VakıfBank Şikayetleri

VakıfBank üzerinden 31 Temmuz Cuma günü ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımımın hemen ardından hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Bu ücret kredi sözleşmesi sırasında bana açıkça anlatılmadı, sonradan ek bir masraf gibi yansıtıldı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu işlemle ilgili olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak şu aşamada henüz şubeye gidemediğim için somut bir işlem yapılmadı ve tutar tarafıma iade edilmedi. Bilgim ve açık onayım dışında, ek bir masraf gibi yansıtılan “Kazandıran Tarife” adı altındaki 11.760 TL’nin tamamının, gecikmeye mahal verilmeden ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

17 Mart 2026 tarihinde VakıfBank Ankara Köroğlu Şubesi’nden 150.000 TL tutarında bireysel kredi kullandım. Kredi kullanımım sırasında “kazandıran tarife” adı altında hesabımdan 9.072 TL tutarında bir kesinti yapıldı ve bu ücret kredi çektiğim anda tarafımdan fark edildi. Kesintiyle ilgili olarak hem şube ile hem de telefon üzerinden genel merkezle görüştüm ancak tarafıma bu tutarın iadesinin mümkün olmadığı açıkça söylendi. Buna rağmen benden aylar sonra aynı bankadan kredi kullanan bir arkadaşıma, aynı isimli tarife kapsamında yapılan kesinti 3–4 gün içerisinde iade edildi. Aynı ürün için farklı müşterilere tamamen farklı uygulama yapılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri eşitliği ilkesine aykırı buluyorum. Benim de söz konusu “kazandıran tarife” adı altında kesilen 9.072 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek şart aranmaksızın, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse telefon kayıtlarımın ve kredi dosyamın incelenerek, arkadaşıma yapılan iade uygulamasının benim için de geçerli kılınmasını istiyorum.

Tatilbudur üzerinden Aléria Belport Beach oteline 20 Temmuz 2026 tarihinde, akşam saat 22.00 civarında, 3 gece 4 gündüz olacak şekilde 6 taksitli toplam 45.058,50 TL tutarında ve 5466***65 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında 45.000 TL üzeri harcamaya 2.500 TL Worldpuan kampanyası olduğu bilgisi verildi ve ben de özellikle bu kampanyadan faydalanmak için VakıfBank World kredi kartımla ödeme yaptım. Kampanya görselinde de yer aldığı üzere, 1-31 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki rezervasyonlarda geçerli bir Worldpuan kampanyası bulunuyor. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine karşın hesabıma 2.500 TL tutarındaki Worldpuan hâlâ yüklenmedi. Müşteri iletişim hattını arayarak destek almaya çalıştım ancak sorunum çözülmedi ve net bir bilgi verilmedi. Hem kampanya şartlarına hem de ödeme tutarına uygun işlem yapmama rağmen puanımın tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tatilbudur ve ilgili banka tarafından, 5466***65 numaralı ve 45.058,50 TL tutarındaki rezervasyonum karşılığında hak etmiş olduğum 2.500 TL Worldpuan’ın en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.

VakıfBank Batman Şubesi’ndeki ek hesabıma 15 Temmuz tarihinde, herhangi bir borcum veya gecikmem olmamasına rağmen 0,01 kuruşluk bloke konuldu ve ek hesabım sebepsiz yere kapatıldı. Daha önce bu ek hesabı kullanarak ödemelerimi zamanında çeviriyor, hiçbir aksama yaşamıyordum. Konulan bu blokaj ve ek hesabın kapatılması nedeniyle diğer bankalardaki kredilerimde gecikmeler oluştu ve kredi notumda düşüş yaşandı. Bu uygulamanın hangi kanuna dayandığını anlamıyorum ve tamamen haksız ve hukuksuz bir işlem olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğüm halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu işlem sebebiyle yaklaşık 10.000 TL tutarında gecikme ve mağduriyetim oluştu. VakıfBank’ın ek hesabıma koyduğu blokeyi kaldırmasını, ek hesabımı yeniden kullanıma açmasını ve bu haksız uygulama nedeniyle oluşan kredi notu düşüşüm ve yaklaşık 10.000 TL civarındaki mağduriyetim için gerekli düzeltme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.