Tchibo Şikayetleri

Tchibo Caffesimo kahve makinesi kullanıyorum. Kahve tutucum kırıldığı için cihazı artık kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp bu parçayı ücretli olarak satın almak istediğimde, yedek parçasının satılmadığı söylendi. Kahve makinemde herhangi bir arıza yok, çalışır durumda, ancak sadece kahve tutucu parçası kırık olduğu için cihazı kullanamıyorum. En son 96’lı kapsül kahve aldım ve şu an hepsi elimde kaldı, makinemi kullanamadığım için bu kapsülleri de değerlendiremiyorum. Cihazımı tekrar kullanabilmem için kahve tutucu parçasının tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

28.06.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Tchibo şubesinin açık alanında mola yaparken, orada çalışmama ve alanın kullanılabilir olduğunu bilmeme rağmen s*** isimli çalışan tarafından kaba ve küçümseyici bir tavırla uyarıldım. Uyarının ardından toparlanıp kalkmak üzereyken, sonrasında “tamam, oturabilirsiniz” denilse de, bu üsluptan sonra orada kalmak istemedim. Bu tavır üzerine durumu şikayet ettim. Ancak şikayetimden sonra bu kez Tchibo Ankamall kafe müdürü, benim çalıştığım mağazanın müdürü ile yüksek tonda ve tehditkar bir üslupla konuşmuş, personeli şikayet ettiğim için beni şikayet edeceğini ve bir daha kimsenin açık alanı kullanmasına izin vermeyeceğini söylemiş. Kurumsal bir markadan beklenenin aksine, şikayet sonrası süreçte de profesyonellikten uzak ve bizi rahatsız eden bir iletişim tarzı ile karşı karşıya kaldık. Ankamall Tchibo kafenin müdürünün, saygı sınırları çerçevesinde iletişim kurmak yerine bu şekilde tepki vermesi hem bizi inciten hem de mesai saatlerimiz içinde mağazamızla ilgilenmemiz gerekirken vaktimizi alan bir durum yaratmıştır. Kullanıma açık alanların herkes tarafından eşit şekilde kullanılabilmesi gerektiğini, eğer mağaza veya kafe için geçerli kurallar varsa bu kurallara herkesin uyması gerektiğini, bu alanların kişilerin inisiyatifiyle ve keyfi kararlarla kullanılmaması gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar arasında ayrımcılık yapılmadan, daha saygılı ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

9 Mart 2026 tarihinde 5m Migros ArenaPark Halkalı şubesinden Migros online üzerinden Tchibo Gold Selection kahve satın aldım. Paketi yaklaşık bir ay önce açıp kullanmaya başladığımda kahvenin içinden 3 kahve çekirdeği boyutunda bir taş çıktığını fark ettim. Bu taş Philips lattego kahve makinemin öğütücüsüne girerek öğütücü kısmını kırdı ve makinem zarar gördü. Kahve makinemde daha önce hiçbir sorun yokken, yalnızca bu ürün nedeniyle öğütücünün kırılması sonucu mağduriyet yaşadım. Migros online siparişim 832957544 numaralı sipariştir. Bu süreçte henüz Migros veya Tchibo müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, yaşadığım mağduriyeti öncelikle burada paylaşmak istedim. Tchibo Gold Selection ürününden çıkan taş sebebiyle zarar gören Philips lattego kahve makinemin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 0532*******15 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ederim.

