Zippo Şikayetleri

15.06.2025 tarihinde verdiğim sipariş, 'Gönderildi' olarak gözüküyor ama elime ulaşmadı. Herhangi bir canlı desteğe de ulaşamıyorum. Siparişim hakkında herhangi bir bilgi alamıyorum. Kargoda mı, teslim edildi mi, herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.

01.08.2025 tarihinde Zippo'nun resmi web sitesi zippo.com.tr üzerinden 1638-000057 model numaralı çakmağı, eşime hediye olarak satın aldım (sipariş no: Z0256734). Ürünü Ankara adresime teslim aldım ve 2029 TL ödeme yaptım. Çakmak geldiği günden beri, orijinal Zippo benziniyle dolum yapmama rağmen ya çok zayıf yanıyor ya da hiç yanmıyor. Kutusunda veya içeriğinde herhangi bir hasar yoktu, ancak ürünü birkaç kez denememize rağmen düzgün çalışmadı. Yoğun iş temposu nedeniyle müşteri hizmetlerine ancak 02.09.2025 tarihinde ulaşabildim. Durumu detaylıca anlattığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan sadece ürünü İstanbul’daki servise göndermem gerektiği, orada inceleme yapılacağı belirtildi. Henüz 1 aylık olan ve neredeyse hiç kullanılamayan bir ürün için değişim yapılmaması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Zippo’nun ömür boyu garanti verdiği bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanması ve satış sonrası hizmetin yetersiz kalması kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek isterim.

Zippo marka manyetolu çakmağımı arızalı olduğu için garanti kapsamında tamire gönderdim. Ürün yaklaşık 20 gün tamirde kaldı ve bana ulaştıktan hemen sonra, ertesi gün aynı arızayı tekrar yaptı. Bu süreç toplamda 2 aydır devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü Çiçek Sepeti üzerinden (Sipariş No: 419860893) satın aldım. Sorunumla ilgili olarak önce Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak sorumluluğun Zippo.com.tr’de olduğunu belirttiler. Zippo’nun yetkili servisine ürünü tekrar gönderdim, fakat yapılan tamir sonrasında aynı arızayla tekrar karşılaştım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmediği için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

05.08.2025 tarihinde, yıllardır kullandığım ve ömür boyu garantili olan Zippo çakmağımı tamir için Zippo Türkiye’ye gönderdim. Gönderimim için ZT160328 kodunu kullandım. Siteden durumunu kontrol ettiğimde, “Taklit ürün – işlem yapılmadı” ibaresiyle karşılaştım. Bu durum üzerine sabah saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden “Neye dayanarak ürüne replika diyorsunuz? ” şeklinde sorduğumda da herhangi bir yanıt alamadım. Çakmağımın replika olduğuna inanmıyorum. Diyelim ki ürün gerçekten replika; bu durumda bile bana bilgi verilmemesi, ürünün tarafıma iade edilmemesi ve iletişim kurulmamış olması kabul edilemez. Ürünün ömür boyu garantili olması nedeniyle tamir edilip tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Tamir takip numaram: ZT160328. Yaşadığım bu süreç hem mağduriyet yaratıyor hem de Zippo gibi büyük bir markanın Türkiye distribütörünün sorumsuzluğunu gösteriyor. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, çakmağımın tamir edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

26/04/2025 tarihinde www.zippo.com.tr üzerinden 3 adet Zippo Armor serisi çakmak satın aldım. Bunlardan biri olan Zippo Armor Solid Copper Case 46171 model ürünü, teslim aldıktan sonra sadece kontrol edip kutusunda sakladım. Ürün 3 aydır hiç kullanılmadı, dolum yapılmadı ve kutusundan çıkarılmadı. Ancak yakın zamanda ürünü tekrar incelediğimde, dış kaplamasının özelliğini kaybettiğini fark ettim. Ürün ilk geldiğinde böyle bir sorun yoktu. Bu durum üzerine Zippo Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün Elle temas nedeniyle değişim veya iade kapsamına alınmadığı belirtildi. Ancak ürünün sıfır, kullanılmamış ve sadece kutusunda muhafaza edilmiş olması nedeniyle bu yaklaşımı Zippo markasına yakıştıramadım. 9.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için değişim, iade veya aynı tutarda başka bir ürünle değişim talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

