Zara Home Şikayetleri

25 Haziran saat 14.06 civarında Ankara Panora AVM’deki Zara Home mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazadan ürün almıştım ve reyonlara bakmaya devam ediyordum. Bu sırada yetkili olduğu söylenen C***** isimli çalışan, tamamen kendi kendime “ay” diye iç geçirirken, son derece saygısız bir tavırla “sorununuz nedir” diye sorma hakkını kendinde gördü. Elimdeki kokuyu hiçbir şekilde izin istemeden, adeta çekip alırcasına elimden aldı ve “bunlar tester değil” şeklinde çıkıştı. Ayrıca oğlumun hareketsiz halde duran scooterı için de “bunu buradan alınız” diyerek kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Bu tavırlar sonucunda kendimi son derece huzursuz hissederek alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İlk kez böyle bir saygısızlıkla karşılaşıyorum. Zara Home gibi bir markada, özellikle yetkili pozisyonunda bulunan bir çalışanın müşteriye karşı bu şekilde saygısız, agresif bir tutum sergilemesini kabul edemiyorum. Bu kişi nedeniyle mağazada kendimi istenmeyen biri gibi hissettim ve alışverişim engellendi. Bu yaşananlarla ilgili olarak mağazadan ya da ilgili çalışandan tarafıma açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu kişinin müşteriyle doğrudan muhatap olmayacağı, daha uygun bir pozisyona alınması ya da pozisyonunun yeniden değerlendirilmesini ve bu tarz olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Zara Home Panora Ankara mağazasından antrasit püsküllü bir battaniye hediye olarak bana Şubat ayında geldi. Battaniyeyi ilk kez yıkadığımda, etikette yazan talimatlara tamamen uygun yıkamama rağmen battaniyeden kum gibi tozlar dökülmeye başladı ve bu dökülme hala devam ediyor. Ürünü bu sorunla birlikte Panora mağazasına götürerek incelenmesini istedim ancak incelemeye alamayacaklarını, şirketin sadece bu ürünü kabul etmediğini söylediler. “Yanlış yıkadığımı söyleseydiniz bu hiç hoş olmadı, çöpe mi atacağım? ” dediğimde ise görevli kişi “Maalesef yardımcı olamıyorum, ben de çöpe atardım.” gibi son derece kırıcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir ifade kullandı. Hem ürünün bu derece sorunlu olması hem de mağaza çalışanının yaklaşımı beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Battaniyenin yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün olduğu kanaatiyle ürün değişimi yapılmasını veya en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Mall of AVM Zara Home mağazasından yaklaşık 9 ay önce çift mutfak sabunluğu satın aldım. Muadilleri daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, kalitesine güvendiğim için özellikle Zara Home’u tercih ettim. Ancak ürün yaklaşık 4 ay önce paslanmaya başladı ve bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kısa sürede paslanan ve mutfak gibi hijyenin önemli olduğu bir alanda kullanılan bir ürünün bu şekilde deforme olması, ödediğim ücreti ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor. Bu nedenle ürünü kimseye tavsiye etmiyorum. Zara Home’dan, paslanan çift mutfak sabunluğumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.

Zara uygulaması üzerinden Zara Home markasından Dişbudak ahşap çekmeceli komodin satın aldım. Ürün hiçbir koruma olmadan kutuya konulup gönderildiği için kırık halde elime ulaştı. Bunun üzerine online olarak iade kodu alarak ürünü geri gönderdim ve kargo takibine göre iadem 26 Mayıs tarihinde Zara tarafından teslim alındı. Ödemeyi kart ile 8.990 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 5470*****06, iade numaram 29H67XRDH50G, DHL iade barkod numaram ise 000276072798001’dir. Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve e-posta ile dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak herhangi bir süre belirtilmedi ve somut bir dönüş de yapılmadı. Kırık gelen ürünü çoktan iade etmeme rağmen, iade tutarımı almak için uğraşmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce işleme alınarak 8.990 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 6–7 ay önce Bursa Sur Yapı Zara Home mağazasından satın aldığım araç kokusundan hem performans hem de kalite anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü aracıma ilk taktığımda kokusu neredeyse hiç hissedilmeyecek kadar zayıftı. O dönem bununla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak fırsat bulamadım. Daha sonra ürün araçta takılı dururken bu kez de kendi kendine üst plastik kısmı yerinden düşerek ayrıldı. Ürünü o günden beri kullanmıyorum ve araçtan tamamen kaldırdım. Fiyat olarak ortalamanın üzerinde konumlandırılmış, global ve belli bir kalite algısı olan bir markadan aldığım bir ürünün hem bu kadar etkisiz olması hem de bu şekilde dağılması açıkçası beni çok şaşırttı ve üzdü. Bu yaşadığım sorun nedeniyle söz konusu araç kokusu için ürün değişimi talep ediyorum.