07.06.2026 tarihinde Tchibo’nun internet sitesinde, haber bültenine üye olunduğunda ilk online alışverişte geçerli %10 indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak üyelik işlemimi tamamlamama rağmen bana herhangi bir indirim kodu tanımlanmadı ve e-posta yoluyla da bir kod gönderilmedi. İndirimin neden tanımlanmadığını öğrenmek ve destek almak için iletişim kurmak istedim fakat ulaşabileceğim net bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Bu nedenle hem kampanyadan faydalanamadım hem de sorunun nedenini öğrenemedim. Tchibo’dan, haber bülteni üyeliğim kapsamında hak ettiğim %10 indirim kodunun tarafıma gönderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için iletişim kanallarının daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Bugün Ankamall Tchibo mağazanızda kahve almak için kasada sıra beklerken hiç hoş olmayan bir olaya şahit oldum. Kasada işlem yapılırken çalışanlardan biri, mağazada bulunan bir kişiyle tartışmaya başladı. Konuşma kısa sürede sertleşti ve personelin üslubu oldukça kaba ve saygısızdı. Tartışma sırasında çalışan tezgâhın arkasından çıkmaya çalıştı ve bir müşteri olarak bu durum beni rahatsız etti, kendimi güvende hissetmedim. Bir işletmede yaşanan herhangi bir anlaşmazlığın bu şekilde, diğer müşterilerin önünde ve agresif tavırlarla yaşanmasını profesyonel bulmuyorum. Sorun ne olursa olsun çalışanların sakinliğini koruması ve mağazada bulunan kişilere karşı saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum. Bu olaya şahit olan bir müşteri olarak, yaşananların güvenlik kamera kayıtlarından incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Tchibo gibi kurumsal bir markada bu tarz davranışlarla karşılaşmak benim için hayal kırıklığı yaratmıştır.

Tchibo internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 ay önce aldığım Cafissimo Pure Plus kahve makinesini toplamda en fazla 5 kez kullandım. Ancak son kullanımımda makinede kırmızı ışık yanmaya ve ötme sesi gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde kapsülü sıkıştırdığını ve bu nedenle kapağın açılmadığını fark ettim, şu anda makineyi hiç kullanamıyorum. Ürünü çok kısa süre ve çok az kullanımda bu sorunu yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Tchibo müşteri hizmetleri ya da teknik servisle henüz görüşme yapmadım, öncelikle buradan destek talep etmek istedim. Makinemin garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ankara 365 AVM’deki Tchibo mağazasından 25 Şubat tarihinde, yeni aldığım kapsül kahve makinem için dört farklı çeşit kapsül kahve satın aldım. Amacım hangi tadı beğenirsem onunla devam etmekti. Eve gelip paketlerden birini açıp denediğimde, kapsüllerin makineme büyük geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, yani 26 Şubat’ta, yalnızca açmadığım paketleri iade etmek veya makineme uygun daha küçük kapsül kahvelerle değiştirmek için mağazaya geri döndüm. Ancak mağaza çalışanları talebimi kabul etmedi, değişim ya da iade yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu cevaptan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat “ürünü görerek ve beğenerek aldığım, cayma hakkımı belgelendiremediğim” gerekçesiyle başvurum reddedildi. Bunun üzerine konuyu CİMER’e de ilettim. Tchibo mağazasının bu tavrı ve ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda üzdü ve güvenimi sarstı. Aldığım dört paketten sadece birinin ambalajını açtım, diğer üç paket hiç açılmamış durumda duruyor. Açtığım paket için değil, yalnızca açılmamış kapsül kahvelerin bedelinin iadesini ya da makineme uygun kapsül kahvelerle değiştirilmesini talep ediyorum. Tchibo’nun müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi çözmesini ve ödediğim 724,74 TL’lik alışverişte, kullanılmamış ürünler için iade veya değişim hakkımı tanımasını istiyorum.

Karaca’nın internet sitesi üzerinden aldığım siyah Tchibo elektrikli süt köpürtücü, garanti süresi dolmadan bozulduğu için 29.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti, ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Bu karar doğrultusunda ürünü geri gönderebilmem için Karaca’dan bir iade kodu almam gerekiyor; ancak Karaca müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmayıp, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek Tchibo ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ediyor. Ürünü Karaca’dan satın aldığım ve Hakem Heyeti kararı da mevcut olmasına rağmen, iade kodu verilmediği için kararı uygulayamıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar uyarınca, Karaca’nın ürünü geri alarak yenisiyle değiştirme sürecini başlatmasını ve gerekli iade kodunu tarafıma ivedilikle iletmesini talep ediyorum.

