VEDAŞ Şikayetleri

31.05.2026 tarihinde saat 21.51 sıralarında Van İpekyolu’ndan VEDAŞ çağrı merkezini elektrik kesinti bildirimi için aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu süre boyunca hatta kaldığıma dair herhangi bir uyarı veya anons da yapılmadı. Elektrik kesintisi gibi acil bir konuda çağrı merkezine ulaşamamak mağduriyetimi artırdı. Müşteri temsilcisine daha hızlı ulaşabilmemiz için personel sayısının artırılmasını, santralin ortalama yanıt süresine göre tahmini bekleme süresini belirtmesini ve ayrıca telefonda beklerken kaçıncı sırada olduğumuzun anons yöntemiyle bize duyurulmasını talep ediyorum.

Buzhane Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve 2025 yılından bu yana bölgemizde haftada 2–3 defa elektrik kesintisi yaşanıyor. Her kesinti 5 saatten fazla sürdüğü için hem günlük yaşamımız hem de çalışma düzenim ciddi şekilde aksıyor. Ben Home ofis çalışan biriyim ve işimi tamamen elektrik ve internet üzerinden yürütüyorum. Sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle işimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. 186 ve ilgili birimlere arıza kaydı açtırdığımda genellikle “arıza var” denilerek geçiştiriliyorum ancak bu durum aylarca düzelmeden devam ediyor. Buzhane Mahallesi’nde yaşanan bu sık ve uzun süreli elektrik kesintilerinin kalıcı olarak çözülmesini, altyapı sorunları varsa giderilmesini ve bu konuda daha hassas ve öngörülebilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıl önce, bilgim ve iznim olmadan başka bir kişi sayacımdan kendi hanesine elektrik çekmiş ve bu durumun tespiti sonrası Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş. tarafından bana cezai işlem uygulanmıştır. Bu olayla hiçbir ilgim ve bilgim olmadığı halde, 1147949 numaralı Halime B****** adına kayıtlı aboneliğime borç yansıtılmıştır. Daha sonra gelen ekipler ve ilgili birimler, borcun aslında 1036846 numaralı, Yusuf B****** adına olan aboneye yazılması gerektiğini, başta benim aboneliğime yanlış işlendiğini açıkça ifade etmelerine rağmen, bu yanlışlığın düzeltilmesi için gerekli işlem yapılmamıştır. Defalarca kez durumu izah etmeme ve yasal haklarım çerçevesinde ilgili yerlere başvuru yapmama rağmen, tarafıma ait olmayan bu borç hâlâ sistemden silinmemiştir. Bugün bile VEDAŞ’a gidip yüz yüze görüştüğümde, hatalı olduğunu bildikleri bu borcu ödemem gerektiği söylenmektedir. Bana ait olmayan, başkası tarafından yapılan bir usulsüzlük nedeniyle borçlandırılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, 1147949 numaralı aboneliğime yansıtılan ve aslında 1036846 numaralı aboneliğe ait olduğu belirtilen söz konusu borcun tamamının derhal iptal edilmesini ve aboneliğim üzerindeki haksız borçlandırmanın sistemden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

