Uber Eats Şikayetleri

Uber Eats uygulaması üzerinden A101 mağazasından market siparişi verdim. Siparişi oluştururken lahana ürünü stokta görünüyor ve sepete eklenebiliyordu. Ancak siparişi tamamladıktan sonra lahana hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek taraflı olarak iptal edildi, ürün tarafıma gönderilmedi. Durumu öğrenmek için Uber Eats’in canlı desteğine yazdığımda, tedarik sebebiyle iptal edildiğini ve bu konuda mağaza tarafından arandığım söylendi. Fakat ne o anda ne de sonrasında bana gelen herhangi bir arama yok. Buna rağmen ısrarla aranmışım gibi davranmaları ve bunu kanıtlamalarını istediğimde “bunu yapamıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları, açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiklerini gösteriyor. Canlı destek sürecinde A101 mağazasının ve Uber Eats temsilcisinin üstten, umursamaz ve mağduriyeti küçümseyen bir tavır sergilemesi de ayrı bir rahatsızlık yarattı. Hem ürünü eksik teslim etmeleri, hem de gerçeğe aykırı bilgi vererek hatayı kabul etmek yerine müşteriyle tartışmayı tercih etmeleri profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım. Sipariş için toplam 2.079 TL ödedim, iptal edilen lahananın iadesi için ödeme kuruluşuna bilgi verildiği ifade edildi ancak süreci şeffaf bir şekilde takip edemiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de hatalarını telafi etmeye yönelik yapıcı bir adım gördüm. Uber Eats ve A101’den, iptal edilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinin açık ve şeffaf biçimde tamamlanmasını, ayrıca hem mağazanın hem de destek ekibinin yanlış bilgi vermesi ve müşteriye üstten konuşan tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yalova Merkez’deki A101 marketten Uber Eats üzerinden iki gün önce vermiş olduğum market siparişinde ürünlerim eksik teslim edildi. Eksik ürünler için toplam 85 TL tutarında iade talebinde bulundum ancak buna rağmen talebim sistem üzerinden ısrarla reddedildi. Uber Eats uygulamasından eksik ürünle ilgili defalarca kez iade ve destek talebi açtım. Uygulamadaki “İade durumu sorgulama” ekranında 9643827184 teslimat numaralı sosis ürünü için yaptığım iadenin gerekçe belirtilmeden “Reddedildi” olarak göründüğünü açıkça görebiliyorum. Eksik gelen ürüne rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi ve her seferinde talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik teslim edilen ürünün ücreti olan 85 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin taleplerinin bu şekilde gerekçesiz reddedilmemesini talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de Uber Eats üzerinden Pişi Pişi Pankek adlı firmadan 520 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş yanlış adrese gönderildiği için hemen Uber Eats GO asistan ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında sipariş durumunun “hazır” aşamasına geçtiği söylenerek iptal talebimin kabul edilmeyeceği belirtildi. Sipariş yanlış adrese gitmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İade talebim yeterli gerekçe sunulmaksızın, müşteri memnuniyeti gözetilmeden dikkate alınmamıştır. Sipariş numaram 11445286087’dir. Yanlış adrese giden bu sipariş için ödediğim 520 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir deneyim yaşamam nedeniyle bir daha bu platform üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyorum.

24 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats Trendyol GO üzerinden Bursa Nilüfer’deki bir pastane/fırından 388 TL’lik restoran siparişi verdim. Teslimat için zaten ayrıca ücret ödediğim bu siparişte, kapıda nakit ödeme sırasında yaşadığım tutum ve davranışlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Siparişi getiren kurye, 388 TL’lik siparişe karşılık kendisine 400 TL verdiğimde önce gülerek cüzdanını unuttuğunu, para üstü veremeyeceğini söyledi. Bu durumun daha önce de farklı teslimatlarda “para üstü yok” denilerek tekrar etmiş olmasından dolayı artık rahatsız olduğumu, kısa mesafeden gelen sipariş için bile teslimat ücreti ödediğimi belirttim. Ardından evdeki bozuklukları toparlayarak 348 TL verebildim, kalan 40 TL’yi de kızımın kumbarasından getirip ödemek zorunda kaldım. Bu esnada bebeğim ağladığı için zaten zor bir durumda olmama rağmen, kuryenin bu durumu adeta fırsata çevirdiğini hissettim. Kızım kalan para üstünü getirdiğinde, kuryeye verdiğimiz paraların içinde bulunan 100 TL’lik banknotun yırtık olduğu ve bu nedenle alamayacağı söylendi, para geri iade edildi. Sonuç olarak müşteri olarak göz göre göre 112 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu tavır beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Olay sonrasında siparişi verdiğim pastaneyi arayarak durumu anlattım. Mail yoluyla kuryenin bağlı olduğu birime şikayetimi iletmem gerektiği, kendilerinin de bu tatsızlıkla ilgili uyarıda bulunacakları söylendi. Buna rağmen yaşanan saygısızlık ve mağduriyetin ciddiye alınmasını, ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma oluşan fazla ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Uber Eats’ten, 11442903232 numaralı siparişe ilişkin bu şikayeti dikkate alarak hem bu kurye hem de ilgili işletme nezdinde gerekli adımları atmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.

