Vorwerk Şikayetleri

Thermomix TM6 cihazımla 22.03.2026 tarihinde, tarifine birebir uyarak sütlaç yaptım. Pişirme sırasında pirinç dibine tuttu ve bunun sonucunda cihazın alt taban kısmı eridi. Cihazı kendi tariflerine uygun şekilde kullandığımı belirtmeme rağmen, Thermomix müşteri hizmetleri ürünü yanlış şekilde pişirdiğimi iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve tabanın garanti kapsamında olmadığını söyledi. Oysa bu sorun, kendi tarifleriyle ve normal kullanım sırasında ortaya çıktı. Ben, cihazın alt taban kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü doğru şekilde kullandığımı ve bu kadar pahalı bir cihazda, tarifine uygun kullanımda böyle bir erime yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Vorwerk Türkiye tarafından kullanılan TM6 Coocidoo uygulamasının abonelik ücretleri Mart 2025’ten beri ciddi oranda artırılmış durumda. Ev kullanıcısı olarak bu uygulamadan düzenli faydalanmak isteyen biri için mevcut abonelik bedelinin oldukça yüksek ve erişilebilir olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum. Coocidoo kullanıcı adım olan a*********@hotmail.com ile kayıtlı abonelikte, daha makul ve kullanıcı dostu bir fiyatlandırma beklerken bu derece yüksek bir ücretle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir kullanılan bir sistemin sadık kullanıcıları için daha uygun koşullar sunulması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Coocidoo abonelik ücretinin düşürülmesini veya en azından mevcut kullanıcılar için kullanılabilecek bir indirim kodu ya da benzeri bir avantaj sağlanmasını talep ediyorum. Konunun değerlendirilerek, kullanıcıları mağdur etmeyecek bir fiyat politikasına geçilmesini rica ederim.

14.02.2026 tarihinde firmanın kendi sitesi olan thermomix.vorwerk.com.tr üzerinden 45563346771076266691 sipariş numarasıyla “Thermomix TM7 (Ocak‑Şubat Kampanyalı)” ürünü satın aldım. Sipariş içeriğindeki TM7 cihazı 25.02.2026 tarihinde, kesme aparatı ise 08.03.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünün kutusunu hiç açmadım, fakat cihazın abonelik sistemlerine dahil olmadan verimli kullanılmadığını sonradan öğrendiğim ve Netflix benzeri abonelik zorunluluğuna karşı olduğum için yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istiyorum. 09.03.2026 tarihinde site arayüzünden “iade et” butonuna tıklayarak açılan yeni sekmede iade sebeplerimi detaylı şekilde girdim. Ancak sistem, iade süreci için net bir yönlendirme yapmak yerine sadece “sizi arayacağız” mesajı gösterdi. Aradan bir gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, e‑posta ya da başka bir kanaldan da bilgilendirilmedim. Sitede iletişim için bir telefon numarası bulunmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. E‑posta ile yazsam dahi iade talebime şu ana kadar geri dönüş yapılmadığı için bu yoldan da sonuç alamayacağımı düşünüyorum. Teslim tarihinden itibaren 14 günlük cayma hakkı sürem dolmak üzereyken bu bekletmenin bilinçli olarak yapıldığını ve yasal iade süremi aşmam için oyalandığımı düşünmeye başladım. Ürünü hiç kullanmadığım, kutusunu dahi açmadığım ve sadece cayma hakkımı kullanmak istediğim halde, hangi kargo firmasıyla hangi adrese gönderim yapmam gerektiği ve bir kargo kodu/iadeye dair herhangi bir bilgi tarafıma iletilmiyor. Taksitli olarak kartımla ödediğim bu alışveriş için, 14 gün içinde cayma hakkımı kullandığımın kabul edilmesini, ürünün iadesi için net bir şekilde hangi kargo şirketiyle, hangi adrese ve hangi iade/kargo koduyla gönderim yapmam gerektiğinin tarafıma derhal bildirilmesini ve iade işleminin hiçbir kesinti olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.

