Termikel Şikayetleri

10 yıl önce aldığım Termikel ankastre fırını memnuniyet ile kullanıyordum Deprem döneminde ne yazık ki yeni fırın almak durumunda kaldım ve çok beğendiğim için Termikel tercih ettim. Hepsiburada üzerinden Termikel Bo 06735 kodlu fırını 13 Mart 2024 de aldım. Ancak fırın gerçekten pişirmiyor, saatler geçiyor pişmiyor. Ben önceki fırınımda böyle bir şey görmedim, airfry gibi çok hızlıca çok iyi pişiriyordu. Bu üründe, Besinler vıcık vıcık bir tuhaf oluyor. Kızarmıyor pişmiyor. Sorunumun profesyonel çözülmesini istiyorum, bozuk ürün mü gönderildi bilmiyorum.

Termikel ünlü bir marka olduğu için set üstü ocağını tercih ettim. Bir ay olmadan demirleri soyuldu, boyaları kalktı. Satıcıya gidip durumu anlattım ve servis sağlamalarını rica ettim. Ancak servis gelmedi ve ilgilenilmedi. Kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Bir aydan kısa bir süre kullanılan bir ocakta nasıl kullanıcı hatasıyla böyle bir sorun oluşabileceğini sormama rağmen ilgilenen olmadı. Bu markayı tercih ettiğim için pişmanım. Durumu resimlerle de gösterebilirim.

Termikel bo S6213 model fırınım çalışmıyordu, bu nedenle yetkili servise başvurdum. Servis tarafından rezistans değişimi yapıldı. Ayrıca fırının kulpu da kırılmıştı, ancak kulp için yeni bir parça takılmadı, eski kulp tekrar monte edildi. Tüm bu işlemler için toplamda 3250 TL ücret ödedim. Fırınımın garanti süresi dolmuştu ve işlemler Bursa Nilüfer’deki yetkili servis tarafından yapıldı. Kulpun yenisiyle değiştirilmesini beklerken, eski kulpun tekrar takılması ve bu kadar yüksek bir ücret alınması beni oldukça mağdur etti. Ayrıca işçilik ve temizlik konusunda da hiçbir özen gösterilmedi, kimse işini hakkıyla yapmıyor. Adaletli bir hizmet alamadığımı düşünüyorum. Fırının kulp kısmının yeni parça ile değiştirilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını tam olarak almak istiyorum.

Bir yıl önce Hepsiburada’dan satın aldığım ve garanti kapsamında olan Termikel bo 06455 w fırınımda elektrik kesintisi sonrasında koruma modu sorunu yaşamaktayım. Ürünün dokunmatik tuşları çalışmadığı için, önerilen saat ayarını yapamıyor ve fırını koruma modundan çıkaramıyorum. Bu nedenle cihazımı hiç kullanamıyorum. Durumu Termikel servisine ilettim, arıza kaydı oluşturdular fakat ellerinde yedek parça olmadığını, tedarik de edemediklerini belirttiler. Defalarca aramama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşmam da çok uzun sürüyor ve her seferinde sadece parça beklemem gerektiği iletiliyor. Mağduriyetim birkaç aydır çözülemiyor. Fırınımın parça sorununun en kısa sürede giderilmesini, eğer parça tedarik edilemiyorsa mağduriyetimin yeni ürün ya da muadil ürün değişimiyle çözülmesini talep ediyorum.

7 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’indeki evimde Termikel marka ocağımın çakmak arızası için servis çağırdım. Servis öncesinde yetkili servisi aradığımda, çakmak tamirinin çok yüksek bir ücret tutmayacağını belirtmişlerdi. Ancak servis geldiğinde 8.000 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu fiyatı kabul etmediğim için tamir işlemi yapılmadı, buna rağmen 600 TL servis ücreti almak zorunda kaldım. Ücreti kartla ödedim ve fiş verildi. Servis fiş numaram: 271730. Ocağım garanti kapsamında değil. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise kimse beni dinlemedi ve sağlıklı bir görüşme sağlayamadım. Farklı bir servisle de görüşmedim. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 600 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Termikel turbo fırınımız arızalandığı için “Servis Merkezi” isimli firma tarafından, Termikel’in merkez teknik servisi olarak eve gelip arızaya baktılar. Fırın kapağındaki lastiğin değişmesi gerekirken, fan motorunun da arızalı olduğunu söyleyip 6500 TL’yi peşin aldılar ve fırını götürdüler. Yaklaşık 3 hafta sonra fırını geri getirdiler. Ancak fırının kapağı kapanmıyor ve her yere silikon sıkılmış. Ayrıca fırın çalıştığında yoğun bir koku oluyor, kullanmak mümkün değil. Sorunun servisten döner dönmez başlaması ve yapılan işlemin kalitesizliği nedeniyle mağdur edildik. Üstelik fırın garanti kapsamında olmamasına rağmen yüksek bir ücret ödedik ve sorun çözülmedi. İzmir/Bornova’daki adresimize teslim edilen fırınımızın ücretinin iade edilmesini talep ediyoruz.

