Turkcell TV+ Şikayetleri

Konu: Turkcell Superonline ve TV+ hizmetinin habersiz kesilmesi, tüketici haklarımın ihlal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet hakkında şikayetSayın Yetkili, Kullandığım Turkcell Superonline ev interneti ve buna bağlı TV+ hizmeti, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın günlerdir kullanılamamaktadır. Başlangıçta bunun geçici bir teknik arıza olduğunu düşündük. Ancak apartman içi dairemin kapısındaki internet kablolarını kesen görevliye durumu sorduğumuzda, Turkcell altyapısının yenilendiğini ve bu nedenle bağlantının kesildiğini öğrendik.Tarafıma ne SMS, ne telefon, ne e-posta ne de başka bir yöntemle altyapı çalışması hakkında önceden bilgi verilmemiştir. Bu nedenle günlerce internetsiz bırakıldık. Ev internetimizi kullanamadığımız için Turkcell'e ait cep telefonu internetimizi kullanmak zorunda kaldık. Bunun sonucunda mobil internet tüketimimiz arttı, ek maddi külfet oluştu ve işlerimiz ciddi şekilde aksadı. Hem maddi hem de manevi zarara uğradık.Durumu öğrendikten sonra gece ve gündüz defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen sorunun çözümü yerine, gerçeği yansıtmayan "İnternet sorununuz çözülmüştür." içerikli mesajlar gönderildi. Kapımıza gelen görevli de, kendisinden rica etmemize rağmen bağlantıyı yapmadan ayrılmıştır. Sorunumuz günlerdir çözülememiştir.Olayın apartman sakinleri tarafından görüldüğünü gösteren tanıklar bulunmaktadır. Ayrıca kesilen kablolar ve olay yerine ilişkin görüntüler de elimdedir. Turkcell ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır ve incelendiğinde yaşadığım mağduriyet açıkça görülecektir.Parasını düzenli ve zamanında ödediğim hizmetin, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesilmesi; ayıplı hizmet sunulması, tüketicinin doğru bilgilendirilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi anlamına gelmektedir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum.Bu nedenle;Turkcell Superonline hakkında gerekli idari inceleme ve denetimin yapılmasını, Altyapı çalışmaları sırasında neden abonelerin önceden bilgilendirilmediğinin araştırılmasını, Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım maddi zararların karşılanması yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını, Turkcell ile yaptığım tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, Gerçeğe aykırı şekilde "arızanız giderildi" mesajlarının neden gönderildiğinin araştırılmasını, Sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, Sonuç hakkında tarafıma yazılı bilgi