Thermomix TM7 cihazını satın aldıktan sonra tarifleri uygulayabilmek için bir tarif grubuna dahil edildim. Bu gruptan sorumlu satış danışmanı N***** Ö***** idi. Grup içinde başka bir müşterinin haznesinin zarar görmesi ve garanti kapsamına alınmaması ile ilgili yapılan yorumlara katıldığımız için, hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan gruptan çıkarıldık. Bir ürün satın aldıktan sonra bağlı olduğumuz resmi tarif grubundan, bir satış danışmanının keyfi kararıyla çıkarılmamızı kabul etmiyorum. N***** Ö***** adlı satış danışmanının bu şekilde müşterileri mağdur etmesi ve gruptan çıkarma yetkisini bu şekilde kullanmasının şirket tarafından görülmesini, bu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Tarif grubuna tekrar dahil edilmek, bu tür keyfi uygulamaların son bulması ve satış danışmanının müşterilere karşı tutumuyla ilgili gerekli aksiyonların alınması için tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

14.02.2026 tarihinde Thermomix TM7 cihazını, kampanya dahilindeki aparat ile birlikte toplam 84.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Satış sırasında cihazın 3 gün içinde gönderileceği taahhüt edilmesine rağmen cihaz bana ancak 22 Şubat 2026 tarihinde, yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra, danışanlar ile birlikte görüntülü olarak kurulum yapmak istedik. Ancak daha kurulum adımlarına bile başlamadan cihaz doğrudan yazılım hatası verdi ve hata kodları ekranda belirdi. Yani cihaz ilk açılışta, hiç kullanılmadan yazılım hatası veren bir ürün olarak elime ulaştı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ya yeni cihaz gönderilmesini ya da iade alınmasını talep ettim. Buna rağmen bana, cihazı bilgisayara bağlayarak yazılım güncellemesi ile hatayı giderdiklerini söylediler ve bunu yeterli gördüler. Hata kodu veren, kurulum bile yapılamamış bir cihazın “kurulmuş gibi” değerlendirilmesine ve bu yaklaşıma gerçekten anlam veremiyorum. “Alman markası, ürünümüzün arkasındayız” deniliyorsa, kalite kontrol sürecinin bu şekilde işlemesi ciddi şekilde düşündürücü. Ayrıca kampanya dahilinde seçtiğimiz aparat da gecikmeli gönderildi, yaklaşık 15 gün sonra elimize ulaştı. Şu an cihaz kendilerinde bulunuyor, ancak süreç tam anlamıyla tatmin edici değil. Ürünü ilk günden yazılım hatası vererek gelen, sorunlu bir cihaz olarak kabul ediyor ve benden alınan bu cihazın yerine, sıfır ve sorunsuz çalışan yeni bir Thermomix TM7 cihazının gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklıkların ve mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve markanın gerçekten ürününün arkasında durarak süreci profesyonel bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.

Vorwerk Thermomix TM7 cihazım 12.02.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi. Danışmanım ile birlikte perşembe günü görüntülü konuşma esnasında cuma akşam cihazı açıp kurulumunu yaptık. Cihaz sadece bu kurulum sırasında bir kez açıldı ve hiç kullanılmadı, ertesi gün yani cumartesi sabahı cihaz bir daha açılmadı. Danışmanım N***** Hanım pazartesi günü bana dönüş yapacağını, kargonun gelip cihazı alacağını ve zamanı da bana sorarak birlikte belirleyeceğimizi söyledi. Ancak bugün kargo firması hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden arayıp 2 dakika içinde geleceğini söyledi. Haberdar edilmediğim için evde hazır bir şekilde beklemiyordum, sonuçta benim de işim gücüm var. Herhangi bir mail ya da SMS ile bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da süreci çözmek yerine adeta uzatmak ister gibi bir yaklaşımla karşılaştık. Hayatımızı kolaylaştırsın diye aldığımız bu ürünün hem bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de danışmanımızın ve müşteri hizmetlerinin süreci yönetme şekli açıkçası çok üzücü. Danışmanımız “ilgileniyorum, ilgileneceğim” demesine rağmen ilk şikayet kaydını açmak dışında somut bir destek göremedim. 7445043 takip numaralı talep üzerinden ilerlediğimiz bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve oyalanıyor gibi hissediyorum. Ürünü 84.000 TL bedelle taksitli olarak aldım. Thermomix TM7 cihazımın tamirini değil kesinlikle yenisi ile değiştirmesini ve temsilcimin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha satın almamak üzere iade edeceğim. Yaşadığım mağduriyetin, iletişim eksikliğinin ve zaman kaybımın da dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

