Topçam Turizm Şikayetleri

10 Mayıs 2026 tarihinde Topçam seyahat firmasıyla Altınoluk–Eskişehir seferi için En Uygun internet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Biletimde kalkış noktası Altınoluk Otogarı olarak görünmesine rağmen, sefer saati yaklaştığında firmanın aracı Altınoluk otogarına hiç uğramadı ve bana Akçay otogarına gitmem gerektiği söylendi. Altınoluk otogarından bilet almama rağmen araca binebilmek için mecburen taksi tutup Akçay otogarına gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle 200 TL taksi ücreti ödedim. İlk kez bu firmayla yolculuk yaptım ve daha ilk seferde böyle bir mağduriyet yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Konu hakkında En Uygun üzerinden görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler. Yaşadığım durumun sorumlusu olan Topçam firmasıyla, olayın sıcaklığı ve yaşadığım sinir nedeniyle ayrıca muhatap olmak istemedim. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim 200 TL taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini ve seferin girmeyeceği otogardan bilet satışı yapılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunla başka yolcuların da karşılaşmaması için sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.

10 Mayıs Pazar günü saat 09.00 civarında Tokat Havalimanı’na indim ve Amasya’ya gitmek için Topçam firmasının muavini ve şoförüyle görüştüm. Amasya yolunun zaten havalimanının üzerinden geçtiğini, yol üzerinden alınabileceğimi düşündüğümü belirttim. Ancak bana yol üzerinden yolcu alınmadığını, otogara gitmem gerektiğini söylediler. Israrla “yol üzeri, neden boşuna otogara gideyim” diye sormama rağmen, kesin bir dille alınmayacağımı söyleyip beni otogara götürdüler. Topçam firması bu yol için benden kredi kartı ile 300 TL aldı ve hem gereksiz yere ters istikamete götürüldüm hem de zaman kaybettim. Otogara geldikten sonra Tokat Seyahat’e durumu sordum ve şu an Tokat Otogarı’ndan Amasya’ya bu firma ile 500 TL ödeyerek gitmek zorunda kalıyorum. Topçam firmasının yanlış yönlendirmesi ve yol üzerinden alınabilecekken özellikle otogara götürerek benden 300 TL almasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de zamanım boşa gitti. Bu ücretin iadesini ve bu şekilde yolcuyu mağdur eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Topçam firmasının Tokat–Antalya hattındaki 8 numaralı aracıyla yaptığım 2 Mayıs Tokat–Antalya ve 6 Mayıs Antalya–Tokat seferlerinde ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Gidişte araç bozuldu, diğer yolcularla birlikte sanayide beklemek zorunda kaldık. Şoföre, arıza uzun sürecekse en azından mola verebileceğimizi söylediğimizde son derece saygısız ve kaba tepkilerle karşılaştık, adeta işitmediğimiz laf kalmadı. Yol boyunca muavinine bağırarak, yolcu soru sorduğunda ise agresif tavırlar sergileyerek tüm yolcuları rahatsız etti. Zaten Tokat–Antalya yolu 16 saat sürüyor, bu kadar uzun bir yolculukta bu tarz bir davranış kabul edilemez. Dönüşte yine aynı araçla karşılaştım. 1 numaralı koltukta oturan bir yolcunun hafif bir horlaması oldu, rahatsız edici bir durum yokken şoför yolcunun ayağına vurarak uyandırdı. Yolcu gayet sakin bir şekilde bunun insanlık hali olduğunu, dilerlerse arka koltuklara geçebileceğini, kimseyi rahatsız etmek istemediğini söyledi. Sonrasında tüm yolculara seslenerek “benden rahatsız olan var mı” diye sordu ve kimse sıkıntı olmadığını belirtti. Buna rağmen şoför, “ben rahatsız oluyorum, bu firmadan bilet alma” şeklinde son derece yakışıksız bir ifadeyle yolcuyu rencide etti. Eski bir otobüsle, bu kadar saygısız ve kaba bir tavırla yolculuk yaptım, hizmet kalitesi gerçekten çok kötüydü. Topçam firmasından, özellikle 8 numaralı Tokat–Antalya hattında görev yapan bu şoför hakkında gerekli uyarının uygun bir dille yapılmasını ve hem bana hem de aynı koşullara maruz kalan yolculara yaşatılan bu olumsuz deneyim için firmadan özür bekliyorum.

