TurkNet Şikayetleri

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetim 25.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan aniden kesildi ve o günden bu yana, yani yaklaşık 6 gündür tamamen internetsizim. Sorunun başlamasından itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sadece arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin ilgileneceği söylendi; ancak ne arayan var ne de adrese gelen bir ekip oldu. Ayrıca CİMER ve BTK üzerinden resmi şikayet başvurularımı yaptım. Bunun yanında TurkNet’in sosyal medya hesapları üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yine somut bir dönüş alamadım. Herhangi bir SMS, e‑posta ya da arıza kaydı numarası da paylaşılmadı. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret iadesinin veya indiriminin sağlanmasını istiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde kullandığım TurkNet ev internetim perşembe günü saat 13:00’ten bu yana, yaklaşık 36 saattir tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İşim gücüm internet üzerinden yürüdüğü için ciddi anlamda mağdur oldum. TurkNet’in sistemlerinde kayıtlı iletişim numaralarını defalarca aradım, her seferinde sadece otomatik kayıt alınıyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de sorunum gideriliyor. Herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmiyor, bu nedenle süreci takip bile edemiyorum. Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen bilgilendirme yapılmaması ve sorunun çözülememesi nedeniyle hem zaman hem de maddi olarak zarara uğruyorum. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşadığım kesintiye ilişkin açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyet ve maddi kayıplarım için tarafıma telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.

29 Temmuz günü yeni başlattığım TurkNet aboneliğimin kurulum işlemi için İstanbul Esenler’de evime iki görevli geldi. Görevlilerden biri tuvaleti kullanmak istedi, içeri girdikten sonra kapıyı kilitlediği için içeride kaldı ve çıkmak için uğraşırken menteşe kısmını kırarak kapıya zarar verdi. Kıran kişi o an zararı karşılayacağını söyleyerek numarasını verdi, ben de kapı için 2.500 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu kişiyi defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı, hatta numaramı engelledi. Bunun üzerine durumu hemen TurkNet müşteri hizmetlerine ilettim ve haneme verilen bu zarardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istedim. Ancak iki gündür sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Kurulum için eve gönderilen personelin sebep olduğu zararın, ödediğim 2.500 TL tutarındaki kapı bedelinin TurkNet tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olay nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de aboneliğin en başında bu kadar mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

31.07.2026 tarihinde Yapı Kredi kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, TurkNet internet aboneliğime ait 117482201 numaralı fatura tutarının 1.149,90 TL olarak hem 23 Temmuz’da hem de 24 Temmuz’da iki kez çekildiğini fark ettim. Yani aynı fatura için kartımdan mükerrer tahsilat yapılmış durumda. Bunu fark ettiğim andan itibaren iademin yapılması ve sorunun çözülmesi için hem TurkNet çağrı merkezini defalarca arıyorum hem de mobil uygulama üzerinden destek talebi açmaya çalışıyorum. Ancak çağrı merkezine bir türlü ulaşamıyorum, uygulamada ise sürekli sistem hatası alıyorum ve sorunu iletemiyorum. Abonelik aşamasında gün içinde defalarca arayan, e-posta gönderen TurkNet’in, sorun yaşadığım bu durumda ulaşılmaz olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı faturanın iki kez çekilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum. 23 ve 24 Temmuz tarihli mükerrer çekimlerin iptal edilerek kartıma 1.149,90 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözüldükten sonra aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Bir müşterinin derdini anlatacak bir muhataba ulaşmasının bu kadar zor olmamasını, iletişim ve iade süreçlerimin ivedilikle tamamlanmasını rica ediyorum.

