TeknosaCell Şikayetleri

Teknocell hattım olan 555 143 ** ** numaralı telefonum için Ocak 2026 döneminde 6 bin TL’nin üzerinde bir fatura düzenlendi. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi kendilerine paket değişimi yapıldığını ve bu yüzden cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ben böyle bir paket değişimi yapmadığımı belirtince de iade işlemi başlatabileceklerini ilettiler. İade için tarafıma örnek bir iade faturası gönderdiler ancak bu faturada yer alan “özel iletişim vergisi” alanı benim fatura entegrasyonumda bulunmadığı için faturayı kesemedim. Bu durumu kendilerine açıkça ilettim, bunun üzerine tutarı IBAN’ıma havale edeceklerini söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Haksız yere tahsil edilen bu tutarın, tarafıma söz verdikleri şekilde ivedilikle banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.

Teknocell hattımın iptalini iki senedir gerçekleştiremiyorum ve bu süreçte hattı hiç kullanmadığım halde her ay düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hattımın numarası 0553*******31’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iptalini telefon üzerinden yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Şubeye gittiğimde ise yaklaşık bir yıldır sistemlerinde yaşanan bir sorun olduğunu, bu nedenle hat iptal menüsüne erişim sağlayamadıklarını belirtiyorlar. Başka bir şehirdeki şubeye gittiğimde ise bu kez de sistemde annemin kızlık soyadının yanlış girildiğini, bu yüzden hattı iptal edemediklerini ifade ettiler. Böylece ne müşteri hizmetleri üzerinden ne de şubeler aracılığıyla hattım iptal edilmiyor. Sonuç olarak iki yıldır kullanmadığım, hatta telefona bile takmadığım bir hat için her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Hattımın acilen iptal edilmesini ve bu iki yıllık süreçte, hattı fiilen hiç kullanmamama rağmen ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum.

31.05.2026 tarihinde saat 07.50 civarında TeknosaCell müşteri hizmetlerini 0850 222 55 99 numarasından arayarak taahhüdümün bitişi sonrasında yeni taahhüt ve ücretlendirme bilgisi almak istedim. Faturalı mobil hattım için isminin F**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, 50 GB internet, 3000 dakika ve 1000 SMS içeren yaklaşık 450 TL artı küsuratlı bir paket teklif etti. Ancak paketin ücretlendirmesi ve detayları o kadar karmaşık ve anlaşılması zordu ki, daha somut ve net bir şekilde anlatmasını rica etmek zorunda kaldım. Karşımdaki temsilcinin ses tonunun isteksiz, zoraki ve memnuniyetsiz olduğunu, “söyledim ya, az önce anlattım ya” gibi ifadeler kullanarak adeta benim nasıl anlamadığımı anlayamıyormuş gibi şaşkın ve rahatsız bir tavır sergilediğini hissettim. Buna rağmen kendisini de anlamaya çalıştığımı, sadece daha net anlatmasını istediğimi belirttim. Konuşma boyunca bu tavır beni sabah sabah gerecek ve huzursuz edecek düzeyde rahatsız etti. Görüşmenin sonunda hem yeni taahhüt teklifine onay verdim hem de memnuniyet anketine katılmak istediğimi özellikle belirttim. Anket talebimi hatırlatmama rağmen “yönlendiriyorum” dedi ve hemen ardından saat 07.59 civarında hattı yüzüme kapattı. Ne ankete yönlendirildim ne de konuşmanın sonunda nezaketen bir veda edildi. TeknosaCell müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu iletişim tarzından ve özellikle ilgili temsilcinin üslubundan kesinlikle memnun kalmadım. Müşteriyle konuşma üslubunun, sabrı ve açıklayıcı bilgilendirme sorumluluğunun şirket kültürüyle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve bu görüşmenin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca memnuniyet anketine katılma talebimin dikkate alınmaması ve çağrının yüzüme kapatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve rahatsızlığın da değerlendirilmesini istiyorum.

İstanbul Pendik Meomarin Teknosa mağazasından TeknosaCell faturalı hat aldım. Aldığımdan beri hat sürekli gidip geliyordu, aylardır bu sorunla uğraşıyorum. Son olarak ise bir gündür hat tamamen kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda hattımla ilgilenmediklerini, mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Mağazaya gittiğimde ise bu kez Türk Telekom’a yönlendirdiler. Türk Telekom mağazası ise konuyla ilgilenmediklerini, müşteri hizmetlerinin bakması gerektiğini söyledi. Kısacası herkes birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor ve “bu işi kim çözecek” diye sorduğumda görüşmeyi sonlandırıyorlar. 29 Mayıs saat 14:20’de görüştüğüm K**** isimli temsilcinin tavrı da oldukça kırıcı ve umursamazdı. Aylardır düzgün kullanamadığım bir hat için şimdi de üstüne üstlük cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattımın derhal açılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere talep edilen cayma bedeli de dahil ödediğim ilgili ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Teknik destek alamadım hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüm yerine sadece baştan savılmaya maruz kaldım.

