Yüzüncü Yıl Hastanesi Şikayetleri

31.12.2025 tarihinde Ankara Yüzüncü Yıl Hastanesi Dahiliye bölümüne özel sağlık sigortamı kullanarak muayene oldum. Muayene sonrasında, özel sağlık sigortamdaki muayene hakkım düşüldükten sonra, bazı tetkiklerin ücretli olduğu ve 650 TL ödeme yapmam gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Bu ek ücretlendirme, muayene öncesinde veya tetkikler yapılmadan önce bana hiçbir şekilde açık ve net olarak söylenmedi. Durumu fark edince hastanenin sigorta bölümüyle görüştüm ancak “zaten muayene olmuşsunuz, artık yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı. Hem sigorta muayene hakkımın kullanılmış olması hem de sonradan söylenen ek ücret nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sağlık gibi hassas bir konuda, işlemler yapılmadan önce hastanın bilgilendirilmemesi ve onayının alınmaması kabul edilemez bir durumdur. Bahsi geçen ücretli tetkiklerin ücretsiz olarak yapılmasını, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve muayene hakkımın boşa gitmesi nedeniyle zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme ve ücretlendirme süreçlerinin şeffaf ve hasta lehine olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Göz doktoru için O*** G*****'e gittim, tam olarak 950 TL ödeme yaptım. Ona rağmen iki saat bekletildim. Doktorun saçma sapan davranışlarına katlanmak zorunda kaldım. Göz sıkıntımdan rahatsız olduğumu söylememe rağmen beni geçiştirdi. Üstüne azarladı, hakkımı helal etmiyorum.

Oğlum D**** B** için 22/09/2023 tarihinde M**** A**** hekim adıyla acilden muayene olduk. Aradan 4 gün geçtikten sonra farklı sıkıntı ile tekrar gittik. Tekrar M**** A**** adına muayene açıldı, fakat içerideki doktor farklıydı. Bizden bu muayeneyi 10 gün içinde 2. kez muayene açıldığı için sigortanın karşılamadığını belirttiler. İçerideki doktor farklı olsa da E-NABIZ sisteminde doktor adı M**** A****'dı. Sigorta ile görüştüğümde hastanenin bu şekilde yapmaması gerektiğini kontrol ya da acilden açmalılardı, uyanıklık yapmışlar dediler. Hastane bizlik bir şey yok dedi, fakat CİMER'e kadar yazacağım. Bu durumu haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. İlgililerin konuya çözüm üretmeleri gerekmektedir.

Van YYÜ Hastanesi'nde nöroloji servisinde MS (Multipl Skleroz) hastasıyım. Tedavi için geldiğimde servisteki hemşire arkadaşların ilgisizliği ve yerde gezen enjeksiyon uçları ile karşılaştım. Ocrevus kullanıyorum ve ufacık, penceresiz bir MS odasında, 4-5 hasta bir arada Ocrevus veriliyor. Bir sağlık çalışanı olarak böyle bir ortamda tedavi almak istemiyorum. MS hastaları enfeksiyondan kaçmaya çalışırken, bizim sağlık çalışanları bize nasıl bir ortamda tedavi sunuyorlar? Bu bizim ayıbımız; bir sağlıkçı olarak gerçekten utandım. Biz MS hastaları bunu hak etmiyoruz. Vurdumduymazlık hat safhada. Kendi serumumu kendim ayarlıyorum, 20 dakikada bir ne gelen bir hemşire var ne de soran bir personel. Vay halimize! Çok şey yazabilirdim ama fazla uzatmayayım. Sağlıcakla kalın...

