TeknosaCell Şikayetleri

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom altyapılı Teknocell hattı kullanıyordum. Faturalarımın yüksek gelmesi nedeniyle hatlarımı başka bir operatöre taşımak istedim. Bu süreçte Teknocell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhütlerimin biteceği özellikle hatırlatıldı. Daha sonra ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütlerimin mayıs ayında sona ereceği bilgisi verildi. Bunun üzerine verilen bilgiye güvenerek hatlarımı mayıs ayının sonunda Turkcell’e taşıdım. Ancak sonrasında hatlarımın ikisinde de taahhüt bitişinin gerçekleşmediği ve cayma bedeli yansıtıldığı söylendi. 0552*****15 numaralı hattıma temmuz ayı faturama yaklaşık 7.000 TL, 0530*****24 numaralı hattıma ise yine temmuz ayında yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Ben hat taşıma işlemini tamamen Teknocell müşteri temsilcisinin verdiği “taahhütleriniz mayısta bitiyor” bilgisini esas alarak yaptım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda itiraz kaydı oluşturuldu ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle her iki hattımdan alınan cayma bedellerinin iptal edilmesini ve konunun incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben, E**** T****. 25.07.2026 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 17 Air model telefonu satın aldım ve aynı firmaya ait olan Teknosa çıkışlı Teknocell hattımla kullanmak istedim. Aldığım telefon e-sim destekli bir model olduğu için hattımı e-sim’e geçirmek gerektiği söylendi. Ürünü satana ve ödemeyi alana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, iş hattımın e-sim’e çevrilmesine gelince ne Teknosa ne Teknocell ne de onları destekleyen Türk Telekom tarafı sorumluluk almadı. Görüşmelerim sırasında Teknocell hattımın Teknosa ile anlaşmasının bittiği ve bu nedenle e-sim desteği veremedikleri tarafıma iletildi. Yaklaşık üç gün boyunca farklı kişilerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, sorunuma çözüm bulunmadı. Sonunda ise hattımı başka bir operatöre taşımam gerektiği, bunun için de 3.350 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. E-sim desteğini veremedikleri, yani kendi sistemsel ve anlaşma kaynaklı sorunları nedeniyle hattımı taşımak zorunda bırakıldığım bir durumda, benden 3.350 TL cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0555*****86 numaralı Teknocell hattım için çıkarılan 3.350 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