20.30 suları civarında Ankara Yenimahalle Özevler Mahallesi’nde, Atıf Şahin Caddesi ile 362. Cadde’nin kesiştiği noktaya yakın bir yerde Uber Eats kuryesi olduğunu anladığımız bir motosikletliyle çok ciddi bir olay yaşadık. Eşimle birlikte araçla seyir halindeyken kurye aniden önümüze geçip yolu kesti, aracın önünde durdu ve üzerimize doğru yürümeye başladı. Bu kuryenin kullandığı motosikletin plakasını 06 fv 636 olarak hatırlıyorum, tam rakamlar konusunda yüzde yüz emin olmasam da plakası bu numaraya çok yakındı. Olayın, belirtilen hatta yaklaşık 20.30 civarında hareket halindeki bu motosikletli kurye tarafından gerçekleştirildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu beklenmedik ve agresif hareket nedeniyle büyük bir korku ve panik yaşadık, hemen kapıları kilitlemek zorunda kaldık. Fiziksel bir müdahale olmadan uzaklaşmayı başardık ancak olay anında kendimizi ve özellikle eşimi ciddi anlamda tehdit altında hissettik. Bu davranış, trafikte hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de psikolojik olarak bizi olumsuz etkiledi. Olay sonrasında durumu Uber Eats ile paylaşmak için 0212 ile başlayan bir çağrı merkezi numarasını aradım ancak kuryelerle ilgili böyle bir şikayet iletebileceğim net bir alan ya da doğru bir yönlendirme bulamadım. Konum bilgisi olarak da Özevler Mahallesi, Atıf Şahin Cadde ve 362. Cadde kesişim noktasına yakın bir yerde olduğunu belirtebiliyorum. Uber Eats’in bu olayı ciddiyetle incelemesini, yaklaşık 20.30 civarında belirtilen hat üzerinde seyreden ve plakasını 06 fv 636 olarak hatırladığım ilgili kuryenin tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Uber Eats uygulaması üzerinden İstanbul Beşiktaş bölgesindeki Carrefour’dan yaklaşık saat 11.00 civarında sipariş verdim. Siparişin 14.00–16.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen saat 18.30 olmasına karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı. Siparişimin teslim edilmemesi üzerine hem siparişin iptalini hem de ödediğim 551,55 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen ne siparişim iptal edildi ne de para iadem gerçekleştirildi, yalnızca konunun iki gün boyunca inceleneceği bilgisi verildi. Bu süreçte siparişim hiç teslim edilmedi, yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen sorun çözülemedi. Teslim edilmeyen sipariş için ödediğim ücretin hâlâ hesabıma iade edilmemiş olması, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz ve kabul edilemez bir durumdur. 11442757639 numaralı, teslim edilmeyen siparişime ait 551,55 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

24 Temmuz tarihinde Uber Eats üzerinden Trendyol GO aracılığıyla 9644447253 teslimat numaralı yemek siparişini verdim. Toplam 353,99 TL tutarındaki ödemeyi Setcard ile gerçekleştirdim. Sipariş daha sonra iptal edildi ancak tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “yardım olamıyoruz, paranız yandı” şeklinde son derece etik dışı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım. Hem iptal edilen siparişimin ücretinin iade edilmemesi hem de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam ciddi mağduriyet oluşturdu. İptal edilen 353,99 TL tutarındaki sipariş bedelimin Setcard hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde saat 09:52’de Uber Eats üzerinden Fırın Anatolia Rasimpaşa şubesinden verdiğim glutensiz kaşarlı poğaça siparişim, tuzlu ve ekşi tadı olan yeşil zeytinli bir ürün olarak teslim edildi. Hem içerik hem tat olarak tamamen farklı bir ürün gelmesine rağmen bu ürünü tüketemedim. Aynı gün Uber Eats müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu detaylı olarak anlattım ve para iadesi talebi oluşturulduğu, ücretin tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 710 TL tutarındaki iade hâlâ kartıma yansımadı. Uber Eats uygulamasındaki ilgili sipariş numaram 11405368964’tür. Yanlış ve tüketemediğim bir ürün için ödediğim 710 TL ücretin, Uber Eats tarafından en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