Geçtiğimiz günlerde hastanenizde Prof. Dr. ****Bey’e randevu alarak başvurdum. Ancak ne yazık ki karşılaştığım muamele ve hizmet süreci beklentilerimin oldukça altında kaldı. Randevu almış olmama rağmen, hastaneye geldiğimde görüşme kısa ve ayaküstü bir şekilde gerçekleşti. Görüşme sırasında yapılacak işlemler hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmadan ücret talep edildi. Bunun yanında, Prof. Dr. *** Bey’in yanında bulunan hemşirenin iletişim tarzı oldukça kaba ve dışlayıcıydı. Sorularımı yöneltmeme izin verilmeden, doğrudan odayı terk etmem istendi; bu durum hasta olarak kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Görüşme toplamda 5 dakikayı dahi bulmadan sonlandırıldı ve bilgi eksikliğine dair ifade ettiğim rahatsızlık ise "zaten bilgi verildi" şeklinde geçiştirildi. Sayın Prof. Dr. **** Bey’in oldukça mesafeli, iletişime kapalı ve sessiz bir tutum sergilemesi, hastanın kendini güvende hissetmesini zorlaştırdı. Aynı şekilde, kendisini hastanenin müdürü olarak tanıtan e*** Hanım’ın da hasta iletişimi konusunda profesyonellikten uzak bir tutum içinde olduğunu belirtmek isterim. Sosyoloji uzmanı olduğunu ifade etmesine rağmen, tıbbi konularda doğrudan tedavi önerilerinde bulunması, pazarlama diliyle yönlendirmelerde bulunması ve hastalarla fiziksel temasa girmesi rahatsız ediciydi. Dahası, bilgi almak isteyen hastalara karşı sabırsız, baskılayıcı ve zaman zaman saygı sınırlarını zorlayan bir iletişim tarzı sergilemektedir. Tarafıma yönelik olarak “Susun” diyerek ağzımı kapatma teşebbüsü, kabul edilemez ve etik dışı bir davranıştır. Genel olarak, hastane ortamında beklediğim güven, şeffaflık ve profesyonellikten uzak bir deneyim yaşadım. Hasta memnuniyetinin geri planda tutulduğu, maddi beklentilerin ise ön planda olduğu izlenimi veren bu yaklaşımı üzücü buluyorum. Gerekli iç denetim ve geri bildirim sürecinizin sağlıklı işlemesi adına bu şikayetimin dikkate alınmasını, hasta hakları ve etik değerler çerçevesinde gerekli iyileştirme adımlarının atılmasını temenni ederim.

Merhaba, Ankara 100. Yıl Hastanesi'ne kızımın boğaz ağrısı sebebiyle ne zaman muayeneye gitsek, sanırım doktorların/hastanenin anlaşmasından ötürü, önce hızlı antijen (Beta için) testi öneriyorlar, hatta direkt sormadan yazıyorlar. En az 4 kez yaşadığımız durum; bu hızlı testin kesinlikle %50 doğruluğu olduğudur, ne zaman negatif çıksa asıl boğaz kültür testi pozitif çıktı. Hiçbir şekilde güvenilir bir test değil. Bu acaba hastaneyle ilgili mi bilmiyorum fakat artık biz kesinlikle sadece boğaz kültürü talep ediyoruz çünkü güvenilmez bir testin ücretini ödemek istemiyoruz.

Bugün 100. Yıl hastanesine annemi muayene getirdim saat 16:40 da acile giriş yaptık. Hiç bakmadan direkt muayene ücreti için herkesi nöbetçi doktora yönlendiriyorlar. 2050 TL muayene ücreti alıyorlar. Kan tahlilimizin yakın zamanda olduğunu söylememize rağmen doktor yine kan tahlili istedi yaptırmadık. Hastalık için bir serum takılmasını istedik. Onu da odaya alıp 1200 TL aldılar. Hastane olmaktan çıkıp tam bir ticarethane olmuş. İnsan sağlığı paradan değerlidir.

22.10.2025 tarihinde saat 10.55’te Özel Ankara Yüzüncüyıl Hastanesi Nöroloji bölümünde Prof. Dr. ****’ın hastasıydım. Muayene sıramı beklerken, benden önceki hasta sıramı aldı. Kendisini uyarmama rağmen dikkate almadı ve doktor da bu duruma müdahale etmedi. Ben çıkışta sıramın olduğunu belirtmek istediğimde, Prof. Dr. **** bu duruma yanlış şekilde müdahale ederek bana bağırdı. Üzerime geldi, konuşmama izin vermedi ve yüzünde alaycı bir ifadeyle bağırmaya devam etti. Ardından sinirli olduğunu söyleyip beni odasından kovdu. Bu süreçte muayene hakkım elimden alındı ve tedavi alamadım. Olayın ardından hastane yönetimiyle iletişime geçtim, bana başhekimliğe dilekçe sunabileceğim söylendi. Aynı hastanede daha önce de farklı birimlerde sorun yaşamıştım. Bu yaşadığım olaydan dolayı üzgün ve mağdurum. Hastaneden ve doktordan, şahsıma özür dilenmesini ve mesleki sorumlulukların ayrımcılık yapılmadan yerine getirilmesini talep ediyorum.