VEDAŞ’a ait 01141427 numaralı abonelikte, Van İpekyolu’ndaki adresimizde farkında olmadan gecikmiş borç nedeniyle bugün sabah saat 8–9 civarında elektriğimiz kesildi. Ne kapıya herhangi bir ihbarname bırakıldı ne de düzenli bir şekilde fatura ulaştı. Abonelik ev sahibinin üzerine kayıtlı olduğu için adıma SMS veya arama da yapılmadı, yapılsaydı zaten ödemeyi gerçekleştirip bu mağduriyeti yaşamazdık. Elektriğin kesilmesinin ardından gün içinde 5 defa arıza kaydı bırakmamıza rağmen, akşam 20.30 olmasına rağmen hâlâ elektrik verilmedi. Merkezden kesinti yapılıyorsa, aynı şekilde hızlıca açılmasını beklerdik; olmuyorsa da ekip gönderilip yerinde kontrol edilmesini ve gereken her neyse yapılmasını talep ediyoruz. Ücreti neyse faturaya zaten yansıtılacaktır, buna bir itirazımız yok; itirazımız 12 saatten fazla süreyle elektriksiz bırakılmamıza ve muhatap bulamamamıza. Elektriğimizin ivedilikle tekrar açılmasını, ihbar yapılmadan bu şekilde uzun süreli kesintilere gidilmemesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Muş’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 40 dakikadır evimde elektrik kesintisi yaşıyorum. Yağıştan kaynaklı olabileceğini anlıyorum ancak asıl sorun, bu süreçte VEDAŞ müşteri iletişim merkezine bir türlü ulaşamamamdır. Yaklaşık 20 dakikadır çağrı merkezini arıyorum, hatta uzun süre bekletilip sadece müzik dinletiliyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Elektrik kesintisiyle ilgili net bir bilgi alamadığım için mağdur durumdayım. Yarın sabah işe gideceğim, hazırlanabilmem için elektriğe ihtiyacım var ancak kimseye ulaşamadığım için ne zaman geleceğini de bilemiyorum. Zorunlu olarak bu hizmeti kullanmak zorundayken, çağrı merkezinin vatandaşa gerekli kaliteli hizmeti vermediğini ve bu umursamaz tavır nedeniyle müşterilerin mağdur olduğunu düşünüyorum. Elektrik kesintileriyle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmasını ve çağrı merkezine hızlıca ulaşabileceğimiz, gerçekten yardımcı olan bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

Vangölü Elektrik Türkerler Vebsaj Muş Varto 9404900 tesisat numaralı, abone sahibi olarak tarafıma 17.12.2025 tarihinde tazminat kazandığıma dair SMS gönderildi. Aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ tazminat ödemem yapılmadı. SMS sonrasında 186’yı arayarak banka bilgilerimi paylaştım. Ayrıca Vangölü Elektrik Türkerler Vebsaj’ın internet sitesi üzerinden mesaj gönderdim, 0538********55 ve 0538********28 numaralarına da defalarca mesaj attım. Bugün tekrar 186’yı arayarak IBAN bilgilerimi bir kez daha verdim, ödemeyi yönlendireceklerini söylediler ancak uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Tazminatımın daha fazla gecikmeden, 186 hattını aradığımda tekrar ilettiğim IBAN’ıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli aramama ve bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen sonuca ulaşamamaktan dolayı mağdur edildiğimi ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

VEDAŞ aboneliğimin bulunduğu Van ili Tuşba ilçesi Kalecik Mahallesi’nde yaklaşık 4 yıldır sürekli elektrik kesintisi yaşamaktayız. Neredeyse her gün, bazı günler günde 4 defa elektrik kesiliyor ve bu nedenle en temel elektrik hizmetinden dahi düzenli olarak faydalanamıyoruz. Her kesintide VEDAŞ’ı arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen kalıcı hiçbir iyileştirme yapılmadı, sadece tekrar tekrar arıza kaydı açılıyor. Sürekli kesintiler nedeniyle hem günlük hayatımız hem de evdeki tüm işlerimiz aksıyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Mahallemizdeki bu kronik hale gelmiş kesinti sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılarak elektrik hizmetinin kesintisiz ve güvenilir şekilde verilmesini talep ediyorum.

