Tergan Deri Şikayetleri

Tergan’dan internet sitesi üzerinden 17.07.2026 tarihinde “lacivert hakiki deri erkek sneaker E4MEAY057782-A38” model ayakkabıyı indirimli fiyattan satın aldım. 22.07.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında, sipariş verdiğim ürün yerine tamamen alakasız bir ayakkabı gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürünü iade etmem ve sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak ben ürünü özellikle kampanya döneminde indirimli fiyattan aldığım için, talebim siparişini verdiğim bu modelin tekrar aynı indirimli fiyat üzerinden bana gönderilmesiydi. Bu talebimin mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Sipariş numaram TG1707428524’tür. Yanlış gönderim nedeniyle mağdur olduğumu, sipariş verdiğim “lacivert hakiki deri erkek sneaker E4MEAY057782-A38” model ayakkabının, ödediğim indirimli ücret üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

7 Temmuz 2026 tarihinde Tergan online mağazasından tg0707420199 sipariş numarasıyla, 2.400 TL bedelle “Taba Hakiki Deri Erkek Sneaker - E25I1AY57267-A29 / Taba 43” numaralı ayakkabıyı kredi kartımla satın aldım. Ödemem sipariş anında kartımdan çekildi ve bankam Yapı Kredi’de “Tergan Deri SANAL-WEB” açıklamasıyla 2.400 TL tutarında e-ticaret taksitli satış işlemi olarak dekonta yansıdı. Tergan web sitesindeki hesabımda sipariş durumum “Kargoya Hazır” olarak görünmesine rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ fiilen kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri temsilcilerinden hiçbir şekilde kayda değer bir destek alamadım. Firmaya e-posta göndererek siparişimin durumunun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen en ufak bir geri dönüş dahi yapılmadı. Şu anda ne kargoya verilmiş bir ürün ne de kesilerek tarafıma iletilmiş bir fatura bulunuyor. Tergan gibi bilinen bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması, iletişimsiz bırakması ve mağdur etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” talebiyle resmi başvurumu yaptım. Tarafımdan tahsil edilen 2.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık beş yıl önce, 2021 yılının Ağustos ayında Ankara Ankamall Tergan mağazasından bir valiz satın aldım. Satın alım sırasında bu valizin ömür boyu onarım garantisi kapsamında olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda ücretsiz olarak onarılacağı açıkça ifade edildi. Bugün valizin tekerlekleri kırıldığı için Tergan müşteri hizmetlerini aradım ve ömür boyu garanti kapsamında ücretsiz onarım talebinde bulundum. Ancak telefonda böyle bir garantilerinin olmadığını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Ankara Ankamall mağazasını aradığımda ise, satış sırasında verdikleri ömür boyu onarım garantisini bu kez reddettiler ve yardımcı olmadılar. Hem müşteri hizmetlerinin hem de mağazanın, satış sırasında verilen sözün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Valizimi, satın alırken belirtilen ömür boyu onarım garantisi kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden onarmalarını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tergan’dan internet üzerinden 44 numara gri bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün üzerinde boya lekeleri olduğunu gördüğüm için hiç kullanmadan aynı gün kargo ile geri gönderdim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte Tergan’ı iki kez telefonla aradım ve tarafımdan kesilmiş olan iade faturasını da kendilerine ilettim. Buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım. Kusurlu olarak gönderilen ürünün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul avm Tergan mağazasından hediye olarak bir bayan ayakkabısı aldım. Ayakkabı sadece 13.07.2026 günü giyildi ve iki tekinin de ön kısmında aynı gün içinde dezenformasyon oluştu. Bir günlük kullanımda bu kadar bozulma olması ürünün kalitesizliği ya da üretim hatası izlenimi vermektedir. 14.07.2026 tarihinde durumu fotoğraflayıp ayakkabıyı Mall Of İstanbul Tergan mağazasına götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Ayakkabıyı incelemeye alacaklarını söylediler ancak sistem bozuk olduğu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir teslim fişi vermediler. Mağazada H**** isimli personel, 15.07.2026 günü içerisinde teslim fişinin tarafıma iletileceğini belirtti fakat hâlâ herhangi bir işlem başlatılmadı ve bana ulaşan bir teslim fişi olmadı. Bir gün giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesi ve sonrasında mağazanın süreci bu kadar ağır ve güvensiz yürütmesi kabul edilebilir değil. Öncelikle ürünün değişimini, değişim mümkün görülmüyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Tergan’dan internet üzerinden indirim döneminde beyaz hakiki deri, kısa topuklu kadın sandalet satın aldım. Ürünü 1 Temmuz’da iade için kargoya vererek geri gönderdim ve sistemde tgn3006416333 iade numarasıyla kayıtlı görünüyor. Toplam 1.840 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ancak net bir tarih vermeden sadece beklememi söyleyerek oyaladılar, somut bir işlem yapılmadı. Ürün ellerine ulaştığı ve iade kaydım bulunduğu halde iade sürecimin hâlâ sonuçlanmamasından dolayı mağdur ediliyorum. 1.840 TL’lik tutarın daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede ödemenin yapıldığı kanaldan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