06.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yenileyerek üst pakete geçtim. Bu paket kapsamında TV+ aboneliğim de üst pakete geçirildi. Üst pakette kullanılan 4K TV+ kutusu bende olmadığı için, abonelik yenilemesi sırasında müşteri temsilcisine özellikle sorup mevcut kutumu 4K TV+ kutusuyla ücretsiz değiştirebileceğimi teyit ettirdim. Temsilci, yeni paketime uygun 4K cihaz kutusunu ücretsiz değiştirebileceğimi açıkça belirtti. Bunun üzerine kutu değişimi için talep oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis gelecekleri gün beni arayarak değişimi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin, paketimde yer alan cihazı ücretsiz değiştirebileceğimi söylediğini ilettim ancak buna rağmen ücretsiz değişimi kabul etmeyip gelmediler ve değişim hiç yapılmadı. Bunun üzerine tekrar TV+ müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kontrolleri sonucunda, değişimin gerçekten ücretsiz yapılması gerektiğini teyit etti ve ilgili servise şikayet oluşturmamı rica etti. Ben de talebimi ilettim, şikayet kaydı açıldı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydımın benim sorunum çözülmemiş olmasına rağmen kapatıldığını ve bu yüzden yeni talep de oluşturulamayacağını söylediler. Sonuç olarak, üst pakete geçmeme ve aboneliği yenilerken özellikle sorup teyit almama rağmen, paket kapsamında kullanım hakkım olan 4K TV+ cihaz kutusunu bir türlü teslim alamadım. Hem cihazı alamıyorum hem de sorunum çözülmeden şikayet kaydım kapatıldığı için yeni bir şikayet kaydı da açılmıyor. TV+ ve Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettikleri şekilde paketime dahil olan 4K TV+ kutusunun ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ve süreçle ilgili yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem yapan birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+ hizmetine, internet ve TV+’ın ilk ay ücretsiz, sonraki ayların ise 1050 TL olacağı bilgisiyle abone oldum. Ankara Yenimahalle’deki adresim için kuruluma randevu verildi ancak belirtilen gün gelen olmadı. Sonrasında tarafıma telefonla, bölgede problem olduğu ve 15–30 gün içinde gelebilecekleri söylendi. Şu anda evimde internet bağlantım aktif olmasına rağmen TV+ kutusu hiç getirilmediği için televizyondan hizmet alamıyorum. Yani internet var, TV hizmeti yok. Buna rağmen, kullanmadığım TV+ hizmeti için “ilk ay ücretsiz” denilerek sanki bu hizmeti alıyormuşum gibi değerlendirilmek istendiğini görüyorum. Oysa bana abonelik anlatılırken internet ve TV+ paketinin birlikte ve ilk ay ücretsiz olacağı taahhüt edilmişti. İnternet üzerinden ve telefonla defalarca başvurmama, talep açmama rağmen yalnızca “ilgili yerlere şikayetlerinizi ilettik” şeklinde dönüş yapılıyor ve somut bir adım atılmıyor. Abone numaram 13573639 olup adresim Ankara/Yenimahalle’dedir. Turkcell’den öncelikle TV+ kurulumumun net bir tarih verilerek en kısa sürede yapılmasını, ayrıca TV+’ın hiç bağlanmadığı bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Şayet ilk ay TV+ hizmetini sağlayamadıkları durumda, ikinci ay için yalnızca internet hizmet bedelinin alınmasını, kullanılmayan TV+ hizmetinin ise ücretlendirilmemesini ve söz verildiği gibi internet ve TV+ hizmetinin birlikte değerlendirilmesini istiyorum.

Beşinci ayda internet aboneliğimle birlikte Turkcell TV+ aboneliği satın aldım. Bu abonelik bana TV+ Premium olarak tanıtıldı ve içinde hbo Max kanallarının bulunduğu, ek bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. Ancak daha sonra hesabıma TV+ Premium yerine TV+ Ekstra isimli farklı bir paket tanımlandığını gördüm ve bu pakette hbo Max kanallarının ayrıca ücretli olduğu, izleyebilmek için ek ücret ödemem gerektiği bilgisi sonradan tarafıma iletildi. Yani bana TV+ Premium diye anlatılan ve paket dahilinde olduğu söylenen hizmet, gerçekte TV+ Ekstra olarak tanımlanmış durumda. Aboneliğin ikinci gününden itibaren bu durumu fark edip itiraz etmeme rağmen, beşinci aydan bu yana hiçbir düzeltme yapılmadı. En az on kere telefonla, Superonline’ın bayi kanalı üzerinden ve 0 53*********00 numarası aracılığıyla defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, konuyla gerçekten ilgilenen kimseye ulaşamadım. Ben bu ürünü internet paketimin içinde, TV+ Premium ve hbo Max kanalları dahildir şeklinde satın aldım. Bu nedenle şu anda tanımlı olan TV+ Ekstra paketimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin TV+ Premium paketine çevrilmesini ve hbo Max kanallarını bana ilk satıştaki vaat edildiği şekilde paket dahilinde kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekirse geriye dönük inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bugün telefonum üzerinden yanlışlıkla bir TV+ hesabı açtım ve bu hesabı hemen silmek, tamamen kapattırmak istiyorum. Uygulama içinde hesabı kalıcı olarak silebileceğim, aboneliği veya hesabı tamamen kapatabileceğim bir bölüm bulamıyorum ve bu konuda hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Ben işitme engelliyim, bu nedenle telefonla arayıp müşteri hizmetlerinden yardım alma imkanım yok. Uygulama üzerinden de hesabı kapatmaya yönelik açık ve erişilebilir bir seçenek sunulmadığı için hesabım sistemde açık şekilde kalıyor ve bu beni rahatsız ediyor. Yanlışlıkla açtığım bu TV+ hesabımın, işitme engelli olmam da göz önünde bulundurularak, benim adıma tamamen silinmesini ve kapatılmasını, ayrıca bu tür işlemler için uygulamada herkesin erişebileceği net bir hesap silme seçeneği eklenmesini talep ediyorum.