VEDAŞ’ın Van Erciş bölgesindeki elektrik hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haftada en az bir kez, herhangi bir bildirim yapılmadan ve düzensiz şekilde elektrikler gidip geliyor. Bu ani ve habersiz kesintiler nedeniyle evimdeki buzdolabının soğutma ayarları bozuldu. Gıdalarımın korunması riske giriyor ve cihazımın ömründen endişe ediyorum. Konuyla ilgili VEDAŞ’a daha önce başvuru yaptığımda, sadece buzdolabının fişini çekmem gerektiği söylendi, ancak bu durum sürekli yaşandığı için cihazları her seferinde prizden çekmek de hayatın olağan akışına uygun değil. Habersiz ve düzensiz kesintilerin önlenmesini, şebeke kaynaklı bu sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Van Tuşba’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 10 saattir evimizde elektrik yok. Elektrik kesintisi hiçbir uyarı olmadan, bir anda gerçekleşti ve o zamandan beri enerji verilmiyor. Arıza sonrası 186 numaralı hattı arayarak durumu Vedas’a bildirdim. Buna rağmen uzun saatlerdir herhangi bir ekip gelmedi, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun devam ediyor. Özellikle geceden beri evimiz buz gibi oldu, bu nedenle çocuklarım üşüyüp hastalandı. Yaklaşık 1 yıldır bölgemizde elektrikle ilgili sürekli sorunlar yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmaması artık bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Elektriğin bu kadar uzun süre ve bu sıklıkta kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Vedas’tan, şu anda yaşadığımız elektrik kesintisinin acilen giderilmesini ve bölgemizde 1 yıldır devam eden elektrik sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Van ili Erciş ilçesinde ikamet ediyorum ve TEDAŞ’a bağlı VEDAŞ’ın bölgemize koyduğu trafoyla ilgili ciddi bir sıkıntı yaşıyoruz. 18 Nisan 2026 Cumartesi gününden beri bölgemize yeni bir trafo getirildi ve eskisiyle değiştirildi. Önceki trafoda hiçbir şekilde rahatsız edici bir ses yoktu, elektrikle ilgili de bir sorunumuz bulunmuyordu. Ancak 18 Nisan’da değiştirilen yeni trafodan itibaren çok yüksek ve rahatsız edici bir trafo sesi başladı. Bu yüksek ses gece gündüz hiç kesilmeden devam ediyor ve özellikle geceleri uyumamızı imkansız hâle getiriyor, günlük yaşamımızı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Sesin şiddeti ve sürekliliği nedeniyle hem sağlık hem de psikolojik olarak zorlanıyoruz. Bu sorunla ilgili olarak 186 şikayet hattını defalarca, en az 20 kez aradık; her seferinde yeni bir şikayet kaydı oluşturuldu fakat bugüne kadar hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece kayıt açmakla yetinildi ve sorun olduğu gibi devam ediyor. Biz, 18 Nisan’da takılan bu yeni trafonun arızalı olduğundan şüpheleniyoruz ve öncelikle cihazın kontrol edilmesini, arızalıysa tamir edilip bu rahatsız edici sesin giderilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün değilse, mevcut trafonun kaldırılarak eskisi gibi ses sorunu yaratmayan bir trafonun geri getirilmesini veya benzer şekilde bizi rahatsız etmeyecek bir çözümün acilen sağlanmasını istiyoruz. Gereğinin bir an önce yapılmasını ve tarafımıza dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