14 Ekim’de Trendyol üzerinden Termikel set üstü ocak th g6146c w ng model bir ocak satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra ocak gözlerinin yanıp bir süre sonra kendiliğinden söndüğünü fark ettik. Yani ocağı normal şekilde kullanırken alev devam etmiyor ve kendi kendine kapanıyor. Yozgat merkezde oturduğumuz için Termikel’in yetkili servisini aradık. Servis elemanı son derece isteksiz bir tavırla, ancak zorla defalarca aramamız sonucunda yaklaşık 1 ay sonra, 20 Kasım’da evimize geldi. Hem geç gelmesine rağmen hem de ürünle ilgili doğru düzgün bir inceleme yapmadan, bizi suçlayıp “ben yapamam” diyerek ürünü olduğu gibi bırakıp gitti. Teknik bilgisinin yetersiz olduğu çok net belli olmasına rağmen tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye çalıştı. Şu anda ocak fiilen kullanılamaz durumda, resmen çöp oldu. Servis süreçleri yüzünden zaman geçtiği için ürünü geri gönderme konusunda da mağdur edildik. Trendyol sipariş numaram 10588001418, ürün benim adıma, murat adına alınmıştır. Termikel markasından ve özellikle çalıştığı yetkili servisten dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Arızalı gelen ve birkaç gün içinde kendini belli eden bu ürün için, yaşadığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınarak ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Yozgat merkezde hizmet veren ilgili servis personeliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.

Termikel 112105 model davlumbazımın spot lambaları yaklaşık 3 aydır çalışmıyor ve hiçbir yerde yedek parçasını bulamıyorum. İnternetten, farklı teknik servislerden ve elektrikçilerden de araştırma yaptım ancak sonuç alamadım. Garanti süresi dolduğu için yetkili servisle görüştüğümde de bana “Parçayı kendiniz bulmalısınız” şeklinde bir yanıt verildi. Balıkesir’de yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için Termikel’den yedek parça temini konusunda destek bekliyorum.

Termikel bo 06443 b model fırınımda, ürünü ilk kullandığımda derece düğmelerinin alev aldığını ve aradaki küçük düğmelerin ise içe göçmüş olduğunu fark ettim. Ürün sıfır olmasına rağmen bu şekilde arızalı çıktı. Binamızda bulunan 33 dairenin tamamında aynı fırın kullanılıyor ve herkes benzer sorunlar yaşadı. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradım ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, garantisinin bittiğini söyleyerek sıfır ürün olmasına rağmen benden 1500 TL ücret talep etti. Ürünün garanti süresi bitmiş olabilir fakat daha ilk kullanımda böyle ciddi bir arıza olması kabul edilemez. Ayrıca, bu kadar yaygın bir arızada ücret talep edilmesi de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun. Ankara/Mamak/Yıldızpark evleri adresinde bulunan dairemde kurulu olan fırın için, yaşanan bu mağduriyetin Termikel tarafından telafi edilmesini ve yapılan ayıbın giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün seri numarası: a f 1903 M04000130.

Termikel mo A6433C w Mini Fırın Beyaz model fırınımı üçüncü kullanımda arızalandığı için 6 Eylül 2025 Cumartesi günü Ankara’daki yetkili servise teslim ettim. Fırının arkasından ateş çıktı ve sigorta attı. Ürün garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak servis bana herhangi bir fiş veya kayıt numarası da vermedi. Servis, ürünü fabrikaya göndereceklerini ve değişim talebimle ilgili 3 gün içinde aranacağımı söyledi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve aranmadım. Bu süreçte servisi aradığımda ise sadece “fabrika yedek parça bekliyordur, bekleyeceksiniz” şeklinde yanıt aldım ve net bir süre verilmedi. Tüm bilgilendirmeleri ben arayarak almak zorunda kaldım, başka bir açıklama yapılmadı. Fırının arkasından ateş çıkması ve sigorta attırması ciddi bir güvenlik sorunudur. Tamir edilse bile tekrar aynı tehlikeyi yaşama ihtimalim nedeniyle ürüne güvenemiyorum. Bu nedenle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Termikel ankastre fırınımda çalışırken sürekli program ve derece değişikliği oluyordu. Mart ayında Ankara Etimesgut yetkili servisini çağırdım, ısı ayar düğmesinin arızalı olduğunu söylediler ve değiştirip 1300 TL ücret aldılar. Tamirat sonrası saat de yanmamaya başladı. Durumu tekrar bildirince, müsait bir zamanda gelip alacaklarını söylediler fakat kimse gelmedi. Bu süreçte şehir dışına çıktım ve yaklaşık 2-3 ay sonra döndüğümde fırında aynı sorun devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, önceki arızanın kaydının yapılmadığını ve servis yetkilisinin işten çıktığını öğrendim. Başka bir servis yönlendirdiler, gelen kişi ısı ayarında sorun olmadığını, kartın arızalı olduğunu söyledi ve 4500 TL masraf çıkardı, yaptırmadım. Sadece gelme ücreti olarak 600 TL aldı. Toplamda 1900 TL ödeme yaptım ve fırınım hala çalışmıyor. Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen, servislerin ilgisizliği ve yapılan işlemlerin kayıt altına alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Termikel servislerinden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.