06.05.2026 Çarşamba günü Topçam Seyahat’in Alibeyköy Cep Otogarı kalkışlı, Tokat istikametine giden saat 09.15 otobüsüne teyzelerim için bilet aldım. Bilet PNR numaramız 31L02N1KK. Ancak sefer saati geçeli 1 saat 15 dakika olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve yolcular olarak peronda bekliyoruz. Bir zamanların en kaliteli Tokat ulaşım firmalarından biri olan Topçam Seyahat’in bu kadar ciddiyetsiz bir noktaya gelmiş olmasına gerçekten üzüldüm. Ne otobüsle ilgili net bir açıklama yapıldı, ne de yolculardan özür dilendi. Ya yolda otobüs bozuluyor ya da olması gerekenden en az bir saat fazla süreyle yolcular bekletiliyor; buna rağmen bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Zam konusunda bu kadar istikrarlı olan bir firmanın, aynı hassasiyeti sefer saatlerine riayet, araç bakımı ve yolcu bilgilendirmesi konusunda da göstermesini bekliyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin açıklanmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer gecikmelerde yolcuların zamanında, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde saat 19.30 Amasya kalkışlı Topçam Turizm şehirlerarası seferi için bilet aldım. PNR numaram 31LO2KMXD’dir. Yolculuk sırasında uyuduğum için iniş durağım olan Bozüyük’e gelindiğini fark edemedim, daha sonra otobüsün Bozüyük Otogarı’na hiç girmeden direkt İnegöl’e geçtiğini anladım. Durumu fark eder etmez muavini uyardım, bana “Biz unuttuk, acemiyiz” şeklinde bir cevap verildi fakat Bozüyük’e geri dönülmedi ve İnegöl Otogarı’nda bırakıldım. Bozüyük için bilet almama rağmen söz verilen yerde indirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

03.05.2026 tarihinde Topçam Turizm’in 06 ag 347 plakalı aracıyla 15.30 Ankara (AŞTİ) – Bursa seferine bilet aldım. Sefer saatine sadece 4 dakika kala, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan otobüsün kalkış saati değiştirilerek 30 dakika ertelendi ve bu durum yolculara son anda bildirildi. Asıl sorun ise yolculuk esnasında yaşandı. Şoför sefer boyunca defalarca sigara içti. Kapalı bir ortamda, uzun yolculukta şoförün bu şekilde sigara içmesi hem yolcuların sağlığını tehdit etti hem de ciddi anlamda rahatsızlık verdi. Üstelik aracı kullanan kişinin bu davranışı, güvenlik açısından da endişe vericiydi. Şoförle ya da firma ile bu konuda birebir tartışmaya girmek istemediğim için o an şikayet oluşturmadım ancak bunun kesinlikle kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Topçam Turizm’in bu şoför ve benzeri davranışlar için gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için denetim ve eğitim süreçlerini sıkılaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından yaşanan bu durumla ilgili yolculara karşı bir özür bekliyorum. Bilgilerinize sunarım: Ankara (AŞTİ) Otogarı – Bursa Otogarı, 03.05.2026 tarihli 15:30 seferi, Peron: 138, Koltuk: 1, PNR: 31L02KFDL.

02.05.2026 tarihinde Sivas Otogarı’ndan saat 18.30 kalkışlı Topçam otobüsü için 31L02LV57 numaralı biletimle peronda beklerken, otobüs saati 19.00 olduğu halde hâlâ hareket etmedi ve yolcular olarak bekletiliyoruz. Firmanın sefer saatlerine uymaması ve bu durumun kurumsallıktan uzak şekilde yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bekleme tazminatı ödenmesini ve sefer saatlerine riayet edilmesi konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