8 Temmuz 2026 tarihinde Tergann Mall of şubenizden Tergan marka üç adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin 40 numarası mağazada olmadığı için, ürünün sonradan kargoyla adresime gönderileceği söylendi. Faturamda mal hizmet kısmında K26I1AY68498A8140 ifadesi yer alan, 2.519,99 TL tutarındaki bu ayakkabının 13 Temmuz’da kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de mağazadan bir dönüş aldım. Hem telefon numaramı hem de açık adresimi mağaza çalışanlarına bırakmış olmama rağmen, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve herhangi bir arama yapılmadı. Eksik gönderilen bu 40 numara ayakkabının acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 5 ay önce Diyarbakır Ceylan AVM’deki Tergan mağazasından 10.000 TL ödeyerek bir deri mont satın aldım. Satın alma esnasında deriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya kullanım, dikkat edilmesi gereken hususlar konusunda uyarı yapılmadı. Montu sadece 1 kez giydikten sonra deride belirgin bir esneme oluştu ve ürün kısa sürede deforme oldu. Yaklaşık 2 ay önce montu aldığım Ceylan AVM içindeki Tergan mağazasına götürerek durumu ilettim. Ürünü incelemeleri için teslim etmeme rağmen detaylı bir analiz yapılmadığını, montun olduğu gibi bana geri verildiğini gördüm. Mağaza sorumluluğu kabul etmedi ve yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu ima ederek herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama ve öncesinde hiçbir uyarı yapılmamış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Deri montu bu kadar yüksek bir bedelle, kaliteli ve uzun ömürlü olacağı düşüncesiyle almıştım. Üründe bu kadar kısa sürede esneme ve deformasyon yaşanmasını ve mağazanın sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin yeniden, bu kez detaylı ve objektif bir incelemeyle değerlendirilmesini istiyorum.

