Superonline Şikayetleri

Turkcell 5366****27 numaralı hattımla birlikte Tekirdağ Süleymanpaşa’da Superbox 5g ZTE MC8520B modem kullanıyorum. Modemi evde sabit olarak kullanmama rağmen sistem sürekli olarak interneti başka yerde kullanıyorsunuz şeklinde uyarı veriyor, ardından da ya internet tamamen kesiliyor ya da hızım ciddi şekilde düşürülüyor. Bu hafta içinde aynı sorun 3 kez tekrar etti. Böyle olunca hem bağlantım kopuyor hem de sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 2 kez aradım, bugün de 2 kez daha aramama rağmen yoğunluktan geri dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde bağlandığım alıcının düştüğü ve bu nedenle en yakın alıcıya yönlendirildiğim söylendi, ancak aynı hafta içinde bu kadar sık yaşanması kabul edilebilir bir durum değil. Superbox hattımın evde sabit kullanımda olduğunu dikkate alarak üzerindeki bu “başka yerde kullanım” uyarısının incelenmesini, bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve taahhütlü bir hizmet alıyorsam söz verilen hız ve kesintisizlikte hizmet sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev internetinde 1000 megabit paket abonesiyim ancak yıllardır hiçbir zaman 130 megabitin üzerine çıkamayan hızlar alıyorum. Günün her saatinde, sürekli olarak düşük hız sorunu yaşıyorum ve vaat edilen hızın yanına bile yaklaşamıyorum. Bu durum neredeyse aboneliğimden beri senelerdir devam ediyor ve ben de sorunun çözülmesi için defalarca, neredeyse her hafta müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hızım hâlâ paketimin çok altında. 77056852 numaralı aboneliğimin, sözleşmede belirtilen 1000 megabit hıza ya da en azından makul seviyede, bu hıza yakın değerlere çıkarılmasını talep ediyorum. Alamadığım hizmetin karşılığını tam olarak almak istiyorum.

Turkcell Superonline için 23 Temmuz’da Ankara Keçiören’de ev interneti başvurusu yaptım. 29 Temmuz’da aranarak ertesi gün saat 10.30’da kurulum yapılacağı söylendi, o gün belirtilen saatte evde beklememe rağmen gelen hiç kimse olmadı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aciliyetinizi bildireceğim” denilip geçiştiriliyorum. Bugün tarafıma 31.08.2026 tarihinde saat 10.30 için yeni randevu SMS’i gönderildi. İlk başvurum üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmaması ve her gün aramama rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için acil olarak kullanmak zorundayım. Kurulum işleminin daha fazla gecikmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 4 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 12254579’dur. Arıza kaydı açılmasına rağmen bağlantı sorunum hala devam ediyor. Bu süreçte eve ekip yönlendirildi ve modemin değişimi yapıldı. Buna rağmen çağrı merkezinde hala sorunun modemde olduğu söyleniyor ve modem arızası gerekçesiyle tekrar tekrar ekip gelmesi gerektiği ifade ediliyor. Evime şu ana kadar 3 ayrı modem takıldı ve buna rağmen bağlantı sorunu çözülmedi, buna karşın her seferinde aynı gerekçe ile modeme odaklanılması artık sorunun modemde olmadığını anlatmamı imkansız hale getiriyor. Tek başıma yaşıyorum ve çalışıyorum. Sürekli ekip beklemek için iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem iş kaybına neden oluyor. Bu kadar modem değişimine rağmen sorunun devam etmesi, arızanın farklı bir noktada olduğunu gösteriyor olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması beni mağdur ediyor. Kesintinin nedeninin doğru tespit edilerek internet bağlantımın kalıcı şekilde en kısa sürede sağlanmasını, gereksiz modem değişimi ve tekrar tekrar randevu verilmesi yerine teknik ekibin sorunun kaynağını gerçekten araştırmasını istiyorum. Ayrıca günlerdir hizmet alamadığım süre için faturama ücret