CVS Elektronik Şikayetleri

20 Ekim 2025'te Trendyol üzerinden cvs marka bir semaver satın aldım. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren suyu kaynattığımda ciddi şekilde kireçlenme oluşuyor ve suyun tadı bozuluyor. Ayrıca semaverin plastik kısmı her kaynatmada yerinden çıkıyor ve bu durum kullanım sırasında büyük rahatsızlık yaratıyor. Semaveri aldığım günden bu yana bu sorunlar sürekli devam ediyor. Ürünün faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Sorunla ilgili olarak henüz Trendyol ya da cvs müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Semaver için 999 TL ödeme yaptım. Ürünün kalitesizliği ve yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünün iadesini talep ediyorum.

Cvs dn 1485 Picada kıyma makinem bozulduğu için 16 Mayıs 2026 tarihinde Çanakkale Gelibolu şubesine teslim ettim. Ürünün Eti çekmediği, dişlisinin bozuk olduğu söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ onarımı tamamlanmadı ve teslim edilmedi. Servise her gidişimde veya sorduğumda, önce burada yapılamadığı, sonra parçanın yanlış geldiği, ardından da merkeze gönderildiği söyleniyor fakat süreçle ilgili net hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünü yapan kişi ne telefonlara cevap veriyor ne de mesajlara dönüş yapıyor, bu nedenle onarımın ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir somut ilerleme olmadığı için mağdur durumdayım. Kıyma makinemin gerekli parçasının temin edilerek bir an önce tamir edilmesini ve gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Cvs Tornardo model dikey süpürgeyi yaklaşık üç yıl önce bir online platform üzerinden satın aldım. Ürün aynı yerden defalarca kırıldığı için her seferinde parça değişimiyle uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında ürün servisteyken değil, evde eşim tarafından kaybedildi; bu nedenle yeni bir ürün almak istedim. Bu süreçte ürünün kendisini, ücretiyle birlikte temin etmek istedim. Ancak bana önce 29 Nisan tarihinde hazne için 1000 TL fiyat bilgisi verildi. Ardından 3 Temmuz’da bu fiyatın 1500 TL olduğu söylendi, aynı tarihte başka bir yetkili servis ise 1750 TL fiyat verdi. İki ay gibi kısa bir sürede bu kadar farklı ve hızlı fiyat artışıyla karşılaşmamı, fiyatların neye göre belirlendiğini bir türlü anlayamıyorum. Konu ile ilgili firmadan en yetkili kişi olduğu söylenen A** Bey ile de görüştüm. Ancak konuşma sırasında son derece kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hem ürünün sürekli aynı yerden kırılması hem de parça/ürün fiyatındaki tutarsız ve hızlı artışlar nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız tüm yazışmalar ve telefon görüşmeleri hala duruyor ve bu süreçte yaşadıklarımın ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Ürünün veya muadilinin, bana ilk bildirilen fiyat üzerinden veya makul, tutarlı ve açıklanabilir bir bedelle sağlanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık bir yıl önce, kadim ayında 455 TL ödeyerek cvs Burgaz elektrikli su ısıtıcısı satın aldım. Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor. Kettle bozulduğu için servise götürdüm, tamir edildi denilerek teslim edildi ancak bir hafta içinde yeniden bozuldu. Tekrar servise verdim, bu kez de tamirden döndükten yaklaşık 12 saat sonra yine arıza yaptı. Genel merkezi aradım, kargo kodu verilerek ürünü göndermem söylendi. Ürün geldiğinde bu kez de su kaçırmaya başladı. Yeniden aradığımda tekrar kargo ile yollamam istendi. Yaklaşık bir aydır bu tamir ve kargo süreçleriyle uğraşıyorum, üç defa servise gitti, sürekli servis ve kargo peşinde koşmak zorunda kalıyorum, gidiş gelişlerde dört vasıta değiştiriyorum ve günümün yaklaşık beş saati yollarda geçiyor. Artık ürünü tekrar tekrar göndermek istemediğimi, kalıcı bir çözüm istediğimi belirttiğimde herhangi bir yardımcı olunmadı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise üslup olarak “nereye edersen et” tarzında, son derece saygısız bir karşılık aldım ve bir de azar işittim. Sürekli arıza yapan ve bir türlü tamir edilemeyen bu kettle'ın, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve çağrı merkezinin kaba üslubu konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.