TurkNet internet hattımın nakil işlemini, evimi taşıdığım için 10.07.2026 tarihinde başlattım. Taşındığım adreste fiber altyapı olmasına rağmen kurulum ve bağlantı bir türlü yapılmadı. İstanbul’un göbeğinde bir adreste oturmama rağmen, tam 21 gündür ekibin gelip modemi kurmasını ve dairedeki internet kablosunu modeme takmasını bekliyorum. Bu süreçte çok sayıda kez müşteri hizmetleri ile görüştüm; her defasında “ilgileneceğiz, halledeceğiz” şeklinde otomatik cevaplar verilip görüşme sonlandırıldı ve hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Defalarca kayıt açmama rağmen ekip gelmiyor, sanki gelmemeye yemin etmiş gibiler. 103630469 numaralı destek talebim üzerinden de 15–17 Temmuz ve 23, 24, 26 Temmuz 2026 tarihlerinde tarafıma sadece “süreç devam ediyor” içerikli mesajlar gönderildi; ancak bu mesajlara rağmen ne gelen oldu ne de nakil ve kurulumla ilgili gerçek bir ilerleme sağlandı. Müşteri numaram 2596838’dir. Nakil işleminin ve kurulumun acilen tamamlanmasını, fiber altyapısı bulunan yeni adresimde internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten aldığım Fibernet internet hizmeti iki gündür çalışmıyor. Dün öğlen saatlerinde başlayan kesinti hâlen devam ediyor ve bölgede arıza olduğu söylenmesine rağmen herhangi bir giderme işlemi yapılmadı. Bu süreçte hem telefonla hem de yazılı kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, taleplerime yanıt alamadım. İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca işim etkilendiği için maddi olarak zarara uğruyorum ve bu zararın nasıl ve kim tarafından karşılanacağı konusunda da tamamen belirsizlik yaşıyorum. TurkNet’in öncelikle bölgedeki arızayı acil olarak gidererek internet hizmetini kesintisiz şekilde yeniden sağlamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uğradığım maddi zarar konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

TurkNet iş yeri internet aboneliğimiz için 5217044 numaralı müşteri kaydımız bulunuyor. 30.07.2026 öğle saatlerinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve 31.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Bu nedenle iki gündür iş yerinde çalışamıyoruz ve tüm işlerimiz durma noktasına geldi. Bu süreçte TurkNet’i defalarca arayarak arıza kaydı açtırdık. Her seferinde sorunun çözüldüğü veya çözüleceği söylenmesine rağmen fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı, internetimiz hâlâ yok. Ürünü satarken her türlü desteğin sağlanacağı belirtilmesine rağmen, şu anda karşımızda sorunu gerçekten takip eden, çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz. İki günlük bu kesinti yüzünden yaklaşık 250.000 TL’lik bir iş kaybına uğradık. Bir fatura geciktiğinde sürekli arayan bir firma olarak, yaşattığınız bu mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek, bunu anlamakta zorlanıyoruz. İnternet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza sürecinin neden bu kadar uzadığı ve yanlış “çözüldü” bilgileri verildiği konusunda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İş yerimizin daha fazla mağdur olmaması için sürecin ivedilikle ele alınmasını rica ediyorum.

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 18 Temmuz tarihinden bu yana tamamen kesik. Menemen 29 Ekim Mahallesi 7225 Sokak’ta oturuyorum. Bölgemizdeki inşaat çalışması sırasında internet kabloları koptu, o günden beri bağlantı sağlanamıyor ve modem üzerinde ışık sürekli kırmızı yanıyor. 18 Temmuz’dan beri internet kullanamıyoruz, buna rağmen arıza ile ilgili ne net bir tarih veriliyor ne de çalışmanın gidişatı hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor. İnternette ya da sistemlerinde arıza duyurusu da göremiyorum. 25 Temmuz tarihinde TurkNet üzerinden destek talebi oluşturdum, yalnızca “çalışmalar devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, sonrasında hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Günlerdir internetsiz kaldık ve bu süreçte kullanmadığımız internet için fatura ödeyecek olmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Kesinti yaşadığımız süre için faturalandırma yapılmamasını, haksız alınacak tutarların iptal edilmesini ve bölgemizdeki kablo arızasının acilen giderilerek bağlantının tekrar sağlanmasını talep ediyorum.

TurkNet fiber internet abonesiyim. İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimde 23.07.2026 tarihinden beri, yani 7 gündür kesintisiz bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri numaram 2633731’dir. Arızanın ilk gününden itibaren defalarca arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda çoğu zaman yalnızca “genel arıza bulunmaktadır” şeklinde otomatik sesli yanıt dinletildi ve çoğu denememde herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Süreç boyunca tarafıma net bir bilgi verilmedi, arızanın ne zaman giderileceği açıklanmadı ve sadece beklemem istendi. BTK üzerinden yaptığım başvuruya ise TurkNet tarafından “arıza giderildi” şeklinde cevap verildi. Oysa internet bağlantım sadece birkaç saat çalıştı ve ardından aynı arıza tekrar etti. Bugün itibarıyla 7 gündür kesintisiz şekilde mağduriyetim devam etmektedir. Home office çalışan biri olarak internet benim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır. Bu süreçte mobil internet paketlerimi tüketmek zorunda kaldım, ek paket almak zorunda bırakıldım, ek masraflar yaptım ve iş süreçlerim ciddi şekilde aksadı. Defalarca kayıt açmama, e-posta göndermeme ve BTK sürecini başlatmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. 7 gündür bir internet arızasının giderilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Abonelerden düzenli ücret tahsil edilirken, hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması ve müşterilerin belirsizlik içinde bırakılması ciddi bir hizmet kusurudur. Artık genel ifadeler ve otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm, net bir açıklama ve kalıcı bir onarım bekliyorum. Aksi halde BTK nezdindeki başvurumu sürdürmeye, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmaya ve uğradığım zararların tazmini için gerekli hukuki süreçleri başlatmaya devam edeceğim. TurkNet’ten beklentim, 23.07.2026’da başlayan ve 7 gündür çözülemeyen bu arızanın derhal giderilmesi, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılması ve yaşatılan mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesidir.