14.05 tarihinde Zara Home uygulamasından yaklaşık 3.500 TL’lik alışveriş yaptım ve siparişim Cargox ile, İstanbul’daki bir teslimat noktasına gönderilmek üzere kargoya verildi. Bugün 25.05 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gönderim 10 günü aşkın süredir ortada yok. Bu süreçte defalarca WhatsApp hattınızdan ve 2 kez de telefonla müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Her seferinde sadece “gecikme yaşanmış, yoğunluk vardır, en kısa sürede teslim edilecek” cevabını aldım, gecikmenin gerçek sebebiyle ilgili net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı. Teslimat noktasına istememe rağmen kargomun nerede olduğuna dair somut bir bilgi paylaşılmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek, en kısa süre içinde teslim edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

8 Mayıs 2026 tarihinde Zara Home online mağazadan 80092837404 numaralı siparişimle iki komodin ve bir makyaj masası satın aldım. Siparişim elime ulaştığında her iki komodin de tamamen kırık ve kullanılamaz bir haldeydi. Kutuların içi hiçbir şekilde dolgu malzemesiyle korunmamış, sadece kartonla gönderilmişti, bu yüzden ürünlerin bu kadar hasarlı gelmesi maalesef hiç şaşırtıcı olmadı. Ben de ürünler gelir gelmez hiç vakit kaybetmeden iade süreci başlattım ve iki komodinin de iadesini oluşturarak tarafınıza gönderdim. Buna rağmen hesabıma yalnızca bir komodinin ücret iadesi yapıldı, diğer komodinin ücreti ise ödenmedi. Hasarlı olmasaydı bile iade talebimi kabul etmek zorundaydınız, kaldı ki iki komodin de kullanılamayacak kadar kötü durumdaydı. Kutudan çıkan ürünleri düzgünce kontrol etme zahmetine bile girilmemiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Ürünler elime ulaştığı anda çektiğim fotoğrafları da istenmesi halinde rahatlıkla paylaşabilirim. Hem paketleme hem de iade sürecindeki bu ihmal ve eksiklik nedeniyle, ikinci komodinin ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu problem çözülmediği takdirde bir tüketici olarak gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Bir Günde Kargo ile yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme talep ediyorum. 12.05.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilen, 5472******92 takip numaralı Zara Home kargom İstanbul Avrupa dağıtım bölgesinde dağıtıma çıkarıldıktan sonra, bana hiçbir şekilde ulaşmadan “hasarlı” gerekçesiyle iade depoya alınmış. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne kargomla ilgili bir bilgilendirme aldım ne de kredi kartıyla ödediğim siparişimin bedeli tarafıma iade edildi. Zara Home müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda, sistemlerinde kargomun hâlâ gönderildi olarak göründüğü, iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmediği söylendi. Bir Günde Kargo’ya ise defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Kargomun neden hasarlı olduğu, hangi aşamada iade depoya alındığı ve teslimat ya da iade sürecimin neden ilerlemediği konusunda tarafıma ivedilikle açıklama yapılmasını ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Zara Home internet sitesi üzerinden 13.05.2026 tarihinde 47×27×27 cm ölçülerinde, ref 7228/762 kodlu pedallı çöp kovasını satın aldım ve ürün 14.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün görsel olarak sağlam görünmesine rağmen, pedala bastığımda kapak açılmıyor ve ürün işlevini yerine getirmiyor. Sorunun ardından aynı gün hemen müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünle ilgili video çekip mail atmamı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 14.05.2026 tarihinde, ürün teslim edildiği gün istenen video ve maili belirtilen adrese gönderdim. Ancak 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğunu, mail açıklama kısmına ismimi yazarak tekrar göndermemi istediler ve aynı gün en geç saat 17.00’ye kadar kesin dönüş yapılacağını söylediler. İkinci maili de iletmeme rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için mağdur edildim. Ayıplı olan bu pedallı çöp kovasının, aynı renk, aynı boyut ve aynı model olmak üzere acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait videolar tarafınıza iletilmiştir, çalışmayan sisteminiz ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.