Ankara Balgat Özel 100. Yıl Hastanesinde dizinden ameliyat olan annemin ameliyatını yapan Op. Dr. H**** Y*******'ın yaptığı hatalardan dolayı sürekli mağdur ediliyoruz ve her seferinde değişik bahaneler ile karşılaşıyoruz. Hastane ve doktordan şikayetçiyim.

5 Mayıs'ta akşam saatlerinde acil poliklinik bölümünde dahiliye uzmanı Dr. Y**** Bey'e muayene oldum. Serum yapıldı. Ancak, damar yolu açmakta zorlanan hemşire, diğer koldan denedi ve kollarım mosmor oldu. Bu da yetmedi, serum bitince çağrı butonuna üç defa bastım fakat hemşire gelmedi. Üç hasta daha vardı, ilgi ve alaka yoktu. Paramla rezil oldum. Devlet hastanesinden farkı yoktu. Ertesi gün hastaneyi aradım, kollarım mosmor olduğu için süpervizör F****** Hanım fotoğraf istedi, gönderdim fakat dönüş olmadı. Üç gün sonra kontrole gittim, durumu hastane yönetiminden L**** Hanım'a ilettim ama çözüm olmadı, ilgilenilmedi. Sağlık sigortam olmasına rağmen ücret ödedim. Genel olarak hizmet çok kötüydü.

Van Yüzüncü Yıl Hastanesi özel kadın doğum servisinde yaşadığım olumsuzluklardan dolayı şikayetçiyim. 27.08.2025 tarihinde ve daha önceki tüm ziyaretlerimde, tuvaletler ve bekleme odaları son derece kirli ve bakımsızdı. Koltuklar ve genel ortam hijyen açısından çok kötü durumdaydı. Temizlik konusunda hiçbir titizlik gösterilmiyor. Ayrıca serviste kadınlardan çok erkek personel bulunuyor ve personellerin hastalara karşı tutumu oldukça saygısız; adeta hastane sahibi gibi davranıyorlar. Yaşadığım bu sorunları hastane yönetimine iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Özel doğum için 16 bin tl ödeme yaptım fakat verilen hizmetin kalitesi, temizlik ve ilgi açısından kesinlikle beklentilerimin çok altında kaldı. Hastanenin temizlik ve hijyen standartlarını acilen iyileştirmesini, personelin hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı davranmasını talep ediyorum.

Merhabalar. 18.09.2024 tarihinde Ankara Çankaya Çukurambar 100. Yıl Hastanesi acil servisine giriş yaptım. Acil servisi kayıt alan arkadaşlar kaydımı almayıp beni normal servise yönlendirerek oradan kayıt yaptırmam gerektiğini söylediler. Acil hasta kayıt birimi kayıt almak yerine normal muayene kayıta yönlendirerek etik olmayan şekilde muayene ücreti alalım niyeti ile hareket etmektedir. Acile giriş yapan hasta kaydı almamak ne demektir? Acile gelen hastayı normal muayene ettirmek ne demektir? Kayıtta çalışan arkadaşlara yaptıklarının yanlış olduğunu söylediğimde, sizi muayene edip burada serum takacaklar cevabı vermiştir. Siz acil kayıtta çalışan arkadaşlar hangi tıbbi bilgi ile serum takılacağı bilgisi verebiliyorsunuz? Doktor musunuz? Mezuniyetiniz nedir ki tıbbi yorumlar yapabiliyorsunuz? Bu hastanede acil servisinde ciddi anlamda büyük ticaret dönmektedir. Her hastayı normal muayene kayıt açtırıp daha sonra acil servise yönlendirip haksız şekilde muayene ücretini acil hastadan almaktadırlar. Hastane acil servisi kayıt alan arkadaşların keyfi, ticari ve kötü niyetleri insanları mağdur etmek üzeredir. Bu konuyu tüm kurumlara taşıyacağım. Bu hastane acil servisi etik olmayan şekilde insanların hastalığını kullanmaktadır.