20.04.2026 tarihinde elektriğe olan borcumu mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, sabah 09.00’dan bu yana evime hâlâ elektrik verilmiyor. Sayaç numaram 01067690’dır. Yaklaşık 12 saattir kesinti devam ediyor ve ödeme yapmış olmama rağmen enerjinin açılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gün içinde 20’ye yakın kez 186’yı arayarak talep oluşturdum, her seferinde kayıt alınmasına rağmen somut bir çözüm sağlanmadı. Ekipler geldiğinde ise sayaca müdahale izni verilmediği, sürecin tekrar başa sardığı söyleniyor ve bu nedenle sorun bir türlü giderilmiyor. Hatuniye Mahallesi, Yüksel 1. Sokak No: 1/1 adresindeki aboneliğim için elektriğimin acilen açılmasını, yaşanan bu uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Van Gölü Elektrik Dağıtım’ın sorumluluk bölgesinde bulunan Van İpekyolu ilçesi Şerefiye Mahallesi’nde yaklaşık 6 aydır günde en az 4 kez elektrik kesintisi yaşıyoruz. Kışın ortasında uzun süren kesintiler nedeniyle evde resmen donduk, şimdi hava günlük güneşlik olmasına, herhangi bir olumsuz hava koşulu olmamasına rağmen yine sürekli elektrikler kesiliyor. Bu düzensiz ve sık kesintiler yüzünden evimizdeki elektronik eşyalar zarar gördü ve artık her gün yeni bir arıza yaşayacağımız endişesiyle yaşıyoruz. Defalarca VEDAŞ müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “düzelecek” denilerek oyalanıyoruz, ancak kalıcı hiçbir iyileşme sağlanmıyor ve sorun aynen devam ediyor. Mahallemizdeki bu süreklilik gösteren kesintilerin sebeplerinin ciddi şekilde araştırılmasını, elektrik şebekesinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süreçte zarar gören elektronik eşyalarımızın bedelinin tarafımıza eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Van ili Şerefiye Mahallesi Hacıosman Sokak’ta birkaç aydır haftada ortalama 3–4 kez planlı ya da plansız elektrik kesintisi yaşıyoruz. Bu sık kesintiler nedeniyle özellikle buzdolabındaki gıdalarımızın bozulması, kombi ve beyaz eşyalarımızda arızalar oluşması gibi ciddi mağduriyetler yaşamaya başladık. Sorunu defalarca VEDAŞ’ı arayarak ilettik ve kayıt oluşturuldu, ancak her seferinde elektriğin ne zaman geleceğini kestiremediklerini söylemekle yetindiler. Net bilgi alamadığımız için hem günlük hayatımız hem de evdeki eşyalarımız ciddi şekilde etkileniyor. Kesintilerin en aza indirilmesini, zorunlu planlı kesintilerde ise mutlaka önceden ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 186 hattını aradığımızda “bilmiyoruz” denilmesi yerine, kesintinin sebebi ve tahmini süreyle ilgili daha detaylı ve doyurucu bilgi verilmesini istiyorum. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin artık giderilmesini, mahallemizdeki elektrik altyapısının gözden geçirilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Van ili Çaldıran ilçesi Alakaya Mahallesi’nde bulunan, tarafıma ait arsa/tarla üzerinde ve yapımı devam eden evimin tam üzerinden yaklaşık 20 yıldır yüksek gerilim hattı geçmektedir. Bu durum hem benim hem de ailemin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmakta, aynı zamanda mülkiyet hakkımı ihlal etmektedir. Konu ile ilgili olarak Vangölü Elektrik Dağıtım a. Ş. (VEDAŞ)’a yazılı dilekçe ile başvurmama rağmen herhangi bir inceleme yapılmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmamıştır. Yüksek gerilim hattının mevcut güzergâhının, can ve mal güvenliğimizi tehdit etmeyecek şekilde değiştirilmesini, hattın bulunduğu yerden deplase edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını, süreç ve alınacak kararlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, olası bir kaza veya can kaybı yaşanması durumunda ilgili kurumun sorumlu olacağını özellikle belirtmek isterim.

Van Tuşba Abdurrhaman Gazi Mahallesi’nde bu kış boyunca gün içinde sık sık ve uzun süreli elektrik kesintileri yaşıyoruz. Bazı günler elektrikler yaklaşık 10 saat boyunca kesik kalıyor ve bu nedenle evde hiçbir işimizi halledemiyoruz. Uzun süreli ve tekrar eden bu kesintilerin sebebinin açıklanmasını, altyapı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve mahallemizde planlı, kısa süreli ve önceden bilgilendirme yapılarak kesinti uygulanmasını talep ediyorum. Sürekli ve saatlerce elektriksiz bırakılmak istemiyor, bu konuda gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

