Uber Eats Şikayetleri

20 Temmuz 2026 saat 15.55’te Uber Eats üzerinden Popeyes’tan verdiğim, 9640560907 teslimat numaralı siparişimde bana başka bir kişiye ait sipariş gönderildi, kendi siparişim ise hiç teslim edilmedi. Ödediğim 414 TL’ye rağmen ne doğru ürünleri alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Uygulama üzerinden durumu anlatarak ücret iadesi talep ettim ve görselleri ilettim. Buna rağmen hesabımda birden fazla ücret iadesi bulunması gerekçe gösterilerek, “güvenlik sebebiyle iade yapılamadığı” tarafıma iletildi. Hesapta birden fazla iade olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini, restoranlar ve kuryeler siparişleri düzgün ve özenli teslim etse bu tarz durumların yaşanmayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Bu aşamada ücret iadesi talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin nedenini ve bundan sonra benzer sorunların yaşanmaması için ne yapacaklarını açıklamaları adına yetkili bir birim tarafından telefonla aranmak istiyorum.

18 Temmuz 2026 Cumartesi akşamı saat 22:15 sularında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Beyaz Rezidans Bezci Sitesi’nde, kendi yaşadığım rezidansta son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Uber üzerinden sipariş teslimine gelen, adının M******* T**** olduğunu öğrendiğimiz kurye, benim rızam ve onayım olmadığı halde, yolcu asansörüne benimle birlikte zorla binmeye çalıştı. Ben asansöre tek başıma binmek üzere kabine girdiğim sırada, bu kurye yan dairemde oturan kişiye yemek teslim etmeye gelmişti. Tanımadığım bir erkekle dar ve kapalı bir alanda yalnız kalmak istemediğimi, kişisel güvenliğim ve mahremiyet sınırlarım nedeniyle diğer boş asansörü kullanmasını nezaketle ifade etmeme rağmen, kurye ısrarla ve fiziki olarak üzerime yürüyecek şekilde kabine girmeye çalıştı. Defalarca “İnsan ayrımı mı yapıyorsunuz, bineceğim bu asansöre, siz karışamazsınız” şeklinde manipülatif, suçlayıcı ve saygısız ifadeler kullandı, üzerimde baskı kurmaya çalıştı ve asansöre inatla binmeye devam etmeye çalıştı. Yaşadığım panik ve korku nedeniyle asansör içinden yüksek sesle yardım istemek zorunda kaldım. Olay sonrasında site güvenliği olaya müdahale etti, kurye ile tartışma yaşandı ve güvenlik tarafından resmi bir olay yeri tutanağı tutuldu. Kuryenin kimlik bilgileri site yönetimi ve güvenlik kayıtlarına geçti. Olay anına ilişkin asansör içi ve lobi güvenlik kameralarındaki görüntülerde ses yükselmeleri ve kuryenin diretmesi de kayıtlı durumdadır. Ayrıca kurye, sonrasında da hakkımda “pislik kadın” gibi son derece aşağılayıcı bir ifade kullanmıştır. Bir kadın ve bir site sakini olarak, kendi yaşam alanımda yabancı bir erkek kurye tarafından bu şekilde sıkıştırılmam, fiziksel sınırlarıma bu derece yaklaşarak üzerimde baskı kurulmaya çalışılması, kişisel güvenlik ve huzurumu açıkça tehdit eden bir durumdur. Bu davranışların Türk Ceza Kanunu kapsamında kişilerin huzur ve sükununu bozma ve tehdit niteliği taşıdığını düşünüyorum. Olaydan hemen sonra, 18 Temmuz gecesi yaklaşık 22:20’de Uber müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak 20 Temmuz’da konuyu takip etmek için tekrar aradığımda sistemde hiçbir şikayetimin görünmediği söylendi. Aynı gün, 20 Temmuz 2026 tarihinde tekrar arayarak bu olaya ilişkin yeni bir şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Bu durum, böyle ciddi bir olay karşısında şikayetimin ciddiye alınmadığı ve gerektiği gibi kayıt altına alınmadığı izlenimini güçlendirmektedir. Marka değeriniz ve hizmet kalitenizle bağdaşmayan bu davranışlar karşısında, Uber bünyesinde çalışan bu kurye hakkında sisteminiz üzerinden detaylı ve ivedi bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Kişisel haklarımı ve güvenliğimi ihlal eden bu şahsın Uber bünyesindeki kuryelik hesabının kalıcı olarak kapatılmasını ve bu kişinin ikamet ettiğim rezidansa ve çevresine tekrar sipariş getirmesinin kesin olarak engellenmesini istiyorum. Olay yeri tutanağı, site güvenlik kayıtları ve mevcut kamera görüntülerinin incelenerek, bir daha benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli tüm disiplin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını önemle talep ediyorum.