Trendyol üzerinden 31.12.2025 tarihinde 10833330340 numaralı siparişle Tergan marka kadın kahve hakiki deri casusluk bot satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde sorun yaşadım ve bunun üzerine inceleme için Tergan’a gönderdim. Firma sadece bakım yapıldığını belirterek ürünü tarafıma geri yolladı ancak sorun aynen devam etti. Devam eden problem nedeniyle ürünü tekrar incelemeye gönderdim, bu defa ise ürünün son kez reddedildiği söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 07.05.2026 tarihli, 004920260001047 numaralı karar ile haklı bulunarak ürün bedeli olan 1.820 TL’nin iadesine hükmedildi. Hakem Heyeti kararından sonra Trendyol üzerinden Tergan müşteri hizmetlerine gerekli mail gönderildi ancak Trendyol, firmadan kendilerine dönüş yapılmadığını bildirdi. Ardından Tergan çağrı merkezini aradım, müşteri hizmetleri bana mail atmamı, kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini söyledi. İstenilen şekilde mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda yaşadığım sorun için özür dileyip ilgileneceklerini söylediler fakat buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ortada kesinleşmiş bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen Tergan’ın 1.820 TL’lik iade bedelini ödememesi ve süreç boyunca muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Amasya İl Tüketici Hakem Heyeti’nin 07.05.2026 tarihli ve 004920260001047 numaralı karar tutanağını ve ilgili belgeleri başvuruma eklemiş bulunuyorum. Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve bu konudaki ilgisizlik ve umursamazlığın giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Adana Optimum AVM’deki Tercan mağazasından 5 bin lira civarında ödeme yaparak bir çanta satın aldım. Çantanın üzerinde lekeler olduğunu gördüğümde mağazadaki görevli, bu lekenin ıslak mendille silindiğinde geçeceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak söylenene rağmen leke hiçbir şekilde çıkmadı. Ürünü ayıplı ve hatalı olduğunu belirterek mağazaya ve çağrı merkezine ilettiğimde, garanti verdikleri halde inceleme bölümünün talebimi kabul etmediği, değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Defalarca kez durumu anlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a başvuracağımı belirtmeme rağmen talebim işleme alınmadı. Çağrı merkezinde birçok farklı kişiyle görüştüm, bugün de özellikle H**** Hanım ile konuştuğumda beni hiçbir yetkiliye bağlayamayacağını iletti. Hem mağazadan hem çağrı merkezinden hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti açısından tamamen yalnız bırakıldım. Leke çıkan, ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için değişim ya da para iadesi talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Tercan Adana Optimum mağazasından yaptığım bu alışveriş benim için büyük bir pişmanlık olmuştur ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Tergan’dan online olarak satın aldığım tg2206410907 numaralı siparişime ait terliği yaklaşık 15 gündür kullanıyorum. Kısa sayılabilecek bu kullanım süresine rağmen terlikte ciddi bir deformasyon oluştu ve yapısı nedeniyle ayağımı vurup yara yaptı. Günlük kullanımda beklenmeyecek kadar rahatsızlık veren ve sağlığımı etkileyen bir durumla karşılaştım. Yaşadığım sorun sonrasında Tergan ile iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulundum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünün incelenerek deformasyon ve yaşattığı sağlık sorunu nedeniyle iade ya da değişim işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

24.05.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Tergan mağazasından 4.249,99 TL ödeyerek aldığım ayakkabı, sadece 5 kez giymeme rağmen yırtıldı. Tamamen kalitesiz malzeme veya üretim hatasından kaynaklanan bu ayıplı ürünü, 06.06.2026 tarihinde "para iadesi" talebiyle mağazaya teslim ettim. Tam 1 ayı aşkın süre (10.07.2026) bekletildikten sonra arandım ve iade talebimin reddedildiği, sadece değişim yapabilecekleri söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi çok açıktır: Ürün ayıplı çıktığında iade, değişim veya onarım haklarından hangisinin seçileceği müşterinin kararıdır, firmanın bir dayatma hakkı yoktur. Henüz 1 aylık bile olmayan ve 5 giymede yırtılan bir üründe Tergan gibi köklü bir markanın müşterisini mağdur etmesi ve yasal haklarını çiğnemesi kabul edilemez. Değişim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Haklarımı sonuna kadar aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim. Tergan yetkililerinden bu yasalara aykırı dayatmadan vazgeçerek 4.249,99 TL'lik ücret iademi derhal gerçekleştirmelerini talep ediyorum.