TM6’yı aldığım günden beri verim alamadım; sürekli başka türlü sorunlar veriyor. Kardeşlerimle birlikte aldık; herkes keyifle kullanırken ben keyfine varamadım. Mesela çiğköfte yaparken derece otomatik olarak 65’e çıkıyor ve bu da hamur olmasına sebep oluyor. Kardeşlerimde ise hiç böyle bir sorun yaşanmıyor. Ben de herkes gibi keyifli ve sorunsuz kullanmak istiyorum Thermomix’imi. Zor şartlarda da aldım; sürekli tamire gitmesi çok can sıkıcı.

Termo Mix T6 model cihazımız için Abone Ol üzerinden 03.01.2026 tarihinde 1.650 TL ödeme yaparak aboneliğimizi yeniledik. Ödeme sonrası sitede “Aboneliğiniz oluşturulmuştur” şeklinde onay ekranı da gördüm ve hem bu ekran görüntüsü hem de ödeme dekontu elimde mevcut olmasına rağmen, cihaz hâlâ üyelik süresinin dolduğunu söyleyerek kullanıma izin vermiyor. Kasım–Aralık döneminde eski üyeliğimizin süresi dolmuştu, bu nedenle özellikle ödeme yapıp aboneliğimizi yeniledik. Buna rağmen sistemde hâlâ eski durum görünüyormuş gibi davranması ve cihazı kullanamamamız hem mağduriyet yaratıyor hem de ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamıza neden oluyor. Ödemem ve aboneliğim sisteme tam ve doğru şekilde tanımlanarak cihazın aktif hâle getirilmesini ve bu uyumsuzluğun acil olarak kontrol edilip çözülmesini talep ediyorum.

Vorwerk firmasının Thermomix ürünü için oluşturduğu kazanç programına danışman olarak dahil oldum. Bu süreçte tarafıma firma tarafından %30 indirim kuponu e-posta yoluyla gönderildi. Ayrıca takım lideri tarafından da bu kuponun geçerli olduğu tarafıma bildirildi. Programın işleyişini henüz tam olarak bilmediğim bu aşamada, tamamen iyi niyetle ve tarafıma sunulan bu kuponu kullanarak ilk Thermomix siparişimi oluşturdum ve bedelini ödedim. Ürünüm geldi ve kullanmaya başladım. Tarafıma gönderilen ve mailimde gereksiz kutusuna düşen %15’lik ikinci kuponu gördüm ve sorgulamadım denedim ve sistem tarafından kabul edilmesi üzerine ikinci bir sipariş oluşturdum. Yani olmasa iki kupon gelmezdi herhalde dedim ya da sistem tarafından olmazdı ne de olsa büyük bir firma dedim. Ertesi gün firma yetkilisi benimle iletişime geçerek iki kuponun birlikte kullanılamayacağını belirtti ve ikinci siparişimin iptal edileceğini söyledi. Bu durumu kabul ettim.Ancak bu süreçte firma, ilk siparişimde kullanılan %30’luk indirimin hatalı olduğunu ileri sürerek, indirim oranını geriye dönük olarak %15’e düşürmek ve aradaki farkı benden talep etmek istemiştir. Bunun firma kaynaklı bir hata olduğunu belirterek bu talebi kabul etmedim ve madem firmadan kaynaklı bir hata üzerine ücret talep ediliyorsa ilk siparişimin iadesini almalarını talep ettim. Firma ise açılmış ürün gerekçesiyle ilk siparişi iade almayacağını, iptalini kabul ettiğim ikinci siparişten ise açık onayım olmaksızın kesinti yaparak iade gerçekleştireceğini bildirmiştir. Tarafımca hiçbir onay verilmemesine rağmen, ikinci sipariş bedelinden tek taraflı kesinti yapılmış, kalan tutar iade edilmiştir. Bu durum açıkça yetkisiz tahsilat ve tüketici mağduriyeti oluşturmaktadır. Ayrıca bu anlaşmazlık devam ederken, tarafıma noter aracılığıyla danışmanlık sözleşmesinin feshedildiğine ilişkin bir ihbarname gönderilmiştir. Bu yaklaşım, yaşanan tüketici uyuşmazlığını çözmek yerine sürecin tek taraflı işlemlerle sonlandırılmaya çalışıldığını göstermektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Firmanın, kendi hatasından kaynaklanan bu süreci tüketici aleyhine çevirmeye çalışmasını doğru bulmuyor ve yetkisiz yapılan kesintinin iadesini talep ediyorum.

