TurkNet Şikayetleri

TurkNet internet abonesiyim. 31.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 12:08 civarında internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren bağlantı sağlayamıyorum. Modemde internet ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor ve evden çalıştığım için işlerim yarım kaldı, iş akışım ciddi şekilde aksadı. Bu süreçte bir tüketici olarak bilgi almak ve destek kaydı oluşturmak istedim ancak TurkNet uygulamasına giriş yaparken sürekli “Beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı alıyor, sisteme giremiyorum. Destek kaydı açamadığım için yaşadığım sorunu bildiremiyorum. Müşteri hizmetlerini de (0212 703 43 71) daha bir hafta önce aradığımda ulaşabiliyorken, bugün aradığımda çağrım yanıtsız şekilde kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. İnternete erişemediğim için işlerimi yapamadığım gibi, bağlantı sağlayabilmek için ek internet almak zorunda kaldım ve bu durum bana maddi kayıp da yaşattı. İnternet kesintimin nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, uygulamaya sorunsuz giriş yaparak destek kaydı açabilmek ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet ve almak zorunda kaldığım ek internet ücretleriyle ilgili olarak da tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.

İstanbul Kadıköy Caferağa adresinde TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve hayatımda bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar sorumsuz bir servis görmedim. Son iki ay içinde tam üç kez sistem çökmesi yüzünden internetimiz tamamen gitti. En son kesinti bugün oldu ve yine aynı rezaleti yaşıyoruz. Sistem çöktüğü için faturayı ödemek bile mümkün olmuyor. Karttan otomatik ödeme alınamıyor, manuel ödeme yapmak istiyoruz o da çalışmıyor. İnternet siteleri açılmıyor, online işlemler çalışmıyor, müşteri hizmeti diye bir birim fiilen yok. Telefonda hat boş boş çalıyor, karşımızda tek bir yetkili bulamıyoruz. Modemimde ışıklar yanmasına rağmen internete giremiyorum, tam anlamıyla kullanılamaz bir hizmet veriliyor. Evden çalışan insanlar olarak işimize, düzenimize, gelirimize bu kadar rahat zarar verebilen bir şirketle karşılaşmak inanılır gibi değil. Eşim bilgisayar mühendisi olmasına rağmen, evde internet olmadığı için şu an kafede çalışmak zorunda kalıyor; bu durum artık kabul edilemez bir hale geldi. Defalarca yaşanan bu kesintiler, ödeme sistemlerindeki aksaklıklar ve ulaşılmaz müşteri hizmeti, TurkNet’in müşterisine karşı sorumluluk almadığını açıkça gösteriyor. Bu sorumsuzluğun derhal sona ermesini, bu kronik hale gelen sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattığınız mağduriyetin eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde saat 12.00 civarında TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti tamamen kesildi ve o andan beri hiç internet erişimim yok. Modemi ve router’ı defalarca resetlememe rağmen bağlantı gelmedi, internete hiçbir şekilde erişemiyorum. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalıştım ancak telefona bağlanılamıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. İnternetimin bağlı olduğu adres Tekirdağ ili Süleymanpaşa ilçesi 100. Yıl Mahallesi’dir. Hizmete ait müşteri numaram 3516325’tir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde internetsiz ve mağdur bir şekilde bekletilmek istemiyorum. Hizmetimin acilen kontrol edilip bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını ve tarafıma yaşanan kesintiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum, yaklaşık 3 yıldır müşterinizim ve son 1 senedir neredeyse sürekli kopma ve kesinti sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps sınırsız paket için aylık 950 TL ödüyorum ancak buna rağmen hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her hafta internet kesiliyor, özellikle son dönemde bu kesintiler daha da arttı. Yaşadığım her sorunda müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli modeme reset atmam isteniyor, IP ayarlarından bahsediliyor, defalarca aynı kontroller yapılıyor. En sonunda modem de değiştirildi ama buna rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve kesintiler devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde “Sizi arayacağız” deniliyor fakat geri dönüş yapılmıyor. Bugün de sabahtan beri evde internet yok ve bağlantı tamamen kesik durumda. Sınav hazırlığı içindeyim ve interneti derslerim, kaynak taraması ve online içerikler için yoğun şekilde kullanmam gerekiyor. Buna rağmen saatlerdir bağlantı olmadığı için ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ayrıca operatör hattımın interneti üzerinden TurkNet uygulamasına girmeye çalıştığımda da uygulamaya erişemiyorum, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda çağrı bile düşmüyor. Daha önceki müşteri hizmetleri görüşmelerimde istenen hız testi ve benzeri tüm belgeleri TurkNet uygulaması üzerinden yükledim. Buna rağmen akşam tarafıma “Yarın sizi arayacağız” içerikli bir e-posta gönderildi; üzerinden iki gün geçmesine karşın arayan olmadı ve yukarıda belirttiğim nedenlerden dolayı ben de size ulaşamıyorum. Hem ev internetinde sürekli kopma ve kesinti sorunu yaşamam hem de ihtiyaç duyduğum anda size ne uygulama ne telefon hattı üzerinden ulaşamamam, ödediğim ücreti ve 2026 yılında olmamızı düşündüğümde kabul edilemez bir durum. Bu ayki faturayı bu koşullarda ödemek istemiyorum; gerekirse mahkeme sürecine gitmeyi bile göze alıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kesinti yaşadığım dönemler için fatura tutarımda iade veya indirim uygulanmasını ve artık gerçekten aranıp bilgilendirilmek istiyorum. Sürekli aynı kontrolleri tekrarlamak yerine, teknik ekibin sorunu kökünden çözecek bir müdahalede bulunmasını talep ediyorum.