TeknosaCell hattım için 2026 sonuna kadar geçerli bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, yaklaşık son 3 haftadır onlarca kez aranıyorum. Bu aramalarda, gelecek aylardaki olası zamlardan etkilenmemem için mevcut paketimden daha yüksek ücretli bir pakete geçmem isteniyor. Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumdan rahatsız olduğumu, aranmak istemediğimi ve mevcut taahhütlü paketimle aynı ücretten taahhüt sürem bitene kadar devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla aranıyor olmam hem rahatsız edici hem de mevcut taahhüdüm varken daha pahalı bir pakete yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. TeknosaCell’den talebim, şu an ödediğim ücretten, taahhüt sürem olan 2026 sonuna kadar hiçbir zam uygulanmadan faydalanmaya devam etmemin sağlanması ve bu konuyla ilgili aramaların tamamen durdurulmasıdır.

TeknosaCell faturalı hattıma ait 2026 Nisan dönemi faturam normalde 400–500 TL civarında gelirken bu ay hiçbir açıklama ve bilgilendirme olmadan 1600 küsur tl olarak kesilmiştir. Bu kadar yüksek bir fatura için ne arayabileceğim bir müşteri temsilcisi bulabiliyorum ne de derdimi anlatabileceğim düzgün bir kanal var. Bu hattı TeknosaCell’den kullanmaya başladığımdan beri böyle bir sorun yaşamamıştım. Şu an ortada ne makul bir açıklama var ne de ulaşabildiğim bir yetkili, bu da beni hem mağdur hem de son derece öfkeli ve güvensiz hissettiriyor. Madem bu ürünü/hizmeti satıyorlar ve bana bu faturayı çıkarıyorlarsa, bir müşteri temsilcisinin telefonu açıp açıklama yapması gerektiğini düşünüyorum. Hemen faturamın detaylı olarak incelenmesini ve haksız veya hatalı olan kalemler varsa iptal edilerek fatura tutarımın makul seviyeye, önceki aylarımda ödediğim tutarlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bana 0555*******84 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş yapılarak konuyla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.

TeknosaCell hattım için taahhüdüm dolduğu günlerde tarafınızdan arandım ve yeni fırsatlardan bahsedildi. Bu görüşmede daha önce kullandığım Dopdolu 45 paketinden, Dopdolu 50 paketine geçmeyi kabul ettim. Ancak sonrasında hem önceki hem de yeni dönem için olmak üzere hattıma çok yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Normalde yaklaşık 751 TL civarında olması gereken faturam bu ay 1.510 TL olarak kesildi. Herhangi bir ek paket, kullanım aşımı, ücret değişikliği ya da benzer bir bilgilendirme tarafıma önceden yapılmadı, SMS veya arama ile de bilgilendirilmedim. Buna rağmen faturamın iki katına yakın bir tutar ile gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım. Hat numaramın açık şekilde şikayet kaydında yer almasını ve bu haksız olduğunu düşündüğüm fatura tutarının detaylarının incelenerek, taahhüt yenileme sırasında belirtilen ücretler doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Uzun yıllardır kullandığım TeknosaCell hattımda, herhangi bir yıllık sözleşme veya belirli bir taahhüt süresi yapılmadığı halde cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 10/2020 tarihinden beri TeknosaCell üzerinden faturalı, 60 GB internet ve 3.000 dakika görüşme içeren, 750 TL ücretli ve her ay yenilenebilir, ucu açık bir paket kullanıyordum. Tarifem için bana hiçbir zaman şu tarihe kadar taahhütlü olduğuma dair net bir süre, bitiş tarihi veya taahhüt sözleşmesi sunulmadı. Buna rağmen hattımı kapatıp 04/2026 tarihinde Turkcell’e geçiş yaptıktan hemen sonra, cayma bedeli adı altında 4.545 TL tutarında fatura çıkarıldı. İlgili faturanın Fatura ıd bilgisi BC3202600159798’dir. Benim bilgim ve onayım dahilinde, süresi belirli bir taahhüt yapılmadığı için, bu tutarın cayma bedeli olarak alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Her ay yeni tekliflerle gelinmesine rağmen ileriye dönük bir taahhüt imzalatılmamışken, hattı kapattığım anda bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması son derece haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır. TeknosaCell’in tarafıma kesilen 4.545 TL tutarındaki cayma bedelini iptal etmesini ve bu tutarın benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı hem de tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı, bir daha da TeknosaCell ve ilişkili markaları tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

TeknosaCell hattımın taahhüt bitiş tarihiyle ilgili yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli yansıtılması konusunda şikayetçiyim. Bana taahhüdümün 1 Mayıs’ta biteceği bilgisi iletilmesine güvenerek 28 Nisan’da farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak daha sonra taahhüdümün aslında 29 Mayıs’ta sona erdiğini ve bu nedenle son faturama 3000 TL’nin üzerinde cayma bedeli eklendiğini öğrendim. TeknosaCell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yanlış bilgilendirme yapıldığını gösteren görüşme kaydının dinlenmesi için kayıt açtırdım ve inceleme talep ettim. Elimde bu görüşmeye ait kayıt bilgisi bulunuyor ve ses kaydının dinlenmesi halinde taahhüt bitiş tarihiyle ilgili bana yanlış bilgi verildiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar sadece kayıt alındığı söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Benden kaynaklanmayan, tamamen hatalı bilgilendirme sonucu oluşan bu cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Görüşme kaydımın en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