22.12.2025 tarihinden bu yana Thermomix TM6 cihazımın garanti kapsamındaki servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Süreç, müşteri hizmetleri tarafından yanlış kişi adına kayıt açılması ve iletişim bilgilerinin hatalı yönetilmesi nedeniyle gereksiz şekilde uzamıştır. Ürün kampanya kapsamında iki kişi adına alınmış olup, garanti ve servis süreci başından beri tamamen tarafımca yürütülmektedir. Bu durum defalarca belirtilmesine rağmen, kargo firması ve teknik servis ısrarla yanlış kişiyle iletişime geçmiştir. Ürün, ancak benim yoğun takibim sonucunda 30.12.2025 tarihinde teknik servise ulaştırılabilmiştir. Servise teslimden sonra da iletişim sorunları devam etmiş, servis süreci ancak tekrar tekrar uğraşmam sonucunda nihayet tarafım üzerine alınabilmiştir. 12.01.2026 tarihinde garanti kapsamındaki onarım için talep edilen 12.702 TL’yi ödedim. Buna rağmen, ürünümün 13.01.2026 tarihinde kargoya verileceği belirtilmiş olmasına karşın, ürün halen tarafıma teslim edilmemiştir. Her aradığımda sadece “en kısa sürede kargoya verilecek” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılmaktadır. Başlangıcından bu yana müşteri hizmetleri ve teknik servisle sayısız kez görüşmek zorunda kaldım. Basit bir garanti işlemi, tamamen firmanın hatalı kayıt ve iletişim yönetimi nedeniyle haftalarca uzamıştır. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmuştu ve üründen memnundum; ancak yaşadığım müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci, bugüne kadar kullandığım en kalitesiz ürünlerde bile karşılaşmadığım kadar yıpratıcı olmuştur. Bu yaşadığım olumsuz tecrübenin, ürünü satın almayı düşünen kişiler için de fikir verici olmasını isterim. İstanbul’da yaşanan bu süreçte UPS Türkiye gönderim kodum 1ZC337B66800693812’dir. Tüm bu aksaklıklar sonrasında tek ve net talebim, onarımı tamamlandığı belirtilen ürünümün en geç bugün, hiçbir ek gecikme olmaksızın tarafıma gönderilmesidir.

Thermomix TM6 model cihazı kendi resmi sitelerinden sipariş numarası 44570243751976312504 ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutu ve içeriğinde herhangi bir eksik yoktu. Ancak cihazın boyutu beklediğimden büyük geldi ve mutfağıma uygun olmadığını fark ettim. Ayrıca garanti konusunda sıkıntı yaşayan müşteri yorumlarını okuduğum için de ürünü iade etmeye karar verdim. İade talebimi iletmek için iki haftadır müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişim kuruyorum. Ancak, cihazı denemek ve nasıl çalıştığını anlamak amacıyla e-posta adresimle cihaza giriş yaptığım için iade talebimin kabul edilmediği belirtildi. Oysa ürünü kullanabilmek için giriş yapmak zorunlu ve bu durumun iade hakkımı engellememesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, iade koşulları ve mesafeli satış sözleşmesi kutu içeriğinde yer almıyor; bu bilgiler sadece e-posta ile iletildi. Satın alınan bir ürünün iade şartlarının ve sözleşmesinin kutu içinde açıkça belirtilmemesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Tüketici koruma kanununa göre, mesafeli satış sözleşmesine satıcı tarafından ekleme yapılamaz ve bu uygulama kanuna aykırıdır. Ürünü taksitli olarak satın aldım ve ilk taksit ödemesini gerçekleştirdim. Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

