadı sadece talep oluşturuyoruz deyip geçiyor müşteri hizmetleri. Yeni bir operatöre geçeceğim çok mağdur edildim.

27 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Turkcell Superonline 50 Mbps internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu kesinti İstanbul Arnavutköy’deki aboneliğimde yaşanıyor. Sorunun başlamasından sonra Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum, görüşmelerimde de 11851050 numaralı sözleşme bilgilerimle işlem yapıldı. Ancak günlerdir herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, net bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda sadece beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında bir adım atılmıyor. Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini bu süre boyunca hiç kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. İnternete bağımlı olduğum günlük işlerimde de ciddi aksaklıklar yaşıyorum. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, bu uzun süreli kesintinin nedeninin net bir şekilde açıklanmasını ve hizmet alamadığım dönem için gerekli telafi ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 28.07.2026 tarihinden beri Zeytinburnu’ndaki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Evdeki hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, modemde sürekli kırmızı los ışığı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 1’den fazla kez aradım. Her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilip görüşme sonlandırıldı, ancak arıza ile ilgili ne somut bir çözüm üretildi ne de saha ekibi yönlendirildi. 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri numaram 12203594, adım Taha. Arızanın bir an önce giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücretlendirilmemeyi talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için başvuruda bulunmama rağmen, Sultangazi Uğurmumcu Mahallesi 2296. Sokak No:30 adresindeki binama yaklaşık 1,5 aydır kutu takılmadığı için internet bağlantısı alamıyorum. Başvuru yaptığım günden bu yana tamamen hizmet dışı bırakılmış durumdayım. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde “2–4 gün içinde ekipler gelecek, kutu takılacak” denildi ancak hiçbir ekip gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Verilen sözler tutulmadı, müşteri olarak tamamen oyalandım ve mağdur edildim. Adresini açıkça belirttiğim binama Turkcell Superonline altyapı ekibinin derhal kutu takmasını ve internet bağlantımı acilen aktif hale getirmesini istiyorum. Sürekli ertelenen bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline’a ait taahhütsüz internet paketimi 26.07.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma ait olmayan modemin iadesiyle ilgili olarak aranacağım, SMS ile bilgilendirme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı belirtildi; ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Diyarbakır Bağlar adresinde kullandığım hizmet için defalarca modem iadesi konusunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sormama rağmen müşteri temsilcileri sadece tarafıma mesajla dönüş yapılacağını söylediler. Ne bir modem teslim noktası bilgisi paylaşıldı, ne de kargo ile mi şubeye mi teslim etmem gerektiği netleştirildi. Ayrıca modem iadesi ve kayıt açıldığı söylenmesine rağmen bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi. Şu an Turkcell Superonline’ın kendisine ait olan modemi benden teslim almasını, iade sürecini açık ve yazılı şekilde bildirmesini ve bu belirsizlik nedeniyle tarafıma ileride herhangi bir cezai bedel, cihaz ücreti veya ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Şirketin bilgi eksikliği ve dönüş yapmaması sebebiyle doğabilecek hiçbir sorumluluğu kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell Superonline ev interneti aboneliği ve altyapı aktivasyon sürecimle ilgili yaşadığım gecikmeyi paylaşmak istiyorum. Telefon üzerinden abonelik başvurumu gerçekleştirdim ve 21 Temmuz 2026 tarihinde teknik ekip adresime geldi. Ancak ekipler binada bir şeylerin eksik olduğunu söyleyerek sorunu çözeceklerini, tekrar geri döneceklerini belirttiler ve işlemi tamamlamadan ayrıldılar. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni ekip talebinde bulunmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Süreç tamamen durmuş durumda ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne randevu veriliyor ne de bir açıklama yapılıyor. Aynı apartmanda yaşadığım diğer komşularım şu anda aktif olarak Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyor. Benim dairemde de fiber internet kablosu halihazırda mevcut ve komşumun ifadesine göre bağlantı için gereken her şey eksiksiz şekilde hazır. Yani binada ve dairemde aktif bir Superonline fiber altyapısı bulunmasına rağmen aboneliğim bir türlü aktive edilmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini, sürecin acilen hızlandırılmasını, teknik ekibin en kısa sürede tekrar adresime yönlendirilmesini ve internet bağlantımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım sorundan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 3 ay önce kontratımı yeniledim, 25 Mbps paketim yok denilerek 50 Mbps hıza geçirildim. Bu değişiklikten sonra internetim günün her saatinde, durup dururken 2–3 saniyelik kopmalar yaşıyor ve bu durum 5–10 dakikada bir tekrarlanarak kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Bu sorun 3 aydır aralıksız devam ediyor. Müşteri hizmetlerini bugüne kadar defalarca aradım, hatta neredeyse 50 kere aramama rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek kayıt kapatıldı veya teknik servis yönlendirmesiyle geçiştirildi. Buna rağmen kopmalar hiç düzelmedi. Eski hızıma geri dönmek istediğimi, 25 Mbps’e geçirebileceklerse 50 Mbps ücreti almaya devam etmelerinin benim için sorun olmayacağını belirttim, ancak buna da olumsuz yanıt verildi. Ayrıca yeni modem almama rağmen kullanıcı şifrem tarafıma verilmedi. Abonelik numaram 101353495813’tür. Sürekli kopan ve istikrarsız çalışan bir internet için yüksek hız ücreti ödemek istemiyorum. Eski paketime sorunsuz şekilde döndürülmeyi veya mevcut paketteki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’ın İstanbul Pendik Orhangazi Mahallesi’nde yürüttüğü altyapı çalışmaları sırasında, binamızın giriş kısmından kablo geçişi yapılırken girişteki boru patlatıldı. Bu durum bina merdiveninin olduğu bölgede olduğu için hem bina sakinleri hem de misafirler açısından fiziksel tehlike oluşturuyor. Cumartesi günü bu durumu fark ettim, pazartesi günü de Turkcell Superonline’ı arayarak sorunu ayrıntılı şekilde bildirdim. Telefonda bana bir başvuru kaydı açıldığı ve ekiplerin dönüş sağlayacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, daha önce açıldığı söylenen başvuru kaydının sistemde görünmediği ve kayda ulaşamadıkları ifade edildi. Yani hem bina girişindeki boru patlatılarak zarar verildi hem de tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Binanın girişinde ve merdiven kısmında tehlike oluşturabilecek bu durumun acilen giderilmesini, patlatılan borunun onarılmasını ve bina güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Oluşabilecek herhangi bir zarardan ve tehlikeden Turkcell Superonline’ın sorumlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Turkcell Superbox 4.5G 1 TB hattımı 23 Temmuz’da yeni satın aldım, ancak ilk günden beri kopmalar yaşamama rağmen son iki gündür sorun dayanılmaz hale geldi. 5344****61 numaralı Superbox hattımda Akıllı TV’den film izlerken ve tablet/telefon gibi diğer cihazlarda internet bağlantısı sürekli kesiliyor, modemin iki ışığı aynı anda sönüyor, yaklaşık on saniye sonra tekrar yanıp bağlantı yeniden geliyor. Bu durum gün içinde defalarca tekrar ettiği için internet hizmetinden sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 532 *******00 numarasından defalarca aradım, 30, 62 ve 75-76 dakika gibi sürelerde hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlanamadı, bu aramalara ilişkin birden fazla ekran görüntüsünü de şikayetime ekledim. 