16.05.2025 tarihinde ömür boyu garantili klasik Zippo çakmağımı tamir için Zippo Tamir Merkezi’ne gönderdim. Kargo gönderimi için 340,67 TL ödeme yaptım. Gönderen şube Yurtiçi Kargo Kastamonu, teslim eden şube ise İstanbul Eminönü Şubesi’dir. Kargo şirketi çakmağımı teslim ettiklerini belirtirken, Zippo Tamir Merkezi ise ürünü teslim almadığını söylüyor. Başta Zippo Tamir Merkezi, kargo şirketi hakkında tazmin tutanağı tutacaklarını belirtti fakat daha sonra herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Kargo şirketinin Eminönü şubesi ise sadece teslim ettiklerini ve teslim eden personelin artık işten ayrıldığını ifade etti. Her iki kurumun da müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak bana sadece sözlü açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Manevi değeri yüksek ve artık üretimi olmayan bir çakmağım kayboldu. Ürünün bedelinin ve manevi değeri için de tazminat ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.

13/05/2025 tarihinde Yurtiçi Kargo firması ile göndermiş olduğum kargom 15/05/2025 tarihinde Buluş Çakmak Zippo Tamir Merkezine teslim edilmiştir. Tamir kaydının başvuru maili ise tarafıma 17/07/2025 tarihinde gönderilmiştir. Kargo firması ile yapmış olduğum görüşmede SMS kodu ile teslim edildiğini bildirdiler ve buna dair görüntüleri teslim ettiler. Fakat Buluş Çakmak Zippo Tamir Merkezi ve Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğum defalarca görüşmede kargonun kendilerine teslim edilmediğini söylüyorlar. SMS kodu ile teslim edilen bir kargo firmanın numarasına gelen SMS kodu ile teslim alındı ise nasıl kargo bulunamaz. Şimdiye kadar satın almış olduğum ve kullandığım 5 adet Zippo çakmak bulunamıyor garip bir şekilde. En kısa zamanda da hem Tüketici Hakem Heyeti hem de gerekli yerlere hakkımı aramak için başvuruda bulunacağım.

Merhaba;Uzun zaman önce aldığım Zippo çakmağın kapak menteşesi koptuğu için 2025 Şubat ayında tamir merkezine gönderdim. Tamir süresinin 20 iş günü olduğunu belirtmelerine rağmen Temmuz ayı oldu, henüz gelmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece bir kez müşteri hizmetlerine bağlandım, bana bilgi vermek yerine kargo gönderim kodunu sordular. Halbuki tamir kodum mevcut. 5 ay oldu, halen bir geri dönüş yok, mağdur olduk.

Uzun yıllardır kullandığım Zippo çakmağımın kapağı tamamen koptu. Bunun üzerine, Zippo'nun ömür boyu bu tarz sıkıntılar için garanti verdiğini düşünerek Zippo Türkiye tamir merkezine ürünümü gönderdim. Gönderdiğimde, böyle durumlarda yenisi ile değişim yapılabileceğine ve bunu onayladığıma dair bir form da doldurdular. Ancak bugün bana gönderdikleri Zippo'daki işçilik çok kötü. Kaynak izleri belirgin şekilde görünüyor. Kapak açılıp kapanırken ağır ve sorunlu. Ayrıca kargo anlaşması da olmadığı için gönderim için 300, alım için 100 TL olmak üzere toplamda 400 TL kargo parası ödedim. Bu durumla ilgili Zippo International ile de iletişime geçeceğim. Keşke göndermeyip yurt dışına çıktığımda işlem yaptırsaydım. Bir daha Zippo Türkiye'den ne ürün alırım ne de tamire yollarım.