22.07.2026 tarihinde saat 19:58’de Ubereats üzerinden Pilavcıdayım adlı restorandan Tereyağlı Anne Pilavı ve Dana Rize Kavurma siparişi verdim. Siparişi özellikle 1,5 porsiyon olarak seçmeme rağmen gelen ürün miktar olarak 1,5 porsiyonu kesinlikle karşılamıyordu. Yemekler buz gibi geldi, pilav aşırı derecede yağ içindeydi, kavurma ise hazır kavurma olup yeniden yağ ile kavrulmuş gibiydi ve genel olarak son derece kalitesiz ve iştah kapatıcı bir haldeydi. Bu sipariş için indirimli olarak 654,99 TL ödeme yaptım. 23.07.2026 tarihinde saat 17:51’de yine Ubereats üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Tercih ettiğim menüde kova patates bulunuyordu ancak gelen kova patates neredeyse yarım doluydu. Ayrıca sipariş oldukça geç teslim edildi ve ürünler buz gibi haldeydi. Her iki siparişte de ürünlerin hem görsel olarak vaat edilenden farklı olması hem de soğuk ve kalitesiz gelmesi sebebiyle Ubereats uygulaması üzerinden durumu toplamda birkaç kez bildirdim ve iade talep ettim. Ancak her seferinde “iade koşullarını karşılamadığı” gibi genel bir gerekçe ile talebim reddedildi ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden fotoğraf yüklediğim için çektiğim görseller telefona kaydolmuyor, bu nedenle yeniden iletemiyorum; ancak o an uygulama üzerinden gerekli kanıtları zaten paylaşmıştım. Hem Pilavcıdayım hem Burger King siparişlerimde, yanlış, eksik ve hijyen açısından da güven vermeyen ürünlere para ödemiş olmama rağmen Ubereats’in iade süreçlerinde tamamen satıcıyı koruyan, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Ayıplı ve eksik gelen bu siparişler için ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.

22 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden İstanbul Ayazağa McDonald's şubesinden iki adet 2’li Daba Daba burger Menü ve bir adet Quarter Pounder siparişi verdik. Toplam 1.650 TL tutarındaki bu siparişte, teslimat sırasında bize yalnızca bir adet Quarter Pounder, bir adet Daba burger ve üç adet patates gönderildi. Toplamda üç hamburgerimiz ve iki patatesimiz eksik olmasına rağmen, ücret tam olarak tahsil edildi. Eksik ürünleri ve durumu gösteren fotoğrafları çekip uygulama üzerinden iade talebi oluşturduk; ancak talebimiz reddedildi. Göndermediğiniz ürünlerin parasını iade etmemelerine anlam veremiyorum. Üstelik eksik gelen sipariş nedeniyle ihtiyacımızı karşılamak için aynı ürünleri ikinci kez tekrar sipariş vermek zorunda kaldık ve fazladan ödeme yaptık. Uber Eats üzerinden verdiğim, sipariş numarası #11437186412 olan bu siparişe ait eksik ürün bedellerinin acil olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem McDonald's hem de Uber Eats hakkında ilgili yerlere başvurarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

22.07.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Uber Eats üzerinden verdiğim 11438538900 numaralı siparişim eksik ve yanlış şekilde teslim edildi. Fişte yazan ürün ile gelen ürün birbirini tutmamasına rağmen, iade talebim gerekçesiz şekilde iptal edildi ve mağdur edildim. Siparişimde yer alan sodam hiç teslim edilmedi, ancak sistemde soda teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu nedenle talebim reddediliyor. Ayrıca fişte yazan ürünle bana gönderilen ürün açıkça farklıydı, bu durum fişte de net şekilde görülebiliyor. Buna rağmen “koşulları sağlamıyor” denilerek iadem kabul edilmedi. Teslimat sırasında kuryeye de durumu gösterdim ve kendisi de eksik ve yanlış ürün geldiğine şahit oldu. Uygulama üzerinden fotoğraf ve fiş görselini ekleyerek itirazda bulunmama rağmen sonuç değişmedi. Eksik ve yanlış gelen ürünler için ücret iademin yapılmasını ve sistemdeki hata veya yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini acil olarak talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İstanbul Ataşehir’de Uber Eats uygulamasını kullanırken yeni kullanıcılara özel “ilk 5 siparişe 1500 TL indirim” kampanyasından yararlanmak istedim. Ancak kampanya metninde belirtilmesine rağmen, sipariş oluşturma ekranında sepette bu indirimi hiçbir şekilde göremedim. İndirimi sepette görmeyince, yanlış ücret ödememek için sipariş vermekten vazgeçtim. Uygulama içinde canlı destek seçeneği ya da ulaşabileceğim net bir destek kanalı da bulamadığım için sorunu Uber Eats tarafına iletemedim. Uber Eats’in, duyurduğu kampanyayı kullanıcılara söz verildiği şekilde yansıtmasını, bu kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanabilmem için hesabımdaki indirim tanımlama sorununun incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Uber Eats üzerinden Popeyes’ten yaklaşık 1 saat önce verdiğim #11437482117 numaralı siparişimde yanlış ürün gönderildi. Ben 2 adet 20’li nugget sipariş etmeme rağmen, bana 2 tane hamburger, 10’lu nugget ve 5 adet kanat gönderildi. Böyle bir menü istemiş olsaydım zaten bunu sipariş ederdim, tamamen farklı bir ürün gönderildi. Uygulama üzerinden hemen iade talebi açtım ancak talebim hiçbir şekilde haklı bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de açık bir hata olmasına rağmen iade talebimin kabul edilmemesi beni mağdur etti. Yanlış gönderilen ürünler için ödediğim 720 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bariz hatalarda müşterinin mağdur edilmemesini talep ediyorum.