Ankara Çankaya ilçesinde bulunan Özel 100. Yıl Hastanesi'nden 30.08.2024 tarihinde İç Hastalıkları Polikliniği'nde Prof. Dr. *****den 31.08.2024 saat 13.40'a randevu aldım. Randevu alırken kolonoskopi yaptırmak istediğimi söyledim. Doktor beni muayene etti ve ön hazırlık için hemşire size bilgi verecek dedi. Buna istinaden hastaneden ayrıldım. Eve geldim. 2 gün önce Ankara Etlik Şehir Hastanesi'nde acil serviste hemoglobin düşüklüğü nedeniyle 2 ünite kan aldım. Buna istinaden halen kan seviyem düşük olduğundan acilen kan kaybının nedenini bulmak için Etlik Şehir Hastanesi'nde endoskopi yapıldı ve temiz çıktı. Acil doktoru hemen gastroenteroloji polikliniğinden randevu almam gerektiğini söyledi. Şehir Hastanesi ileri tarihe randevu verdiği için Özel 100. Yıl Hastanesi'nden randevu aldım. Muayene için 1700 TL ücret ödedim. Daha sonra +905421317*** numaralı telefonla beni arayan hemşire, hafta sonu olduğu için işlemleri pazartesi yapacağını, en az üç gün diyet uygulanacağını, doktorun pazartesi ve salı dolu olduğunu ve salıdan sonra izne çıkacağını, ayın 9'unda döneceğini söyledi. Ben de durumumun acil olduğunu söylememe rağmen doktorla görüşüp pazartesiye sıkıştıracaklarını söyledi fakat bağırsaklar temiz olmazsa boşa yapılmış olur dedi. Ben de tepki gösterdim. Durumumun aciliyetini söylememe rağmen doktor izne ayrılacaksa niye bana boş yere muayene ücreti ödettiler? Ben devlet Hastanesi ileri tarihe veriyor diye özele gittim, onlar da ayın 9'unda dönecek dediler. Bu durumla ilgilenmenizi saygılarımla arz ve rica ederim.

Tamamlayıcı sağlık sigortam olduğu halde muayene olmak için para ödemek zorunda kaldım. Telefonla gelmeden özenle sormama, sadece 450 TL ödersiniz denemelerine rağmen, son anda ücret çıkardılar. Muayene olmak için mecburen ödemek zorunda kaldım. Hiç güven kalmadı.

Bugün öğlen 13.45 sularında yüksek ateşle Özel 100. Yıl Hastanesi'ne acilen başvurdum. Danışmadaki kadın ısrarla poliklinikte muayene olmamı istedi. '10 gün içinde kontrol muayenesi ücretsiz' gibi şeyler anlattı. Kabul etmedim ve acile giriş yapmak istediğimi söyledim. Ayakta durmakta zorlanıyordum. 'Tamam' dedikten sonra acilde doktorun olmadığını söylediler (7/24 açık olan acilde nasıl doktor olmaz?). Dahiliye bölümüne gitmemi söyleyerek beni polikliniğe yönlendirdiler. Muayene olduktan sonra serum takılması için yatış işlemleri yapıldı ve birçok prosedürle uğraştırıldım. Serum takıldıktan sonra imzalamam gereken kağıtları sorguladığımda, sekreter ve hemşirelerin tavrı hoşuma gitmedi. Acilde işlem yaptırsaydım yarı fiyat ödeyecekken, poliklinikte yapıldığı için iki katı ücret ödemek zorunda kaldım. Hastane, daha fazla ücret alabilmek için beni polikliniğe mecbur bıraktı. Üstelik ayakta duracak halim yokken!

Ankara 100 yıl Hastanesi'ne gittim 2.11.2023de. Kalp damar cerrahisi ne muayene oldum kontrol eden doktor sonra Romatoloji bölümüne gönderde çıktım ayağımda çok kötü üstüne basamıyorum koltuk değneğiyle geziyorum sekreter doktoru aradı bir hasta var sonuç göstermek istiyor dedi isim var demiş odasının önünde kimse de yok bir daha da gitmem oraya paralı hizmet olmuş artık para almak için elinden geleni yapıyorlar.

