Zippo Şikayetleri

13 Nisan 2026'da Zippo'nun resmi web sitesinden iki adet Zippo çakmak aldım. Biri hediye olacaktı. Ödemeyi yaptım. Ertesi gün ürünün tükendiğini bildiren bir telefon aldım ve siparişimi iptal ettiler. Kendi ürün gamlarına hakim olmayan bir firma. Güvenip hediye alma hallerinde bulunmayın, insanı mahcup ediyorlar.

Zippo çakmamı arıza nedeniyle yaklaşık 8 gün önce zt172081 tamir koduyla teknik servise gönderdim. Ürünüm tamir merkezi tarafından teslim alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen muhatap bulamıyorum, ne ürünümün durumu hakkında bilgi veriliyor ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim kurulamaması beni mağdur ediyor. Ürünümün hangi aşamada olduğu konusunda acilen bilgilendirilmek ve onarım sürecimin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Zippo com.tr’ye Garanti’ye gönderdiğim çakmaktan herhangi bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum; 1 saat beklememe rağmen telefona bakan yok, kimse ilgilenmiyor. Satın alırken ömür boyu garantili olduğu söylenmişti, ama garantiye gönderirken ilgilenen kimse yok.

Zippo marka çakmağımı garanti kapsamında tamir edilmesi için 27 Şubat tarihinde PTT Kargo ile gönderdim. Ürün 03.03.2026 tarihinde servis tarafından teslim alınmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın sistemde hâlâ “ellerine ulaşmamış” gibi görünmekte ve zt171399 numaralı servis kaydım hâlâ açılmamış durumda. Müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda her seferinde 20 iş günü denilerek süre öne atılıyor, verilen bilgi sürekli değişiyor ve net hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünüm serviste görünmüyor, kayıt açılmıyor ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da tarafıma tatmin edici bir yanıt verilmiyor. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme gerçekten kabul edilemez. Ürünümün derhal sisteme doğru şekilde kaydedilmesini, onarım sürecinin başlatılmasını ve makul süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün şu anki durumu ve sürece dair net, yazılı ve çelişmeyen bir açıklama yapılmasını, verilen sürelere uyulmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

25.03.2026 tarihinde Zippo’nun orijinal internet sitesinden Mert Ş****** adıyla, #z274896 numaralı siparişi verdim. Toplam 3.048,90 TL tutarında, çakmak, çakmak taşı ve gaz satın aldım. Sipariş durumunda ürünün kargoya verildiği görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası bilgisi iletilmedi. Yaklaşık bir hafta boyunca kargomla ilgili bilgi alamadım ve ancak kendi çabamla ulaştıktan sonra dönüş alabildim. Site üzerinden form doldurdum, mail attım ve WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim. Ancak bu süreçte kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, ne net bir açıklama yaptılar ne de yaşadığım mağduriyeti gidermek için bir adım attılar. Bu nedenle iade talebinde bulundum ve bana iadenin sisteme yansıma süresinin 5 gün olacağı söylendi. Buna rağmen şu an hâlâ para iadem gerçekleşmedi, tutar hesabıma yatmadı ve param adeta bloke durumda bekliyor. Koskoca iki hafta boyunca hem parasal olarak mağdur ediliyorsunuz hem de süreç profesyonelce yönetilmiyor. Firma yetkililerinin tutumunu ve profesyonellikten uzak yaklaşımlarını kabul edilemez buluyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Zippo’nun kendi sitesinden alışveriş yapılmasını kesinlikle ve asla tavsiye etmiyorum. Tasarım yaptırmak veya ürün almak isteyenlerin başka, daha profesyonel firmaları tercih etmesinin çok daha mantıklı olduğunu düşünüyorum.

Zippo marka Z-AE401933-200 (200-123708) sku numaralı çakmağı satın almak için yaklaşık 2 aydır sipariş vermeye çalışıyorum ancak sistem üyelik aşamasında sürekli hata veriyor. Üye ol butonuna tıklayıp bilgileri dolduruyorum, ardından mutlaka bir yerden hata alıyorum ve üyeliğim tamamlanmadığı için bir türlü sipariş veremiyorum. Bu sebeple uzun zamandır almak istediğim ürünü satın alamıyorum. Üyelik işlemlerimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve ardından bu çakmağı sipariş verip satın alabilmeyi talep ediyorum. Sorunumun sistemsel olarak kontrol edilip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Zippo Türkiye web sitesi üzerinden #z269246 numaralı siparişimi tamamladıktan sonra telefondan arandım. Sipariş ettiğim çakmaklar üzerinde talep ettiğim kişiselleştirilir metinlerin kabul edilemeyeceğini, yalnızca ad soyad ve doğum tarihi bilgisi yazılabildiğini söylediler. (tamamen toplum kurallara uygun, atasözü niteliğinde metinlerdi.) Markanın web sitesinde yazılan açıklamalar ve direktiflerde telif haklarını ihlal etmediği sürece, yazılan kurallar dahilinde istenilen metinlerin yazılabildiği belirtilmiş olmasına rağmen global markanın kurallarını ihlal ettiklerini düşünüyorum. Kendi süreçlerinde kolaylık olması ve olası ihlallerden kaçınmak için Türkiye ofisinin bu durumu suistimal ettiğini ve müşteri haklarını kendilerince kısıtladıklarını düşünüyorum. Sonuç olarak siparişimi direkt olarak iptal ettiler. Şayet söz konusu durum gerçekten şirket politikası ise, web sitesinde bu yanlış açıklamaların düzeltilmesini ve müşteriyi yanıltıcı ifadelerden uzak durmalarını talep ediyorum. Eğer tarafıma geri dönüş sağlanmazsa, şikayetimi global Zippo şikayet kanalları üzerinden ilerleteceğim.