TeknosaCell hattımda taahhüdüm 30 Eylül'de bitecek. Geçen yıllarda olduğu gibi bu yıl da taahhüdümün bitmesine çok uzun süre varken tekrar tekrar aranıyorum. Her sene taahhüt bitimine 3–4 ay kala “sözleşmeniz/taahhüdünüz bitmek üzere” şeklinde aramalar yapılıyor ve zamlı paketlere daha erken geçmem isteniyor. Geçmiş yıllarda bu aramalardan birinde dalgınlığıma gelerek onay vermiştim ve taahhüdümün bitmesine aylar varken yeni, daha pahalı bir paket erken uygulanmıştı. Bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıyor. Son günlerde yine benzer şekilde “taahhüdünüz bitmek üzere” diyerek defalarca arandım, konuşmayı uzatmadan kapattım, ardından da tarafıma özel teklif için arandıklarını ancak ulaşılamadığını belirten SMS’ler gönderildi. TeknosaCell’in bu erken ve yanıltıcı bilgilendirme içeren aramaları durdurmasını, taahhüt bitiş tarihlerinde açık, net ve doğru bilgilendirme yapmasını ve bu uygulamanın sadece benim için değil tüm müşteriler için sonlandırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Türk Telekom altyapısını kullanan TeknosaCell hattı kullanıyorum ve genel olarak memnundum. Ancak son yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde yapılan uygulamayı kesinlikle dürüst bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Taahhüdüm normalde 31 Haziran 2026 tarihinde bitecekken, 26 Haziran civarında defalarca aranarak tarifemi yenilemem konusunda ısrar edildi. Telefon görüşmesinde özellikle tarihin değişmemesini, 31 Haziran’da bitecek şekilde kalmasını istedim. Görüşmede “12 fatura dönemi taahhüt” ifadesiyle taahhüdün yenilenmesini talep ettiler. 31 Haziran ile 26 Haziran arasında hiçbir fark olmayacağını belirttiler. Ses kaydında özellikle bir yıl olsun talebime onay aldıktan sonra (onayın alındığı ses kaydı dinlenebilir) taahhüt verdim. Hayatın olağan akışında “12 fatura dönemi” ifadesi doğal olarak 12 ay olarak anlaşılır. Ben de 26 Haziran 2026’da onay verdiğim bu taahhüdün 26 Haziran 2027’de biteceğini düşünerek kabul ettim. Ancak onaydan sonra gördüm ki “12 fatura dönemi” ifadesiyle kelime oyunu yapılarak taahhüt bitiş tarihi 26 Haziran 2027 yerine, kendi inisiyatifleriyle 31 Mayıs 2027 tarihine çekilmiş, yani yaklaşık bir ay erken bitecek şekilde düzenlenmiş. TeknosaCell’in kendi kampanyalarında bile “12 ay 3 GB hediye” gibi ifadeler kullanılırken, taahhütnamede özellikle “12 ay” demekten kaçınılıp “12 fatura dönemi” denmesi, bana göre dürüstlük ilkesine aykırı bir yaklaşım ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir kelime oyunudur. Bu nedenle taahhüdümün, 26 Haziran 2026’da onay verdiğim tarihten itibaren 12 ay olacak şekilde, 26 Haziran 2027 tarihinde sona erecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kayıt açtıklarını ve 72 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak sonuç olarak Türk Telekom üzerinden “herhangi bir hatamız yoktur” şeklinde son derece kısa ve açıklamasız bir SMS gönderildi. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum. Talebim çok net: 26 Haziran 2026 tarihinde yenilediğim taahhüdümün, 12 fatura dönemi ifadesinin olağan ve makul yorumu olan 12 ay olarak kabul edilmesi, taahhüt bitiş tarihimin 26 Haziran 2027 olarak düzeltilmesi ve tüketiciyi yanıltmaya yol açan bu kelime oyunu uygulamasının sonlandırılmasıdır.

Babam 05.05.2026 tarihinde vefat etti ve kendisine ait 5432****55 numaralı TeknosaCell hattını ilk ay yaşadığım üzüntü sebebiyle kapattıramadım. Ardından 08.06.2026 tarihinde Antalya Özdilek TeknosaCell müşteri hizmetlerine giderek hattın kapatılması için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında babama ait vefat ve hat evrakları alındı; ancak bana ait kimlik fotokopimi başta talep etmediler. Daha sonra hattın kapanmadığını öğrenince tekrar aradığımda, bu kez kendi kimlik fotokopimin gerektiği söylendi. Bu bilgi en başta verilmediği için 2 saatlik yol gidip tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım, zaman ve emek kaybı yaşadım. Kimlik fotokopimi verdikten sonra hat belirli bir süre sonra kapandı. Bu süreçte hat hiç kullanılmadığı ve babam vefat etmiş olmasına rağmen iki ayrı fatura ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 750–800 TL civarında ödeme yaptım. Son olarak da 29.06.2026 tarihinde 50,81 TL tutarında yeni bir fatura SMS’i aldım. Hattın iptal edildiğine dair bilgilendirme gelmesine rağmen tekrar fatura çıkması, ayrıca hem müşteri temsilcisine ulaşmakta yaşadığım zorluklar hem de bayide baştan doğru bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Babama ait bu hattın, vefat sonrası süreç dikkate alınarak değerlendirilmesini, hattın kullanılmadığı dönemlere ait ödediğim yaklaşık 750–800 TL tutarındaki faturaların iadesini ve iptal sonrasına yansıtılan 50,81 TL’lik son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık bir aydır TeknosaCell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Dopdolu 80 GB tarifesini kullanmama rağmen özellikle ikamet ettiğim İstanbul Bakırköy’de hattım çoğu zaman çekmiyor, arama yapmakta ve arama almakta zorlanıyorum. Mobil internet bağlantım sürekli kopuyor ve telefonu hem günlük hayatımda hem de işim için kullanamaz hale geldim. Sorunun telefonumdan kaynaklandığını düşünerek cihazımla ilgili gerekli kontrolleri yaptım ancak problem devam etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım fakat bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Neredeyse bir aydır beklememe rağmen en ufak bir iyileşme olmadı. Bu şebeke sorunu sadece Bakırköy’de değil, Kadıköy’e gittiğimde, ayrıca Tekirdağ ve Balıkesir tatil seyahatlerimde de devam etti, hattım oralarda da sağlıklı şekilde çekmedi. Yani sorun bölgesel değil, nereye gidersem gideyim yaşamaya devam ediyorum. Buna rağmen taahhüt bedelim yüksek olduğu için hattımı başka bir operatöre taşıyamıyor, aldığım hizmetten faydalanamadığım halde mağdur edilmeye devam ediliyorum. TeknosaCell’den beklentim, yaşadığım şebeke sorununun acilen detaylı şekilde incelenip çözülmesi ve tarafıma somut bir geri dönüş yapılmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede giderilemeyecekse, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Hattı aktif şekilde kullanamadığım bu süreçte, ödemek zorunda bırakıldığım ücretler ve taahhüt nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