1 Mayıs tarihinde annemle birlikte Tokçam Turizm’in Tokat çıkışlı Marmaris seferine bindik. Biletimizi Tokat yazıhanesinden aldık ve internette Denizli – Muğla – Marmaris güzergahı göründüğü için bu hat üzerinden, daha kısa sürecek bir yolculuk olacağını düşünerek toplam 2 kişi için karttan 2.400 TL X 2 = 4.800 TL ödedik. Ancak otobüs Denizli üzerinden direkt gitmek yerine Denizli, Nazilli, Aydın, Muğla üzerinden uzatılmış bir güzergah izledi ve yol son derece uzadı. Öğlen 3’te yola çıkmamıza rağmen hâlâ Aydın’a dahi varamamış durumdaydık, bu yüzden Marmaris’e ne zaman ulaşacağımız tamamen belirsiz hale geldi. Annem yaklaşık 78–79 yaşında, hastalığı olan bir yolcu olmasına rağmen bu kadar uzun ve yıpratıcı bir yolculukta perişan oldu, biz de tüm planlarımızı değiştirmek zorunda kaldık. Durumu yolculuk sırasında firma görevlilerine sorduğumuzda, yıllardır güzergahın böyle olduğunu ve normal olduğunu söylediler. Ancak internetten bilet alırken bu detay açıkça belirtilmediği için hem daha hızlı olacağını düşünerek bu firmayı tercih ettik hem de ödediğimiz ücret hem pahalı hem de bu kadar uzun yol için kesinlikle haklı bir ücret değil. İnternette belirtilen güzergahtan farklı, çok daha uzun bir rota kullanılmasının açıklanmasını, bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve bu sefer için ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iadenin veya telafinin yapılmasını talep ediyorum.

30 Nisan 2026 Perşembe günü Topçam firmasıyla Aydın’dan Kırıkkale’ye 20.45 hareketli otobüsle yaptığım yolculukta ciddi sorunlar yaşadım. Otobüse bindiğim andan itibaren birçok eksiklik olduğunu fark ettim. Emniyet kemeri bozuktu ve buna rağmen hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Yol boyunca telefonumu şarj edebileceğim bir priz, su gibi en temel ihtiyaçlarımı karşılayabileceğim herhangi bir imkan yoktu. Gece Afyon yolu üzerinde, sabaha karşı karanlığın ortasında otobüs arızalandı. Aracın bakımının yapılmadığını düşündürecek şekilde aniden yolda kaldık ve bu durumun hayati sonuçlar doğurabilecek kadar riskli olduğunu hissettik. Yaklaşık iki buçuk saat boyunca tamamen karanlık bir yolda, başka bir otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldık. Bu sırada ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculardan özür dilendi. Emniyet kemerimin çalışmadığını özellikle belirtmeme rağmen, personel hiçbir girişimde bulunmadı ve beni adeta başından savdı. Sabah 07.00’de Kırıkkale’de olmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle ancak 10.30 civarında varabildim ve yaklaşık 3 saatlik bir gecikme yaşadım. Bu süreç, benim için hem güvenlik hem de Konfor açısından yaşadığım en kötü yolculuklardan biri oldu. Hem araç bakımı hem yolcu güvenliği hem de personelin yaklaşımı konusunda gereken incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Bir daha bu firmadan bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Topçam firmasını aylardır Tokat‑Ankara güzergahında düzenli kullanan bir öğrenci olarak, son günlerde yapılan ani fiyat artışından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. 30.04.2026 akşam saatlerinde bilet almak için baktığımda, birkaç gün önce gördüğüm fiyatların bir anda yaklaşık 500 TL kadar arttığını fark ettim ve gerçekten şok oldum. Ben Tokat’a geleli 7‑8 ay oldu ve daha önce Topçam’ı bile bilmezken ilk otobüs yolculuğumu sizinle yapmış, sonrasında da memnuniyetle hep sizi tercih etmiştim. Hatta “2 sene daha buradayım, başka firmadan bilet almam” diyordum. Ancak bu ani ve yüksek fiyat artışı yüzünden bugün ilk kez başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım, bu da beni gerçekten üzdü. Bayram haftası olduğu için herkes memleketine gitmeye çalışırken, özellikle biz öğrenciler için bilet fiyatlarının bu kadar yükseltilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Firmadan genel olarak memnunum, yine sizi tercih etmek isterim ama mevcut fiyatlar maalesef artık bütçeme uymuyor. Öğrenciler için özel bir indirim, kampanya veya daha makul bir fiyat politikası uygulanmasını içtenlikle talep ediyorum.