31 Temmuz tarihinde internet üzerinden aldığım Thermomix TM6 için düzenlenen faturada isim, soy isim, telefon numarası ve e-posta adresim yanlış yazılmış. Bu durumu 6 Ağustos’ta hem danışmanınıza hem de müşteri temsilcinize bildirdim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Faturadaki bilgiler yanlış olduğu için bu faturayı gider olarak kullanamıyorum. Sipariş/fatura numaram: VRW2025000018145. Ürünü abonelik ile satın aldım ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Yanlış düzenlenen faturadaki kişisel bilgilerimin düzeltilerek yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.

Thermomix TM6 cihazımı yaklaşık Haziran ayının başından beri kullanıyorum. Cihazın ortasındaki bıçağın çıkarılamıyor olması nedeniyle, yemek yaptıktan sonra hazneyi tam olarak temizleyemiyorum. Bıçağı çıkaramadığım için hem manuel olarak temizlemekte zorlanıyorum hem de cihazın kendi temizleme fonksiyonu yeterli gelmiyor. Bu durum hem kullanım kolaylığını azaltıyor hem de hijyen açısından endişe yaratıyor. Muhallebi ve hamur gibi kıvamlı malzemelerin temizlenmesi hem çok zor oluyor hem de dibinde kaldığı için ürünün bir kısmını atmak durumunda kalıyorum. Cihazım garantili, ancak bu durumun teknik bir hata mı yoksa tasarımla ilgili bir eksiklik mi olduğunu bilemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, çünkü bunun teknik bir hata değil, genel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Thermomix yetkililerinden, TM6 modelinde bıçağın çıkarılmasıyla ilgili bir çözüm önerisi veya detaylı bir açıklama bekliyorum. Bu konuda yardımcı olunmasını rica ediyorum. Anneme de hediye almayı planlıyordum fakat sırf bu saydığım sebeplerden ötürü bu fikrimi askıya aldım. İlginiz için teşekkürler.

Thermomix TM7 model cihazımı Ankara’dan sıfır olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, cihazın hiç çalışmadığını ve motor arızası verdiğini fark ettim. Cihazı ilk kez kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım ve cihazdan hiçbir şekilde faydalanamadım. Garanti kapsamında olan ürünüm için Thermomix müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.

Thermomix aldık. Reklam ve videolarda, tarife göre yemek pişirme ve otomatik pişirme özellikleri olduğu belirtiliyordu. Ancak meğerse bu özelliklerin tamamı, paralı üye olduktan sonra kullanılabiliyormuş. Cihazın özellikleriymiş gibi satılan bu fonksiyonları kullanmak için her ay ayrıca ödeme yapmak gerekiyor.

Yaklaşık 2 yıldır Thermomix kullanıyorum. Satın alırken önceleri bir bıçak kırılması süreci yaşamıştım.Garanti süresi içinde olmasına rağmen, bıçağı ücretli olarak değiştirdiler. Şimdi de satın alırken o dönem vaat edilen +3 yıl garantiyi inkar ediyorlar. 2 gündür yetkili servise ulaşamıyorum, bu da cabası. Yetkili servis adeta bir gizli ajan gibi; numarasını kimse vermiyor, o isterse sizi arıyor, beni istemedi ki aramadı. İnanılmaz amatör ve ciddiyetsizler. Makine, verilen parayı kesinlikle hak etmiyor. Garantisi olan cihazı garanti dışı yaparak sadece bakım için 2800 TL istiyorlar. Aşırı pişmanım.