TeknosaCell hattımda bilgim ve onayım dışında bir abonelik başlatılmış. Haziran ayında başlayan ve “güncel politika” benzeri bir adla görünen bu abonelikten dolayı hattımdan her ay ek ücret kesilmiş, toplamda 200 küsur lira civarında bir mağduriyetim oluştu. Faturalarımın Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında önceki aylara göre ciddi şekilde arttığını sonradan fark ettim. Ben böyle bir aboneliğe ne onay verdim ne de bilgilendirildim. Her ay düzenli faturamı ödeyen bir müşteriyken, sonradan habersiz şekilde hattıma ücretli bir servis tanımlanmasını kabul etmiyorum. Faturamı ben ödüyorum, hangi “politika” ya göre böyle bir işlem yapıldığını da anlamıyorum. Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Taahhüt yaparken çok kolay ulaşılabilen TeknosaCell’e, iş sorun çözmeye gelince ulaşılamaması beni ayrıca mağdur ediyor ve güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Bilgim dışında başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu abonelikten dolayı hattımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemler yapılmadan önce müşteriden açık ve net onay alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Veli olduğum 7 yaşındaki oğlumun güvenliği için satın aldığımız TCL marka akıllı çocuk saatinde kullanılmak üzere Teknosa mağazasından TeknosaCell (Türk Telekom altyapılı) mobil hat satın aldık.Bahse konu çocuk saati, sadece ebeveyn kontrolüyle çalışan ve çocuğun güvenliğini (konum takibi, acil durum araması) sağlamak amacıyla kullanılan bir cihazdır. Ancak tarafımıza yansıtılan fahiş faturanın detayları sorgulandığında, yüksek tutarın "aşırı SMS kullanımından" kaynaklandığı belirtilmiştir. 7 yaşındaki bir çocuğun fiziki olarak bu miktarda SMS göndermesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Cihazın arka planda yazılımsal/sistemsel bir hata sebebiyle ebeveyn uygulamasıyla senkronize olmak için kontrolümüz dışında seri SMS'ler gönderdiği sabittir. Yaşanan bu sistemsel hata sebebiyle TeknosaCell tarafından hat kullanıma kapatılmış (bloke edilmiş) durumdadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, haksız faturayı ödeyip hattın blokajının derhal kaldırılmasını ve sonrasında yasal süreci yürüteceğimizi beyan etmemize rağmen, müşteri temsilcisi hattın açılmasının günlerce süreceğini ve yetkisinin olmadığını belirterek talebimizi reddetmiştir. Söz konusu cihaz sıradan bir telefon değil, küçük bir çocuğun okulda ve dışarıda güvenliğini sağlayan, anlık konum takibi yaptığımız acil durum cihazıdır. Hattın haksız yere kapalı tutulması, çocuğumun güvenliğini doğrudan tehlikeye atmakta ve ciddi bir güvenlik zafiyeti yaratmaktadır. Sistemsel hata yüzünden mağdur edilmemiz ve hiç çözüm bulunamaması nedeniyle TCL ve TeknosaCell asla tercihim olmayacaktır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, haksız faturanın iptalini ve ivedilikle hattın açılmasını talep ediyorum.