yansıtılmamasını ya da gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Superonline fiber altyapısının bulunduğu bir bölgede yaşıyorum. Yan komşumda ve çevremdeki pek çok dairede aktif olarak Superonline fiber internet hizmeti kullanılmasına rağmen, kapıma kadar gelmiş olan fiber hattı bir türlü kullanamıyorum. Ayrıca mahallede adres kayıtlarıyla ilgili de ciddi bir karışıklık olduğunu görüyorum. Mahalledeki bazı adresler sistemde görünürken, tam karşı komşumun kapı numarası sisteme yanlış işlenmiş durumda ve orada fiber gözükmüyor deniliyor. Oysa karşı komşum yıllardır Superonline fiber internet kullanıyor. Yani Superonline’ın sistemlerindeki adres ve altyapı kayıtları gerçeği yansıtmıyor. Defalarca başvuru yapmama ve talep iletmeme rağmen hiçbir yetkili bu durumu kalıcı olarak çözemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli bayiye yönlendiriliyorum, ancak yönlendirildiğim bayi telefona dahi cevap vermiyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden somut bir dönüş alamamak, çözüm ararken daha da mağdur hissetmeme sebep oluyor. Aynı binada ve yan dairemde fiber hizmeti verilirken, benim daireme bağlantı yapılmaması ve mahallede adres kayıtlarının hatalı olması hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Superonline’ın, hem bulunduğum adresteki hem de mahallemdeki altyapı ve adres kayıtlarını yeniden kontrol ederek düzeltmesini, kapıma kadar gelmiş olan fiber hattımı aktif ederek benim de komşularım gibi fiber internet hizmeti almamı sağlamasını ve bu sürecin neden yıllardır çözülemediğine dair açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır ara ara olan donma sorunları son dönemde dayanılmaz bir hale geldi. İnternetim neredeyse her 2 saniyede bir donuyor, hiçbir işlem yapamıyorum, hiçbir şey izleyemiyorum. Belki düzelir diye bekledim fakat her geçen gün daha da kötü oldu, artık internete girmek imkansız hale geldi. Dün gün boyunca Turkcell müşteri hizmetlerine tam üç kez ulaşmak zorunda kaldım. İlk görüştüğüm kişi sistemde hiçbir sorun görünmediğini söyleyip konuyu kapattı. İkinci görüştüğüm kişi bilgileri doğru vermeme rağmen yanlış bilgi verdiniz diyerek konuşmayı sonlandırmamı istedi. Üçüncü görüştüğüm kişi ise karşısındaki insanı hiç dinlemeyen, sürekli yüksek sesle ve saygısız bir şekilde konuşan biriydi. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise tehdit eder gibi cayma bedeli ödersiniz diyerek beni uyardı. Ben zaten düzgün kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilirken, bir de cayma bedeli ödemem isteniyor. Aydın Nazilli’de bu Superbox hattını kullanıyorum ve hız testi yaptığımda internet hızımın çok düşük olduğu ve neredeyse kullanılamaz seviyede olduğu görülüyor. Buna rağmen, kullanamadığım internet için sabit fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, iptal etmek istediğimde de önüme fatura ve cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura ve cayma bedeli ile karşılaşmak tam anlamıyla çaresizlik hissi yaşatıyor. İnternetimin acilen stabil ve kesintisiz bir şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait faturalar için de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, cayma bedeli yansıtılmadan Superbox hattımın iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