Turkcell internet kurulumumuz 18 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Altındağ Başpınar’daki adresimize yapıldı ancak hem yanlış hem de son derece özensiz bir kurulum gerçekleştirildi. Kablolar duvarda açıkta ve dağınık bırakıldı, bu kurulumdan beri internet bağlantımız sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyoruz. Ayrıca paketimize dahil olan TV+ hizmetinin kablosuz olarak bağlanması gerekirken, kablolu şekilde bağlantı yapıldı ve bu şekilde kurulduğu andan itibaren de hiç çalışmadı. Yani hem internet tarafında hem de TV+ tarafında, daha ilk günden hizmeti olması gerektiği gibi kullanamıyoruz. Kurulumdan hemen sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde internetin çektiği söyleniyor ancak yaşadığımız sürekli kopmaları ve kabloların açıkta olduğunu belirtmemize rağmen çözüm olarak sadece teknik ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Daha iki gün önce yapılan bu hatalı kurulum için dahi bizden 750 TL ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hatanın kurulumdan kaynaklandığını ve sorumluluğun bize ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Turkcell’den, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, internet ve TV+ için düzgün ve standartlara uygun şekilde yeniden kurulum yapılmasını ve internet kopma sorunları ile TV+ çalışmama probleminin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Hatalı kurulumun bedelinin müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

16.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimi yenileyerek TV+ dahil bir pakete geçtim. Aynı gün Gaziantep Şehitkamil’de adresime gelen ekip, TV+ kutusunun kurulumunu sorunsuz şekilde yaptı ve sistem çalışır durumdayken evden ayrıldı. Ekip gittikten sonra evde bırakılan TV+ kumandasının eski ve daha önce kullanılmış bir kumanda olduğunu fark ettim. Kumanda, kullanımdan dolayı sararmış, tuş yazıları silinmiş ve tuş aralarında kir birikmiş durumda olduğu için hijyen açısından kesinlikle uygun bulmuyorum. TV+ müşteri hizmetini aradığımda, ürünün yıllık kiralama kapsamında ve yenilenmiş olabileceği, bu nedenle bunun normal olduğu söylendi. Yakın çevremde de benzer TV+ paketlerini yıllık sözleşme ile alan kişilerde, kutusu açılarak sıfır kumanda teslim edildiğini biliyorum. Benim yıllık sözleşme ile aldığım pakette kullanılmış ve hijyenik olmayan bir kumanda teslim edilmesi, hem güvenimi sarsmış hem de hizmete bakışımı olumsuz etkilemiştir. Kumandamın sıfır ve hijyenik bir ürünle değiştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell üzerinden TV Plus aboneliği aldım ve canlı TV izlerken sürekli donma sorunu yaşamaya başladım. Destek ekibi eve geldiğinde kullanılan TV kutusunun ikinci el olduğunu söyleyip ayrıldı ancak sorun devam etti. 18.07.2026 tarihinde saat 16:30 için tekrar randevu verildi, fakat ekip eve bile gelmeden randevuyu sistemden kapattı. Daha sonra akşam saatlerinde görevlilerden biri beni arayıp evin uzak olduğunu, yarın geleceğini söyledi ancak buna rağmen yine bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve sürekli derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Görüşmelerin ses kayıtları müşteri hizmetleri sisteminde zaten mevcuttur. Tüm aramalarıma ve randevulara rağmen canlı TV’deki donma sorunum çözülemedi. Ben keyfi bir şekilde iptal istemediğim, tamamen Turkcell’in teknik sorunu çözememesi nedeniyle aboneliği iptal etmek zorunda kaldığım halde benden 6.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Teknik ekibin gelmediği, randevunun eve uğramadan kapatıldığı ve sorunun giderilmediği bu süreçte böyle bir bedel ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, TV Plus hizmetindeki teknik sorunumun giderilmesini veya bu gerekçelerle yaptığım iptal talebi için cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+ kutulu aboneliğim kapsamında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aboneliğim başlatıldıktan sonra TV+ kutusu benden geri alındı ve cihaz şu anda bende değil. Ancak buna rağmen kurulum ücreti ve düzenli fatura kesimi devam ediyor, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Cihazın benden alınma gerekçesi olarak kimlik kartımın çipinin çalışmadığı söylendi. Aynı kimlik kartının çipi başka bir yerde sorunsuz şekilde çalışırken burada çalışmadığının iddia edilmesi ve bunun üzerine cihazın alınması bana mantıklı gelmiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini telefonla defalarca kez arayarak durumu anlatıyorum. Her defasında sorunun çözüleceği söyleniyor ancak sadece dinleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, herhangi bir somut çözüm üretmiyorlar. Müşteri numaram 60103976 olan bu aboneliğim için öncelikle TV+ kutumun bana iade edilmesini, hizmeti aktif şekilde kullanabilmeyi ve kutunun bende olmadığı, hizmet alamadığım süre boyunca işlemeye devam eden kurulum ücreti ve faturalandırma nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

