Swarovski Şikayetleri

Swarovski’den 21.07.2026 tarihinde internet sitesi üzerinden 4.491 TL tutarında bir kolye siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra Kolay Gelsin kargo aracılığıyla teslim almadan iptal işlemini yaptım ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı. Aradan zaman geçmesine rağmen ödediğim 4.491 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. Banka hareketlerimde sadece çekim işlemim görünüyor, iade yansıması bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süredir ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Sipariş numaram 10TR00000195500’dür. Ücret iademin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.

16 Haziran tarihinde Swarovski’nin internet sitesinden 5663545 barkod numaralı bilekliği 10TR00000177630 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bileklik ilk kez koptu, ben de kendim birleştirip kullanmaya devam ettim, ancak bu kez de yaklaşık bir hafta içinde ikinci kez tekrar koptu. Yani toplamda bir ay bile olmadan ve sadece birkaç kez takmama rağmen bileklik iki kez kopmuş oldu. Bu durum üzerine şubeye giderek ürünün garanti kapsamında olup olmadığını sordum, ancak kopma durumlarının garantiye dahil olmadığı ve kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Kısa sürede ve çok az kullanılmış bir bilekliğin bu şekilde kopmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, garanti kapsamında incelenerek onarımının yapılmasını veya ayıplı ürün olarak kabul edilip değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.

12.07.2026 tarihinde arkadaşımın hukuk fakültesinden mezun olan kızına hediye etmek üzere Swarovski’nin online sitesinden mavi Crystalline top uçlu bir kalem satın aldım. Sipariş sırasında özellikle hediye olması için ayrıca 135 TL ödeyerek hediye paketi ve hediye notu hizmetini seçtim, uzun uzun düşünüp yaklaşık bir saatimi ayırarak Latince bir tebrik notu yazdım. Ancak kargo elime Kırklareli'deki ev adresimde ulaştığında, ödediğim tutara ve markanın ismine hiç yakışmayacak şekilde yalnızca özensiz ve buruşuk bir karton çanta gönderildiğini, ayrıca emek verip hazırladığım hediye notunun da hiç eklenmediğini gördüm. Bu durum, herkesin hediyesini şık bir şekilde takdim ettiği bir ortamda beni oldukça zor durumda bıraktı ve büyük bir mahcubiyet yaşamama neden oldu. Bu şikayete, Swarovski’nin sitesinde yer alan hediye paketi ve hediye notu seçeneklerine ilişkin ekran görüntüsünü ve tarafıma gönderilen yetersiz hediye paketine ait fotoğrafları da ekleyeceğim. Swarovski’den, hediye paketi ve not hizmeti için ödediğim 135 TL’nin iade edilmesini ve bu tür özel günlerde müşterilerini böyle durumlarla karşı karşıya bırakmamak adına süreçlerini gözden geçirerek daha özenli davranmalarını talep ediyorum.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı dış hatlar mağazasından geçen sene bir Swarovski kolye aldım. Alırken özellikle kararmayacağı söylendi. Ancak kolye sadece 1 ay içinde karardı. Ürünü Türkiye’de farklı bir mağazaya götürdüğümde, havalimanından alınan ürünlerin garanti dışı olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Satın alırken ürünün yurt içinde garanti kapsamında olmayacağı kesinlikle belirtilmemişti. Bu hafta tekrar yurt dışına çıkınca kolyeyi götürdüğümde de, bu şekilde kararmaması gerektiği söylendi ama buna rağmen hiçbir destek sağlanmadı, sadece istersem şikayet yazabileceğim ifade edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede kararması ve satış aşamasında garantiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kararan kolyemin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Swarovski’nin online mağazasından 24 Mayıs’ta sipariş verdiğim ürünün iadesini, süre içinde yaparak 3 Haziran’da firma depolarına ulaştırdım. Ancak aradan geçen zamana rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. İademi online mağazanın web sitesi üzerinden gerçekleştirdim ve süreci sipariş numaram olan 10TR00000170706 ile takip ediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “çözüme kavuşturuyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sürecin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ankara Ankamall AVM’deki Swarovski mağazasından Sevgililer Günü için şubat ayında yaklaşık 8.950 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çift küpe satın aldık. Ürünü çok sık kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay içinde küpenin iç kısmında belirgin bir renk değişimi olmaya başladı. Bugün ürünü inceletmek için aynı mağazaya götürdüm. Küpeyi alırken bana ürünün 2 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olursa getirmem gerektiği söylenmişti, bu güvenle teslim ettim. Mağazada ürünü alıp yaklaşık 15 dakika inceleme süresi istediler, fotoğraf çekip inceleme ekibine gönderdiler. İnceleme sonucu olarak ise hiçbir somut kanıt sunmadan sorunun tamamen “kullanım hatası” olduğu, parfüm sıktığım için böyle bir renk değişimi yaşandığı ve bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Parfümü kulağıma sıkmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu fiyata rağmen renk değiştirmesinin normal olduğu düşünülüp sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de rahatsız etti. Ürün için ödenen bedel ortada iken böylesine kalitesiz bir performans ve ardından bu şekilde bir yaklaşım Swarovski markasına yakışmamaktadır. Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız biçimde incelenmesini, üretim veya kaplama kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, aksi durumda ise mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