İzmir Karşıyaka’da TurkNet internet abonesiyim. Dün akşamdan beri evimde hiç internet bağlantısı yok. Modemi kapatıp açma, reset atma ve kablo kontrolleri dahil tüm temel kontrolleri yaptım ancak bağlantı hâlâ gelmiyor. TurkNet’in hiçbir iletişim kanalına ulaşamıyorum, telefonlar sürekli kapanıyor ve herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem işim hem günlük ihtiyaçlarım için acil olarak internete ihtiyacım var ve bu durum beni çok zor durumda bırakıyor. İnternet hizmetimin ivedilikle tekrar aktif hale getirilmesini, kesinti sebebi ve ne zaman çözüleceği hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyet için faturama yansıyacak şekilde kesinti süresi kadar ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.

TurkNet ev internet aboneliğimde bugün saat 12.00’den itibaren hiç internet erişimim yok. Modem ışıkları normal, kablolarımda bir sorun görünmüyor ve ev içi ekipman tarafında herhangi bir değişiklik yapmadım. TurkNet Online İşlemler uygulamasına ve web üzerinden sisteme girmeye çalıştığımda da “Şu anda sistemimiz yanıt verememektedir. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyorum. TurkNet’e ait bulabildiğim tüm numaraları aradığımda ise telefonlar çalmadan direkt kapanıyor, çağrı merkezine de ulaşamıyorum. Şu anda firmaya hiçbir kanaldan erişim sağlayamıyorum. Ödemelerim her zaman zamanında ve otomatik ödeme talimatı ile yapıldığı için faturadan kaynaklı bir kısıtlama olmadığını biliyorum. Buna rağmen hem internet hizmetine erişemiyorum hem de arıza kaydı açabilecek ya da bilgi alabilecek bir muhatap bulamıyorum. TurkNet’ten, hattımda arıza veya planlı/ plansız bir bakım çalışması varsa bunun açık ve net şekilde bildirilmesini, kesintinin sebebi ve ne zamana kadar süreceği konusunda bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma ulaşılmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve online işlemler erişim sorunlarının da acilen giderilerek müşterilerin muhatapsız bırakılmamasını talep ediyorum.

TurkNet Giga Fiber ev interneti abonesiyim ve İstanbul Bağcılar’da hizmet kullanıyorum. Son bir aydır bağlantımda sürekli tekrar eden kopmalar ve hız düşüşleri yaşıyorum, internet neredeyse her gün ciddi şekilde sorunlu hale geliyor. Bugün ise saat 11.00’den beri tamamen internetsiz durumdayım ve yaklaşık 3 saattir hiç bağlantı alamıyorum. Yaşadığım kesinti sırasında TurkNet uygulamasına da giriş yapamıyorum, böyle olunca kayıt da açamıyorum. Ayrıca telefon numaraları üzerinden de hiçbir şekilde TurkNet iletişim birimine ulaşamıyorum. Hem internet hizmetinin istikrarsız olması hem de müşteri hizmetlerine erişememek beni fazlasıyla mağdur ediyor. Telefon numaram üzerinden aboneliğime ulaşabileceklerini düşünüyorum. Sürekli hale gelen bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bugün yaşadığım uzun süreli kesinti için de tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tür kesintiler ve iletişim sorunları bu şekilde devam ederse TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

TurkNet üzerinden İzmir Foça’daki evimde internet hizmeti alıyorum. 31 Temmuz 2026 saat 11:30’dan beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu kesinti nedeniyle internete bağlı olan televizyon dahil hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda çağrılarım hiçbir şekilde cevaplanmıyor, internet üzerinden de herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kesintiyle ilgili ne bir bilgilendirme alabiliyor ne de kayıt oluşturup destek talep edebiliyorum. İnternet ve televizyon hizmetlerimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşanan uzun süreli kesinti ile iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır TurkNet sabit internet aboneliği kullanıyorum ve bağlantı kalitesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. İnternetim sık sık çekmiyor, bağlantı kopuyor ve bugün de yaklaşık 4 saattir sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda da uygulama düzgün çalışmıyor, hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Sorunu yaşadığımda müşteri temsilcisine ulaşmak için arama yaptım ancak yaklaşık 45 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem internet hizmetinden hem de müşteri hizmetlerinden aynı anda mağdur ediliyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin ve uygulama sorunlarının acilen kalıcı olarak giderilmesini, hattımın kararlı ve kesintisiz çalışmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli bağlantı problemi nedeniyle mağduriyetimin incelenerek gerekirse fatura tutarımda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 30 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerindeki tüm ışıklar normal görünmesine rağmen bağlantı yok ve verdiğiniz hizmeti kullanamıyorum. İnternetten çalışan biri olarak bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunla ilgili olarak hem internet üzerinden mesaj yazarak hem de telefonlarınızı arayarak defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine erişememek ve günlerdir internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. 0536********14 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğime ait internet hizmetimin acilen düzeltilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.