Zoom Butik Şikayetleri

Zoom Butik’ten geçen cumartesi günü iki adet elbise siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünlerin 1–3 gün içinde, en geç 5 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma verilen kargo takip numarası da yanlış çıktı. Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden durumu defalarca yazmama rağmen sürekli oyalanıyorum, net bir cevap alamıyorum ve mesajlara da düzgün bir şekilde dönüş yapılmıyor. Verdiğim tutar yüksek olduğu için bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Ürünleri artık istemiyorum, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 18 Haziran tarihinde toplu şekilde, yaklaşık 6 bin tl tutarında alışveriş yaptım. 151887711 numaralı siparişime ait ürünler aradan geçen bu süreye rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen sürekli sadece “bakıyorum efendim, size SMS gelecek” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor, sonrasında hiçbir gelişme olmuyor. Ne net bir teslimat tarihi paylaşılıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor. Bu süreçte para iadesi talebimi de defalarca kez ilettim ancak ona da herhangi bir çözüm üretilmedi ve ilgilenilmedi. Siparişim uzun süredir gönderilmediği ve mağdur edildiğim için, 151887711 numaralı siparişime ait tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.

Zoom butik internet sitesi üzerinden 20 Haziran tarihinde zoombutik.com adresinden toplam 2 elbise ve 1 pantolon olmak üzere 3 parça ürün siparişi verdim. 2.204,08 TL tutarındaki siparişim 1 Temmuz’da teslim edildi. Sipariş numaram 451879062’dir. Gelen ürünlerden biri, benim hiç sipariş vermediğim tamamen farklı bir üründü. Diğer ürünlerden birinin ise bedeni sorunluydu. Bunun üzerine önce Instagram hesabı üzerinden yazdım, ardından beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. İlk değişim talebimi ilettikten sonra sadece durumu sorup bilgi aldılar, sonrasında mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Instagram hesabına tekrar yazdığımda dönüş yapılacağını söylediler ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise ciddiye almak yerine dalga geçer gibi emoji ile yanıt verdiler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem beden sorunu hem de bu iletişim ve davranış biçimi nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, zoom butik’ten ödediğim 2.204,08 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 20.05.2026 tarihinde Kurban Bayramı için 1.490 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Bayramdan yaklaşık bir hafta önce tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair bilgilendirme yapıldı ve bir takip numarası gönderildi. Ancak bu takip numarasını kargo firmasının sistemine girdiğimde “böyle bir kargo bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine firmaya defalarca yazmama rağmen günlerce hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bayrama iki gün kala ise bu kez takımın bayramdan sonra, yaklaşık 10 gün sonra kargoya verileceğine dair mesaj aldım. Bayram için aldığım bir takımı bayramdan sonra göndereceklerini öğrendiğim için siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Elimde 431401770 numaralı sipariş bilgisi olmasına rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ne ürünüm gönderildi ne de para iadem yapıldı. Üstelik verilen ilk takip numarasının da gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte iletişim kanallarından da engellendiğimi fark ettim. Ortada ne takım var ne de iadesi yapılmış bir ödeme. 1.490 TL’lik ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Zoombutik internet sitesi üzerinden bugün beyaz renkli bir elbise siparişi verdim, ancak kargodan siparişim yerine kırmızı renkli elbise gönderildi. Siparişime ait numaram 5916********11 olup ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Yaşanan bu hata sonrasında Zoombutik ile iletişime geçtiğimde net bir açıklama yapılmadı, bir şey yazıp ortadan kayboldular ve konuyla ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme almadım. Üstelik Instagram üzerinden yazdığımda da hesabımı engellediler, bu nedenle firmaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hem zaman kaybı yaşamam hem de talep ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Beyaz renkli olarak sipariş ettiğim elbisenin bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