Tm6 ürünün rende aparatında +4 derecedeki parmesanı rendelerken, rende makinesinin üst haznesinin iç kısmı kırıldı ürünün kırık parçasını ücret karşılığı-benden kaynaklı hata olmamasına rağmen- talep ettim fakat ürünün komple tekrar hepsini almam gerektiği bildirildi. Evin evladı gibi habire masraf para vermektense dışarıdan ev yemeği sipariş edin. Daha mantıklı. Çözüm sıfır alana kadar her şey

Vorwerk Termomix TM6 Teslim Edilemedi, Kargo ve Müşteri Hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı! 17 Haziran Salı günü Vorwerk firmasının ürünü olan Thermomix TM6’yı kampanyalı şekilde iki adet satın aldım. Ürün teslimat adresi olarak, sadece hafta içi mesai saatlerinde hizmet verdiğim devlet hastanesindeki iş yerimi belirttim. Çünkü evde bulunmadığım için teslimatta sorun yaşamak istemedim. Sipariş onayında ürünün 3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak ürünlerim cumartesi günü, daha önce adını hiç duymadığım Arvato adlı bir kargo firması ile gönderildi. 22 Haziran Cumartesi günü saat 12:06’da bir kargo görevlisi beni aradı ve teslimat yapacağını söyledi. Hafta sonu işyerinde bulunmadığımı belirtince, bir cep telefonu numarası vererek ad-soyad ve teslimatı pazartesi almak istediğime dair mesaj atmamı istedi. Talimatlarına uydum ve mesajı ilettim. 24 Haziran Pazartesi günü tüm gün işyerinde olmama rağmen teslimat yapılmadı. Arvato Kargo müşteri hizmetlerini aradım, S***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Ancak, yetkili firmanın (Vorwerk) kendileriyle iletişime geçmeden ürünü dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. Geri dönüş yapılacağı belirtildi fakat kimse dönüş yapmadı. Vorwerk firmasını aradım, yetkili bir kişiyle görüştüm, durumu anlattım. Kargo firmasıyla iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak ertesi gün (25 Haziran Salı) tekrar Arvato’yu aradığımda aynı cevabı tekrar aldım: “Yetkili firma bizimle iletişime geçmeden işlem yapamayız.” Sonuç:Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bile bu kadar sorun yaşıyorsam, ürünle ilgili herhangi bir teknik destek ya da garanti sürecinde nasıl bir mağduriyet yaşarım, düşünmek bile istemiyorum. Hem Vorwerk firmasının hem Arvato Kargo’nun iletişim eksikliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdur oldum. Vorwerk’ten ve Thermomix TM6 ürünü almaktan dolayı pişmanım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

30 Mayıs 2025'te Thermomix TM6 satın aldım internet siteleri üzerinden. Ürünü alalı daha 1 ay olmadı, ne yaparsam yapayım dibi tutuyor. En son Cookidoo üzerinden bir tarif denerken çırpıcı, çalışırken yerinden çıkmış ve bıçak tarafından zedelenmiş. Bunun benim hatam olduğunu ve internet üzerinden 400 TL civarında bir fiyata sadece çırpıcı aletini alabileceğimi söylüyorlar. Böyle bir geri dönüş görmedim. Dibi tutmuş ürünü, dibi tutmuş ayarında çalıştırmamam gerektiği söyleniyor. O zaman neden dibi tutmuş seçeneği var? Tüm tariflerimi Cookidoo'ya uyarak yapıyorum, bir şey çırparken bile bıçak altında kalıntı oluyor. Bir sorun olduğu açık, fakat çözüm sunmak yerine fotoğraflarda belirttiğim şekilde cevap veriyorlar. Ucuz bir cihaz değil, müşteri hizmetleri bu kadar yetersiz olmamalıydı. Ürünü alalı 1 ay olmamışken, aynı anda alan birkaç arkadaşım aynı tariflerde dibi tutma sorununu yaşamazken ben sürekli yaşıyorum.

Thermomix TM6 internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Dün elime ulaşan üründe, sitesinde belirtildiği üzere hediye olarak gelmesi gereken bıçak seti gelmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, danışman üzerinden ürünü almadığım için hediyenin gönderilmediği söylendi. Aynı fiyata, aynı ürünü arkadaş tavsiyesi üzerine almış olmama rağmen yardımcı olamayacaklarını, şikayet talebi oluşturduklarını söylediler. Netice amaç ürünün tanınması ve satılması ise bu şekilde ürünün tavsiye edilme olasılığının azalacağı görüşündeyim. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.