Termikel Şikayetleri

Termikel’in kendi internet sitesinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek BO064D5C model ankastre set satın aldım. Antalya Kumluca’da ikamet ediyorum ve ürün 29 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Pazartesi veya salı günü montaja geleceklerini söylediler ancak bölgeden yetkili servisleri olmadığı ortaya çıktı ve montaj hiçbir şekilde yapılmadı. Montajı yapacaklarını söyledikleri kişi de, kendisine ödeme yapılmadığını belirterek montajı gerçekleştirmedi. Ürün şu an Antalya Kumluca’daki adresimde hiç kullanılmadan, paketli şekilde bekliyor olmasına rağmen, iade sürecim başlatılmıyor. Termikel iade birimi ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm, iade kodu talep ettim ancak kasıtlı olarak bu kod verilmedi. Bana “size kargoyu yönlendireceğiz” denmesine rağmen, kargo firması ise kendilerinde oluşturulmuş bir kayıt olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylüyor. Böylece ne montaj yapılıyor ne de ürün geri alınıyor. Hem montaj hizmetinin verilememesi hem de iade kodunun kasıtlı olarak geciktirilmesi sebebiyle mağdur edildim. Ürünümün kargo tarafından alınabilmesi için derhal iade kodumun oluşturulmasını ve ankastre set için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Üç ay önce (28.10.2025) Termikel mini fırın aldım. Birçok markaya baktım ama yılların markası olduğu için tercih etmiştim. Maximum 6 defa kullandım. Her kullandığımda altı hiç pişmedi üstününde yarısı pişmedi. Emin olmak için denemeler yaptım. Servise döndüm kayıt açıp fırını aldılar. Herhangi bir belge vermeden. Neyse gitti 4-5 gün sonra aradım fabrikanın telefonunu verdiler. Fabrikayı aradım bakalım dediler 3- 4 gün geçti dönmediler. Bu sabah aradılar kapıyı açın fırını getirdik diye. Altüst rezistans değişmiş 1000 w takılmış. Hemen denedim maalesef aynı alt hiç pişmedi üstün yarısı pişmedi. Sanki fırın aynı gitmiş geri gelmiş gibiydi. Sonu hüsran bir alışveriş. Servis hizmeti çok eksik. Herkes birbirine atıyor. İade veya talep ediyorum mümkün değil diyorlar. Aldığım yeri aradım lakayıt bir tavırla dinlemedi bile. Çok pişman oldum. Bilindik markaları tercih etmediğim için. Yılların markası bitmiş. Karar sizin...

07.06.2021 tarihinde Termikel marka brf 6512 bs model ankastre seti satın aldım. Ürünü özellikle yerli üretimi desteklemek için tercih etmiştik; ancak iki yıl sonra ocaktaki çakma sistemi çalışmamaya başladı, şimdi de fırın sigorta atmaya başladı. Yaşadığım sorun üzerine Termikel yetkili servise mesaj attım, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fırındaki sorun halen devam ediyor. Hem ocak çakma sisteminin çalışmaması hem de fırının sigorta atması nedeniyle üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Termikel’den, garantisi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede bu tür arızalar yaşanması nedeniyle ankastre setimin ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Termikel marka ankastre fırınımı 17 Şubat 2024 tarihinde teslim aldım, 25 Nisan 2024 tarihinde de Konya Aktif Teknik Servis tarafından kurulumu yapıldı. 7 Ocak 2026 tarihinde fırında arıza yaşadım ve Aktif Teknik Servis'ten destek alamadığım için Termikel merkez numarasını aradım, beni Yetkin Teknik Servis’e yönlendirdiler. Yetkin Teknik Servis’i aradığımda servisin çok yoğun olduğu, ancak belli bir gün gelebilecekleri söylendi ve defalarca aramama rağmen ancak 6 gün sonra, 13 Ocak 2026 tarihinde zorla gelebildiler. Servis arıza tespiti yaptı ve parça siparişi geçeceğini, bu parçanın da yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini iletti. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen genel merkezi aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum. Fırını sürekli kullandığımız için bu süreçte ciddi anlamda zor durumda kaldım. Yıllardır, yaklaşık 25–30 senedir tercih ettiğimiz bir markanın 200–300 TL’lik bir parça arızası için müşterisini bu kadar bekletmesini ve ilgisiz kalmasını asla kabul etmiyorum. Servis hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım ve marka gözümde tamamen değer kaybetti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızanın bir an önce sonuçlandırılmasını ve uğradığım mağduriyet için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Termikel ankastre set bh P6144C w Argemon ww60 ürünümde, özellikle davlumbazı çalıştırdığımda çok aşırı bir gürültü oluşuyor ve metal parçaların birbirine sürtünmesi şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Bu sorun 1 aydan fazla süredir devam ediyor ve ürün neredeyse kullanılamaz halde. 17 Aralık 2025 tarihinde Termikel müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendireceklerini söylediler ancak yaklaşık 3 hafta boyunca ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu. Bunun üzerine 7 Ocak 2026’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “Servis gelmedi mi, bir sorayım neden gelmedi” şeklinde bir dönüş yapıldı ve anladığım kadarıyla müşteri hizmetleri ile teknik servis arasında ciddi bir iletişim kopukluğu vardı. Bu ikinci aramamdan sonra teknik servis beni aradı ve ertesi gün geleceğini söyledi. Ertesi gün akşam saat 19:10’da geldiler, davlumbazı incelediler ve motorun arızalı olduğunu, fabrikaya bildireceklerini söylediler. Ancak o günden bugüne, yani 19 Ocak tarihine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili bilgi de verilmedi. Uzun süredir çözülmeyen bu arıza ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Termikel’den, sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Termikel marka ankastre fırını yaklaşık 4 ay önce aldım ve çok sınırlı sayıda kullanmama rağmen cihazda ciddi bir ses problemi yaşamaya başladım. Ses sorunu uzun süredir, yaklaşık 3–4 aydır aynı şekilde devam ediyor. Durumu Termikel müşteri hizmetlerine ilettiğimde hem ilgisiz hem de saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefonda kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen yardımcı olmak yerine umursamaz bir tavır sergilediler. Sonrasında teknik servis geldi, fırını 10.01.2026 tarihinde alıp götürdü ve problemin çözüldüğünü söyleyerek 12.01.2026 tarihinde geri getirdi. Ancak ürünü test ettiğimde hiçbir düzelme olmadığını, aynı ses probleminin devam ettiğini gördüm. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sorunum çözülmediği için fazlasıyla mağdur oldum. Niğde Merkez’de bulunduğum bu süreçte, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım ses sorunu hâlâ giderilemedi. Termikel’den talebim, bu sorunlu ankastre fırının yenisiyle değiştirilmesidir. Müşteri hizmetlerinin saygısız ve ilgisiz tutumu da dikkate alınarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Termikel marka ankastre fırınımı Aralık 2022’de internetten satın aldım ve montajı yapıldığı ilk günden beri sorun yaşıyorum. Fırın takıldığı anda zamanlayıcının bozuk olduğunu fark ettik, bu nedenle iki kez servis gelerek müdahale etti. Yaklaşık 1 yıl sonra bu kez fırın sürekli şalter attırmaya başladı. Servis tekrar geldi ve rezistansın arızalı olduğunu söyleyerek değiştirdi. Ancak rezistans değişiminden yaklaşık 1 yıl 3 ay sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve fırın yine şalter attırmaya başladı. Servisi tekrar çağırdığımda, bu kez ürünün garanti süresinin dolduğunu, arızanın yine rezistanstan kaynaklandığını ve rezistans değişimi için 3250 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Böylece 3 yıl içinde 3. Rezistansı taktırmam gerektiği söylenmiş oluyor. Çağrı merkezini aradığımda, garantisi bittiği için servis ve parça ücreti ödemem gerektiği, eğer aynı sorun ise servisle konuşmam halinde belki ücret alınmayabileceği ifade edildi. Ancak servis gelip baktığında yine aynı arızanın olduğunu söyleyip ücret talep etti. Bu süreçte hem sürekli arıza yaşamam hem de her seferinde rezistansla ilgili aynı probleme dönülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sadece 3 yıllık bir fırında bu kadar sık ve sürekli aynı parçadan kaynaklı arıza yaşamanın normal olmadığını düşünüyorum. Termikel’den, bu kronikleşen arızanın tüketici hatası olmadığını dikkate alarak fırınım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.