TurkNet’ten aldığım fiber internet hizmetinde Temmuz ayı içerisinde yaklaşık 17 gün boyunca neredeyse sürekli kesinti yaşadım. Bazı günler internet hiç gelmedi, günlerce bağlantı sağlayamadım. İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan adresimde bu durum hem kişisel işlerimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksattı. Yaşadığım bu kesintilerle ilgili TurkNet’e destek kaydı açtım ve durumu ilettim, ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi ve bu süre boyunca hizmetten faydalanamadım. Buna rağmen faturamı tam olarak ödemek zorunda kaldım. İnternetin kesik olduğu günler için ücret iadesi yapılmasını ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

TurkNet ev interneti aboneliğim için Çanakkale Merkez’de bulunan adresimde bugün öğle saatlerinden itibaren tamamen internet erişimi yok. İnternete hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve kesinti halen devam ediyor. Sorun yaşandığı anda TurkNet’e ulaşmak için defalarca deneme yaptım ancak hiçbir kanaldan iletişim sağlayamadım. Çağrı merkezlerini aradığımda hat sürekli meşgule düştü, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. TurkNet uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde ise erişim engeliyle karşılaştım ve sisteme giriş izni verilmedi, bu nedenle arıza kaydı da oluşturamadım. Müşteri numaram 2068709’dur. Hem devam eden bu internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de arıza anında çağrı merkezi ve uygulamaya erişim engeli sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin göz ardı edilmeden, fatura tutarımda indirim veya benzeri somut bir telafi ile karşılanmasını da özellikle talep ediyorum.

31 Temmuz günü saat 15.00 sularında İstanbul Pendik Fevzi Çakmak mahallesindeki adresimde TurkNet internet hizmetim tamamen kesildi ve şu ana kadar hâlâ internetim yok. Ne evde temel işlerimi ne de kişisel ihtiyaçlarımı karşılayabiliyorum. TurkNet uygulamasına girmeye çalışıyorum ancak ona da erişemiyorum, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem internetin saatlerdir, hatta gün boyu kesik olması hem de destek alamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Hizmeti verirken ve ücret tahsil ederken bu kadar hızlı olan bir firmanın, iş hizmete ve desteğe gelince bu kadar yetersiz kalmasını kabul edemiyorum. Kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını da merak ediyorum, çünkü kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, uygulama ve müşteri hizmetleri erişim sorununun çözüme kavuşturulmasını ve kesinti süresince kullanmadığım günlerin faturama iade edilmesini talep ediyorum.

TurkNet ev interneti aboneliğimde bu ay içinde defalarca uzun süreli kesintiler yaşıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Bu ay ilk arıza 3 gün sürdü, ikinci arıza 1 gün sürdü. Üçüncü arıza ise 29 Temmuz’da başladı ve bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor, ev internetimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Her arızada TurkNet ile iletişime geçiyorum, bana sürekli arızanın çözüleceği söyleniyor ancak yaşadığım kesintiler tekrarlıyor ve son arıza günlerdir sürüyor. Gönderilen SMS’lerde de hizmetimde genel arıza olduğuna dair bilgilendirme yapılıyor fakat buna rağmen bağlantım normale dönmüyor. Ayrıca adresimin bulunduğu bölgede yer alan TurkNet kutusu g33 Sokak No: 2 binasının karşısında tamamen korumasız biçimde duruyor, üstü kapalı değil ve gelen geçen herkes bu kutuya dokunup kablolarla oynayabiliyor. Bu durumun da bağlantı sorunlarına sebep olabileceğini düşünüyorum ve güvenlik açısından rahatsızlık duyuyorum. Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş hem günlük kullanım açısından internete ihtiyaç duyuyorum ancak aldığım hizmet buna karşılık gelmiyor. TurkNet’in yaşanan sorunu kalıcı şekilde çözüp bağlantımı istikrarlı hale getirmesini, g33 Sokak No: 2 karşısındaki kutunun güvenli ve kapalı hale getirilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlerin, 4650853 abone numaralı hattıma yansıtılacak faturalardan düşülmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını aboneleri Furkan olarak rica ediyorum.