30 Nisan 2026 günü saat 16.30’da Ankara AŞTİ’den Çorum’a gitmek için Topçam firmasıyla yolculuk yapmak üzere otogara geldim. Yola çıkmadan önce Obilet uygulamasına baktığımda aynı tarih ve saat için Topçam seferinin 450 TL olarak göründüğünü fark ettim. Zaman kaybetmemek ve otobüs kalkmak üzere olduğu için AŞTİ’deki Topçam bilet satış ofisinden aceleyle bilet aldım ve 600 TL ödeme yaptım. Otobüs hemen kalkacağı için aradaki fiyat farkını orada soramadım. Daha sonra Obilet’te gördüğüm fiyatla karşılaştırınca aynı sefer için 150 TL daha fazla ödediğimi anlamış oldum. Topçam’ın AŞTİ bilet satış ofisinden kesilen bilet ile Obilet’te görünen fiyat arasında aynı sefer için 150 TL fark olmasını doğru ve adil bulmuyorum. Fazla alınan 150 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu fiyat farkının nedeni hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.

18 Nisan’da saat 09.40’ta Bursa Terminali’nden Topçam firmasının Bursa–Bozüyük seferi için eşim ve iki küçük çocuğumla birlikte bileti gişeden aldık. Çocuklarımla birlikte olduğumu açıkça görmelerine rağmen gişedeki görevli bize sadece tek bir bilet sattı. Özellikle iki kişilik koltuk istediğimi belirttim, buna rağmen 12 numaralı bileti verip “12’yi alın, 15–16’da oturun” şeklinde yönlendirdiler ve çocuklarla ilgili ek bir bilet almamız gerektiğine dair hiçbir bilgi vermediler. Otobüse bindiğimizde, araç kalkışa yakınken bu kez “Bir bilet olmaz, iki bilet almanız lazım” denilerek eşime ve bize çıkışıldı. Ben de bu durumu otobüs hareket ederken söylemek yerine, bilet satılırken açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Çocuklarla birlikte kapıda karşılarken de, bilet alırken de bizi ve çocukları görmelerine rağmen bu uyarıyı en başta yapmayıp, otobüs içinde yolcuların arasında bu şekilde uyarmaları son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi. Tartışma sırasında adeta 300 TL için sanki bir şeyleri eksik söylemişiz ya da yanlış yapmışız gibi bizi zor durumda bıraktılar, haksız bir konuma düşürülmüş gibi hissettik. “Alın paranızı inin” denilmesi de hem üslup hem yaklaşım olarak kabul edilemez. Madem ikinci bilet isteniyor, bunun net ve saygılı bir şekilde, bilet satış anında ve yolcuları küçük düşürmeden ifade edilmesi gerekirdi. Bursa Terminali’indeki bu olayın, kamera kayıtlarından ve bilet bilgilerinden incelenmesini, personelin yolcuya yaklaşımı ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

14.04.2026 tarihinde saat 22.15’te Alibeyköy’den Tokat’a yapacağımız yolculuk için Topçam Turizm’den iki kişilik bilet almamıza rağmen, toplam 5 parça ufak koli şeklindeki bagajımız otobüse alınmadı. Görevliler en fazla 3 parça alabileceklerini söyleyerek iki kolimizi almayı reddetti. Köklü bir firma olduğu için özellikle Topçam Turizm’i tercih ediyoruz, ancak çalışanların tavır ve üslubu tam bir hayal kırıklığıydı. Ses yükselterek konuşmaları, “İstersen git bileti iptal et, git şikayet et.” şeklindeki çıkışları ve yüksek sesle tartışmayı sürdürmeleri ayrı bir saygısızlıktı. Kendini bilen bir yolcu olarak olayın farklı yerlere taşınmaması için sakin kalmaya ve konuyu uzatmamaya özellikle özen gösterdim. Asıl rahatsız edici olan ise bu durumun ilk kez yaşanmamış olması. Geçtiğimiz yolculukta da otobüsün bagaj kısmı kutu kutu seramikle dolu olduğu için bagajımız alınmamıştı. Bugün de bagajın, tekstil kumaşı yüklü olduğu ve yer kalmadığı gerekçesiyle kolilerimiz tekrar alınmadı. Şehirler arası otobüs terminallerinde insanlar yolculuk mu yapacak, yoksa Topçam Turizm ve benzeri firmalar önceliği yük taşımaya mı verecek, bunu gerçekten merak ediyorum. Yolcu olarak biletimizi zamanında alıp perona gelip kurallara uyuyoruz, buna rağmen hem bagajımızın alınmaması hem de saygısız bir üsluba maruz kalmamız kabul edilebilir değil. Bu saatten sonra ne ben ne de çevrem Topçam Turizm’i tercih etmeyeceğiz.