2.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Ertesi gün gelen ekip, bayiliğinin Keçiören şubeye ait olduğunu, binada fiber kutusu bulunduğunu ancak kablo çektirmem gerektiğini söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Oysa bu işlemin normalde Superonline tarafından yapılması gerekirken ben kendi imkanlarımla elektrikçi bulup ekstra masraf ederek kabloyu çektirdim. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Yaklaşık 3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aranacaksınız” denmesine rağmen kesinlikle tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Keçiören şubenin işini düzgün yapmadığını, şubenin telefon numarasına ulaşmanın da imkansız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 2088554674’tür. Hem yaptığım kablo masrafının karşılanmasını hem de fiber internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Samsun ili Atakum ilçesi Körfez Mahallesi 5037. Sokak No:9 adresinde ikamet ediyorum. Binamıza Turkcell Superonline tarafından 23 Temmuz tarihinde fiber kablo çekilerek bağlantı yapıldı ancak aradan iki ay geçmesine rağmen apartmana herhangi bir kutu (box) takılmadı ve hala sinyal verilmedi. Yıllardır Superonline kullanıcısı olan ve yeni taşındığım bu adreste de yine Turkcell Superonline fiber internet kullanmak isteyen bir müşteriyim. Buna rağmen, iletişim merkezi ve görevlilerle yüz yüze yaptığım görüşmelerde tarafıma “iki ya da üç ay içinde ancak sinyal verilebilir” şeklinde net olmayan, belirsiz süreler söyleniyor, somut bir tarih ve çözüm sunulmuyor. Apartmana bir an önce gerekli kutunun takılmasını, hattın aktif edilerek sinyal verilmesini ve fiber internet hizmetinden kesintisiz şekilde faydalanmak istiyorum. Konuyla acil olarak ilgilenilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Superonline ev interneti için 24.07.2026 tarihinde başvuru yaptım. Sistem üzerinden “Fiber Kurulum Talebi” açıldı ve talebim hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak görünüyor. Başvuru sırasında kurulum için belirli bir gün ve saat verilmedi, sadece 2-4 gün içinde kurulacağı yazıyordu ancak bugün itibarıyla 7 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, aranmadım ve kurulum gerçekleştirilmedi. Kurulumun bir an önce yapılmasını ve internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 13503009, talep numaram ise 197620720’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz internet ve TV+ hizmeti alıyorum. Ancak uzun süredir evimde asla bu hızlara yaklaşamıyorum. Kendi hız testlerinde bile 1000 Mbps olması gereken internetim 100–300 Mbps aralığında görünüyor, çoğu zaman da 125–130 Mbps civarında kalıyor. TV+ tarafında da sürekli donma yaşıyorum ve yayın keyfi tamamen bozulmuş durumda. Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca “güncelleme yaptık, sorun yok” denildi. Evraklı başvuru yapmam ve görsel göndermem istendi, hepsini yaptım. Sonrasında tekrar arandım, yine güncelleme yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Bir görüşmede bana maksimum 800 Mbps alabileceğim, onun da sadece kabloyla alınabileceği söylendi. Evimi komple kabloyla döşemem gerektiği ima edildi, ben böyle bir çağda bunun mantıksız olduğunu söylediğimde ise temsilci güldü. En son “500 Mbps alabilirsiniz” denildi ama şu an 125 Mbps civarında hız alıyorum ve bunu bile stabil veremiyorlar. Tüm bunlara rağmen benden 1000 Mbps hizmet ücreti tahsil ediliyor. Hızın 500 Mbps’e düşürülmesini istediğimde ise bunun için benden ek ücret talep ediyorlar. Hem internet hem de TV+ hizmetinden tam anlamıyla faydalanamıyorum, verilen sözler tutulmuyor ve mağdur ediliyorum. Turkcell Superonline’dan, ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettikleri 1000 Mbps hızı ve sorunsuz çalışan bir TV+ hizmetini sağlamalarını, internet ve TV+ kaynaklı tüm donma ve hız sorunlarımı kalıcı olarak gidermelerini ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini talep ediyorum. Bu sorunlar makul süre içinde çözülmezse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili incelemenin hızla yapılabilmesi için hizmet numaram: 64515406.