10 gün önce Profilo yetkili bayisi G******* Mobilya T**** G*******’dan Termikel mo model maxi fırın satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım andan itibaren kapağı tam olarak kapanmıyor, tam oturmuyor. Bu sorunun bizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için aldığım bayiye danıştım, onlar da firmayı aramamı söylediler. Termikel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mesai saatlerinde arayabileceğim belirtildi, henüz teknik destek alamadım. Ürün henüz çok yeni ve garantisi devam ediyor. Faturasındaki müşteri numaram: 158*****152. Fırında başka bir sorun yok ancak kapağın kapanmaması nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Komple ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Termikel’den bu yıl içerisinde aldığım ankastre fırın ve ocakta birçok sorun yaşadım. Fırının lambası başından beri hiç yanmadı, defalarca servis talebinde bulunmama rağmen servis göndermekte sürekli zorluk çıkarıldı. Fırını iade etmek istediğimde ise genel merkezden aranıp ikna edilmeye çalışıldım, bu süreçte şikayetimi geri çektirdiler. Ancak sorunlarım devam etti ve bana sıfır ürün yerine arızalı ürün gönderildiğini düşünüyorum. En son yaşadığım olayda, ocak bağlantısında gaz kaçağı olduğu ortaya çıktı. Uzun süredir evimde gaz kokusu olduğunu fark ettim ve dün bu koku çok yoğunlaştı. Aksa Gaz’ı çağırmak zorunda kaldık; gelen ekip kombi ve saatimde sorun olmadığını, gaz kaçağının ocak bağlantısından kaynaklandığını belirtti ve ocağıma mühür vurdu. Şu anda evimde yemek yapamıyorum, dört çocuğum var ve bu durum beni çok mağdur etti. Gaz kaçağı sebebiyle ailemin sağlığı ciddi şekilde tehlikeye atıldı. Ayrıca, Termikel müşteri hizmetlerine ve servisine defalarca ulaşmama rağmen sürekli oyalandım, sorunlarım çözülmedi. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana karşı oldukça kaba ve sinirli bir tavırla konuşuldu, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Her iki ürün de hâlâ garanti kapsamında. Eğer bugün içinde sorunum çözülmezse, fırın ve ocağın güncel fiyatları üzerinden iadesini ve paramın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Evimde gaz kokusu çekmek ve çocuklarımı riske atmak zorunda değilim. Lütfen acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Termikel marka 3’lü ankastre set kullanıyorum. Üç aydır aspiratör çekmiyor, ocağı kısık ayara alınca sönüyor ve fırın dışarıya soğuk üflüyor. Bu sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servisi çağırdım. Servis gelip sadece bakıp “çalışıyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gidiyorlar. Son olarak servis çalışanı, aspiratörün motorunun bozuk olduğunu söyledi. Değiştirilmesini talep ettiğimde ise servis sahibi “çalışıyor, boş ver” diyerek bizimle tartıştı ve hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı. Ürünüm halen garanti kapsamında ve Ankara’da bulunuyorum. Elimde faturam mevcut. Tüm bu sorunların çözülmesini, gerekirse ürünün tamir edilmesini veya arızalı parçaların değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Termikel davlumbaz aldım, 15 gün kullanmadan arıza yaptı. Servisten geldiler, motorun yandığını söylediler ve yaklaşık bir buçuk aydır fabrikanın yeni motoru getirip takmasını bekliyoruz. Servisi her aradığımda parçayla ilgilenen kişilerle görüşeceğini belirtip telefonu kapatıyorlar. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. 15 günlük bir ürünün motoru yanıyorsa hemen telafi etmeleri gerekirken ilgilenmiyorlar.