21 Haziran tarihinde Swarovski’nin internet sitesi üzerinden Symbolica Kolye Yuvarlak Kesim ay mavi rodyum ürününü sipariş ettim. Siparişime ait 10TR00000180238 numaralı kayıtta ürün, 25 Haziran tarihinden itibaren “yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte tam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünün bulunduğu Viaport mağazasına ulaşamadıkları söylendi. Bir firmanın kendi mağazasına günlerce ulaşamaması ve bunun çözümü için somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 1 Temmuz tarihinde ise hâlâ mağazaya ulaşamadıkları gerekçesiyle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Günlerce bekletildim, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve sonuç olarak mağdur edilen taraf ben oldum. Eğer ürün gönderilemeyecekse bunun günler öncesinden açıkça bildirilmesi ve müşteri mağdur edilmeden bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü farklı bir yerden satın alma fırsatını kaybettim. Swarovski gibi dünya çapında bir markanın kendi mağazasıyla günlerce iletişim kuramaması ve müşterisini oyaladıktan sonra yalnızca siparişi iptal edip para iadesi teklif etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

2026 Şubat ayında Swarovski’nin resmi internet sitesinden yaklaşık 8 bin tl ödeyerek Swarovski Swan mavi podyum kolye satın aldım. Ürünü çok özenli kullandım, kesinlikle parfüm, su veya benzeri herhangi bir kimyasal maddeyle temas etmedi. Buna rağmen taşlarında kararma, oksitlenme ve adeta küflenme gibi bir görüntü oluştu ve bu sorun yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Yaşadığım problem üzerine Swarovski ile mail yoluyla iletişime geçtim ve ürün incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda üründe herhangi bir hata olmadığı, yani kullanıcı kaynaklı olmadığına dair bir destek sağlanamayacağı belirtildi. Sipariş numaram a10TR00000129499’dur. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım ve büyük bir özenle kullandığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde destek sunulmamasını kabul edemiyorum. Ürünün tekrar detaylı olarak incelenmesini, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir sorun varsa bunun kabul edilerek ürünün ücretsiz değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