15.07.2026 tarihinde Turkcell Superbox üzerinden kullandığım TV+ HBO Max hizmetimde kanal değişimi sırasında kutunun kendiliğinden kapanmasıyla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Teknik birim, sorunun 24 saat içinde çözüleceğini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kutu ve kumandamın ücretsiz olarak Premium cihazla değiştirileceğini belirtti. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, ne arıza giderildi ne de cihaz değişimi yapıldı. 7–8 kez müşteri hizmetlerini, 4–5 kez de hizmet aldığım bayiyi aramama rağmen her seferinde sadece “sürecinizi hızlandırıyoruz” denildi, somut hiçbir işlem yapılmadı. Hizmet sorumlusu bayi telefonlara bakmadı, sesli yanıt sistemi üzerinden “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kere bile teknik birim tarafından aranmadım. Eski paketimde yaklaşık 600 TL civarı, yeni üyeliğimde ise 800 TL civarında ücret ödediğim bir hizmette bu kadar ilgisizlik ve gecikme yaşamak istemiyorum. Arıza kaydımın derhal sonuçlandırılmasını, cihaz ve kumandamın söz verildiği gibi ücretsiz Premium modelle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma telefonla net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Turkcell TV+ yayınım 11 Temmuz’dan bu yana Bursa’daki adresimde hiç düzelmeden kesintisiz olarak yok. Cihaz açılıyor, TV+ logosu geliyor ancak hemen ardından görüntü tamamen kayboluyor ve bu nedenle uzun süredir hizmet alamıyorum. Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de bölge servisiyle defalarca görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm üretildi. Yayın alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. TV+ yayın sorunumun acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini, gerekirse cihaz değişimi veya gerekli teknik müdahalenin yapılarak hizmetin tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun şekilde telafi/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline üzerinden 2 ay ücretsiz TV+ Efsane Günler kampanyası kapsamında TV+ Premium X HBO Max (Platin) hizmetini kullanıyorum. Bugün evime döndüğümde TV’nin sol alt köşesinde “cafe mode” benzeri bir ibare ve ekranda “safe mode” yazısını gördüm. Çocuğumun yanlış bir tuşa basmış olabileceğini düşündüm ve bu modun nasıl kapatılabileceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kumanda üzerindeki sesli komut özelliği de bu durumla birlikte çalışmamaya başladı. Gün içinde yaklaşık 20 dakika telefonda kalarak peş peşe toplam 8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri beni farklı bir birime aktardı. Ancak hiçbir temsilci sorunun tam olarak ne olduğunu açıklayamadı, uzaktan çözüm üretemedi ve teknik ekip yönlendirilmesi konusunda da herhangi bir teklif veya aksiyon sunulmadı. Ben, TV+ hizmetimde yaşadığım bu teknik sorunun uzaktan bağlantı ile ya da gerekiyorsa teknik ekip yönlendirilerek net bir şekilde çözülmesini ve sesli komut özelliğinin tekrar düzgün çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden bana bilgili ve tecrübeli bir teknik personelin dönüş yapmasını, ayrıca defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.