18 Mayıs’ta Zoom Butik’ten drapeli pelerin bodysuit satın aldım. Ürün 20 Mayıs’ta elime ulaştı ancak lekeli geldiği için 22 Mayıs’ta iade ettim. Ertesi gün iadenin ellerine ulaştığını, 630 TL tutarındaki ödemenin 14 iş günü içinde kredi kartıma yatırılacağını WhatsApp üzerinden bildirdiler. 23 Mayıs tarihinde bana 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bunun üzerine tekrar Zoom Butik ile WhatsApp üzerinden görüştüm ve 12 Haziran’da bu kez iademin 1 hafta içinde yatırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine karşın iadem hâlâ yapılmadı. Ürünü lekeli geldiği için iade etmeme ve iadenin ellerine ulaştığının teyit edilmesine rağmen, tarafıma verilen sürelerin tutulmamasından ve iade sürecinin uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 630 TL’lik ödemenin, alışverişi yaptığım kendi adıma kayıtlı kredi kartıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 15 Haziran’da “boyun bağlamalı keten burgu elbise” modelini sarı renk olarak sipariş ettim, elbise dikişleri patlamış şekilde defolu geldi. Ürünü 17 Haziran’da kargoya verdim ve 22 Haziran’da firmaya ulaştığı bilgisi görünüyor. Ardından aynı elbiseyi tekrar sipariş ettim ancak bu kez de tamamen farklı bir elbise gönderdiler. Yanlış gönderilen ikinci ürün şu anda hâlâ bende ve ürün Sürat Kargo ile teslim edildi. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklara rağmen ücret iadesi talep etmeme ve müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazmama rağmen, üzerinden yaklaşık yarım saat ile bir saat geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında yanlış ürünle tekrar mağdur edilmem nedeniyle, ilgili siparişlerimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 1700 TL ödeyerek keten yelekli mavi takım siparişi verdim ancak yanlış ürün gönderildi. Ürün 23 Haziran’da elime ulaştı, yanlış olduğunu görür görmez de kargo ile geri gönderdim ve kargo takip bilgilerim de mevcut. Doğru takımı ne zaman göndereceklerini defalarca sormama rağmen mesajlarıma cevap verilmedi, müşteri hizmetleriyle daha önce yazışmış olmamıza rağmen sonrasında tamamen ilgisiz kaldılar. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de arkasında durmayıp iletişim kurmamaları nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünün yerine sipariş verdiğim keten yelekli mavi takımın acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 1700 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten yaklaşık 1.059 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü beden değişimi için 6 Haziran tarihinde Ankara Çubuk Sürat Kargo şubesinden firmaya geri gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne değişim ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Her aradığımda veya yazdığımda ürünün kargoya verildiği söyleniyor ancak ne bir kargo takip numarası paylaşılıyor ne de somut bir bilgilendirme yapılıyor. Sipariş numaram 1370549496 olmasına rağmen doğru düzgün muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Değişim ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da artık mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Zoom Butik’ten 10 Haziran tarihinde siyah uzun bir elbise satın aldım. Ürün üzerime olmadığından dolayı değişim için Sürat Kargo ile geri gönderdim. Ürün onlara ulaştığında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçtiler, değiştirmek istediğim ürünü belirttim ve ardından siparişiniz oluşturuldu şeklinde mesaj attılar. Ancak bu mesajdan sonra 2–3 gün, ardından bir hafta geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Her yazdığımda şube ile iletişime geçiyoruz, ürün yarın elinizde olacak diyerek beni oyaladılar ama ne ürün geldi ne de başka bir çözüm sunuldu. Şu an elimde ne elbise var ne de ödediğim 1000 TL’nin bir karşılığı. Sipariş numaram 984973900’dür. Ya değişim ürünü bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da 1000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Instagram üzerinden Zoom Butik adlı firmadan 14 Haziran 2026 tarihinde 871478579 numaralı sipariş ile bir elbise satın aldım. Ödemeyi banka kartımla internet üzerinden 1.069 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim sistemde “kargolandı” olarak görünmesine rağmen, ürün hala elime ulaşmadı. Geçtiğimiz cumartesi günü ürünün elimde olacağı bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla halen bir teslimat yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ise üzerime kayıtlı böyle bir gönderi görünmediğini belirttiler. Süreç boyunca mesajlarıma da çok geç dönüş yapıldı. Bugün sabah 09.00’da yazdım, 11.00’de tekrar mesaj attım, yalnızca saat 16.30 civarında dönüş yapıp sipariş numaramı ve ismimi istediler. Bu bilgileri iletmeme rağmen saat 21.00 olmasına karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Edirne Merkez’de bulunan teslimat adresime verdiğim bu siparişin en geç iki üç gün içinde elime ulaşmasını talep ediyorum. Ürün bu süre içerisinde elime ulaşmayacaksa, ödediğim 1.069 TL’nin de hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.

