Volkswagen Şikayetleri

Volkswagen Passat 2020 model R-Line donanımlı aracımın, Volkswagen uygulamasında donanım kısmında Elegance olarak göründüğünü fark ettim. Oysa aracım R-Line donanım ve buna göre satın alındı. Herhangi bir servis evrakında veya ruhsatta bu şekilde bir ifade geçmiyor, hatayı yalnızca sistem ekranında, Volkswagen uygulaması üzerinden gördüm. Konuyla ilgili yetkili servisten veya başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Aracımın donanım bilgisinin, sistemlerinizde ve uygulamada gerçek durumu yansıtacak şekilde R-Line olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Bu kaydın gerekli inceleme yapılarak güncellenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Volkswagen t-Cross aracım stop ettikten sonra iki farklı seferde tekrar çalışmadı. Her iki olayda da aracı normal şekilde kullanıp stop ettikten sonra yeniden çalıştırmak istediğimde araç marş almadı ve yolda kalma riski yaşadım. Yaşadığım bu sorun sonrasında aracı yetkili servise götürdüm ve bu süre zarfında bana ikame araç verildi. Ancak yaşanan problemin akü kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, aracımın aküsünün kontrol edilmesini ve gerekli görülüyorsa akünün değiştirilmesini talep ediyorum. Hem kendi güvenliğim hem de tekrar aynı sorunu yaşamamak için aracımın elektrik sisteminin ve aküsünün detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

15 Haziran 2026 tarihinde Doğuş Oto Ankara bayinizde satış danışmanı E*** Ç**** A********** ile Volkswagen T-Roc marka araç için 2.288.500 TL satış bedeli üzerinden anlaşma sağladım. Bu kapsamda 50.000 TL kapora ödedim ve benden istenen noter vekâlet işlemlerini tamamladım. Tüm işlemleri bitirdikten sonra bayii tarafından aranarak araç fiyatının yanlış hesaplandığı, satışın ancak 20.000 TL ek ödeme yapmam halinde gerçekleştirilebileceği söylendi. Kurum kaynaklı bir hata nedeniyle üzerinde mutabık kalınmış satış bedelinin sonradan değiştirilmek istenmesini doğru bulmuyorum ve bu durumu son derece kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede herhangi bir özür dilenmedi, sadece “Bu fiyattan alabilirsiniz, istemezseniz işleminizi iptal edebiliriz” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte noter vekâleti için ödediğim 1.746 TL da tarafıma iade edilmedi, yalnızca 50.000 TL kaporamı geri aldım. Ben bir hekimim ve bu işlem için ameliyatlarımı iptal edip tüm günümü ayırdım, buna rağmen aracımı alamadım ve hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Böyle kurumsal ve büyük bir firmadan bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi zedeledi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, noter masrafı olarak ödediğim 1.746 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma gösterilen saygısız ve ilgisiz yaklaşımın da üst merciler tarafından incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

2014 model Volkswagen Tiguan Sport Style 1.4 aracımda bulunan Takata hava yastığı ile ilgili can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bir sorun yaşıyorum. Dünya çapında bu markanın hava yastıklarıyla ilgili ciddi güvenlik problemleri ve geri çağırmalar olmasına rağmen, benim aracımla ilgili hiçbir işlem yapılmıyor. Birkaç ay önce şasi numaramla ana bayiye başvurdum. Aracımda sorunlu Takata hava yastığı olmasına rağmen bana “kampanya yok, kapsamda değilsiniz” denilerek hiçbir işlem yapılmadı ve hava yastığım değiştirilmedi. Konu tamamen can meselesiyken, bu kadar hayati bir konuda tarafınızdan ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum. Aracımda bulunan sorunlu hava yastığının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde olası bir olumsuz durumda hem kendim hem ailem için doğrudan bu firmayı sorumlu tutacağımı açıkça belirtmek istiyorum.