Teknosa Cell taşınabilir internet hattım için Aralık 2025’ten bu yana taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen otomatik ödeme talimatım devam ettiği için yaklaşık 6 aydır her ay ortalama 750 TL civarında yüksek fatura kesildiğini fark ettim. Taahhüt bitimine rağmen bilgilendirilmeden aynı ücretlendirme ile devam edilmesi ve bu süre boyunca fazladan ödeme yapmış olmam nedeniyle mağdur oldum. Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre bağlanma sorunu yaşadım, sağlıklı bir muhatap bulamadım. Son olarak tarafıma işlemin şube üzerinden yapılması gerektiği söylendi, ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Teknosa Cell’den talebim, Aralık 2025’ten bu yana oluşan fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesi ve hattımın, güncel tarifeler üzerinden yeniden taahhütlendirilerek makul bir ücrete geçirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

TeknosaCell faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen sene taahhüdüm biterken hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve bu nedenle yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Aynı sorun şu anda da tekrar ediyor, yaklaşık 10 gündür taahhüt süremle ilgili ne bir bilgilendirme alıyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım, kimse beni arayıp taahhüdüm hakkında bilgilendirmediği için mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt süremin bitmesine yakın mutlaka aranmak, zamanında bilgilendirilmek ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

TeknosaCell hattımı alırken internet paketim bittiğinde otomatik olarak kullanıma kapanacağı özellikle söylendiği için içim rahattı. Aylık 18 GB paket kullanıyorum ancak bugün hattımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 120 TL’lik internet aşımı göründü. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, hat sahibinin onayı alındıktan sonra görüşmeye devam ettik. Ancak yaklaşık 7–8 dakikalık bir görüşme ve uzun süreli sessizlikten sonra telefon hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de bu şekilde bir müşteri hizmetiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. Ben bu 120 TL’lik haksız internet aşımının iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketim bittiğinde hattımın gerçekten otomatik olarak kullanıma kapatılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Teknosacel ev interneti çağrı merkezi 26 dakikadır sıra numaranız 5 te takılı kaldı. Başka telefondan arama yaptığımda internet satışı için hemen bağlanan ve cevap verilen numara konu müşteri şikayeti dinlemek olunca asla cevaplanmıyor. Vurdumduymaz çağrı merkezi keyfe göre cevap verme eğiliminde. 2. Defa aradığımda hatların yoğun olduğu vs bahane cevaplar verilmekte müşteri şikayeti dinlenmemektedir. TeknosaCell ev interneti alırken bin defa düşünün.