10.02.2026 tarihinde Konya Kentplaza Tergan mağazasından, garantili olduğu özellikle belirtilerek üç çift ayakkabı ve bir adet deri ceket satın aldım. Bu ayakkabılardan hakiki deri olan bir çifti, tüm ürünleri dönüşümlü kullandığım için toplamda 30 gün bile giyilmemiş olmasına rağmen, alt tabanının ön kısmından açılma oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tabandan açılmasının tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayakkabıyı yeni sayılacak bir kullanım süresinde bu şekilde deforme olduğu için mağazaya götürdüm, ürünü incelemeye gönderdiler. Ancak gelen değerlendirme ve test raporunda, ürünün hakiki deri olduğu, hassas kullanılması gerektiği ve bu tip durumların yasal olarak “ayıplı ürün” sayılmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir metinle talebim reddedildi. Ben ürünü özellikle garantili ve arkasında durulacağı söylenerek, üstelik üç çift ayakkabı ve bir deri ceketle birlikte hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen tabanı ayrılan Ayakkabım için ne tadilat, ne değişim, ne de iade imkanı sunulmadı. Müşteri olarak bu süreçte kendimi son derece mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Tergan’ın, kısa sürede tabanından açılan bu ayakkabı için üretim hatasını kabul ederek ya ayakkabıyı ücretsiz şekilde yeni gibi tadilat etmesini, ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Ürünün ve markanın arkasında durulmasını, bu mağduriyetimin müşteri heyetine gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Tergan’dan aldığım ft30015830 kodlu sandalet ayakkabıyı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ayakkabıyı her giydiğimde, ayağımın ayakkabıya temas eden her yeri simsiyah oluyor ve bu siyahlık ayağımdan çok zor ve uzun sürede çıkıyor. Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim, “sorun yok” denilerek aynen tarafıma geri verildi. Ürünü iade etmek için Tergan’ı telefonla aradığımda, iade işlemi oluşturmak istediğimi söylediğim anda görüşmedeki personel telefonu yüzüme kapattı. Hem ürün kaynaklı sorun hem de bu iletişim şekli beni oldukça mağdur etti. Ayakkabının her kullanımda bu şekilde ayağı boyaması hem sağlık açısından rahatsız edici hem de günlük hayatımı zorlaştıran bir durum. Ürünün ayıbının kabul edilerek ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve tarafıma daha saygılı bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.

25.06.2026 tarihinde Tergan’ın internet sitesinden tg2506413136 sipariş numarası ile “Bej Hakiki Deri Erkek Loafer - E24I1AY56706-B19” model ayakkabı satın aldım. 29.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün kullanılmış olduğunu, üstelik birkaç kez değil, belirgin şekilde kullanılmış izler taşıdığını gördüm. Bu nedenle ürünü teslim aldığım gün, tgn2506413136 iade koduyla iade ettim. 01.07.2026 tarihinde iadem Tergan’a teslim edilmiş olmasına rağmen, sitedeki “siparişlerim” bölümünde iade sürecine dair hiçbir bilgi görünmemektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı iade işleminin birkaç gün içinde gerçekleşeceği söylendi; ancak aradan süre geçmesine rağmen iade halen tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kullanılmış bir ürün gönderilmiş olması ve iade sürecimin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin gecikmeksizin, ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve sürece ilişkin tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Tergan’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını isterim.

30.01.2026 tarihinde Afyon Afium Tergan mağazasından 20412 fiş numarası ile 67737 numaralı, 37 numara krem bayan ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2-3 kez giymeme rağmen yan kısımlarında belirgin kırılmalar oluştu ve ayakta gerçekten kötü bir görüntü ortaya çıktı. 06.06.2026 tarihinde ürünü Afyon Afium Tergan mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık 15–20 gün sonra tarafıma, ayakkabıda hiçbir problem olmadığı şeklinde dönüş yapıldı ve ürün bu şekilde geri verildi. Ancak ayakkabıyı her giydiğimde bu kırılma ve kötü görüntü net bir şekilde devam ediyor. Kısa süreli ve son derece sınırlı bir kullanımda bu şekilde deformasyon olması ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili ayakkabının değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