EasyCep’in online sitesi üzerinden 26.06.2026 tarihinde, hediye çekimi kullanarak cvs dn12108 cam hazneli buz kırıcı sürahi blender inox siyah ürünü de içeren toplam 10 adet ürün siparişi verdim. Ürünlerim 27.06.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi. Cvs marka bu smoothie makinesini ilk kez kullanmak için fişe taktığım anda cihaz bir anda duman çıkarmaya başladı ve yandı. Aradan zaman geçmesine rağmen evin içinde duman kokusu hâlâ gitmedi, ilk kullanımdan böyle bir sorun yaşamam beni hem korkuttu hem de çok sinirlendirdi. Yaşadığım sorun üzerine önce EasyCep’i telefonla aradım. Bana, ürünü servise vermem gerektiği söylendi. Ardından cvs’in internet sitesinde yer alan 0212 659 75 55 numaralı telefonu dahili 141’i aradım. Telefona açan kişi kendini cvs olarak tanıttı. EasyCep’ten aldığım makinenin ilk kullanımda yandığını anlattığımda, bana nerede oturduğumu sordu, Kağıthane’de olduğumu söyledim. İstoç’ta servis olduğunu, ürünü oraya getirmem gerektiğini belirtti. İlk kullanımda yanan bir ürün için oraya gidemeyeceğimi, kargo ile gönderebileceğimi söylediğimde ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ben de bunu kabul etmediğimi ilettim. Bunun üzerine “siz bilirsiniz” diyerek son derece kaba, günlük kahve sohbeti tarzında, müşteriye hiç yakışmayacak bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Bu ürünü almadan önce EasyCep Kadıköy şubesindeki bir çalışanla da konuşmuş, kendisinin “Türk markası, hiç düşünmeden al” yönlendirmesiyle ve hediye çekimin süresi dolacağı için güvenerek satın almıştım. Şu anda hem ödediğim 1559 TL’ye, hem yaşadığım sinir stresine, hem de evimde yaşadığım güvenlik sorununa üzülmekteyim. Yaşadığım bu süreçte ürünün ilk kullanımda yanması, sonrasında EasyCep’in sadece “servise yönlendiren” yaklaşımı ve cvs tarafındaki kaba, çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur oldum. Cvs dn12108 smoothie makinesi için ödediğim 1559 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı, ancak öncelikle burada yaşadığım mağduriyetin hızlı ve saygılı bir şekilde giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 1 ay önce İdefix’ten cvs dn 19819 közde kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren makine çalışırken aşırı derecede ses çıkarıyor, cızırtılı bir şekilde çalışıyor ve kahveyi de doğru düzgün köpürtmüyor. Bu nedenle üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım. Bu ses ve köpürmeme sorunu her kullanımda devam ediyor. Yeni aldığım bir üründe böyle bir problem yaşamamak ve kahvemi normal şekilde hazırlayabilmek isterdim. Ürün için değişim talep ediyorum. Sorunsuz çalışan, kahveyi köpürten ve bu şekilde anormal ses çıkarmayan bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık iki ay önce Konya Asfora Market’ten Cvs Acrobat dik süpürge (dn 4727) satın aldım. Süpürgeyi alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır kablosunda temassızlık sorunu yaşıyorum, çalışırken kendi kendine kapanıp açılıyor. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, gerekli kontrollerin yapılıp arızanın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya uygun görülürse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ederim.

Yaklaşık 4 ay önce Cvs dn1550 Smartea çay makinesi aldım. Ürünün elektronik göstergesi ve diğer kısımlarında bir sorun yok ancak cihaz su ısıtmamaya başladı. Alt gövdeye bağlı olan yuvarlak rezistans telinin ömrünü yitirmesinden kaynaklı bir arıza olduğunu, alt gövdeyi sökerek kendim tespit ettim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu tür arızalarda genellikle “alt gövde garanti dışı, ürün sürekli fişte kalmış” gibi bahanelerle kullanıcı suçlanarak sürecin uzatıldığını düşündüğüm için özellikle firmaya henüz başvurmadım. Testleri yapılmadan bu kadar kısa sürede arıza çıkaran bir ürünün 2 yıl garanti kapsamında satılmasını da tüketici açısından yanlış ve yanıltıcı bir algı olarak görüyorum. Alt gövdeyi açtığım için ücretsiz onarım talep etmiyorum. Ancak ürünün şu anki garanti durumunu da dikkate alarak, alt demlik gövdesinin yedek parça olarak bana uygun bir fiyatla, toplamda 400 TL’yi geçmeyecek şekilde temin edilmesini istiyorum. Ürünün piyasa fiyatı 1300–1400 TL bandındayken, bu parça için fahiş bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti söylemleriyle tüketicinin oyalanmasını değil, makul fiyatlı yedek parça ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

06.06.2025 tarihinde saat 11:30 civarında uygulama üzerinden Kumru 17 şubesinden verdiğim siparişte, ketçap ve mayoneze alerjim olduğunu özellikle sipariş notlarında belirttiğim halde, kumrunun içine ketçap ve mayonez sıkılmış şekilde gönderim yapıldı. Alerjim olduğu için ürünü kesinlikle tüketemedim ve yemeği tamamen çöpe atmak zorunda kaldım. Alerjimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bu kadar dikkatsiz bir hazırlık yapılması hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu nedenle, tüketemediğim ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda daha dikkatli olunması için gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