TurkNet ev internet aboneliğim için Bursa Gemlik’te yaklaşık son üç gündür sürekli kopmalar yaşıyorum. Başta internet bağlantısı ara ara kesilip tekrar gelirken, şu anda tamamen gitmiş durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkezine bağlanamıyorum ve arıza kaydı bile açtıracak muhatap bulamıyorum. Sürekli kopmalar ve şu anki tam kesinti nedeniyle evden çalışmak ve günlük işlerimi yürütmek konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abonelik numaram 0005079244’tür. Adresteki bu kesintinin acilen kontrol edilerek arızanın en kısa sürede giderilmesini, mümkünse tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yeni taşındığım evimde TurkNet üzerinden fiber internet hizmeti kullanıyorum. 20.06.2026 tarihinden beri bağlantıda sık sık kopmalar ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. Gün içinde defalarca internet kesiliyor, bağlantı geldiğinde de hız testlerinde sonuçlar çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük çıkıyor. Bu sorunlarla ilgili defalarca iptal talebinde bulunmak istedim ancak günlerdir herhangi bir muhatap bulamıyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak için aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri hizmetleri personeline bağlanmak mümkün olmuyor. Buna rağmen tarafıma “Aradık ama ulaşamadık” şeklinde otomatik e-postalar geliyor, oysa ne sabit numaramdan ne cep telefonumdan herhangi bir arama yapılmıyor. Hizmet numaram 4285483’tür. Sürekli kopan ve düşük hızlı bir internet hizmeti için hem mağdur ediliyorum hem de iptal sürecinde yalnız bırakılıyorum. Yaşadığım bu bağlantı ve hız sorunlarının bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve bu sorunlu dönem için haksız alınan bedeller varsa iade edilmesini talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde saat 11:00 itibarıyla TurkNet internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modemim çalışır durumda olmasına rağmen ne bilgisayarlarda ne de telefonlarda bağlantı kurulamadı. Ayrıca TurkNet uygulamasına ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, uygulamada sürekli bağlantı problemi uyarısı alıyorum. Bu nedenle arıza kaydı bile oluşturamadan saatlerdir internetsiz kaldım. Hizmet aldığım adres Gaziantep olup, müşteri numaram 4467647’dir. İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için sürekli olarak ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle arızanın acilen tespit edilip giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet internet aboneliğim için bu ay iki kez ve normal tutarın üzerinde fatura tahsilatı yapıldı. Normalde aylık faturam 1.099 TL iken, 23.07 tarihinde 1.499,90 TL, 24.07 tarihinde ise yine 1.499,90 TL olmak üzere aynı ay içinde iki defa ödeme çekilmiş görünüyor. Yani hem fazla tutar yansıtılmış hem de mükerrer tahsilat yapılmış durumda. Durumu fark ettikten sonra hem TurkNet uygulamasına hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Uygulama açılmıyor, canlı destek kısmı hata veriyor ve telefonla aradığımda da canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli mesajlı sohbete yönlendiriyor fakat orası da çalışmıyor. Bu nedenle itirazımı iletebileceğim hiçbir kanal bulamıyorum. 5045694 numaralı aboneliğime ait bu ayki faturaların incelenerek fazla ve mükerrer tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca faturamın gerçek tarife tutarım olan 1.099 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. İletişim kanallarındaki erişim sorunlarının da giderilmesini ve konu hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir ay önce TurkNet’ten 1000 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Başvuru öncesinde reklamlarında gördüğüm kurulum ücreti ile başvuru aşamasında karşıma çıkan kurulum ücreti birbirinden farklıydı. O an çok önemsemeyip kuruluma devam ettim. Aboneliğimin daha ilk haftasında ise tarife değişikliği ve ücret artışı ile ilgili SMS aldım. Bu durumdan rahatsız olmama rağmen, uğraşmamak için ortalama maliyeti düşürmek amacıyla yıllık peşin