Zara Home uygulaması üzerinden peluş bir köpek aldım, altında tekerlek olan, ağzında da mama bulunan bir köpek. Bu ürünün açıklamasında da aynı şekilde tekerlek ve mama bulunduğu yazıyor. İlk siparişim elime ulaştığında kargonun içerisinde sadece peluş köpek vardı. Peluş köpeği kese kağıdına sarmışlar, tekerleklerin sarıldığı kağıtları da kargonun içine koymuşlar ama onların da içi boş. Sonrasında ben o siparişin eksik geldiğini uygulamadaki canlı desteğe bildirerek aynı ürünle değişim talep ettim. Sorunsuz kabul ettiler ve 1 hafta geçmeden yeniden gönderdiler. Ama yine aynı şekilde sadece köpek elime ulaştı. Bu sefer kargolama da inanılmaz kötüydü. Köpek herhangi bir kese kapısına sarılmamış, kargo paketi yırtık halde teslim edildi. Ben yine kargonun eksik geldiğini canlı destekle konuştum, yine aynı ürünle değişim talep ettim ve 2. Sefer aynı şeyin başıma geldiğini söyledim. Not alacaklarını ve siparişin eksiksiz gelmesi için gerekli yerleri bildireceklerini söylediler. Ben bu ürünü tekrar gönderdim ve 3. Kargom tekrar geldi. Bu sefer tekerlekler ve köpek vardı ama mama yoktu. Acaba mama ürünün orijinalinde bulunmuyor mu diye düşündüm ama hem ürün açıklamasında ve fotoğraflarında mama gözüküyor aynı zamanda köpeğin ağzında mamayı tutması için mıknatıs da bulunuyor. Ankara Panora Zara Home mağazasına gittim. Durumumu anlattım. Bana online siparişlerin mağazalardan geldiğini bu nedenle mağazanın elinde ne varsa onu gönderdiğini söyledi. Ben sizin için buradan bir sipariş oluşturacağım, bu sefer depodan geleceği için eksiksiz gelecektir dedi. Ben de tekrar para ödeyerek yeniden köpeği aldım. Dün köpek tekrar elime ulaştı ve yine aynı şekilde sadece köpek vardı kargoda. Ayrıca yine tekerleklerin içerisinde olması gereken kağıtları da kargoların içine koymuşlar dalga geçer gibi.

Zara Home’dan online olarak satın aldığım oyuncak mutfak ürününde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gönderilen ürün kırık geldi, iade talep ettim ve ürün iade alındı. Ardından tarafıma yeniden ürün gönderdiler, fakat bu kez gelen ürün de kırık çıktı. Her iki gönderimde de kargo paketleri dağınık ve özensizdi, depodan zaten kusurlu çıkmış ürünler gönderilmişti. Sipariş numaram 5422*****39’dur. İkinci kırık ürün sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzgün olduklarını, şu an sistem üzerinden iade talebi açamadıklarını, e-posta beklemem gerektiğini, istersem ürünü mağazaya götürebileceğimi söylediler. Ancak ürün son derece ağır ve büyük, gelen koli tek başına bir insanın rahatça taşıyamayacağı boyutta ve ürün orijinal kutusunda gelmiyor. Ayrıca kendi sitenizde ürün boyutu sebebiyle iade için doğrudan sizinle iletişime geçmemiz gerektiği açıkça yazıyor. Buna rağmen mağazaya götürmem öneriliyor ve hızlı, somut bir çözüm sunulmuyor. İlk kırık üründe iade talebi hemen açılmışken, şimdi süreç belirsiz şekilde uzatılıyor. Ürün pahalı bir ürün ve aynı sorunu iki kez üst üste yaşamış olmak, depoda ve kalite kontrol sürecinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Artık sorunsuz bir yenisinin geleceğine güvenemiyorum, bu yüzden tek makul çözümün siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim 6000 TL tutarının tek çekim ödediğim şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi olduğunu belirtmek istiyorum. İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