9 Nisan tarihinde Topçam firmasının Amasya–Salihli seferinde yolculuk yaptım. Yolculuğum sırasında üç valizim olduğu için personel tarafından son derece rahatsız edici bir üslupla, “Biz normalde iki tane alıyoruz.” denilerek sürekli söylenildi. Memlekete dönerken yanımda valiz olması kadar doğal bir durum varken, sanki büyük bir sorun yaratıyormuşum gibi davranılmasından çok rahatsız oldum. Koltuk numaram 23’tü. Ayrıca ikram konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık beş saat boyunca hiçbir içecek servisi yapılmadı, ikramlar çok yetersizdi ve bu kadar uzun yolculukta içeceklerin bu kadar geç verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Çalışanların yolculara karşı tavrı da oldukça sertti, yol boyunca sık sık yolcu alıp indirdiler ve doğru düzgün mola vermediler. Topçam firmasından, özellikle bu seferde görevli personelin yolcuya karşı üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, ikram ve mola düzeninin gözden geçirilmesini ve başka yolcuların da aynı sorunları yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

2 Nisan 2026 tarihinde saat 02.30 Çorum–Ankara seferi için Topçam Turizm’in mobil uygulamasından bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce otogarda, peronda hazır bulunmama rağmen otobüs beni almadan gidip seferi gerçekleştirdi. Otogarda olduğuma dair kamera kayıtları da mevcuttur. Daha sonra otogar yetkilisi, Topçam’ın beni aradığını, ulaşamadığını ve seslendiklerini, bu yüzden alınmadığımı söyledi. Ancak ben peronda beklerken herhangi bir anons, seslenme ya da benzeri bir uyarı duymadım. Ayrıca telefonuma ulaşılamamış olsa bile otobüsün otogara girip perondan yolcu alması gerektiğini düşünüyorum, telefonu açmadım diye otogara dahi girmeden gitmeleri kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, PNR numarası 31L02C5C2 olan biletime ait 450 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30.03.2026 tarihinde Topçam firmasına ait Amasya–Alanya seferine ait 31L02AYTA PNR kodlu otobüse Amasya’dan bindim. Gece saat 03.00 civarında otobüsün oldukça boş olmasını ve koltukların rahatsız edici olmasını dikkate alarak daha rahat edebilmek için 25 numaralı koltuktan 23 numaralı çiftli koltuğa geçtim. Muavin, sanki bana takıntılıymış gibi defalarca yanıma gelip yerime geri geçmem konusunda uyarılarda bulundu ve sürekli laf atar bir tavır sergiledi. Buna karşılık önümde oturan bir bayan da tekli koltukta rahat edemediği için yan taraftaki çiftli koltuğa geçtiği halde kendisine hiçbir şey söylemedi. Bu durum, muavinin bana karşı tutumunun hem tutarsız hem de rahatsız edici olduğunu açıkça gösterdi. Gece yolculuğunda zaten yorgun ve uykusuzken, muavinin bu davranışları nedeniyle yolculuğum tamamen huzursuz geçti ve bu firmadan bilet aldığıma fazlasıyla pişman oldum. Topçam firmasından, bu seferde görevli muavinin davranışlarının incelenmesini, personelin yolcuya karşı daha saygılı ve eşit tutum içinde olması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Topçam Turizm’den 28 Mart 2026 tarihinde Tokat–Sungurlu güzergahı için saat 15.00 aracına bilet aldım. Bileti yaklaşık 11.30–12.00 arasında banka kartımla 700 TL ödeyerek satın aldım. Yolculuğa yaklaşık 2,5 saatten fazla süre varken, en geç 12.30 civarında bileti iptal ettim. İptal işleminden sonra hesabıma sadece 77 TL iade edildi. Ödediğim 700 TL’ye karşılık bu kadar düşük bir tutar yatırılması hem hakkaniyete aykırı hem de kendimi açıkça mağdur olmuş hissetmeme neden oldu. Bu kadar erken iptal edilen bir bilette, neredeyse tamamına yakın bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu uygulamanın yeni bir kural bahanesiyle müşteriyi zarara uğrattığını düşünüyorum. Firma ile bu konuda görüşmek için aramak istedim ancak herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. Bu yaşananlardan sonra bu firmayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum çünkü böyle bir uygulama varken bilet alırken kendimi güvende hissetmiyorum. Ödediğim 700 TL’nin, yasal kesinti uygulanacaksa makul bir şekilde açıklanarak, haksız yere yapılan tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Topçam Turizm’den 24 Mart Salı günü saat 23:00 kalkışlı, Ankara AŞTİ otogarından Manisa otogarına olan sefer için biletimizi Obilet'ten satın aldık. Ancak daha sonra Obilet üzerinden kontrol ettiğimizde bu sefere dair hiçbir bilgi görünmediğini fark ettik ve seferin iptal edildiğini anladık. Ne Topçam Turizm’den ne de Obilet'ten tarafımıza herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ücret iadesiyle ilgili de hiçbir bildirim almadık. Seferi tamamen tesadüfen kontrol etmemiş olsaydık mağduriyetimiz çok daha büyük olacaktı. Haber verilmeden seferin iptal edilmesi ve iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimizin iadesini, ayrıca aynı güzergahta, talep ettiğim gün ve zamana denk gelen seferlerden birinde tarafıma ücretsiz seyahat hakkı tanınmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