16 Ocak’ta Diyarbakır Ceylan AVM’deki Tergan mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım, 6 ay garantili montu, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra kol kısmında boya atması ve yırtmaç bölgesinde dikiş yerinden yırtılma olması nedeniyle 4 Nisan’da mağazaya götürdüm. Ürünü firmaya göndereceklerini söyleyip teslim aldılar ancak tam iki ay boyunca ne mağaza ne de firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca ben aradıktan sonra, sonunda bana yalnızca ürün değişimi yapabileceklerini ilettiler. Mağaza zaten süreç boyunca oldukça ilgisiz davrandı. Firma mağazayı aradıktan sonra mağaza beni arayıp aynı ürünle değişim yapılabileceğini söyledi ancak yasal bir aylık inceleme süresini çoktan geçtiğiniz için para iadesi yapılması gerektiğini, değişimi kabul etmediğimi belirttim. Firmadan “bizim böyle bir kabulümüz yok, para iadesi yapmayız” cevabını aldım. Daha sonra mağazaya değişim için gittiğimde, önü düğmeleri yıpranmış başka bir ürün verilmeye çalışıldı, bunu da kesinlikle kabul etmedim. Hatta bana bu ürünü evde kendim dikebileceğim söylendi. Deri bir ürünü tüketicinin kendi imkanlarıyla tamir etmesinin beklenmesi hem mantıksız hem de kabul edilemez bir yaklaşımdır. Mağaza son olarak “beklemede kalın, biz sizi arayacağız” diyerek süreci belirsiz bir şekilde uzattı. Anladığım kadarıyla ürünü kendi imkanlarıyla tamir edip tekrar bana vermeyi düşünüyorlar, bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu süreçte yasal inceleme süresi aşılmasına, ürünün kısa sürede defalarca sorun çıkarmasına, mağazanın ilgisizliğine ve firmanın para iadesini kategorik olarak reddetmesine itiraz ediyorum. Artık bu firmadan asla ürün almak istemiyorum. Talebim, sorunlu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Gerekirse ilgili tüm mercilere ve platformlara başvuru yapacağımı, para iademin gerçekleşmesi için elimden gelen tüm yollara başvuracağımı Tergan yetkililerinin bilgisine sunarım.

08.06 tarihinde Tergan’ın kendi internet sitesi üzerinden 1040 TL tutarında, “Dore kadın terlik” olarak geçen iki adet terlik satın aldım. Ürünlerden biri ayağıma küçük geldiği için ertesi gün, 10.06 tarihinde iade ettim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve sistemde “iadeniz inceleniyor” şeklinde görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. İlk aradığımda, kurumsal olduğum için iade faturası kesmem gerektiği söylendi, bunu yaptım fakat iade yine yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez bireysel fatura kesmem gerektiği söylendi, onu da kestim ancak buna rağmen iade tutarı kartıma yatırılmadı. Her aradığımda sadece talebimin alındığı ve genel müdürlüğe iletildiği söyleniyor, somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Hem kurumsal hem bireysel fatura kesmeme ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen iadem hâlâ sonuçlanmadığı için mağdur durumdayım. 1040 TL’lik iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu gereksiz gecikme ile yanlış yönlendirmeler hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Haziran 2026’da Bursa Korupark AVM’deki Tergan mağazasına ayakkabı almak için gittiğimde satış personelinin tavrından son derece rahatsız oldum. Mağaza çalışanları müşteriye adeta Mısır Çarşısı esnafı gibi, saygısız, ilgisiz bir üslupla yaklaşıyor. Kurumsal bir markadan beklenen özen ve ciddiyeti kesinlikle göremedim. Bu tutum markanızla bağdaşmayan, müşteriyi değersiz hissettiren bir yaklaşım. Pek çok ayakkabı markası ve alternatif varken bu tarz bir davranışla kaybedenin Tergan olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Mağaza personelinin müşteri iletişimi ve saygı konusunda acilen uyarılmasını ve bu tür tavırların düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 gün önce Marmara Forum’daki Tergan mağazasından bir çanta satın aldım. Satış sırasında iade ve değişim koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde mağazaya gittiğimde, Tergan mağazalarında iade alınmadığını, sadece değişim hakkı olduğunu söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda da mağazadan yapılan alışverişlerde iade hakkımızın olmadığı tekrar söylendi. Satış esnasında bu kadar önemli bir bilginin özellikle belirtilmediğini ifade ettiğimde, görüştüğüm beyefendi “Ben her alışveriş yapana bu bilgiyi veremem” şeklinde bir cevap verdi. Müşteri olarak iade hakkımın bu şekilde, satış sonrası ve talep ettikten sonra söylenmesini son derece yanıltıcı ve rahatsız edici buluyorum. Tergan’dan talebim, Marmara Forum mağazasından aldığım çantanın iadesinin alınması ve ürün bedelinin eksiksiz olarak hesabıma geri yatırılmasıdır. Satın alma esnasında açıkça paylaşılmayan iade kısıtlamasının tarafıma uygulanmamasını ve mağaza personelinin bilgilendirme konusunda daha şeffaf olması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.