Zippo’nun kendi sitesinden 2 hafta önce satın aldığım klasik model çakmağın iç kısmında hasar ve lekeler olduğunu ilk aldığımda fark ettim. Sipariş numaram Z-CI421744-200’dür. Ürünü 5.447 TL ödeyerek satın aldım ve sorun başından beri devam ediyor. Konu hakkında Zippo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, çakmak kişiselleştirilmiş olduğu için değişim yapılamayacağı belirtildi. Ancak, ürünün ilk elime ulaştığında hasarlı ve lekeli olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Mert Çakmak Aksesuarları Anonim Şirketi’ne ait Zippo çakmağımı arızası nedeniyle tamire gönderdim. Ürün 28.11.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Ankara’dan gönderildi ve aynı tarihte firmaya ulaştı. Tarafıma, ürünün en geç 20 iş günü içinde tamir edilip geri gönderileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 20. İş günü dolmuş olmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme alabildim ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde yalnızca 20 iş gününü beklemem gerektiği söylendi, bugün sürenin dolduğunu belirtmeme rağmen bu kez hiçbir cevap verilmedi ve muhatap bulamadım. Ürün takip numaram ZT168304’tür. Ürünümün tamir işleminin acilen tamamlanarak tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Zippo tamirat gecikme şikayeti. 13.11.2025 tarihinde Zippo çakmağımı garanti kapsamında tamir için gönderdim ve ürünüm 30 günü aşkın bir süre serviste kaldı. Bu süre boyunca servise hiçbir zaman telefonla ulaşamadım. Zippo e-ticaret ve satış cep numaralarını aradığımda da, WhatsApp üzerinden yazdığımda da sürekli aynı cevabı aldım ve sadece “13.11.2025 tarihinde çakmağınız elimize ulaştı” bilgisini tekrar edip durdular. Sert bir şekilde üstelemesem ve baskı yapmasam çakmağımın hâlâ gönderilmeyeceğini düşünüyorum. Bir defasında aradığımda telefondaki beyefendi bana “sıkboğaz ediyorsunuz” tarzında, son derece yakışıksız bir üslup kullandı. Bu konuşmadan sonra mecburen daha baskılı bir şekilde iletişim kurmak zorunda kaldım. Zippo’nun bu işlemi ücretsiz yapıyor olması olumlu olsa da, tamir sürecinde neredeyse hiç sağlıklı bilgi verilmemesi ve müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar kaba olması kabul edilebilir değil. Ayrıca çakmağımı teslim aldığımda kutusunun kenarının serviste yırtılmış olduğunu gördüm. Hem süreç yönetimindeki aksaklıklar hem de iletişim dili nedeniyle Zippo’dan bu yaşananlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Bunun yanında müşteri ilişkileri tarafında personelin üslubunun gözden geçirilmesini ve müşterilere daha saygılı, profesyonel bir iletişim standardının sağlanmasını istiyorum.

Zippo çakmağımı 5 Kasım tarihinde zippo.com.tr üzerinden garantiye gönderdim. O günden bu yana ürünümle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç hakkında hâlâ belirsizlik yaşıyorum. Zt166846 tamir kodlu ürünüm ile ilgili defalarca WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “ürününüz tamir sırasında” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ne işlemin ne zaman biteceğine dair bir tarih veriliyor, ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ürünümün tamir süreciyle ilgili net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse makul bir süre içinde onarımın tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 30 yıldır kullandığım, hediye olarak tarafıma geçmiş olan orijinal Zippo çakmağımı onarım için Türkiye distribütörüne gönderdim. Çakmağın üzerinde yıl ve orijinalliğini gösteren damgalar mevcut olmasına rağmen, ürünüm herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Aras Kargo ile geri gelen paketi açtığımda, çakmağın üzerine 'taklit' notu düşülerek gönderildiğini gördüm. Ürünün neye dayanarak sahte/taklit olduğuna karar verildiğini sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı. Yıllardır kullanılan ve üzerinde orijinalliğini gösteren damgalar bulunan bir ürün hakkında bu kadar kolay 'taklit' denilip, hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteriyi adeta yok sayan bu yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu sürecin hem üslup hem de müşteriyle iletişim açısından Zippo gibi bir markaya yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Zippo marka iki adet çakmağımı, ömür boyu garanti kapsamında tamir edilmesi için Zippo Türkiye Tamir Merkezi’ne gönderdim. Başvuru/takip numaram: zt166543. Gönderdiğim çakmaklardan biri 2000, diğeri ise 1996 üretim tarihine sahip ve ikisi de antika, orijinal Zippo’dur. Yaklaşık 1 ay süren bekleyişin ardından, her iki ürünüm de 'taklit' olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Çakmaklarımın garantisi bulunmakta ve gidiş-dönüş kargo ücretini de ben karşıladım. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, antika ve orijinal olan çakmaklarımın tamir edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil çözüm ve açıklama bekliyorum.