Turkcell Superonline üzerinden “Evinizin Artısı TV+” kampanyasına 23 Temmuz’da onay verdim. Görüşme sırasında TV+ kurulumunun 2 ila 4 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde acil olarak not alındığı ve bilgilendirileceğim söylendi, fakat buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de kurulum için gelen. Her defasında aynı cümleleri duyup hiçbir aksiyon alınmaması beni mağdur ediyor. Turkcell Superonline’dan, onayladığım TV+ hizmetinin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede acil olarak kurulmasını ve süregelen bu ilgisizliğin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline Gigabit ev internetim 29 Temmuz 2026 günü öğlen saat 12.00 civarından beri tamamen kesik durumda. İki gündür evde internet kullanamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 197865913 numaralı arıza kaydı verildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ekiplerin beni arayıp ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak bu doğru değil, kimse benimle iletişime geçmedi. Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de yanlış bilgilendirilmem sebebiyle mağdur durumdayım. Bursa Nilüfer bölgesindeki adresimdeki bu kesintinin acil olarak giderilmesini, bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan Avcılar / İstanbul adresimde kullandığım 1000 Mbps ev internetim 27 Temmuz 2026 tarihinde akşam saat 5 civarında tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür internete erişimim hiç yok. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor, evde internet gerektiren hiçbir işimi yapamıyorum. Yaşadığım kesintiyle ilgili hem canlı destek üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla defalarca kayıt açtırdım ancak şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetiniliyor, net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmiyor. Müşteri numaram 12955773’tür. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim devam ediyor ve mağdur ediliyorum. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için faturama yansımaması gereken tutarın iade edilmesini ve yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline iş yeri internet aboneliğimde yaklaşık üç haftadır sürekli bağlantı kopmaları ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte internetim sık sık gidip geliyor, çoğu zaman da tamamen kesiliyor ve uzun süre bağlantı kuramıyorum. Ben bir sigorta acentesi olarak tüm iş süreçlerimi internet üzerinden yürütüyorum. İnternette yaşanan bu süreklilik sorunu nedeniyle müşterilerime zamanında hizmet veremiyor, poliçe işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve iş kaybı ile maddi zarara uğruyorum. Kesintiler işimin aksamasına ve itibar kaybına neden oluyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde tarafıma randevu oluşturulacağı ve ekiplerin inceleme yapacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne tarafıma gelen bir ekip oldu ne de sorunum kalıcı olarak giderildi. Arıza kaydı açılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Düzenli olarak ücretini ödediğim internet hizmetini kesintisiz ve sağlıklı şekilde alamıyorum. Üç haftadır devam eden bu aksaklık, hizmetin sürekliliği ve işimin devamlılığı açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet bağlantı sorunumun ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, işimin aksamasına sebep olan bu üç haftalık süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözümsüz bırakılması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ankara ili Keçiören ilçesi İncirli Mahallesi Yumak Sokak No: 22’de bulunan apartmanımız için yaptığım başvuru üzerine 09 Temmuz 2026 tarihinde binamıza fiber kablo altyapısı çekildi ve Turkcell Superonline kutusu takıldı. Ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hâlâ abone olamıyoruz. Binamızda aktif olarak çalışan Türk Telekom fiber internet altyapısı bulunmasına rağmen, apartmandaki komşularımla birlikte Turkcell Superonline’a geçmek için bekliyoruz. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede altyapının “denetim aşamasında onay beklediği” söylendi ancak bu süreçte herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Turkcell Superonline altyapısının bir an önce aktif hale getirilmesini, denetim ve onay sürecinin hızlandırılmasını ve bina sakinleri olarak fiber internet aboneliklerimizin önündeki engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline internet aboneliğim kapsamında aldığım hizmetle ilgili yaşadığım kesinti nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık iki gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. Dün gece müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu, sabah saat dokuzda sorunun çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez binamızın port girişiyle ilgili bir problem olduğu, akşam saatlerine kadar giderileceği bilgisi verildi. İki gündür internetsiz kaldığım bu süreçte düzenli ödeme yaptığım internet hizmetinden yararlanamıyorum. Avukatlık yapıyorum ve internet erişimi benim için hayati önem taşıyor. Bu kesinti nedeniyle dosyalarımı zamanında indiremedim, gönderemedim ve işimi kendi mobil internetim üzerinden, ek maliyete katlanarak yürütmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sorunun çözüleceği söyleniyor, saha ekiplerinin işini hızlandırmaya yönelik bir talep oluşturmama veya farklı bir çözüm talep etmeme izin verilmiyor. Turkcell Superonline’dan iki gündür devam eden bu kesintinin kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimin ve iş kaybımın dikkate alınmasını, bu süreye ilişkin haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini ve gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sisteme kayıtlı cep telefonu numarası olarak babama ait 5326****23 hattı üzerinden aboneliğimin bulunuyor.