21.03.2026 tarihinde saat 22.00’de Ankara AŞTİ’den Muğla’ya gitmek üzere Topçam firmasına ait sefere, Enuygun üzerinden aldığım ve PNR numarası 31L027L29 olan biletimle gitmek istedim. Ancak sefer saati geldiği halde otobüs zamanında perona gelmedi, yaklaşık 2 saatlik bir rötar yaşandı. Rötarın ardından da otobüsün yanlış peronda durması nedeniyle otobüsü kaçırmak zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıklara rağmen firmadan hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim. AŞTİ’deki Topçam yazıhanesinde görevli kişi, ortada açık bir rötar ve yanlış peronda durma problemi olmasına rağmen beni suçlu gösterdi, son derece nezaketsiz ve yardımcı olmaktan uzak davrandı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Firmanın hem rötar hem de yanlış peron nedeniyle yolcuyu mağdur etmesine rağmen sorumluluğu kabul etmemesi ve üstüne yolcuyu suçlaması kabul edilebilir değildir. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

19 Mart 2026 tarihinde saat 16.30’da Topçam Turizm’in Malatya–Şanlıurfa seferine Dilek B**** adına, 31L0283M4 numaralı bilet ile bindim. Sefer, otogardan yaklaşık 10 dakika geç çıktı. Otogardan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra ise henüz gelmemiş olan bir yolcu için araçta bulunan herkes beklemek zorunda bırakıldı. Bu bekleme sırasında şoföre neden beklediğimizi sorduğumda, kendisi beni tersleyerek “sen otur yerine” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Eşim de aynı araçta ve bu konuşmayı duymuş olsaydı büyük ihtimalle tartışma çıkacaktı. Bir yolcu olarak hem gecikmeye hem de bu üsluba maruz kalmak beni gerçekten rahatsız etti. Biz bu hizmet karşılığında ücret ödüyoruz ve en temel beklentimiz, personelin yolculara karşı nazik ve saygılı olması. Topçam Turizm’in özellikle bu şoför başta olmak üzere çalışanlarına davranış ve iletişim konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve personel eğitimine önem vermesini istiyorum.