Tütüncü AVM Şikayetleri

Tütüncü AVM Dörtyol şubesinden 2025 Haziran ayında 2 yıl garantili bir koltuk takımı aldım. Satış esnasında koltukların leke tutmayacağı ve sökülme, deformasyon gibi sorunlar yaşanmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak kısa süre içinde koltuklarda hem çıkmayan lekeler hem de kumaşta sökülmeler oluştu. Ürünü satarken verilen garantilere ve söylenenlere rağmen koltukların bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak mağazaya başvuru yaptım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arandım ne de sorunumla ilgili bir çözüm sunuldu. Koltuk takımının garanti kapsamında incelenerek gerekli onarımın yapılmasını ya da ayıplı ürün olduğu için değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Hatay Dörtyol’daki Tütüncü AVM’den aldığım elbise dolabı, şifonyer ve yatak bazası başlığının montajı 05.07.2026 tarihinde yapıldı. Montaj sırasında ürünler düzgün ve özenli şekilde monte edilmedi, hem işçilikten hem de kurulumdan memnun kalmadım. 20 Temmuz’da durumu bildirmek için servisi aradım ve yaşanan sorunu göstermek amacıyla video da gönderdim. Telefon görüşmesinde tarafıma servis yönlendirileceği söylendi. Bunun üzerine farklı günlerde defalarca kez arayarak 10 gün boyunca servis gönderilmesini talep ettim ancak bu süre zarfında ne arayan ne de gelen oldu. Ürünlerin hatalı montajının acilen düzeltilmesini, gerekli ise yeniden ve düzgün bir şekilde kurulmasını ve servis sürecinin gecikmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hatay Dörtyol’daki Tütüncü AVM’den 6 Haziran tarihinde çeyiz eşyalarımı satın aldım. Satın alma sırasında tüm ürünlerin en geç 1 ay ile 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 50 gün geçmesine rağmen masa takımım hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilen ürünlerde de ciddi sorunlar yaşadım. Koltuk takımım, şifonyerim, giysi dolabım ve komodinin montaj hataları nedeniyle teşhir ürünleriyle değiştirildi. Bugün gelen baza başlık setimde ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan yine teşhir ürün gönderildi. Ben teşhir ürün parası ödemedim, sıfır eşya için ödeme yaptım. Gelen teşhir ürünlerinde deformeler, yırtıklar ve çeşitli hasarlar bulunuyor. Hem mağazaya giderek hem de telefonla defalarca görüşmeme rağmen, 50 günü geçmiş olmasına rağmen fabrikanın teslimatla ilgili net bir gün vermediği ve mağaza tarafından da somut bir çözüm sunulamadığı ifade edildi. Ne teslimatlar zamanında yapıldı ne de gelen ürünler sıfır ve sorunsuz oldu. Tütüncü AVM’den beklentim, tarafıma haber verilmeden gönderilen tüm teşhir ürünlerin eksiksiz ve hasarsız sıfır ürünlerle ivedilikle değiştirilmesi ve eksik olan masa takımımın da net bir tarih verilerek en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.

Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’den İnegöl mobilya olarak satılan bir oturma grubu satın aldık. Oturma grubunun berjerlerinden birinin kol kısmında gevşeklik olduğunu fark ettik. Firma gelip inceledi, sorunu kabul etti ve berjeri aldı. Yaklaşık 10 gün sonra berjeri geri getirdiklerinde kol kısmına yapıştırıcı damlatılmış olduğunu, yapılan işlem sırasında kumaşın inceldiğini ve yapışkanın damladığı yerde iz kaldığını gördük. Ürünü bu şekilde haklı olarak kabul etmedik ve kendilerine iade ettik. 27.02.2026 tarihinde berjeri tekrar götürdüler, 28.02.2026 tarihinde ise sorun çözülmüş gibi yeniden getirdiler. Ancak berjer yine aynı şekilde, yalnızca yapıştırıcıyı yüzeyden çıkarmaya çalışmışlar ve bu sırada kumaşı daha da deforme etmişlerdi. Buna rağmen “düzeltildi” denilerek teslim edilmek istendi. Kumaşı bozulmuş, deformeye uğramış bu ürünü kesinlikle kabul etmiyoruz ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ürünü 05.02.2026 tarihinde, henüz bir ay bile dolmamışken yaklaşık 40 bin tl ödeyerek satın aldık. Bu kadar kısa sürede sorun yaşanması ve iki kez servise gitmesine rağmen daha kötü halde geri gönderilmesi kabul edilemez. Ayıplı hale gelen bu berjerin onarım değil, yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Kahramanmaraş Pazarcık Tütüncü AVM’den Altus marka buzdolabı ve kurutma makinesi aldım. Ödeme sırasında kredi kartına üç taksit olarak anlaştık. Ancak ödeme günü ekstreme baktığımda işlemin tek çekim olarak yapıldığını gördüm. Durumu öğrenmek için AVM’ye gittiğimde, taksitlendirme işlemlerini yapan ve isminin B*** olduğunu hatırladığım görevli, yanlışlık olduğunu söyleyip “Sana biz elden taksit yapalım” teklifinde bulundu. Bu şekilde olunca da yaklaşık 2.300 TL civarında ek fark bineceğini öğrendim ve bu nedenle teklifi kabul etmedim. Ayrıca kendisine durumu sorduğumda, “sistemsel nedenlerden böyle olmuş, bizim suçumuz yok” diyerek sorumluluğu tamamen sistem arızasına bağladı. Sonuç olarak bu ödemeyi kartımdan tek seferde yapmak zorunda kaldım. Ben bu alışverişi özellikle taksitli olacağı için tercih etmiştim. Eğer baştan peşin ödeme olacağı söylenseydi, peşin alıma göre daha indirimli bir fiyat üzerinden pazarlık yapma ve ödeme yapma şansım olurdu. Hem taksit sözünün tutulmaması hem de bu nedenle peşin ödeme avantajından mahrum kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. AVM’den, satış sırasında anlaştığımız taksitli ödeme şartlarının kartıma yansıtılmasını ya da peşin ödeme yapmış sayılarak buna uygun indirim farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

03.07.2025 tarihinde Hatay Dörtyol Tütüncü AVM’den koltuk takımı, yatak odası takımı ve TV sehpası satın aldım. Yaklaşık 100.000 TL’sini kartla, 20.000 TL’sini de nakit olarak ödedim. Ürünler teslim edildiğinde tüm ürünlerimde kırık, ezik, çizik ve yırtıklar olduğunu gördüm. Bunu fark ettiğimiz aynı hafta içinde durumu hemen mağazaya bildirdim ancak o günden bu yana sürekli oyalanıyorum. Önce tamir yoluna gittiler, yatak odası takımını güya yapmış olduklarını söylediler fakat halen ezikler ve kırıklar duruyor. Asıl büyük problem koltuklarda yaşanıyor. Aylarca “dosya açtık, yenisi gelecek” diyerek beni beklettiler. Daha sonra şubeye gittiğimde dosya açılmadığını, hiçbir hak sahipliğim olmadığını, istersem koltukları verip tamir ettirebileceğimi, istemezsem de bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu söylediler. Koltukları teslim edersem yeniden aylarca oyalayıp beni koltuksuz bırakmalarından endişe ediyorum. Bu süreçte mesaj kayıtlarıyla da her şeyin belgelenmiş olmasına rağmen mağaza önce değişimi kabul etti, yaklaşık iki ay beklettikten sonra bu kararlarından cayarak sadece tamir teklif etmeye başladı. Ayıplı ve hasarlı teslim edilen bu ürünler için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, tüketici olarak haklı talebim ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz sıfırlarıyla değişimi veya mümkünse ödediğim toplam bedelin iadesidir. Tütüncü AVM’den, yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, iade ya da değişim talebim doğrultusunda bir an önce çözülmesini istiyorum.