13.07.2026 tarihinde saat 09.30 civarında Turkcell Superonline tarafından arandım. Superbox kullanıcısı olmam sebebiyle tarafıma bir kampanya sunuldu ve TV+ üyeliği için ilk 3 ay aylık 50 TL, sonraki aylarda ise aylık 200 TL olacak şekilde yıllık abonelik sözleşmesi, çok kısa bir telefon görüşmesinde onayım alınarak başlatıldı. Görüşme yaklaşık 4 dakika sürdü ve bu süre içinde abonelik onaylanmış oldu. Bu işlemden yalnızca yaklaşık 2 saat sonra aboneliği iptal ettirmek için 532 numarasını aramaya başladım ve şu ana kadar yaklaşık 20 kez aramama rağmen hiçbir şekilde iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Bana verilen 197202042 numaralı talep üzerinden Superbox yetkilileri, bu aboneliği kendilerinin iptal edemeyeceğini, TV+ biriminin iptal edeceğini söylüyor. TV+ tarafını aradığımda ise sistemlerinde aktif bir aboneliğimin görünmediği, işlemi Superbox’ın yapmış olduğu ve iptali de onların yapması gerektiği ifade ediliyor. İki birim arasında sürekli yönlendirilerek hiçbir sonuç alamıyorum. İzlemeyeceğim bir hizmet için, bir yıl boyunca her ay ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 197202042 numaralı talebim üzerinden başlatılan bu TV+ yıllık aboneliğimin, hiçbir bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve hattım üzerinden gelecekte bu şekilde onayı hızla alınan abonelik işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

09.07.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi değiştirdim ve bu işlem kapsamında TV+ hizmetini de aldım. Ancak TV+ için gerekli cihazın firmanın merkez deposunda olmadığı, bu nedenle kurulumun yapılamadığı bilgisi verildi ve cihaz bana hiç teslim edilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, TV+ cihazının 2 ila 4 gün içinde bağlanacağı söylendi, fakat sisteme ayın 30’una randevu oluşturulduğunu gördüm. Cihaz hiç teslim edilmemesine ve stokta olmamasına rağmen, yaptığım tarife değişikliği taahhütlü olduğu için bu hizmetin ücretini ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. TV+ cihazının stokta olmamasından kaynaklanan bu gecikme ve taahhütlü paketten doğan mağduriyetimin giderilmesini, cihazın bir an önce sağlanarak kurulumun yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Turkcell TV+ ve internet hizmetimi 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ay boyunca farklı günlerde toplamda yaklaşık 7 gün hiç internet gelmediği için TV+ yayınlarına da hiçbir şekilde erişemedim. Bu sürelerde modem ve cihazlar açık olmasına rağmen yayın açılmıyor, internet bağlantısı tamamen kesik oluyor. Sorun yaşadığım her seferinde Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak her defasında sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen faturamı tam tutar üzerinden ödemek zorunda kalıyorum. Kullanamadığım günlerin bedelinin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve bu internet kesintilerinin tekrarlanmaması için acil ve kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını, bağlantımın stabil hale getirilmesini rica ediyorum.