14.10.2025 tarihinde Zippo’nun resmi internet sitesinden klasik çakmak siparişi verdim (Sipariş No: zet2025000046792). Ürünü İstanbul/Esenyurt adresine, hediye olarak gönderdim. Sipariş bana ulaşmadığı için ilk başta ürünü göremedim; ancak hediye aldığım kişiyle bir araya geldiğimde, gönderilen ürünün sitedeki görselle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Hemen firmayla iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görselle gönderilen ürünün farklı olduğunu belirttiğimde, ilk olarak “Benzini dolmuş, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Israrla ürünün yanlış gönderildiğini ve yanıltıldığımı ilettiğimde ise, “Üstlerimize soralım” denilerek geçiştirildim. Sonraki üç görüşmemde de aynı şekilde oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak ise artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Siparişimin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi. Paramın iadesini talep ediyorum. Fatura ve sipariş belgelerim de elimde mevcut. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

29 Ekim tarihinde Zippo Türkiye’nin resmi internet sitesinden Zippo Classic model bir çakmak siparişi verdim. Siparişim hediye olacağı için, özellikle “aynı gün Moto kurye ile teslim” seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca 585 TL olmak üzere toplamda 3.435 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: Z0262806’dır. Teslimat adresim İstanbul Ataşehir’dir. Siparişi oluştururken sistemde herhangi bir uyarı veya kısıtlama ile karşılaşmadım; aynı gün teslimat seçeneği aktif olarak sunuluyordu. Mesai saatleri içerisinde gönderilir pazar günleri hariçtir uyarısı vardı ancak resmi tatil uyarısı göremedim. Siparişimin alındığına dair e-posta dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünümün bugün teslim edilmeyeceğini anlıyorum. Resmi tatil nedeniyle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu siparişim bir hediye olduğu için teslimatın gecikmesi benim için ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Eğer bugün gönderim yapılamayacaksa neden aynı gün teslimat seçeneği sunuluyor ve neden bu hizmet için ek ücret alınıyor? Konuyla ilgili ivedi olarak bilgilendirilmek ve ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum.

Zippo’nun resmi sitesinden 261231 numaralı siparişimle aldığım klasik model çakmak bugün elime ulaştı. Çakmak hiç kullanılmamış olmasına rağmen üzerinde birçok çizik vardı ve arkaya yazdırdığım kişiselleştirilmiş yazı bulanık ve özensizdi. Kutuda veya ambalajda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, ürünün bu şekilde gönderilmesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kişiselleştirilmiş ürünlerde değişim yapılmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu ürünü hediye etmeyi planlıyordum fakat bu haliyle hediye etmek imkansız. Ürünün daha özenli bir şekilde tekrar gönderilmesini veya değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Senelerdir Zippo çakmak aldım, inanın sayısını unuttum. 15 günden sonra hep bir yanmama, hep bir sorunla karşılaştım. Sinirden kırıp attığım Zippo'nun inanın sayısını hatırlamıyorum. Ömür boyu garanti yazısı adı altında yıllarca sömürüldüğümü hissettim. Bir daha mı? Asla.

11.04.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Zippo mağazasından iki adet Zippo kokulu mum (whiskey tabacco) siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.673 TL olarak yaptım. Siparişim elime ulaştığında kargodan yalnızca bir adet mum çıktığını, diğer ürünün eksik gönderildiğini gördüm. Hemen ardından Pazarama’nın dijital asistanı üzerinden talep oluşturdum ve satıcıya da yazılı olarak durumu ilettim. Ancak günlerdir sadece “inceleniyor” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, ne satıcıdan ne de Pazarama’dan somut bir dönüş yapılmadı. Şu an 2234208255991 numaralı siparişim hâlâ sonuçlanmadı ve eksik ürünüm gönderilmedi. İş Bankası iştiraki olan bir platformdan böyle ilgisiz ve yetersiz bir süreç yönetimi beklemezdim, oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen Zippo kokulu mum ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve sürecin gecikme olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.