75-76. Dakikalardan sonra da hattı ben kapatmadığım halde sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırdı. Superbox hattım veri hattı olduğu için kendi numarama aranma talebi de oluşturamıyorum, bu nedenle destek almam tamamen kilitlenmiş durumda. Sürekli yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle Superbox hattım için acil olarak bir kopma/arıza kaydı açılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Superonline ile yaklaşık bir aydan fazla taahhüdü ve devam eden kampanyam varken, kampanyamın bitmesine uzun süre olmasına rağmen “kampanyanız biterse hızınız düşer” içerikli mesajlar almaya başladım. Bunun üzerine Superonline uygulamasından paketlere baktığımda 1000 Mbps hızında bir paket gördüm ve hemen bu pakete geçiş yaptım. Ancak yaptığım tüm hız testlerinde hızım 100 Mbps civarında kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 197184131 ve 197198355 numaralı kayıtlar açıldı. Saha ekibi ilettiğimde altyapı çalışması olduğunu, ay sonuna kadar tamamlanacağını söyledi, ben de buna razı oldum. 28.07.2026 tarihinde eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini gördüm. O günden bu yana farklı kayıtlar açıldı ve mağduriyetim giderek arttı. 197807628 numaralı kayıtta 1 gün içinde müdahale sözü verildi ancak ertesi gün hiçbir çözüm üretilmeden ve bana sorulmadan kayıt kapatıldı. 197835368 numaralı kayıtla fiber kurulum talebi oluşturuldu, fiber kablolar kapımda ve kurulum için hazır olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. 197931585 numaralı kayıt yine bana sorulmadan ve sorun çözülmeden kapatıldı. 197931778 numaralı bayi kanal şikayet kaydım ise hâlâ sonuçlanmadı. 28–29.07 tarihlerinde mağduriyetimi bir nebze gidermek için hattıma 5 GB’lik geçici mobil internet paketi tanımlandı, ancak 30.07’de bu paket de “kota” gerekçesiyle iptal edilerek kesildi. Bugün, 31.07 itibarıyla müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talebimin “alarm kodlu” olarak bayi kanalına iletildiği söylense de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilemedi, ayrıca başka bir irtibat numarası ya da sorumlu birim paylaşılmadı. Sonuç olarak, tam bedelini ödediğim ve hiç vaat edilen hızda sunulmamış olan 1000 Mbps aboneliğim bulunmasına rağmen, 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Açılan kayıtlar defalarca bana danışılmadan, herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı ve kesintisiz bir hizmet almam gerekirken sıfır hizmet alıyorum. Hizmetimin derhal taahhüt edilen 1000 Mbps hızında, bu mümkün değilse en azından önceki hız seviyemde kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. İnternetin tamamen kesik olduğu günlerin fatura tutarından mahsup edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

11 ayda 20 kere internetim kesildi, minimum 2 gün, en fazlası 8 gün sürdü ve hiçbir zaman aradığımda yetkili kişi yetkin olmadığı için çözüm sağlayamadı. Her aradığımda arızanın süresi hep ileri atılıyor ve "haklısınız" demekten başka cevap verilmiyor. Firmadan nefret ettirdiler resmen.

Yaklaşık 11 aydır Superonline Planet Trakya üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Son 4 gündür internetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sorunun başlamasından bu yana Superonline müşteri hizmetlerini ve ilgili bayiyi defalarca aradım. Her seferinde 24 saat içinde müdahale edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir ekip geldi ne de bağlantı sorunum giderildi. Hâlâ internetsiz durumdayım ve mağduriyetim devam ediyor. 25271599 müşteri numaralı aboneliğimin bulunduğu adreste yaşanan bu kesintinin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede sonlandırılmasını talep ediyorum.

Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır yeni müşterilere cazip indirimler ve kampanyalar sunulurken, uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilere hiçbir indirim imkanı tanınmadığını görüyorum. Şu anda yeni müşterilere sunulan 12 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızında fiber kampanyası aylık 800 TL. Aynısı bana 12 ay taahhüt yenileme, 1000 Mbps 850 TL. (Ekran görüntüleri paylaştım.) Aynı hizmeti almama rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak bana haksızlık gibi geliyor. Ben de mevcut bir müşteri olarak yeni abonelere sunulan kampanya ve indirimlerden benzer şekilde faydalanmak istiyorum. Olmazsa aboneliğimi iptal edip yeniden üye olacağım; daha ucuza gelmiş olacağım.