Numaramı Teknocell’den Turkcell’e taşımak istedikten sonra TeknosaCell müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşme sırasında mevcut hattımda cayma bedeli olduğunu, ancak bu bedeli ödemek yerine yaklaşık 200 TL civarında bir tarifeye geçmem durumunda hattımı 1 yıl boyunca cüzi bir rakamla kullanabileceğim ve cayma bedelinin de ortadan kalkacağı açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek tarifemi değiştirdim. Tarife değişikliğini 2026 yılının Mayıs ayında yaptım. Buna rağmen hemen ardından yaklaşık 4.800 TL tutarında cayma bedeli ve fatura yansıtıldı, sonrasında da hattım için icra dosyası açılacağına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattığım halde olumsuz yanıt aldım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Ben bu cayma bedelini ve icra tehdidini kesinlikle kabul etmiyorum. Çağrı sırasında verilen bilgiye ve taahhüde güvenerek işlem yaptım, şimdi ise bunun tam tersi bir durumla karşı karşıyayım. Üstelik bu süreçte gerçekten çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyorum. Ankara Kızılay’dan aldığım, numarası 8526 ile biten hattıma ilişkin çağrı merkezi kayıtlarımın incelenmesini, görüşme sırasında verilen sözlere uygun şekilde cayma bedelim de dahil olmak üzere haksız borçların iptal edilmesini ve başlatılan ya da başlatılacak icra sürecinin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Teknosa üzerinden alınan Teknocell akıllı saat hattını Mart 2026 civarında kaybettim ve o günden beri hattı iptal ettirmek için uğraşmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Hattı kaybettiğim için iptal edilmesini istedim ancak aylardır hattı kullanmadığım halde her ay yaklaşık 237 TL fatura gelmeye devam ediyor ve ödemeyi de durdurmuyorlar. Önce hattı kapattırmak için Teknosa mağazasına gittim, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezini aradığımda hattın kayıp olduğunu açıkça belirttim, buna rağmen hat yanımda olmadan işlem yapamayacaklarını, hattın yanımda olması gerektiğini söylediler. Hattı kaybettiğimi defalarca söylememe rağmen, bu gerekçeyle hiçbir işlem yapmadılar. Daha sonra tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde bu kez ekranların kapalı olduğunu, işlem yapmadıklarını ve Türk Telekom ile anlaşmalarının bittiğini, bu sebeple Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini söylediler. Ne Teknosa mağazası ne de çağrı merkezi, kayıp hat iptali konusunda bana yardımcı olmadı, üstelik hiçbir yazılı kayıt ya da şikayet numarası da oluşturulmadı. Kayıp olan ve fiilen kullanmadığım bu hattın acilen iptal edilmesini, Mart 2026’dan bu yana haksız yere tahakkuk eden faturaların incelenerek iade veya mahsup edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yıllardır Teknosa firmasının GSM operatörü olan Teknocell hattını kullanıyorum. Hattıma ait sim kartım eski olduğu ve 5g uyumlu olmadığı için sim kart değişimi talep etmek üzere yaklaşık iki hafta önce Forum İstanbul AVM içindeki Teknosa mağazasına gittim. Mağaza çalışanları Teknocell’in kapandığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sim kart talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ise sim kartı sadece mağazalardan temin edebileceğimi söyledi. Mağaza Teknocell kapandı diyor, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendiriyor; bu sebeple talebimi hiçbir kanaldan gerçekleştiremiyorum. Buna ek olarak hattımda taahhütlü fatura yenilemesi yapıldığı için başka bir operatöre geçmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Hem yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün sim kartını yenileyememek hem de cayma bedeli baskısı altında kalmak beni mağdur etmektedir. Ücret talep edilmeden, 5g uyumlu yeni sim kartımın tarafıma temin edilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

TeknosaCell hattımda taahhütlü internet paketimin bitiş tarihi 1 Temmuz olmasına rağmen, taahhüdün bitmesine 2 gün kala uygulama üzerinden yeni bir kampanyaya geçiş yaptım. Ancak önceki kampanyadan kalan ve kullanmadığım 2 günlük haklarım hiçbir şekilde kullandırılmadan silindi ve beni 2 gün beklemeden doğrudan yeni kampanyaya geçirmiş oldular. Buna rağmen sistemde yenilenme tarihi hâlâ 1 Temmuz olarak görünüyor, bu durumda neredeyse bir aylık kullanım hakkım boşa gitmiş olacak. İşlemi TeknosaCell uygulaması üzerinden yaptıktan sonra müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu anlattım. Ancak tarafıma, yapılan işlemin hiçbir şekilde geri alınamayacağı, “yapmışsın bir kere” şeklinde bir cevap verildi ve mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı. 0505*****06 numaralı hattım için, yeni tarifemin başlangıç tarihinin 1 Temmuz olarak düzeltilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım haklarımın silinmesi ve başlangıç tarihindeki bu uygunsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