Termikel markalı dokunmatik davlumbazımızı çok az kullanmamıza rağmen yaklaşık 1 aydır hiç çalışmıyor. Servisi aradığımızda, ürünü doğru düzgün kullanamamış olmamıza rağmen kartının bozulmuş olabileceğini söyleyip kart değişimi için ücret talep ettiler. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda kartının bozulması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Ürünün bu kadar çabuk arıza yapmasının kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Bu nedenle davlumbazın kart arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya firma inisiyatifiyle ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekli ise parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Termikel marka ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Kurulum için 20.11.2025 tarihinde Termikel müşteri hizmetlerini aradım. Üzerinden 10 gün geçmesine ve her gün aramama rağmen Kars Termikel servisi hâlâ gelip kurulumu gerçekleştirmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda servise bilgi vereceklerini ve montaj için geleceklerini söylüyor; ancak bu sözler hiçbir şekilde fiili bir işleme dönüşmüyor. Ücret talep edilen bir durum da yok, buna rağmen kurulum yapılmadığı için aldığım ürünleri kullanamıyorum. Kars Termikel servisinin en kısa sürede adresime gelerek fırın, ocak ve davlumbaz kurulumunu eksiksiz biçimde yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Termikel marka bo 06546 model ankastre setimi yaklaşık 6–7 yıldır kullanıyorum. Uzun süredir ankastre ocağın çakmağı kendi kendine durmadan çakıyor ve bu nedenle sürekli şalteri indirmek zorunda kalıyorum. Özellikle büyük ocak kullanıldığında bu sorun daha belirgin şekilde ortaya çıkıyor. Ayrıca yaklaşık 10 gün önce temizlik sırasında büyük ihtimalle temas nedeniyle butonlu düğmelerin üzerindeki yazılar silinmeye başladı. Ürünümün garantisi bitti, fakat yaşadığım bu sorunlar hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından beni rahatsız ediyor. Malatya’daki bayiniz kapandığı için kime ve nereye başvuracağımı bilemediğimden dolayı bu platform üzerinden iletişime geçmek istedim. Termikel’den, benimle irtibata geçebilecek yetkili bir servis veya müşteri temsilcisinin yönlendirilmesini ve ankastre ocağımın kontrol edilerek, gerekiyorsa ücretli de olsa onarımının sağlanmasını rica ediyorum. Özellikle çakmağın sürekli çakmasıyla ilgili güvenlik yönünden detaylı bir inceleme yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Termikel BO 6621 ankastre fırınımı yaklaşık 5 yıldır evimde kullanıyorum. Ancak bu süre zarfında, fırının ayar düğmesinin içindeki şalter sürekli yanıyor. Fırın ısısını 150-180 derece arasını geçmeden çalıştırmama rağmen, yaklaşık 30 dakika çalıştıktan sonra fırın kapanıyor. Soğuyunca tekrar çalışıyor, fakat şalteri yine yanıyor. Tam 5 kez bozuldu ve her seferinde orijinal parçasını kendimiz alarak değiştirmek zorunda kaldık. Ancak bu da çözüm olmadı; yine yanıyor ve bozuluyor. Aldığım fırını 3 yıldan sonra çöpe mi atmalıyım, yoksa her ay şalter mi almalıyım? Bunun da bir sonu yok. Markanın ürününün arkasında durup bana kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Garanti süresi dolduğu için yetkili servise başvurmadım, ancak sürekli aynı parçanın arızalanması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ürünü Ankara Keçiören’deki evimde kullanıyorum ve bu kadar kısa sürede bu kadar sık arıza yaşanmasını kabul edemiyorum. Termikel’den beklentim, kalıcı bir çözüm sunulması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.

19 Eylül 2022 tarihinde internet üzerinden Termikel firmasından üçlü ankastre seti satın almıştım. Fırın yaklaşık 1 yıl 3 ay sonra arıza yaptı. Firma arızayı ücretsiz onardı. Şalter arızası diye belirtildi. Yaklaşık bir hafta önce aynı arıza gerçekleşti. Bu arada biz arızadan 7 ay önce il değiştirmiştik. Firma yetkilileri yine geldi. Henüz garanti süresi içerisinde olmasına rağmen il değiştirdiğimiz için garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyip ücretsiz onarımı reddettiler. İl değiştirilince servisi çağırıp montajı onlara ücretli olarak yaptırmak gerekiyormuş. Yani gelip fırını yerine koyup fişini takıp dünyanın parasını alacaklar. Üstelik üretim hatası olan ve iki kez tekrarlayan bir arızanın bedelini bize ödetmeye çalışmaları bir şirketin müşteriye karşı ne kadar kötü niyetli olduğunu göstermeye yetiyor. Bir daha Termikel mi? Asla! (Üstteki nottan sonra birkaç ay içinde fırın 3 kez daha olmak üzere toplam 6 kez aynı arızayı yaptı ve fırını ıskartaya ayırmak zorunda kaldım. Firma yazılı talebime hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Termikel firmasına sonsuza kadar veda ederek yeni bir fırın aldım.)