Ankara’da Özel 100. Yıl Hastanesi’nde 21.03.2025 tarihinde lomber disk hernisi ameliyatı oldum. 22.03.2025 tarihinde taburcu olurken muhasebe biriminde benden ameliyat ücreti olarak 50.000 TL Nakit ödeme alındı. Kartla ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi ve bu yüksek tutara rağmen bana ne makbuz ne de fatura verildi. SGK’lı bir hasta olarak, özel hastaneye ödediğim bu 50.000 TL’nin karşılığında mutlaka ameliyat tarihindeki işleme ait fatura düzenlenmesi gerektiğini biliyorum ve bu konuda yasal hakkım olduğunu düşünüyorum. Faturamı talep etmeme rağmen işlem sırasında herhangi bir belge düzenlenmedi, kesileceğine dair net bir bilgi verilmedi ve üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı tarihli bir fatura tarafıma sunulmadı. Taburcu olduktan sonra faturamı almak için hastanenin kendi internet sitesi üzerinden iki kez yazılı başvuru yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talebim tamamen görmezden gelindi. Bu durum üzerine, ödediğim tutara ilişkin belge düzenlenmemesi konusunda Maliye Bakanlığı’na da yazılı olarak başvuruda bulundum. Özel 100. Yıl Hastanesi’nden, 21–22 Mart 2025 tarihleri arasında olduğum lomber disk hernisi ameliyatına ve o gün nakit olarak ödediğim 50.000 TL’ye ait, işlem tarihini doğru yansıtan faturamın yasal zorunluluklara uygun şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini istiyorum.

Ankara 100. Yıl Hastanesi beyin ve sinir cerrahisi bölümünde 21 Nisan’da ücretli olarak ameliyat oldum. Ameliyat sonrası kontrol için tekrar randevu almak istediğimde, kontrole gelmem için benden yeniden muayene ücreti talep edildi. Özel bir hastanede ameliyat ücreti ödemiş bir hasta olarak, ameliyat sonrası kontrol muayenesinin ayrıca ücretlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ameliyatın devamı niteliğindeki kontrolün, belirli bir süre içerisinde ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Ameliyat olduğum beyin ve sinir cerrahisi bölümü için, ameliyat sonrası kontrol muayenelerimin ek ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem kapsamında, 17.06.2026 tarihinde Ankara’daki anlaşmalı kurum olan Özel 100. Yıl Hastanesi’ne başvurdum. Ayakta muayene sonrasında gerekli görülen tetkikler için hastane tarafından sigortanın ödeme yapmayacağı söylenerek benden 8.600 TL tahsil edildi. Hastanenin verdiği bilgiye güvendim ama yalanmış! Türkiye Sigorta bu işlemin ücretini karşıladığını bana yazılı şekilde bildirdi. Daha sonra Türkiye Sigorta’ya yaptığım başvuruda işlemin kapsam dışı olmasından değil, hastane tarafından provizyon alınmamasından dolayı ödeme yapılmadığı bilgisi verildi. Türkiye Sigorta, hatanın tamamen hastaneden kaynaklandığını ifade etti. Yani, aslında poliçemden karşılanabilecek bir işlem için, hastanenin provizyon açmaması ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle 8.600 TL’yi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Anlaşmalı kurum olmasına rağmen provizyon sürecini yürütmeyen ve sigortalıyı yanıltan Özel 100. Yıl Hastanesi’nden, ödediğim 8.600 TL’nin iadesini acilen talep ediyorum. Bu yaşadığım olay, hastanenin hastalardan farklı yollar ve gerçeğe aykırı beyanlarla para aldığı yönünde ciddi bir izlenim oluşturmuştur.

Bupa Acıbadem Sigorta kapsamında poliçem bulunmakta ve Ankara 100. Yıl Hastanesi’ni anlaşmalı kurum olarak görünce 11.05.2026 tarihinde saat 15:00’te kulak burun boğaz bölümüne randevulu olarak başvurdum. Poliçe şartlarıma göre yalnızca 60 TL katılım payı ödemem gerekirken, hastane kayıt biriminde benden 560 TL tahsil edildi ve fazla alınan 500 TL’nin sigorta tarafından karşılanacağı açıkça ifade edildi. Daha sonra sigortacımla yaptığım görüşmede, bu fazla alınan 500 TL’den sigortanın haberi olmadığını ve bu tutarın sigorta kapsamında kesinlikle geri ödenmesinin mümkün olmadığını öğrendim. Hastanenin hasta hakları birimine gittiğimde de, bu 500 TL’nin iade edilmeyeceği söylendi. Böylece, anlaşmalı olduğunuz bir hastanede, “tutar sigorta tarafından karşılanacak” denilerek yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaştım ve maddi olarak mağdur edildim. Bupa Acıbadem Sigorta ile anlaşmalı görünen bu hastanede, poliçe kapsamına ve katılım payına aykırı şekilde işlem yapıldığını düşünüyorum. Anlaşmalı kurumlarınızın, özellikle fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini, bu tür uygulamaların tespit edilmesi halinde gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetleri önleyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.