Turkcell Superonline TV Plus aboneliğimde son on gün içinde üç kez yayın kesintisi yaşadım. Son yaşanan kesinti yaklaşık bir saat önce başladı ve bu süre boyunca TV Plus üzerinden hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Buna rağmen internet bağlantım gayet normal çalışıyor, sadece TV Plus hizmetinde sorun var. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bir şey yapamadıklarını, sadece kayıt açabileceklerini söyleyip teknik ekibin geleceğini belirttiler. Geçen hafta pazartesi günü açılan kayıt için de bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve ertesi gün saat 22.00’ye kadar ekibin geleceği söylendi. Ancak gün içinde ekip beni arayıp o gün bu bölgeye günlerinin olmadığını, ancak bir sonraki gün gelebileceklerini iletti. Bu sorunu kısa süre içinde defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde benzer aksaklıklarla karşılaşıyorum. Sürekli tekrar eden bu yayın kesintileri hem hizmetten faydalanmamı engelliyor hem de abonelikten aldığım memnuniyeti ciddi şekilde azaltıyor. TV Plus hizmetimde yaşanan bu yayın gelmeme sorununun kök nedeninin bulunup kalıcı olarak çözümlenmesini ve bir daha bu tür bir problemle karşılaşmamayı talep ediyorum. Abonelik bilgilerime kolayca ulaşılabilmesi için TV Plus hizmet numaram 76087420’dir.

Yıllardır ailecek internet, TV+ ve GSM hatlarımız için Turkcell’i tercih ediyoruz. Buna rağmen özellikle Superonline ev interneti ve TV+ hizmetinde uzun süredir sürekli tekrar eden sorunlar yaşıyoruz. Televizyonu açmak istediğimizde çoğu zaman önce internet bağlantı hatası ile karşılaşıyoruz, bunu bir şekilde aştıktan sonra bu kez TV+ açılırken senkronizasyon hatası ve EDS bağlantı hatası gibi uyarılar çıkıyor. Gönderdiğim ek görselde de görülebileceği gibi 104015 hata kodu ve TV+ kutusunu yeniden başlatma uyarılarıyla sık sık karşılaşıyoruz. Bu sorunlar yaklaşık son iki yıldır yoğun şekilde devam ediyor ve haftada ortalama 2–3 kez tekrarlanıyor. Özellikle hafta sonları sabahtan başlayıp gün boyunca ara ara yaşanıyor; televizyon keyfi yapmak istediğimiz zamanlar keyif yerine strese dönüşüyor. Normalde TV+’ta bulunan geriye sarma özelliğini de kullanmak istiyoruz; ancak son dönemde geriye sardığımızda televizyon tamamen kilitlenmeye başladı. Sorunun hem ev internetinde hem de TV+ tarafında yaşandığını, kaynağın zaman zaman değiştiğini gözlemliyoruz. Çağrı merkezi ile defalarca görüştük. Aradığımızda çoğu zaman önce “sorun yok” denilerek bizi ikna etmeye çalışıyorlar, ısrarcı olduğumuzda ise internet bant genişliği ile ilgili bir düzenleme yapıyorlar. Bu işlemden sonra sistem 2–3 gün nispeten düzgün çalışıyor; ancak kısa süre sonra aynı hatalar tekrar başlıyor ve biz yeniden çağrı merkezini aramak zorunda kalıyoruz. Yapılan işlemlerin etkisi tamamen geçici kaldı; bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Ben bu hizmeti belirli bir hız ve bant genişliği taahhüdüyle satın aldım ve TV+’ı da açtığımda sorunsuz, geriye sarma dahil tüm özellikleri çalışır şekilde kullanmak istiyorum. Turkcell Superonline ve TV+ ekibinden, sürekli aramak zorunda kalmadan, her seferinde geçici bir ayarla oyalanmadan, yaşadığımız bu tekrar eden sorunlara kalıcı bir çözüm üretmelerini ve aldığımız hizmeti söz verdikleri şekilde kesintisiz ve stabil biçimde sunmalarını talep ediyorum. İlgili birimin tarafımla 05xx xxx xx xx numaralı hattım üzerinden iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve sorunu tamamen gidermesini rica ederim.