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 04.11 sularında Uber Eats üzerinden Roka Tantuni (Marmara) adlı şubeden 2 adet çorba ve 1 adet sütlaç siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında çorbaların bozuk ve tüketilemeyecek kadar kötü kokulu olduğunu fark ettik, bu yüzden hiçbir ürüne dokunmadan çöpe atmak zorunda kaldık. Uygulama üzerinden iade talebi açtım ancak talebim kabul edilmedi. Üstelik restoran, sorunu çözmeye çalışmak yerine beni hesap sormak amacıyla arayarak tutumuyla da rahatsız etti. Uber Eats desteğe de durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadem yapılmadı. İnsan sağlığını bu kadar hiçe sayan bir hizmetle karşılaşmış olmak beni son derece öfkelendirdi ve konuyu hukuki yollara taşımayı düşünüyorum. Uber Eats’ten, #11430378433 numaralı siparişim için ücretimin derhal iade edilmesini, bu şube ile ilgili gıda güvenliği açısından gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve bu mağduriyetimin ciddiyetinin kabul edilerek resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsan sağlığıyla bu şekilde oynanmasının asla cezasız kalmamasını istiyorum.

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.37’de Uber Eats GO üzerinden Burger King Caddebostan şubesinden sipariş verdim. Sipariş numaram 11428927412. Bu siparişte 9 adet nugget için ekstra olarak 100 TL ödedim ve normal patates yerine özellikle tırtıklı patates istedim. Buna rağmen hem nugget hem de patates konusunda benim talep etmediğim, yanlış ürünler gönderildi ve ürün ellerinde yoksa bile bununla ilgili hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmedim. Sipariş fişi ve ürün fotoğraflarını da ekleyerek, uygulama üzerinden sadece eksik ve yanlış gelen ürünler için iade talebi oluşturdum. Kişisel verilerimin korunması için fiş üzerinde açıkça görünen adres bilgilerimi bulanıklaştırdım, firma talep ederse orijinal ve sansürsüz fiş görüntüsünü de paylaşabilirim. Buna rağmen, ürünlerin fiş ve görselleriyle durum açık olmasına rağmen iade talebim iki kez reddedildi. Asistan üzerinden yazıştığım görevli, daha önce birden fazla iade talebi olan müşterilerin taleplerinin “otomatik red” statüsüne düşebildiğini, yani geçmişte farklı markalardan yaptığım iade talepleri nedeniyle şu anki iade talebimin sistem tarafından otomatik olarak reddedilmiş olabileceğini söyledi. Bu yaklaşım, yanlış, eksik ya da hatalı gönderim yapan işletmeler yerine, bu durumdan mağdur olan müşteriyi adeta cezalandırmak anlamına geliyor. Daha önceki farklı firmaların içinden kıl çıkan, eksik gelen veya yanlış gönderilen ürünleri için elbette iade talebi oluşturacağım; bu hataların sorumlusu ben değilken, sanki suistimal eden tarafmışım gibi değerlendirilmem kabul edilemez. İşletmelere hiçbir yaptırım uygulanmazken, iade hakkımı kullanmaya çalıştığım için benim “otomatik red” ile karşılaşmam son derece rahatsız edici demek ki bir müşterinin daha önceki birden fazla iade talebi olan müşterileri ötekileştirme dahası taleplerini incelemeyip "otomatik kötü müşteri" gibi etiketleri müşterilerine layık görüyorlar. Yanlış ve talep etmediğim ürünler gönderilmiş olmasına rağmen iade talebimin iki kez reddedilmesini kabul etmiyor, 9 adet nugget ve patates farkı için ödediğim yaklaşık 100 TL’lik tutarın eklediğim fiş ve görseller de dikkate alınarak eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi zan altında bırakan otomatik red uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

11.07.2026 tarihinde İzmir Konak’ta Uber Eats uygulaması üzerinden Burger King’ten 3’lü Big King menüsü siparişi verdim. Ancak menüde 3 hamburger olması gerekirken siparişimde yalnızca 2 hamburger getirildi ve eksik ürün teslim edilmesine rağmen benden tam ücret tahsil edildi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iade talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılmıyor, uygulamadaki asistan üzerinden de net bir bilgi alınamıyor ve karara itiraz edemiyorum. Sipariş numaram Uber Eats uygulamasında 11403951992 olarak görünmektedir. Eksik ürün getirildiği halde tam para alınmasını ve iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 3’lü Big King menüsü için ödediğim ücretin eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.

17.07.2026 tarihinde saat 20.32’de Samsun Atakum’da Trendyol GO Uber uygulamasının market bölümünden 11423916781 numaralı siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürün uygulamada 69,90 TL olarak görünmesine rağmen kampanya açıklamasında indirimin sepete ekleyince otomatik uygulanacağı yazıyordu. Buna rağmen sipariş aşamalarında hiçbir şekilde 29,90 TL’lik kampanya fiyatı sepete yansımadı. Sipariş elime ulaştığında satış fişini incelediğimde bu ürün için 61,58 TL ödediğimi gördüm. Yani kampanyada belirtilen 29,90 TL’lik fiyat ne sepette ne de fişte yer aldı ve benden kampanyada vaat edilenden daha yüksek bir ücret tahsil edildi. Bu durum üzerine canlı asistana bağlanarak destek istedim ancak “bir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem uygulamada belirtilen kampanya şartlarına uyulmaması hem de destek alamamam sebebiyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında olması gereken 29,90 TL esas alınarak benden fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir kontrol yapılmasını talep ediyorum.