09.03.2026 tarihinde Zara Home’un internet sitesi üzerinden mobilya siparişi verdim. Sipariş sonrası herhangi bir takip bilgisi paylaşılmayınca müşteri hizmetlerine ulaştım ve ürünün teslim edileceği söylendi. Ancak ürün yine gelmeyince tekrar aradığımda bu kez siparişimin depoda kaybedildiğini, dilersem siparişin yeniden oluşturulabileceğini ilettiler. Yaklaşık 1 hafta sonunda sipariş yeniden oluşturuldu. Yeni oluşturulan sipariş ise 23.03.2026 tarihinde hasarlı olarak teslim edildi. Hasarlı ürün için iade talebinde bulunduğumda UPS’in ürünü almak için önceden haber vererek geleceği söylendi. Ancak UPS, ben evde yokken hiçbir bilgilendirme yapmadan gelmiş ve geri gitmiş. Sonrasında tekrar geleceği söylendiği için günlerdir evden çıkmadan bekliyorum, fakat ne gelen var ne giden. Şu anda salonumda dev bir kutuyla oturuyorum, ne ürünü düzgün teslim edebiliyorlar ne de iadesini gerçekleştirebiliyorlar. Müşteri ilişkilerinin süreç boyunca son derece umursamaz bir tavır sergilemesi de mağduriyetimi artırıyor. İade talep numaram 749717200’dür. Hasarlı olarak gönderdikleri bu ürünün UPS tarafından evime gelinerek, önceden haber verilmek suretiyle bir an önce alınmasını ve ödemesini yaptığım tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Zara Home’dan bardak siparişi verdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi bilgisinde ürünün İstanbul’a teslim edildiği, ardından tekrar gönderildiği görünüyor ancak sonuç değişmedi, ürün bana teslim edilmedi. Teslim adresim Ankara, Elmadağ Hasanoğlan bölgesi olmasına rağmen bu kadar uzun süre boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 749837144’tür. Bu süreçte hem Zara Home müşteri hizmetleri hem de kargo ile defalarca görüştüm. Siparişi iptal etmek istediğimde ürün paketlendiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de tarafıma tek bir bilgilendirme maili gönderildi. Paketlenmiş denilen ürün ortada yok, bilgilendirme yok, çözüm yok. Bu kadar süre oyalandıktan sonra hâlâ somut bir adım atılmaması Zara Home gibi bir markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Siparişimin derhal eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da daha fazla zaman kaybettirilmeden siparişin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını kesin olarak talep ediyorum.