27 Haziran günü öğle saatlerinde İzmir Fahrettin Altay ’daki İstinyePark şubenize hediye bakmak için girdim. Mağazaya girişte herhangi bir “hoş geldiniz” karşılaması yapılmadı. Hediye aradığımı ve belirli bir bütçem olduğunu söylediğimde, mağazadaki iki hanımefendiden biri somurtkan bir tavırla, “Bizde o kadar ucuz bir şey yok” şeklinde cevap verdi. Oysa paylaştığım bütçeyle, kendi sitenizde ürünleriniz olduğunu bildiğim için bu rakamı özellikle belirtmiştim. Yaklaşık 30 saniye sonra aynı personel bu kez verdiğim bütçenin de altında, indirimli küpeler gösterdi. Yani aslında “o kadar ucuz ürün” varmış. Buna rağmen “Bunlar ucuz ama size uyar mı bilemem” diyerek son derece kırıcı ve küçümseyen üslubunu sürdürdü. Bu tavır üzerine teşekkür ederek mağazadan ayrıldım ancak hem pasif agresif hem de aşağılayıcı bu yaklaşım beni derinden rahatsız etti. Yurt dışında, özellikle Hamburg mağaza müdürü tanıdığım üzerinden bildiğim kadarıyla Swarovski’nin çalışanlarına müşteriyle iletişim konusunda ciddi eğitimler verdiğini biliyorum. Almanya’da bir personel böyle bir üslup ve tavırla yaklaşsa muhtemelen işinde kalamazdı diye düşünüyorum. Türkiye’de ise sürekli alışveriş yaptığım, “hiç de ucuz” olmayan ürünlerinizi kullanan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamış olmak büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Bu nedenle, yaşadığım bu olaya ilişkin olarak Swarovski markasından hem resmi bir özür hem de ilgili personelle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapıldığına dair açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Eskişehir Espark AVM’de bulunan Swarovski mağazasından yaklaşık 8 ay önce 11.500 TL ödeyerek Matrix Tennis bileklik satın aldım. Kısa süre içinde bileklikte kararma oluştu. Ürünü düzenli olarak dikkatli kullandım, duşta veya ellerimi yıkarken özellikle çıkarmaya özen gösteriyorum. Yaklaşık 1 ay önce mağazaya giderek durumu ilettim ancak garanti kapsamına girmediğini, kimyasal temas olabileceğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve Swarovski markasına duyduğum güven nedeniyle bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı. Bilekliğin garanti kapsamında incelenerek öncelikle ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürünün değişimini talep ediyorum. Ürünün kararmasının bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe normal olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

22 Haziran tarihinde Swarovski’nin kendi web sitesi üzerinden bir kolye satın aldım. Özel günümüz için bu ürünle birlikte ayrıca 135 TL ödeyerek hediye paketi ve hediye notu hizmeti de satın aldım. Marka tercihimi özellikle böyle özel bir günde daha özenli ve kaliteli bir sunum olacağına inanarak yaptım. Ancak gönderilen hediye notunda Türkçe karakterler doğru şekilde basılmamıştı, metin bozuk görünüyordu ve kağıdın kalitesi oldukça düşüktü. Notun, herhangi bir kontrol yapılmadan özensizce basılıp gönderildiği çok net belli oluyordu. Hediye paketi diye sunulan şeyin ise sadece bir torba olduğunu, ürün için ekstra bir paketleme ya da kutulama yapılmadığını görünce ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Böylesine kurumsal bir markadan, özellikle özel günler için alınan hediye paketi ve not hizmetinde çok daha özenli bir çalışma beklerdim. Yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi ve sorunların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10TR00000179593.

29.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki Swarovski mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu tarafıma açıkça bildirildi ve ben de bilekliği kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Tüm kullanım koşullarına uygun hareket etmeme rağmen bileklik aynı noktasından koptu. Bunun üzerine ürünü geçtiğimiz ay mağazaya teslim ederek tamir edilmesini talep ettim. Yaklaşık 20–25 gün süren inceleme ve tamir sürecinin ardından ürün tarafıma teslim edildi. Ancak tamir edildiği belirtilen bileklik, teslimden yaklaşık bir hafta sonra yine aynı yerinden tekrar koptu. Bu durum üzerine ürünü 1 ay içinde yeniden Ankamall Swarovski mağazasına götürerek yaşadığım sorunu anlattım ve garanti kapsamında çözüm talep ettim. Fiş/fatura bilgilerim mağaza sisteminde telefon numaram üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, mağaza tarafından tamir, değişim veya başka bir çözüm konusunda herhangi bir destek sağlanmadı ve talebim karşılıksız bırakıldı. Özellikle mağaza müdürü H***** Hanım’ın satış öncesindeki son derece ilgili ve güler yüzlü yaklaşımının, ürün arızalandıktan sonraki süreçte tamamen değişmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satıştan sonra çözüm odaklı olmak yerine sert ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin sadece satış anıyla sınırlı olduğunu hissettirdi. Ürünün aynı arızayı çok kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan tamirin sorunu gidermediğini ve ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, bilekliğin yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