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.15’te Uber Eats uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişim teslim edilmedi, bunun üzerine uygulama içindeki asistana bağlanarak bilgi almaya çalıştım ancak yarım saat kadar da buradan yanıt alamadım, hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım. Tam bir buçuk saatin sonunda siparişimin iptal edildiğine dair bilgi geldi ve iptal nedeni olarak da “müşteri talebi” yazılmıştı. Benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı, aksine siparişimin neden gelmediğini öğrenmeye çalışıyordum. Hem bir buçuk saat boyunca bekletilmem hem de iptalin benim üzerime yıkılması çalışma ahlakına tamamen aykırı bir durumdur. Madem sipariş gönderilmeyecekse baştan iptal edilip açıkça bilgilendirilmek isterdim ki ben de kendi imkanlarımla çözüm arayabileyim. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, zaman kaybettim ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ücret iadesinin 1–2 iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak bu yaşananları telafi etmeye yetmiyor. Uber Eats’ten, bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir ek jest ile bu hatanın telafi edilmesini talep ediyorum.

21.07.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Uber üzerinden Ağaoğlu Moontown sitesine teslim edilmek üzere bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye, siteye ön kapıdan gelmek yerine arka taraftaki çıkış kapısını kullanarak içeri girmiş ve teslimatı bu şekilde gerçekleştirmiştir. Bu durumu fark edince kendisini aradım ve konuşmayı da kayıt altına aldım. Kuryeye neden arka kapıyı kullandığını sorduğumda, bunun yanlış olduğunu kabul eder gibi bir tavır sergiledi ancak ardından sitede görevli bazı kişilerle, özellikle de F**** isimli bir şahısla birlikte hareket eder görüntüsü verdi. Kuryenin ve bu kişinin, güvenlik prosedürlerini hiçe sayarak para karşılığı arka kapıyı kullandığı ve bu şekilde özel güvenlik düzenini devre dışı bırakmaya çalıştığı izlenimini edindim. Bu durum site güvenliğini zayıflattığı için beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu olay nedeniyle hem kuryeden hem de bu şekilde iş birliği yaptığı iddia edilen kişilerden şikayetçiyim ve gerekirse karakola da başvuracağım. Uber’den, ilgili kurye ve bahsi geçen kişi/kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik kurallarını ihlal eden bu davranışın net şekilde tespit edilmesini ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili bana yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Uber Eats üzerinden az önce Derince Yenikent Mopaş’tan sipariş verdim. Uygulamada “Dibe Vuran Fiyatlar” adıyla bir kampanya vardı ve bu bölümdeki ürünler 100 TL’lik sepete ekstra indirimli olarak gösteriliyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek sepetime bu bölümden çok sayıda ürün ekledim. Siparişi tamamladıktan sonra detaylara baktığımda, indirimlerin sadece 3 ürüne yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine uygulama içinden asistana bağlanarak durumu anlattım. Karşıma çıkan görevli, sistemin otomatik olarak 3 üründen fazlasına indirim uygulamadığını, fazlasının otomatik silindiğini söyledi. Kampanya detaylarında böyle bir sınırlamaya dair hiçbir uyarı görmediğimi, bu nedenle kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissettiğimi açıkça belirttim fakat “bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Benim için burada önemli olan tutar değil, kampanyanın eksik ve yanıltıcı şekilde sunulmasıdır. Kampanya ekranında açıkça belirtilmeyen bir sınırın, sonradan “sistem böyle” denilerek kullanıcıya dayatılmasını kabul etmiyorum. Uber Eats’in bu kampanyayı şeffaf ve anlaşılır şekilde düzenlemesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için kampanya koşullarının uygulamada net ve görünür biçimde güncellenmesini istiyorum.