TeknosaCell hattımı kullanırken yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. 2026 Şubat ayında yeni evime taşındığımdan beri bulunduğum adreste çekim gücü son derece düşük, hatta zaman zaman “servis yok” uyarısı alıyorum. Ne sağlıklı bir şekilde telefonla konuşabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Aynı sorun benim hattımda olduğu gibi eşimin hattında ve evime gelen misafirlerin Türk Telekom hatlarında da aynen yaşanıyor. Durumu iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, TeknosaCell’in şebekesini Türk Telekom üzerinden sağladığı için bölgede yeni baz istasyonu kurma ve bakım çalışmaları olduğundan bahsedildi; ancak bu çalışmaların ne zaman tamamlanacağı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bir tarih verilmiyor. 3–4 aydır aynı sıkıntıyı yaşıyorum, düzenli olarak fatura ödememe rağmen neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Fatura ödenmediğinde sürekli uyarı ve arama yapılırken, hizmet kalitesi konusunda aynı hassasiyetin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor. Taşındığım bölgedeki çekim sıkıntısı tamamen operatör kaynaklı olmasına rağmen, operatör değiştirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrenmem de mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hizmeti alamadığım, telefon ve interneti sağlıklı kullanamadığım bir durumda, benden cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle, bulunduğum adreste ciddi şebeke problemi yaşadığım ve hizmetten etkin şekilde yararlanamadığım için hattı sonlandırmak veya operatör değiştirmek istediğimde tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Eşim TeknosaCell hattı olan 0553*****54 xx numaralı telefon aboneliğini kullanırken, mevcut taahhüdünün bitmesine yaklaşık altı ay varken, 25.06.2026 tarihinde arandık. Görüşmede, başka operatöre numara taşımamızın ve avantajlı fiyat seçeneklerinden yararlanmamızın önünü kesecek şekilde, acele karar vermemiz istenerek yeni bir taahhüt önerildi. Telefonda “en ucuzu, en avantajlısı bu” denilerek yanıltıcı bilgi verildi ve eşim bu şekilde 35 GB internet, 1200 dakika ve 1200 SMS içeren, aylık yaklaşık 535 TL (vergilerle 540–545 TL) civarında bir pakete taahhüt vermeye ikna edildi. Ardından çok kısa bir süre, yaklaşık bir saat bile geçmeden durumun farkına varıp müşteri hizmetlerini aradığımızda, eşimin daha yüksek fiyata taahhüde sokulduğunu, bu paketin aslında bizim için avantajlı olmadığını anladığımızı ilettik ve “Lütfen bu yeni taahhüdü iptal edin, eski taahhüdümüz 31 Ocak 2027’de bitene kadar önceki tarifede kalmak istiyoruz” talebimizi açıkça söyledik. Buna rağmen tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca “Bir ay (31 gün) bu paketi kullanın, ondan sonra yeni kampanya bilgilerini görebiliriz” şeklinde oyalayıcı bir cevap verildi ve yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesi kabul edilmedi. Eski taahhüdümüz devam ederken, telefonla aceleye getirilerek, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeyle daha pahalı bir pakete geçirilmemizi kesinlikle adil bulmuyoruz. Yeni yapılan taahhüdün iptal edilmesini ve 31 Ocak 2027 tarihine kadar mevcut eski taahhüdümüzün ve önceki tarifemizin aynen geçerli olmasını talep ediyoruz.

TeknosaCell faturalı hattımız eşim F*** A**** adına, İzmir Karabağlar’da kullanılmaktadır. 23 Haziran 2026 tarihinde telefonuma bilmediğim bir oyun indirilmiş ve bu işlem nedeniyle vergiler hariç yaklaşık 600 TL tutarında ek ücret telefon faturama yansıtılmıştır. Bu oyunu bilerek ve isteyerek indirmedim, telefonum hassas olduğu için yanlışlıkla dokunma sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum. Durumu fark edince aynı gün oyunu telefonumdan sildim ve aboneliği derhal iptal ettim. Aboneliğin iptal edildiğine ve ücretin düşeceğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Ancak daha sonra TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın faturamdan düşmeyeceğini, ücretin yine de yansıtılacağını öğrendim. Bilgim ve kastım olmadan gerçekleşen, sonrasında ise hemen iptal ettiğim bu abonelik nedeniyle faturama yansıtılan ücretin tamamının iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum. Hattın numarası 553 *******98’dir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Yıllardır Hatay İskenderun’da TeknosaCell hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut tarifem 30 Haziran’da bitecek. Şu an 414 TL ödüyorum ve bu tutarı da zaten yüksek buluyorum. Buna rağmen tarife yenilemesi için tarafıma sunulan en uygun paket 530 TL olarak belirtiliyor. Sadakat indirimi ya da daha makul bir tarife beklentim olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hiçbir şekilde indirim yapılmadığı, 530 TL’den daha uygun bir teklif sunulamayacağı söylendi. Yıllardır aynı hattı kullanan, düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak bu fiyat politikasını adil bulmuyorum. TeknosaCell’den, uzun süredir kullanan müşterilerini de gözeten, daha makul ve erişilebilir bir tarife seçeneği sunmasını ve bu konuda tarafıma yeniden değerlendirme yapılarak uygun bir teklif verilmesini talep ediyorum.