18.06.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Swarovski mağazasına hediye almak amacıyla gittim. Ürünlere bakarken, hediye alacağım ürünü unutmamak için vitrindeki bir parçanın fotoğrafını çektim. O sırada mağazada bulunan, ismini göremediğim sarışın kadın çalışan, “Siz ne için gelmiştiniz?” diye sordu ve hemen ardından fotoğraf çektiğimi fark edip son derece kaba bir üslupla “O resmi sileceksiniz” şeklinde çıkıştı. Kullandığı ses tonu, seçtiği kelimeler ve yaklaşımı hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzaktı. Mağazada kaldığım yaklaşık 5 dakika boyunca tavırları, bakışları ve mesafesiz, rahatsız edici hali sebebiyle kendimi orada müşteri gibi değil, istenmeyen biri gibi hissettim. Bu yüzden daha fazla gerilim yaşamamak için hiçbir şey almadan mağazadan ayrıldım ve konuyu doğrudan buradan iletmeyi tercih ettim. Böylesine büyük ve prestijli bir markanın, müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanının bu kadar üslupsuz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutum sergilemesi, markaya olan bakış açımızı ciddi anlamda zedeledi. Ankamall AVM’deki mağazada görev yapan bu sarışın kadın çalışanın davranışının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Erkek arkadaşımın hediyesi olarak 13.06.2026 tarihinde Swarovski’den 5.990 TL bedelle bir yüzük satın alındı. Yüzüğü ne beden olarak ne de model olarak beğenmediğim için, ertesi gün yani 14.06.2026 tarihinde iade etmek amacıyla Akasya AVM’deki Swarovski mağazasına gittik. Mağazada görevli N**** Hanım, daha biz derdimizi anlatmaya çalışırken göz devirerek, son derece üstten ve saygısız bir tavırla iade alamayacaklarını söyledi. Kendisine bu üslubun rahatsız edici olduğunu belirtmeme rağmen aynı tonda konuşmaya devam etti. Faturaların üzerine “iade yoktur” ibaresi yazdıklarını, bu nedenle hiçbir şekilde iade yapamayacaklarını söyleyerek bunun arkasına sığındılar. İlk gittiğimizde sadece değişim seçeneğini sundular, fakat kullanabileceğim bir kolyem zaten olduğu için ve beğendiğim yüzük modelinin hiçbir mağazada bedeninin olmadığını belirttikleri için değişim de benim için bir çözüm olmadı. Hem bedenimin olmadığı bir yüzüğü kullanmak istemiyorum hem de bu şartlarda iade talebimin bu kadar kaba ve üstten bir tavırla reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve sürecin takipçisiyim. Özellikle hediye almayı düşünen erkeklere de seslenmek istiyorum; ürünü beğenmezseniz ya da beden uymadığı için iade etmek isterseniz, iade vermemek için ellerinden geleni yapan bir yaklaşımla karşılaşıyorsunuz. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve hem iade işleminin gerçekleştirilmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Swarovski marka bir bileklik aldım, kısa süre içinde taşları düşmeye başladı. Ürünü İstanbul Buyaka AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza garanti belgesini bana hiç vermedi, onun yerine zarfın içine yalnızca bir teşekkür mektubu koymuş. Şimdi de garanti belgem olmadığı gerekçesiyle işlem yapmak istemiyorlar, bu durum hem hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen beni mağdur ediyor hem de sürecin uzaması sinir bozucu bir hal alıyor. Taşları düşen bu bilekliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti belgesini bana teslim etmeyen Buyaka AVM mağazasının sorumluluğu nedeniyle hakkımın benden alınmamasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

14 Haziran 2025 tarihinde Swarovski’nin resmi internet sitesinden satın aldığım kolyenin mücevheri, tüm kullanım talimatlarına dikkat etmeme rağmen yaklaşık 4 ay sonra yeşillenmeye başladı. Ne su, ne parfüm, ne krem ile temas ettirmedim, uyurken bile çıkartarak son derece özenli kullandım. Benim için manevi değeri çok büyük olan bu kolyenin bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Swarovski müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini, değişim işlemi gerçekleştirmeyeceklerini söylediler. Ancak ben ürünümü iade etmek değil, aynı kolyenin yenisini talep ediyorum ve mevcut kolyenin de manevi değeri nedeniyle mutlaka bende kalmasını istiyorum. Sipariş numaram 10TR00000059273’tür. Ürünün kullanım şeklim ve süresi dikkate alınarak, talebimin olumlu değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