İşletmem olan marketime Tchibo kahve makinesi kurulumu için başvuruda bulundum ve bu süreçte tarafıma ‪+90 ***********99‬ numaralı K**** isimli temsilciyle iletişim kurmam söylendi. 11 Mayıs’tan bu yana yaklaşık iki buçuk aydır defalarca kez “bugün geliyorum, yarın geliyorum” şeklinde sözler verilmesine rağmen hiçbir şekilde kuruluma gelinmedi. Sürekli ertelenen randevular ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. İşletmem için planlama yapamıyor, müşterilerime sunmayı düşündüğüm hizmeti başlatamıyorum. Tchibo’dan ricam, bu süreçten sorumlu olan kişi yerine güvenilir, sözünü tutan, süreçle gerçekten ilgilenecek farklı bir temsilci atanması ve kahve makinesi kurulumunun en kısa sürede tamamlanmasıdır.

Tchibo’dan 17 Haziran’da filtre kahve siparişi verdim, kampanya kapsamında da yanında kırmızı renkte hediye kahve makinesi gönderileceği belirtiliyordu. Ben siyah renk istediğim için siparişi verir vermez, ürünler daha kargoya bile verilmeden müşteri hizmetlerini arayarak kırmızı yerine siyah renk gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Çok basit bir talep olmasına rağmen bana, bunun mümkün olmadığı, ürünler bana ulaştıktan sonra değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Bu görüşmenin tamamı ses kaydında mevcut. Bu bilgiye güvenerek ürünü teslim aldım. Ürünler bana geldiği andan itibaren hiç açılmadı; etiketleri ve koruma bantları duruyor, ürünler tekrar satılabilir, sıfır durumdadır. Değişim için tekrar aradığımda ise müşteri temsilcilerinden M**** Bey, ellerinde bir adet siyah kahve makinesi bulunduğunu ancak benim adıma rezerve edemeyeceklerini söyledi. Aynı süreçte görüştüğüm E** Hanım ise siyah renk için herhangi bir kampanya olmadığını, bu nedenle istesem de değişim yapılamayacağını belirtti. Yani kendi müşteri temsilcileriniz birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler veriyor ve sürece dair ortak, net bir bilginiz olmadığını gösteriyor. İlk aramamda “ürün gelsin, sonra değiştirirsiniz/iade edersiniz” denilerek beni yönlendirdiniz, ürün geldikten sonra ise “değiştiremeyiz” cevabı verdiniz. Bu durum açık bir yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltmadır. Ayrıca kahve ürünlerinin iade dışı olduğu bilgisi, web sitenizin alt kısmındaki genel iade bölümünde yer almıyor, yalnızca ilgili ürün sayfasının içerisinde, adeta gizlenmiş bir şekilde duruyor. Bu da tüketicinin açık ve önceden bilgilendirilmesi ilkesine aykırı bir uygulamadır. Ürünleri hiç açılmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumdaki halleriyle iade ediyorum ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmelerin ilgili tüm yetkililer tarafından dikkate alınmasını rica ederim.

Tchibo Cafissimo Pure Plus kahve makinem Almanya’dan hediye olarak alındı ve cihazı sadece üç kez kullandım. Üçüncü kullanımda kapsül içeride sıkıştı, makine hiçbir şekilde su almıyor, kapsülü bırakmıyor ve kapağı tam olarak açılmadığı için kapsülü de çıkaramıyorum. Bu sırada cihazın ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve makineyi çalıştırmam mümkün olmuyor. Ürünü şu an İstanbul Esenler’de kullanıyorum ve henüz Tchibo Türkiye ile herhangi bir servis ya da destek talebi için iletişime geçmedim. Cihazın bu kadar az kullanımda arıza vermesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Tchibo’dan, Almanya’dan hediye olarak alınmış olsa bile bu ürün için Türkiye’de servis desteği sağlanmasını ve mümkünse ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da çözüm odaklı bir destek verilmesini talep ediyorum.