VEDAŞ Erciş/Van bölgesinde yaklaşık 2 haftadır her gün sabah 9 ile akşam 5 arasında elektrik kesintisi yaşanıyor. Bunun planlı bakım‑onarım çalışması olduğu söyleniyor; ancak bu kadar uzun süreli ve gün boyu süren kesintiler artık hayatımızı ve çalışma düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor. Evden çalışmama rağmen sürekli farklı bir konuma geçmek zorunda kalıyorum. Elektriğin tüm gün kesik olması, günümüzde ne kadar gelişigüzel ve kabul edilemez bir uygulama olduğunu gösteriyor. Kendimizi adeta yok sayılmış gibi hissediyoruz; bu kadar uzun süreli kesintiler neyle açıklanabilir, gerçekten anlamakta zorlanıyoruz. VEDAŞ’ın bu bölgede yürüttüğü bakım çalışmalarını daha planlı, kısa süreli ve makul saatlere yayacak şekilde düzenlemesini, uzun süreli elektrik kesintilerinin son bulmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Van Gölü Elektrik Dağıtım AŞ’ye ait 0850 211 0 186 numaralı hattı, elektrik kesintisi olduğunda arıza bildirmek için arıyorum ancak dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum. Örneğin bugün Muş merkez, Yaygın Beldesi’ne bağlı Ziyaret Köyü’nden aradığımda yaklaşık yarım saat hatta kaldım ve yine de müşteri temsilcisine bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Beklerken sadece müzik dinletiliyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor veya ne kadar sürede bağlanabileceğimle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Elektrik kesintisi gibi acil bir durumda vatandaşların bu kadar uzun süre hatta bekletilmesi mağduriyet yaratıyor. Çağrı merkezinin bekletme süresinin kısaltılmasını ve arıza kayıtlarının çok daha hızlı şekilde alınmasını, özellikle yaşadığımız bölgede kesinti olduğunda daha etkin ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

Van Tuşba ilçesinde ikamet ediyorum ve uzun süredir VEDAŞ kaynaklı sık elektrik kesintileri yaşamaktayım. Ayda birkaç defa, her seferinde yaklaşık 4–5 saat süren kesintiler oluyor ve bu durum günlük hayatımızı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor. Bu sorunla ilgili daha önce VEDAŞ’a başvurdum ancak yaptığım şikayetlerden herhangi bir sonuç alamadım. Ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Artık sürekli hale gelen bu kesintilerin tamamen giderilmesini ve bölgemizdeki elektrik altyapısının düzeltilmesini talep ediyorum.

Van İpekyolu’nda TEDAŞ yüzünden haftada 2 kez, yaklaşık 9 saat süren elektrik kesintileri yaşıyoruz ve bu durum bizi sürekli mağdur ediyor. Bu kesintiler nedeniyle işim aksıyor, çalışamıyor ve gelir kaybı yaşıyorum. Her aradığımızda “bakım var” denilerek geçiştiriliyoruz. Haftada 2 gün, 9’ar saat süren bu kadar sık bakımın neden gerektiği ve ne yapıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Artık bu durumdan gerçekten sıkıldık ve bunaldık. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kesintilerin kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma açık, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Abonelerini bu kadar mağdur eden ve ciddiye almayan bu yaklaşımın düzeltilmesi ve gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Vangölü Elektrik (TEDAŞ) abonesi olarak Van Tuşba, Abdurrahman Gazi Mahallesi, Gülpembe Sokak No:1, Kat:1 adresinde ikamet ediyorum. Elektrik kutuları direklere taşındıktan sonra aylardır faturamız 0 TL olarak gelmeye başladı. Her ay fatura 0 TL kesildiği için defalarca arayıp durumun bir hata olup olmadığını sorduk, özellikle ilettik; ancak bize her seferinde bir sorun olmadığı söylendi ve kimse bu konuyla ilgilenmedi. Uzun süre bu şekilde devam ettikten sonra görevliler gelerek beş aylık dönem için toplu olarak yaklaşık 4.832,50 TL tutarında fatura çıkardılar. Aylardır “sorun yok” denilerek geçiştirildikten sonra, bir anda bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Faturalar düzenli ve doğru şekilde aylık kesilmiş olsaydı böyle bir mağduriyet yaşamazdık. Bu nedenle söz konusu beş aylık dönemin tekrar incelenmesini, oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekiyorsa borcun makul ve ödenebilir bir şekilde düzeltilmesini, tarafımıza iadesinin gerçekleşmesini talep ederim.