19 Mayıs 2026 tarihinde Swarovski.com üzerinden alınan kuğu kolye, hediye olarak tarafıma verildi. Ürün elimize ilk ulaştığında kutunun üzerindeki taşlarda eksiklik vardı, bu nedenle iade talebinde bulunduk. Ürünü geri gönderdikten sonra değişim yapılarak tekrar tarafıma gönderildi. Değişimden gelen kolyeyi yaklaşık bir hafta kadar kullandım ve hiçbir şekilde suya sokmama, parfüm veya benzeri bir kimyasal ile temas ettirmememe rağmen, ürünün rengi kararmaya başladı ve etrafı tamamen karararak kötü bir görüntü oluşturdu. Ürünün çelik olduğu belirtilmesine rağmen bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen bu durumu yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Elimde hediye olduğu için sipariş veya fatura bilgisi bulunmuyor ancak ürünün bu şekilde kararması nedeniyle, kuğu kolyemin tekrar incelenerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.

Kentpark Ankara AVM Ankara’daki Swarovski mağazasından Eylül 2025’te 10 bin TL’den fazla ödeyerek bir bileklik satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen Ocak 2026’da bilekliğin renginin belirgin şekilde değiştiğini fark ettim. Ocak ayının sonunda ürünü garanti kapsamında inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Şubat ayında bilekliği bana “temizlik yapıldı” denilerek geri teslim ettiler, ancak renk değişimi ve görüntüdeki bozulma aynen devam ediyordu. Ürünün arkasında durmak yerine, mağaza çalışanları “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp yaklaşık 10 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan renk değişimi ve sonrasında ilgisiz bırakılmak, hem kalite hem de garanti anlayışı açısından kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle bilekliğin bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz para iadesini talep ediyorum.

20.04.2026 tarihinde Panora AVM’deki Swarovski mağazasından 3.984 TL bedelle Matrix yüzük satın aldım. Ürün o an mağazada yoktu, getirilebileceğini ancak önce ödemenin alınması gerektiğini söylediler, ben de ödemeyi yaptım. 22.04.2026 tarihinde bir arama yapılmış, açamadım, ardından WhatsApp üzerinden ürünün geldiğine dair mesaj gönderdiler. Seyahate çıkacağımı ve ürünü yaklaşık bir hafta sonra teslim alabileceğimi ilettim, buna da “tamam” diyerek onay verdiler. Yoğun iş tempom ve hem şehir dışı hem yurt dışı olmak üzere gerçekleştirdiğim seyahatler nedeniyle ürünü teslim almayı unuttum. Burada özellikle belirtmek isterim ki 22.04.2026 tarihindeki mesajdan sonra mağaza tarafından bana herhangi bir şekilde tekrar ulaşılmadı. Ürünü unuttuğumu fark edince 06.06.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürünün bu kadar süre elde tutulamayacağını, bu nedenle artık mağazada olmadığını söylediler. Sistemden gerekli kontrolleri yapıp ekranı bana da gösterdiler; son kayıtta ürünün depolarına giriş yaptığı görünüyor. Ürünün bana teslim edildiğini gösteren hiçbir ekran, belge, fiş veya imza kaydı bulunmuyor. Satışı yapan çalışana sordular, telefonla görüştüler ve bana ürünü teslim ettiklerini iddia ettiler. Ancak ben bedelini ödediğim bu ürün için hiçbir şekilde teslim alma yapmadım, herhangi bir belgeye imza atmadım ve ürünü fiziksel olarak hiç almadım. Ürünü teslim ettiklerini kanıtlamalarını, gerekirse kamera kayıtlarıyla göstermelerini talep ettiğimde kamera kayıtlarının sadece 1 ay geriye dönük izlenebildiğini söylediler. Ayrıca, bana teslim ettiklerini iddia ettikleri tarihte ben şehir dışındaydım. Ödeme fişim de hâlâ elimdedir. Sonuç olarak, ben ürünü hiç teslim almadım. Bu kadar büyük ve güvenilir olması beklenen bir markanın bu tavrını doğru bulmuyorum. Bedelini ödediğim Matrix yüzüğün tarafıma eksiksiz ve derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse 3.984 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Swarovski’nin klasik kuğu kolyesini kendi internet sitesinden eylül ayında satın aldım. Kolyenin üzerindeki taş kısa süre içinde matlaştı ve şu anda taş sallanıyor. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık kolyemi kullanmaktan memnun değilim. Swarovski gibi bir markadan aldığım ürünün bu şekilde deformasyon göstermesini kabul edemiyorum. Klasik kuğu kolyemin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.