Tchibo’nun internet sitesi üzerinden verdiğim siparişim 7 Mayıs tarihinde cargox kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, aradan 12 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargo firması sistemde adrese geldiklerini ve beni aradıklarını iddia ediyor ancak telefon kayıtlarımda bu firmaya ait tek bir arama dahi bulunmuyor. Cargox’in müşteri hizmetleri WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Telefondan ulaştığımda ise iki kez aramama rağmen kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Kargomun teslimat adresi İstanbul Küçükçekmece olmasına rağmen, gönderim sanki ortada bırakılmış ve sahipsiz kalmış durumda. Tchibo destek hattına da durumu iletmeme rağmen, cargox kaynaklı bu sorunla ilgili şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Kargo takip numaram TCH700597395’tir. Ürünümün acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, cargox’in bunu gerçekleştirememesi durumunda ise Tchibo tarafından derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Menderes Çileme Çevreyolu No:20 adresinde bulunan Petrol Ofisi istasyonundan, Tchibo ibaresine güvenerek latte kahve satın aldım. Ancak sunulan ürün hem kalite hem de sunum açısından kabul edilemez düzeydeydi. Kahvenin tadı oldukça düşük ve kalitesizdi, kullanılan bardak Tchibo’ya ait değildi ve kahvenin kapağı hiç yoktu. Bu durum, temel hijyen ve hizmet standartlarının dahi sağlanmadığını açıkça göstermektedir. Son bir yıl içinde aynı istasyonda beşten fazla kez benzer sorunlar yaşamama rağmen, Tchibo markasına duyduğum güven nedeniyle şans vermeye devam ettim. Her seferinde hayal kırıklığı yaşadım. Konuyu istasyondaki görevli personele ilettiğimde ise maalesef durum ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Tchibo markasına güvenerek yaptığım bu alışverişte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Petrol Ofisi bünyesinde Tchibo ismiyle bu kalitede ürün ve hizmet sunulması kabul edilemez olduğu gibi, Tchibo markasının itibarına da zarar vermektedir. İlgili istasyonun acilen denetlenmesini, Tchibo ürünlerinin sunum ve kalite standartlarının kontrol edilerek bu standart dışı uygulamanın derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

İzmir ili Menderes ilçesinde bulunan Petrol Ofisi (Çileme, Çevre Yolu No:20) istasyonunda kahve hizmeti ile ilgili şikayetimi bildirmek istiyorum. 03 Mayıs 2026 tarihinde saat 09:40 civarında bu istasyondan kahve satın aldım. İstasyonda Tchibo marka kahve makinesi kullanılmasına rağmen verilen kahvenin tadı ve kalitesi bu markaya ait olmadığını düşündürmektedir. Tüketiciye farklı ürün sunularak yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Ayrıca kahve, farklı ve standart dışı bir bardakta verilmiş olup bardak kapağı bulunmamaktaydı. Bu durum hijyen açısından da uygun değildir. Söz konusu işletmede hem tüketiciyi yanıltma hem de hijyen kurallarına aykırı uygulamalar olduğunu düşünüyorum. Bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

10 yıldır kullandığım Tchibo Cafissimo kahve makinemin (TYP: 288032 / Art: 304820) sadece kapsül delme iğnesi köreldi. Cihazın motoru ve tüm diğer aksamı kusursuz çalışıyor olmasına rağmen, bu küçük parça nedeniyle makineyi verimli kullanamıyorum. Teknik servise ulaştığımda ise bana “yasal süre doldu, yedek parça yok” yanıtı verildi. Her fırsatta “sürdürülebilirlik” vurgusu yapan bir markanın, küçücük bir plastik aparat tedarik edilemediği için sapasağlam bir makineyi elektronik atığa dönüştürmesini kabul etmiyorum. 10 yıllık sadık bir kullanıcınız olarak, makinenin hurdaya ayrılması yerine kapsül delme iğnesi veya eşdeğer yedek parça konusunda çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