ödeme yapmaya karar verdim. Yıllık ödeme aşamasında ilk ay faturası ile birlikte 11 aylık peşin ödeme tutarını birlikte hesaplayıp tarafıma çıkardılar ve ben de bu toplam tutarı ödedim. Buna rağmen ertesi gün bana bir SMS gönderilerek ilk ay faturası için 1.099 TL tutarında ödenmemiş borcum olduğu söylendi. Bir hata olduğunu düşünerek bu 1.099 TL’yi de mobil bankacılık üzerinden ayrıca ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra canlı desteğe bağlanarak durumun incelenmesini ve hatanın düzeltilmesini istedim. Canlı destekteki temsilci, ödemeyi zaten kendi sistemlerinden görebilmesi gerekirken benden ayrıca ödeme dekontu talep etti. Bu süreçte hem ilk başta farklı yansıtılan kurulum ücreti, ardından kısa süre içinde gelen tarife artışı SMS’i, sonrasında da ilk ay faturası dahil yıllık peşin ödeme yapmama rağmen tekrar ilk ay faturası borcu çıkarılması nedeniyle kendimi sürekli yanıltılmış hissediyorum. 1099 TL’yi ödemiş olmama rağmen bu ücretin peşin ödeme işlemi sırasında doğru şekilde hesaplanıp düzeltilmesini ve hesabımda herhangi bir haksız borç görünmemesini istiyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve üst üste yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet ev internet aboneliğimde yaklaşık 2‑3 saattir ciddi bir kesinti yaşıyorum. Modemin internet ışığı yanıyor olmasına rağmen hiçbir cihazdan internete bağlanamıyorum. Modemi kapatıp açma dahil yapılabilecek tüm temel kontrolleri yapmama rağmen sorun hâlen çözülmedi. Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalıştığım işe devam edemiyor, görevlerimi yerine getiremiyorum ve doğrudan iş kaybı yaşıyorum. Bu süre boyunca TurkNet çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım, arıza kaydı dahi oluşturamadım. Ücretini düzenli ödediğim bir hizmete erişememek, işimi yapamaz hâle gelmek ve aynı zamanda destek alamamak kabul edilebilir bir durum değil. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, yaşanan kesinti ve çağrı merkezine ulaşılamamasıyla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, iş kaybıma yol açan bu durumun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet’ten aldığımız internet paketini kullanmaya başladığımız günden beri düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyoruz. İnternetin olduğu günlere sevinecek hale geldik, çoğu zaman kendi paramızla aldığımız hizmeti kullanamıyoruz. Yaklaşık 6 aydır, hatta daha da uzun süredir internet bir gün var bir gün yok, hiçbir zaman kesintisiz ve stabil şekilde kullanamadım. Özellikle akşam 8’den sonra bağlantı sorunları daha da artıyor. Tüm faturalarımızı zamanında ödüyoruz ancak karşılığında düzgün bir hizmet alamıyoruz, kullanamadığımız internetin parasını ödüyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Para alınana kadar her şey normal, ancak sorun olduğunda kimse ilgilenmiyor. Yeni abonelik için aradığımda ya da “yeni abonelik” seçeneğine bastığımda hemen bağlanıyorlar, fakat mevcut sorun için defalarca aramama rağmen sonuç alamıyorum. Sadece talep açıyorlar ve “bölgenizde internet sıkıntısı yaşanıyor” demekten başka bir açıklama yapmıyorlar. İstanbul Bahçelievler’de ikamet ediyorum ve bölgemizde iki aydır böyle bir internet sorunu yaşanmıyor, bu açıklamaların gerçek durumu yansıtmadığını düşünüyorum. Bugün bile 5 kere aradım, daha önceki aramalarımı saymıyorum bile, her seferinde talep açıp konuyu kapatıyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar. Bu kadar sorumsuz ve kullanıcıyı düşünmeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Eğer bağlantı sorunum kısa süre içinde kalıcı olarak çözülmezse hukuki sürece başvurmayı, ödediğim ücretlerin iadesini talep etmeyi ve ya ödediğim ücretin tam karşılığı olacak şekilde, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti verilmesini isteyeceğimi şimdiden belirtmek istiyorum. TurkNet’in bu şikayetimi ciddiye alarak en kısa sürede bağlantı sorunumu kalıcı biçimde çözmesini ve artık ödediğim hizmeti sorunsuz kullanabilir hale gelmemi talep ediyorum.