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak internet paketi ve TV Plus hizmeti satın aldım. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, “güncelleme, yeniliyoruz” denilerek aslında Turkcell adına farklı bir firma üzerinden bu ürünün bana satıldığını öğrendim. Ben bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerinden tekrar aradığımda fark ettim ve ürünü iptal etmek istediğimde, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 7–8 aydır bu hizmeti kullanıyorum ancak bu sürenin en az 3 ayını doğru düzgün kullanamadım. 1000 Mbps hızında denilerek kurulan internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyorum, TV Plus’ı ise yaklaşık 3 haftadır hiç kullanamıyoruz. TV izleyebilmek için normal antene geri dönmek zorunda kaldık. 541 ****02 sözleşme numaralı aboneliğime ait bu hizmet için Yunus Emre Mahallesi 383. Sokak No:2 Esenyurt adresinde internet ve TV hizmeti almaya çalışıyorum ve aylık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen internet sürekli kopuyor, TV Plus çalışmıyor, müşteri hizmetlerine ilgili firmaya ulaşılamıyor, Turkcell ise ekip göndereceğini, çalışma yapıldığını ve sorunun acil olarak giderileceğini söylemesine rağmen sorunlarım çözülmüyor. Turkcell müşteri hizmetlerinden aldığımı düşündüğüm bir ürünü, Turkcell’in içindeki başka bir firmanın Turkcelmiş gibi pazarlamasının son derece yanlış ve tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet ve sorunsuz çalışan TV Plus hizmeti almak, yaşanan teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.

09.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetimi yenileyerek TV+ dahil bir pakete geçtim. Kurulum için randevu alındı ve ekip eve gelerek TV+ kutusunu sorunsuz şekilde kurup çalıştırdıktan sonra ayrıldı. Ekip gittikten sonra evde bırakılan TV+ kumandasının eski ve daha önce kullanılmış bir kumanda olduğunu fark ettim. Kumanda ile içeriklere bakmaya çalışırken bazı tuşların basmadığını, komutları algılamadığını da gözlemledim. Ertesi sabah kuruluma gelen ekip elemanlarından birinin bana vermiş olduğu telefon numarasını arayarak durumu kendisine ilettim. Önceki gün kuruluma gelen ekipten bir kişi tekrar eve geldi, kumandaya baktı, yeniden başlatıp resetleyerek “çalışıyor” diyerek yine aynı kumandayı bırakıp gitti. Ben kumandanın eski ve daha önce kullanılmış olduğunu özellikle belirttiğimde, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, Turkcell’in böyle gönderdiğini söyledi. Kurulum esnasında sıfır ve hijyenik bir ekipman beklerken, daha önce kullanıldığı belli olan ve bazı tuşları düzgün çalışmayan bir kumanda teslim edilmesi hem kullanımımı zorlaştırmakta hem de hijyen açısından rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda kumanda talebimin alındığı ve aranacağım söylendiği halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle TV+ hizmetim için tarafıma açılmamış, daha önce başkaları tarafından kullanılmamış, hijyen kurallarına uygun ve tuşları sorunsuz çalışan yeni bir kumanda gönderilmesini talep ediyorum.

TV+ uygulamasındaki hesabıma bugün saat 23.20 civarında giriş yapmaya çalıştığımda captcha ekranında sürekli hata aldım. Ekranda “Captcha onayında sorun oluştu” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen, defalarca denememe rağmen sistem beni içeri almadı ve giriş yapamadım. Aynı anda babam kendi hesabıyla denediğinde ise herhangi bir sorun yaşamadan hemen giriş yapabildi. Kendi hesabımda bu şekilde engellenmem hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kısa süre içinde tekrar denediğimde de aynı hata devam ettiği için hizmetten faydalanamadım. TV+’tan, hesabımda yaşanan bu captcha kaynaklı giriş sorununun acilen incelenmesini, gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını ve hesabıma sorunsuz şekilde erişebilmem için gereken desteğin sağlanmasını talep ediyorum.