TeknosaCell dopdolu 40 GB paketimde yaşadığım taahhüt yenileme sorunu hakkında şikayetçiyim. Hattım 505***9979 numaralı hatta kayıtlıdır. Önceki taahhüdümün bitmesine 29 dakika kala, 30.04.2026 tarihinde saat 23:31’de online işlem üzerinden 12 aylık yeni taahhüdümü onayladım. Ancak sistem, yeni taahhüdümün ilk ayını Nisan ayı olarak saydı ve son 29 dakikalık süreyi de bir aylık kullanım gibi değerlendirerek taahhüdümü 12 ay yerine fiilen 11 ay indirimli kullandırmış oldu. Bu durumun sonucunda indirimli ücreti yalnızca 11 ay kullanmam sağlanmış, taahhüt bitiş tarihim ise 31.03.2027 olarak belirlenmiştir. Bana indirimi 12 ay kullandırdıkları söylenmesine rağmen, son 29 dakikalık süre için yaklaşık 50 TL fark alınıp Nisan ayını tam bir taahhüt ayı gibi işlemeleri hem etik değildir hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Taahhüdümün 365 gün üzerinden hesaplanması gerekirken 333 gün kaldığı şeklinde bilgi verilmesi, daha en baştan bir ayın fiilen eksiltilmesi anlamına gelmektedir. Son 29 dakikalık kullanımın bir aylık taahhüt süresi gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın kampanyada verilen bilgileri fiilen geçersiz kıldığı ve müşteriyi yanılttığı kanaatindeyim. Bu nedenle yaklaşık 50 TL olarak alınan ücret farkının tarafıma iadesini ve taahhüt yenileme tarihimin 30.04.2027 olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yapılacak düzeltme ve işlem sonucunun da tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

TeknosaCell faturalı hat kullanıcısıyım. 1–30 Nisan dönemine ait faturamda 121,88 TL tutarında fatura aşımı ücreti yansıtıldığını gördüm. Ancak bu kullanımda, Sil Süpür kampanyası ile hattıma tanımlanan internet paketini kullandım ve kendi tarifemdeki internet paketim bittikten sonra Sil Süpür’den gelen internetin kullanılması halinde data aşımı sayılacağına dair önceden hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Konu ile ilgili TeknosaCell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi internet paketim bittiği için Sil Süpür üzerinden tanımlanan interneti kullansam bile bunun fatura aşımı olarak ücretlendirileceği söylendi. Oysa bu durum bana önceden açık ve net bir şekilde SMS ya da başka bir yolla bildirilmedi. Bilgilendirme yapılmadan Sil Süpür kampanyasından gelen internet kullanımımın fatura aşımı olarak yansıtılmasını kabul etmiyor, 121,88 TL tutarındaki haksız olduğunu düşündüğüm ücretin faturamdan iptal edilmesini ve bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Uzun süredir Teknocell telefon hattımı kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi’nde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Binanın birçok alanında yaptığımız telefon görüşmelerinde sesimiz karşı tarafa kesik kesik gidiyor, sağlıklı bir şekilde konuşamıyoruz. Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda karşıma çıkan yapay zeka sürekli telefonumu kapatıp açmamı, hard reset yapmamı söylüyor ancak bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla sorunum teknik olarak detaylı incelenmiyor ve çözülmüyor. Ad soyad bilgilerimin bu şikayette firmayla paylaşılmasını kabul ediyorum. Bulunduğum bölgede yaşanan çekim sorununun incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Benim TeknosaCell hattım vardı çipi bozulduğu için kullanıma kapalı görünüyordu hattımı çıkartmak için Teknosa'ya gittim biz artık hat vermiyoruz Türk Telekom'a devrettik dediler Türk Telekom ana bayiiye yönlendirdiler Türk Telekom ana bayiiye gittim biz hat veremiyoruz sizin mağduriyetinizi Teknosa çözecek diyerek Teknosa'ya yönlendirdiler başka bir Teknosa'ya gittim orası da Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirdi oraya gittiğimde oradaki danışman böyle mağduriyetler çok oluyor biz çözüm bulamıyoruz Teknosa'yla halletceksiniz işinizi deyip onlarda başından gönderdiler 5 yıldır bu hattı kullanıyorum mağduriyetim giderilmediği için 3 gün hattım kapalı uğraştım bayiilerle en son çözüm bulamayınca taahhüdü bitmemiş olan hattımı başka GSM operatörüne taşımak zorunda kaldım taşıgım içinde bana 10.925 TL borç mesajı göndermiş TeknosaCell ben bu borcu kabul etmiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!