10 Haziran tarihinde Zoom Butik üzerinden biri sarı sırt çapraz elbise s beden, biri boyun bağlamalı güpürlü beyaz elbise s beden ve biri ön arka kare elbise yeşil s beden olmak üzere üç parça ürün sipariş verdim ve toplam 2.471,98 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim bir türlü kargoya verilmedi. İlk günden beri “kargolandı” diyerek sisteme ya da mesajla sahte bir takip numarası girildi, ancak kargo şirketini aradığımda böyle bir gönderi kaydı olmadığını öğrendim. Defalarca sorduğumda her seferinde “bugün kargoya verildi, kargo yoğun, yakında verilecek” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, mesajlara da çok geç dönüş yapılıyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Bu süreçte defalarca belirtmeme rağmen ücret iadem gerçekleştirilmedi. Ürünler gönderilmediği ve verilen takip numarası da geçersiz olduğu için, ödediğim 2.471,98 TL tutarının tamamının hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

16 Haziran’da Zoom Butik’ten balom için m beden bir elbise satın aldım. Elbise büyük geldiği için firmaya geri gönderip s beden ile değişim talep ettim. Ancak değişim adı altında bana gelen elbise hem benden önce alınmış, etiketi kesilmiş bir ürün hem de ilk aldığım elbiseden bile daha büyük bir bedendi. Yani gönderilen ürünün beden bilgisini de göremiyorum. Bu süreçte toplamda 2.000 TL ödeme yaptım ve iki defadır param boşa gitti. İlk ürün için değişim sundular fakat bu kez de yanlış, etiketi koparılmış ve olması gerekenden daha büyük bir elbise gönderdiler. Mesajlarıma asla dönüş yapmıyorlar, iade kabul etmiyorlar ve şu an baloma çok az zaman kalmış olmasına rağmen elbisesiz kaldım. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderilmesi, ilgisiz iletişim ve iade yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini ve sorumlu kişilerin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 27 Mayıs tarihinde yaklaşık 13 parça ürün (takım ve elbiseler) için 8.239,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi olarak görünmektedir ve herhangi bir gönderim yapılmadı. Sipariş numaram 901961777’dir. Süreç içinde WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “şubeden kod talep ettik, bugün kargoya verilecek” şeklinde açıklamalar yapıldı ancak verilen tarihler sürekli ertelendi ve somut bir adım atılmadı. Uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur ediliyorum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya ürünler gönderilemiyorsa ödediğim 8.239,90 TL’nin hiçbir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Zoom Butik’ten 214093264 sipariş numarasıyla 5 Haziran tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünün hafta sonu kargoya verilemeyeceği söylendiği için, 10 Haziran’daki mezuniyet törenime yetişmeyeceğini anladım ve aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve 11 Haziran tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip ürünü iptal ettiğimi ve kargoyu kabul etmeyeceğimi belirttim. Bana ertesi gün IBAN isteyeceklerini, bu şekilde iade yapılacağını söylediler ancak hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün WhatsApp üzerinden dördüncü kez yazışmış olmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve bugün de kargomun dağıtıma çıktığı mesajını aldım. Denizli adresime gönderilen bu kargoyu kesinlikle kabul etmiyorum. Online ödeme ile kargo ücreti dahil toplam 1.150 TL ödedim ve ürün iptal talebime rağmen gönderimin yapılmasını ve iademin bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almayacağımı, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.150 TL tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik firmasından 28 Mayıs tarihinde online kredi kartı ödemesiyle siyah dantel korse üst siparişi verdim. Neredeyse bir ay olmasına rağmen hâlâ kargom gönderilmedi, tarafıma herhangi bir takip numarası da iletilmedi. Siparişten bir süre sonra firma WhatsApp üzerinden bana ulaşarak ithalatçı firmadan kaynaklı ürünü ellerinde olmadığını, istersem başka rengini ya da aynı fiyatta başka bir ürün alabileceğimi söyledi. Ben de 13 Haziran’a kadar ürün elimde olacaksa bekleyebileceğimi belirttim ve bu şekilde onayladılar. Daha sonra birkaç gün içinde tekrar yazıp bir gelişme olup olmadığını sorduğumda “kontrol ediyoruz” cevabını verdiler, ancak ondan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mesajlarıma geri dönülmedi. 