13 Temmuz 2026 tarihinde Metropol AVM’deki Tchibo mağazasından “Tchibo yüz epilasyon aleti” satın aldım. Ancak ürün, tanıtımlarında vadettiği en temel fonksiyon olan tüyleri alma işlevini kesinlikle yerine getirmemektedir. Beklenen performansı göstermediği gibi, kullanım sonrasında cildimde tahrişe de sebep olmuştur. Konuyla ilgili olarak Tchibo müşteri hizmetlerine ulaşıp hem ürünün ayıplı olduğunu hem de yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca şablon bir yanıt gönderildi ve ürünün kişisel kullanıma özel olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Burada söz konusu olan keyfi bir cayma hakkı kullanımı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir “ayıplı mal” durumudur. Kusurlu, işlevsiz ve cilde zarar veren bir ürünün arkasında durulmaması Tchibo gibi köklü bir markaya hiç yakışmamaktadır. Kanunen ayıplı mal kapsamında, kişisel bakım ürünü bahanesiyle iade hakkımın sınırlandırılamayacağını biliyorum. Yaklaşık 950 TL ödeyerek aldığım ve kullanımda işe yaramadığı gibi sağlığıma da zarar veren bu ürün nedeniyle ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.

Tchibo Cafissimo kahve makinemin kapsül tutucusu çalışma sırasında aniden çatlayıp yüzüme doğru patladı. Yalnızca kapsül tutucusu kırık olmasına rağmen teknik servisten “yasal süre doldu, yedek parça yok” cevabını aldım ve bu nedenle çalışan bir makineyi tamamen kullanamaz durumdayım. (TYP: 241565) Bu küçük plastik parça tedarik edilemediği için, diğer tüm aksamları sağlam olan bir ürünün elektronik atığa dönüşmek üzere olmasını kabul edemiyorum. Makinem için kapsül tutucu ya da uyumlu bir yedek parça sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Bodrum Oasis AVM içindeki Thisibo Oasis şubesine uzun zamandır gidip geliyoruz ancak bahçe düzeni ve hijyen konusu gerçekten içler acısı durumda. Özellikle dış alanda köpekler kapı önlerinde dolaşıyor, masaların etrafı pislik ve çöp içinde kalıyor. Bu görüntü hem mekanın havasını bozuyor hem de hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız ediyor. Yaşadığımız bu durumu çalışanlara ilettiğimizde, yetişemediklerini ve yoğunluktan dolayı müdahale edemediklerini söylediler. Ancak bu gerekçe, sürekli tekrar eden bu hijyen sorununu kabul edilebilir kılmıyor. Kahve içmek için geldiğimiz bir mekanda bu manzarayla karşılaşmak bizi o kadar rahatsız ediyor ki, çoğu zaman kahve almadan oradan geçip gidiyoruz. Bu şubenin özellikle bahçe ve masa çevresi temizliği konusunda acilen düzenleme yapılmasını, personel sayısı ya da temizlik planı her ne ise, müşteri sağlığı ve memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden organize edilmesini talep ediyorum.

23.06.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Tchibo şubesinden toplam 285 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim iki kere yanlış hazırlandı, her seferinde durumu kibarca belirtmeme rağmen sorun çözülemedi. Ayrıca aldığım orman meyveli Berliner’in içindeki reçelin bir kısmının çürümüş olduğunu fark ettim. Bu durumu çalışanlara söylediğimde yardımcı olmak yerine “Bu kadar abartmanıza gerek yok.” şeklinde çıkıştılar. Hem hijyen açısından kabul edilemez bir ürünle karşılaştım hem de saygısız bir yaklaşıma maruz kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

03.06.2026 tarihli, 11287953662 numaralı Trendyol Tchibo mağazasından vermiş olduğum filtre kahve siparişim için kurumsal fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura iletilmedi. Kurumsal fatura kesilmediği için bu alışverişi şirket kayıtlarımıza alamıyor ve giderleştiremiyoruz. Konu hakkında Tchibo ile görüştüğümde kurumsal faturayı iletemeyeceklerini, istersem ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Ancak ben ürünleri kullanmak üzere aldım, iade etmek istemiyorum; sadece haklı olarak talep ettiğim kurumsal faturanın paylaşılmasını istiyorum. Tüm bu nedenlerle, 03.06.2026 tarihli 11287953662 numaralı siparişime ait kurumsal faturanın acilen düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.