27.07.2026 tarihinde Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başvurusunda bulundum. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de tarafıma net bir randevu veya kurulum tarihi verildi. Sürekli “bekleyin” denilmesi ve belirsizlik içinde bırakılmam tamamen kabul edilemez. Yeni görev yerimde uzman doktor olarak çalışmaya başlayacağım ve icap nöbetlerim nedeniyle evden kesintisiz internet erişimine ihtiyacım var. Kurulumun yapılmaması nedeniyle günlerdir mecburen mobil internetimi kullanıyorum ve paketim hızla tükeniyor. Sizin organizasyon eksikliğinizin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Telafi için sunulan haftalık 5 GB internet önerisi de yaşadığım mağduriyeti karşılamaktan çok uzak ve son derece yetersiz. 2026 yılında bir internet aboneliğinin kurulumunun günlerce sürmesi ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Başvuru aşamasında hızlı kurulum vaadinde bulunulmasına rağmen, sonrasında aynı hassasiyetin gösterilmediğini net bir şekilde görüyorum. Türk Telekom ekipleri hızlı şekilde gelirken, Superonline tarafından randevu için dahi aranmadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm ya da kesin bir kurulum tarihi alamadım. Ordu ili Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresim için yaptığım başvuruya ait 5792**85 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulumun ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte katlandığım zaman kaybı ile mobil internet kullanımım nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde cumartesi gününden beri bağlantı sorunu yaşamaya başladım, pazar günü ise internet tamamen gitti. O günden bu yana yaklaşık her gün en az üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü giderilmedi, “öğlen gelecekler, akşam gelecekler” denilerek bir haftadır oyalandık ve bir kez olsun mağduriyetimizle ilgili arayan soran olmadı. Tüm bu kesintilere rağmen, sözleşmeyi iptal etmek istediğimizi belirttiğimizde henüz yeni yapılmış olmasına ve bir aydır modem dahi gelmemiş olmasına rağmen bizden cayma bedeli talep edildi. Hizmet alamadığımız bir abonelik için hem ilgisizlikle karşılaşıyor hem de üstüne haksız bir cayma ücreti dayatılıyor. Öncelikli talebim, internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, hizmetin kesintisiz olarak sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve kullanmadığım dönemler için tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya haksız ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Superonline ev interneti başvurumu 27.07.2026 tarihinde yaptım ancak aradan yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen kurulum hala yapılmadı. Kurulum için yönlendirilen 0532********32 numaralı bayiyle defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, aramalarıma cevap verilmiyor. Kurulum yapılmadığı için evde internet üzerinden yaptığım tüm aktivitelerden uzak kaldım ve ekipler gelir umuduyla evde hazır halde beklediğim için evden çıkıp diğer işlerimi de halledemiyorum. Buna rağmen ne kurulum için randevu verilmesi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak geri dönüş yapılması için numaramı da bıraktım ancak buna da cevap verilmedi. Abone numaram 10781206 ve talep ıd numaram 197736155 olup, bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Superonline fiber internet müşterisiyim. Yaklaşık bir aydır yeni müşterilere cazip indirimler ve kampanyalar sunulurken, uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilere hiçbir indirim imkanı tanınmadığını görüyorum. Şu anda yeni müşterilere sunulan 12 ay taahhütlü, 1000 Mbps hızında fiber kampanyası aylık 800 TL. Aynısı bana 12 ay taahhüt yenileme, 1000 Mbps 850 TL. (Ekran görüntüleri paylaştım.) Aynı hizmeti almama rağmen daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmak bana haksızlık gibi geliyor. Ben de mevcut bir müşteri olarak yeni abonelere sunulan kampanya ve indirimlerden benzer şekilde faydalanmak istiyorum. Olmazsa aboneliğimi iptal edip yeniden üye olacağım; daha ucuza gelmiş olacağım.