Topçam Turizm Şikayetleri

Konu: Yanlış kalkış saati bilgilendirmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin telafisi talebi Açıklamalar: Sayın Yetkili, 13.03.2026 tarihinde Topçam Turizm firmasından satın almış olduğum otobüs bileti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesinde: • PNR Kodu: 31L021ZZL • Sefer: Turhal – Edremit • Tarih: 13.03.2026 • Kalkış Saati: 19:00 • Koltuk: 31 • Bilet Bedeli: 2.000 TL olarak belirtilmiştir. Bu nedenle yolculuk planımı ve otogara gidiş saatimi bildirilen 19:00 kalkış saatine göre ayarladım. Ancak aynı gün saat 18:28’de 0543********32 numaralı telefondan aranarak otobüsün 18:15’te kalkacağı ve beni bekledikleri tarafıma iletilmiştir. Bu bilgi üzerine derhal otogara doğru hareket ettim. Aramanın ardından tam 5 dakika içerisinde otogara ulaştım (18:33 civarı). Ancak plakası 05 be 909 olan otobüsün çoktan hareket etmiş olduğunu öğrendim. Otobüsü kaçırmamak için içinde bulunduğum araçla otobüsü takip etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5 kilometre sonra otobüsü yakalayabildim. Bu süreçte ciddi bir panik ve telaş yaşadım; ayrıca trafikte kaza riskiyle karşı karşıya kaldım. Tarafıma gönderilen resmi SMS’te 19:00 kalkış saati belirtilmesine rağmen otobüsün 18:15’te hareket etmesi açık bir yanlış bilgilendirme ve hizmet kusurudur. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güvenliğimin tehlikeye girmesine neden olmuştur. Elimde: • 19:00 kalkış saatini gösteren SMS kayıtları, • 18:28 ve 18:33 saatlerinde yapılan telefon arama kayıtları, • Bilet ve rezervasyon bilgileri bulunmakta olup, talep edilmesi halinde sunulacaktır. Bu nedenle Topçam Turizm firmasından, yaşanan mağduriyetin mutlaka telafi edilmesini, tarafıma ücret iadesi veya eşdeğer bir telafi bileti verilmesini kesin olarak talep ediyorum.

1 Mart 2026 tarihinde saat 20.15 Topçam Turizm Fatsa–Giresun seferi için 31L022LAC numaralı bilet aldım. Fatsa’dan araca binecektim ancak otobüs terminale hiç girmedi ve beni almadı. Durumu sorduğumda “unutulduğumu” söylediler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Ücreti ödediğim halde hizmet alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu sefere ait bilet ücretimin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.

27.02.2026 tarihinde saat 16:00 hareketli Topçam Turizm Amasya – Samsun seferinde ciddi bir gecikme ve buna bağlı mağduriyet yaşadım. Seferin yarım saat rötarlı olacağı bilgisi verildi, bu durumu kabul ettik; ancak verilen bilgi doğru çıkmadı ve gecikme bir saatten de üzerine çıktı. Bu süreçte firmaya ait acentedeki görevli, aracın arızalandığını ve yeni aracın yola çıktığını söyleyerek net bir süre vermeden, belirsiz ve ilgisiz bir şekilde geçiştiren açıklamalar yaptı. Yolculara ne doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklıkla ilgili yapıcı bir yaklaşım sergilendi. O gün iftar saati geldiği için, sabah 5’ten beri yemek yemeden bekliyorduk ve bu gecikme nedeniyle mecburen yolda iftar yapmak zorunda kaldık. Bu durum hem manevi anlamda bizi zor durumda bıraktı hem de ekstra yemek maliyeti ve fazladan harcamalara sebep oldu. Yaşanan aşırı gecikme ve belirsizlik nedeniyle Topçam Turizm ile seyahat etmekten vazgeçip, mecburen farklı bir firmadan bilet alarak yolculuk yapmak zorunda kaldım ve bu yüzden ek bir bilet ücreti ödedim. Sorunun tamamen firmadan kaynaklanması sebebiyle, kullanamadığım Topçam Turizm bilet ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Bugün Topçam firmasının Amasya–Gemerek seferinde, saat 14:30 otobüsünde 1 numaralı koltuğa oturduğumda koltuğun pislik içinde olduğunu gördüm. Bu koltuğu kendim seçmedim, görevli tarafından bana verildi. Koltuğun üzerinde toz şeker döküntüleri ve çeşitli lekeler vardı, bu durumu göstermek için fotoğraf da çektim. Otobüste şu an muavin bulunmadığı için kimseye durumu iletemedim, şoför ise yaşlı olduğu için rahatsız etmek istemedim. Uzun yolculukta bu kadar kirli ve özensiz bir koltukta seyahat etmek zorunda kalmak hijyen ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, araçların sefere çıkmadan önce koltuk ve iç temizlik kontrollerinin düzenli yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

11.02.2026 tarihinde Topçam Turizm’in Aydın–Bodrum seferi için saat 03.15 kalkışlı bir bilet aldım. Araç belirtilen saatte kalkması gerekirken hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan seferin saat 05.00’te kalkacağı söylendi. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için de önlem alınmasını istiyorum.

Bugün Topçam firmasının Antalya‑Turhal seferi için aldığım internet biletimin tarihini değiştirmek amacıyla firmanın Antalya Otogarı’ndaki yetkilisiyle telefon görüşmesi yaptım. İlk aramamı 16.22’de gerçekleştirdiğimde, internet bileti olduğu gerekçesiyle tarih değişikliği yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen daha sonra işlem yapılabildi; bu durum bile başlı başına bir tutarsızlık oluşturdu. Tarih konusunda yaşadığım tereddüt nedeniyle 17.26’da yeniden arayarak son derece sakin ve nazik bir şekilde durumu anlattım ve bileti tekrar eski tarihe almak istediğimi ifade ettim. Buna karşılık telefondaki görevli, “Ablacığım, değiştiremiyorum; zaten buradan internet biletini, hangi tarihi istiyorsun?” şeklinde kaba ve tepki dolu bir tavırla konuştu, sanki zorla işlem yapıyormuş gibi rahatsız ve bağırmaya yakın bir üslup kullandı. Bir müşteri olarak para ödediğimiz bir hizmette bu tarz bir hitap ve davranış kesinlikle kabul edilebilir değil. Ayrıca internet biletinin değiştirilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme ne sitede ne de başka bir yerde açıkça yer almıyor. Topçam kalitesine yakışmayan bu üslup ve davranış nedeniyle Antalya Otogarı’nda görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle konuşma dili ve tavrı konusunda daha özenli ve saygılı olunmasını talep ediyorum.