419677630 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Zoom Butik’ten 11 Mayıs tarihinde kayık croplu çizgili takım siparişi verdim, ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünün kalitesi beklediğimden çok kötü olduğu için kapıda ödemeyle teslim almama rağmen iade etmek istedim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, bana sadece değişim yapılabileceği söylendi, bu koşul ürünü satın alırken hiçbir şekilde belirtilmemişti. Üründen bir an önce kurtulmak için mecburen değişimi kabul ettim ve ürünü 22 Mayıs’ta kargoya vererek firmaya gönderdim. O günden bu yana 16 gündür bekliyorum. Ürün ellerine ulaştığı halde her sorduğumda yalnızca “Ürün tarafımıza ulaştığı an dönüş yapacağız” şeklinde otomatik ve geçiştirici yanıtlar alıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen müşteri hizmetleri sadece oyalayıcı cevaplar veriyor, net bir bilgi ve çözüm üretmiyor. İade hakkımın sipariş öncesinde açıkça belirtilmemesi ve değişim için gönderdiğim ürünle ilgili sürecin bu kadar uzatılıp her seferinde geçiştirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişime dair sürecin acilen incelenmesini, ya ürün değişiminin hemen gerçekleştirilmesini ya da ödeme tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22.05 tarihinde Zoom Butik üzerinden elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 798310107 ve toplam 3.439,96 TL tutarındaydı. Sitede teslim süresi 2–5 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Tarafıma verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda sistemde kayıt bulunamadı uyarısı alıyorum. Yani kargo firmasında da görünmeyen, ortada olmayan bir sipariş var. Buna rağmen Zoom Butik tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Zoom Butik’e WhatsApp hattı üzerinden ulaştım, ilk başta dönüş yaptılar ancak sonrasında hiçbir şekilde cevap vermemeye başladılar. Ne kargomla ilgili somut bir bilgi alabiliyorum ne de siparişimin akıbetiyle ilgili açıklama yapılıyor. Siparişim olan elbisenin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip numarasının gerçekten aktif ve takip edilebilir şekilde paylaşılmasını ve bu gecikme ile ilgisizlik hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Zoom Butik’ten bugün saat 07.49 civarında online olarak kapıda peşin ödemeli 929 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla onayladığımı fark edince, henüz kargo mesajı bile elime ulaşmadan ürünü iptal etmek istedim. Firma, kargoyu kargo firmasına teslim ettiklerini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini söyledi ve iptal işlemini gerçekleştirebilmek için benden 150 TL kargo ücreti talep etti. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, eğer kargoyu teslim almazsam kargo ücretini Zoom Butik’in ödeyeceğini ve bu nedenle hakkımda ceza takibi başlatılabileceğini belirtti. Sipariş numaram 718587003’tür. Ürünü henüz teslim almamış ve çok kısa süre içinde iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen benden iptal için ekstra 150 TL istenmesini ve üstüne ceza takibi ile tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve bu tür tehditkar söylemlerin son bulmasını talep ediyorum.

18 Mayıs’ta Zoom Butik’in Instagram sayfasından 760 TL ödeyerek bir altüst takımı sipariş verdim. Ürün elime geçtiğinde sadece kargo poşetinin içine konulmuştu, herhangi bir koruma yoktu. Kargo poşeti yıpranmış haldeydi, ürünün üzerinde etiket yoktu ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, Zoom Butik iade talebimi kesin bir dille reddetti. 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu ve ürünü kusurlu gönderdiklerini belirtmeme rağmen asla kabul etmediler; sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yazışmalarımız sırasında defalarca ürünle ilgili fotoğraf istediler, iade alacaklarmış gibi sürekli resim göndererek zaman harcamama sebep oldular; ancak her seferinde sonunda iade yok diyerek adeta benimle dalga geçer gibi davrandılar. Değişim yapmayı kabul ettiğimde ise, bu hatanın kendilerine ait olduğunu ve kargo ücretini ödemek istemediğimi söylediğimde, 90 TL ilk kargo ücretine ek olarak değişim için gidiş‑geliş iki kere daha kargo ödemem gerektiğini, bu ödemenin bana ait olduğunu söyleyip üslup olarak da tersleyici bir tutum sergilediler. Şu an yarın ürünü değişim için kargoya vermeye mecbur bırakılmış durumdayım, ekstra kargo ücretlerini de ödemek zorunda kalıyorum. Kusurlu ve etiketsiz ürün gönderilmesine rağmen iade hakkımın reddedilmesini ve kargo masraflarının tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, iade hakkımın tanınmasını veya en azından kusurlu gönderilen ürün ve zorunlu değişim sürecine ait kargo ücretlerimin karşılanmasını talep ediyorum.