Uber GO üzerinden Antalya’daki Popeyes şubesinden 22 Haziran tarihinde yaklaşık 350 TL’lik sipariş verdim. Siparişimde 2 adet hamburger, çıtır tavuk, patates ve ikişer adet kolalı menü bulunuyordu. Eve gelen siparişte ise sadece 1 adet hamburger vardı, içecekler, yan ürünler ve diğer yemekler hiç gelmedi. Uygulama üzerinden canlı asistanla en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “iade yaptık, kayıt açtık, paranız kısa sürede yatacak” denilerek oyalandım. Yaklaşık 3 aydır beklememe rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yapılmadı. Yemediğim, teslim almadığım ürünlerin ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu ihmal ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Uber uygulamasını indirirken ilk taksi siparişine özel yüzde 60 indirim uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu kampanyaya güvenerek normal taksi çağırmak yerine özellikle Uber’i tercih ederek ilk yolculuğumu oluşturdum. Uygulama üzerinden de indirimli olarak 716 TL ödeyeceğim gösterildi ve bu tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Ancak yolculuk sona erdiğinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu yolculuk için 1200 TL çekildiğini fark ettim. Bu tutar zaten normal bir taksi yolculuğunda ödeyeceğim ücret seviyesinde. Madem bu ücreti ödeyecektim, neden kampanya var denilerek beni Uber’e yönlendirdiniz ve ilk sipariş indirimi neden uygulanmadı anlamıyorum. 21 Temmuz sabah 09.10 civarında yaptığım bu yolculukta kampanyanın uygulanmaması nedeniyle açıkça kandırıldığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum, bu durum benim için son derece güven sarsıcıdır. Uygulamada indirimli olarak gösterilen 716 TL’lik ücret ile kartımdan çekilen 1200 TL arasındaki farkın tarafıma iadesini ve bu kampanyanın neden uygulanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Uber’in kampanya ve fiyatlandırma süreçlerini şeffaf ve hatasız şekilde düzenlemesini istiyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Köfteci Yusuf’tan yaklaşık 650 TL tutarında verdiğim #11432479286 numaralı siparişim, 21 Temmuz 2026 saat 11.00 civarında hiçbir gerekçe gösterilmeden tarafımdan bağımsız olarak iptal edildi. Siparişin neden iptal edildiğine dair uygulama üzerinden ya da başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme almadım. Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için canlı desteğe bağlandığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm sunmak yerine yalnızca “Siparişi iptal edebiliriz.” şeklinde bir yanıt aldım. Sorunun neden kaynaklandığı açıklanmadığı gibi, alternatif bir çözüm, telafi ya da müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir yaklaşım da sergilenmedi. Bu süreç, hem sipariş operasyonu hem de müşteri destek hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Müşteriyi açıkça mağdur eden bir durumda yalnızca siparişi iptal etmeyi tek çözüm olarak sunmak ve gerekçe paylaşmamak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal edilen siparişe ilişkin uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına sipariş ve müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.

21.07.2026 tarihinde Uber Eats üzerinden Kadıköy İstanbul Osmanğa’daki Salon Burger’den sipariş verdim. Siparişimi kartla ödedim, toplam tutar yaklaşık 420 TL civarındaydı. Siparişimde ekstra ücret ödeyerek soğan halkası ve patates seçtim, ayrıca içecek ve soslar da vardı. Ancak teslimatta içecek yanlış geldi, ekstra para verdiğim soğan halkası ve patates hiç gönderilmedi, soslar bile yoktu, yalnızca hamburger geldi. Durumu uygulama içinden asistana bağlanarak bildirdim ve kısmi iade talebi oluşturdum. Ancak karşımda gerçek bir muhatap bulamadım, yalnızca botlar üzerinden iletişim kurabildim. Bot, “24 saat içinde incelenecek” dedi ama yaklaşık 1 saat içinde talebim reddedildi. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, itiraz ettim ve talebi yeniden açtılar. Süreci beklememi söylediler fakat tekrar reddedildi. Ücretini ödediğim ürünlerin gelmemesine rağmen kısmi iade talebimin iki kez reddedilmesi sonucu paramla rezil olmuş durumdayım. Eksik ve yanlış gelen ürünlerim için ödediğim tutarın iadesini, bu siparişle ilgili incelemenin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.