16 Mart’ta Zara Home uygulaması üzerinden verdiğim ve mağazadan teslim almayı seçtiğim siparişim, 25 Mart’ta İzmir Hilltown Zara Home mağazasına teslim edildi ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Sipariş numaram 80108887353’tür. Paketimi açtığımda, 6 adetlik çay fincanı takımımın sadece 6 tabağı ve 2 fincanının sağlam olduğunu, geri kalan fincanların kırık ve eksik gönderildiğini gördüm. Ayrıca 1 adet seramik sünger tutucu da kırık çıkmıştı. Ürünler kargodan paramparça çıktı, paket açılırken neredeyse elimi kesiyordum ve o esnada mağaza çalışanları da duruma şahit oldu. Kırılacak ürünler olmasına rağmen hiçbir önlem alınmadan, patpata sarılmadan sadece kağıda sarılarak gönderilmiş. Depoda bu şekilde paketlenen kırılacak ürünlerin kırılacağının öngörülmemiş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor. Sorunu fark eder etmez mağazaya bildirdim; ürünlerim iade edildi ancak mağazadaki görevli hanımefendinin ilgisizliği ve iş bilmezliği yüzünden iadeyi de eksik girmişler. Yaşamadığım bir sorun yüzünden hem ürünlerimden oldum hem de iadede bile düzgün bir işlem yapılmadı, hâlâ düzeltilmedi. Kamera kayıtlarını da mağazadan talep edeceğim, yaşadığım durumun ve ürünlerin nasıl teslim edildiğinin açıkça görülmesini istiyorum. 25 Mart tarihinden bu yana çözüm bekliyorum. Mağazaya her sorduğumda “İlettik, en kısa zamanda dönecekler.” deniyor. Müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca mail yoluyla da şikayetimi ilettim; buna rağmen iki gündür ne mağazadan ne de firmadan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ben yaşatmadığım bir sorun yüzünden mağdur edildim ve şu an firma çözümü benden bekliyormuş gibi davranıyor. Kırık ve eksik gelen ürünlerimin, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç, paketleme sırasında alınmayan güvenlik önlemleri ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Zara Home tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Vadi İstanbul Zara Home mağazasından iki adet sehpa satın aldım, toplamda 15.000 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde pos cihazının günlük iade limitinin dolduğunu, bu nedenle ürünleri mağazaya teslim etmemi, IBAN, banka adı ve isim soy isim bilgilerimi vermemi istediler. Bana, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen 48 saat içinde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben kendim arayıp durumu takip etmeye çalıştığımda bu kez benden mail adresim istendi, aciliyetini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da hâlâ paramın iadesi yapılmadı. Kendi paramın iadesi için adeta dilenci konumuna düşürülmemden son derece rahatsızım. İki gün geçmesine rağmen iade hâlâ hesabıma ulaşmadı. 15.000 TL’lik ödemenin hiçbir ek işlem yapılmadan, bekletilmeden derhal IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zara Home uygulaması üzerinden çocuk ürünleri siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünlerimin 24 Mart tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 27 Mart olmasına rağmen ürünlerim henüz kargoya bile verilmedi. Teslimatın gecikmesi üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece gecikme olduğunu ve istersem siparişimi iptal edebileceğimi söylediler. Ürünlerimin acil teslimatını talep etmeme rağmen, sorunun devam ettiğini ve bana yalnızca iptal seçeneği sunabildiklerini ilettiler. Telefonla aranmamı talep ettiğimde ise arama yapamayacaklarını söylediler. Teslimat tarihini özellikle görüp buna güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar yetersiz bilgilendirme ve çözüm sunulması nedeniyle pişman oldum ve sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Taahhüt ettikleri teslimat tarihine uymadıkları ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Zara Home’dan yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Zara Home internet sitesinden 17 Mart tarihinde 1.375 TL tutarında, içinde bebek albümünün de bulunduğu bir sipariş verdim. Bayramdan önce elimize ulaşmasını beklerken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini sonradan fark ettim. Ne e‑posta ne SMS ne de arama yoluyla bana iptal bilgisi iletilmedi, günlerce ürünü bekledik. Durumu öğrenmek için Zara Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise “böyle şeyler olabilir” denilerek, iptal hakkında bilgilendirme yapan bir departmanının olmadığını alaycı bir tavırla ifade ettiler. Hem siparişim keyfi şekilde iptal edildi, hem de iletişim ve üslup açısından son derece kırıcı bir yaklaşım ile karşılaştım. Ödeme iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım mağduriyetin, özellikle de bayram öncesi planlarımızın bozulmasının hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum. Siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz, alaycı üslup nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılması, tarafıma açıklama sunulması ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 80109237869’dur.

Zara Home üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen 5472******89 teslimat numaralı oyuncak siparişim 23.03 tarihinde kargoya verildi ve sistemde 24.03 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 25.03 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında dün için “dağıtıma çıktı, dağıtılmadan geri döndü” ifadesi yer aldı, bugün ise tekrar “dağıtıma çıktı” yazmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Başakşehir Güvercintepe Mahallesi bölgesine bakan kargo şubesini ve kargo görevlisini sistemde yer alan numaralardan gün boyu aradım fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, bilgilendirme yapılmadı. Siparişimde gecikme yaşanmasını ve muhatap bulamıyor olmamı kabul etmiyorum. Oyuncak siparişimin en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

8 Mart 2025 tarihinde Zara Home üzerinden verdiğim 80086201434 numaralı ayna siparişi kayboldu tekrar yollanan ürün kargo şirketi tespiti üzerine kırık olduğu için yeniden iade ediliyor. Bir ürün almak bu derece eziyete dönüşmemişti bugüne kadar. Aşırı uzun bir süreç ne kadar daha bekleyeceğiz hiçbir fikrim yok, müşteri hizmetleri de bir şey söyleyemiyor. Bir daha asla online olarak Zara Home üzerinden alışveriş yapmayacağım. Ürünü mağazadan almayı talep ediyorum bunu da sağlayamıyorsunuz. Gerçekten sizinle alılveriş yapmak çok yorucu.

Zara Home mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 33 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Üzerinden 1 ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 1 aydır sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor. 80108340823 numaralı siparişimle ilgili tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu süreçte Zara Home ile tüm kanallardan defalarca kez iletişime geçtim ancak her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte ne ürünleri alabildim ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği görebildim. 80108340823 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerimin acilen teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.