14 Mart 2026 tarihinde Isparta Merkez Bahçelievler Mahallesi 110. Cadde No:192/A adresinde bulunan Yedişehitler Züccaciye S***** K****** isimli iş yerinden, üniversitede okuyan kızım için cvs dn9311 elektrikli su ısıtıcısı satın aldım. Aldığımız ilk ürünün içinde yağ parçaları olduğunu gördük ve bunu fark eder etmez ürünü geri götürdük, değişim yaparak yenisini verdiler. Ancak değişim sonrası verilen ikinci ürünü çalıştırdığımız anda evin şartelini attırdığını gördük. Yani ilk ürün hijyen açısından sorunlu, ikinci ürün ise elektriksel açıdan arızalı çıktı. Bu nedenle ürünü tekrar satıcıya götürdüğümüzde bize yardımcı olamayacaklarını, ürünü servise götürmemiz gerektiğini söylediler. Satıcıya, aynı ürünü başka bir kişiye de yağlı olduğu için sattıklarını, o kişinin eşinin kabul etmemesi üzerine bu müşteriye para iadesi yaptıklarını kendilerinin bizzat söylediğini hatırlattığımızda, bana para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Aynı üründe benzer sorun yaşanmasına rağmen bir müşteriye para iadesi yapılırken, bana aynı hakkın tanınmamasını hem haksız hem de tüketiciye karşı çifte standart olarak görüyorum. Hem hijyen hem de güvenlik açısından sorunlu çıkan bu ürün için, değişimle de çözüm sağlanamadığından, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

30.03.2026 tarihinde satın aldığım cvs marka çaycıyı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra ürün çalışmamaya başladı. Kısa sürede arıza yapması sebebiyle yetkili kişi ve birimlerle görüştüğümde ürünün yapılmayacağı, yani tamir edilmeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de çalışanların yaklaşımından memnun kalmadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.

Cvs marka dn4700 Yeni Tornado model elektrik süpürgesini yaklaşık 2 ay önce 2.800 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde süpürgenin aç kapa düğmesi çalışmamaya başladı ve ürünü bugün Çorlu’daki yetkili servis olan bsr Elektronik’e götürdüm. Yetkili serviste ürünümle ilgili hiçbir şekilde kayıt açılmadı, parçalarının kendilerinde olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve fiş/faturamın bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti kapsamında yetkili servis tarafından tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.

Cvs marka kırmızı Burgaz Çelik Kettle (dn00010 niva005116) su ısıtıcısını yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün sözde 2 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık bir aydır arızalı ve hiç çalışmıyor. Bu hafta ürünü Bingöl’deki yetkili servise götürdüm. Ancak servis, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ürünü onarmadan geri verdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Şu an elimde arızalı ve kullanamadığım bir ürünle kaldım, garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Cvs marka inox Smartea dn1550 çay makinesini, paslanma sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün servise gittiğinde dijital kısmında herhangi bir çizik veya yıpranma yoktu. Ancak ürünü servisten geri aldığımda, paslanma sorununun giderilmediğini, dijital panelin servis sürecinde çizilip yıprandığını ve ayrıca üründeki sabitleme tıpalarının da sökülmüş olduğunu fark ettim. Yani ürün hem onarılmamış hem de servis sırasında hasar görmüş ve bazı parçaları eksik şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Ürün 31.03.2026 tarihinde servise verildi ve 04.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile İstanbul Fatih’teki adresime ulaştı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde işlem yapıldığına dair açıklama yapılmadı, ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden bilgilendirme alamadım. Hem paslanma sorununun devam etmesi, hem dijital kısmın serviste çizilip yıpranmış olması hem de sabitleme tıpalarının alınmış olması nedeniyle ürünü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Ayrıca bu marka ile ilgili çok fazla olumsuz şikayet olması sebebiyle Cvs markasına olan güvenimi tamamen kaybettim ve başka bir marka ile devam etmek istiyorum. Bu nedenle Cvs Bağcılar üzerinden işlemi yapılan ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden ate Group isimli satıcıdan 4079298953 sipariş numarası ile cvs dn-4601 model yayık makinesi satın aldım. Ürün 3 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı, ancak iade ve şikayet süreçleri uzadığı için ürünü ilk kez 22 Mart 2026 tarihinde kullanma imkanım oldu. Ürünü çalıştırdığımda motorun dönmediğini, sadece ses geldiğini gördüm. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı. Bu durumun videosu da elimde mevcut. Ürünü daha önce satıcıya iade etmek istemiştim ancak iadem kabul edilmedi, ürün tarafıma 5 Mart 2026 tarihinde geri gönderildi. Kullanılmamış ve sorunsuz olması gereken bir ürünün hem çalışmaması hem de satıcının iade sürecinde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü artık doğrudan cvs markasına şikayet ediyorum. Cvs markasının, Hepsiburada üzerinden ate Group adlı satıcının bu tutumunu da dikkate alarak, arızalı gelen dn-4601 model yayık makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cvs Burgaz elektrikli su ısıtıcısı kettle dn 2318 model ürünü yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Ürün kısa süre önce arıza yaptı ve bugün yetkili servise götürdüm. Garanti süresi devam etmesine rağmen ürünü ancak ücret karşılığında tamir edebileceklerini, tamir ücreti için de işlem bittikten sonra fiyat belli olacağını söylediler. Buna rağmen, yeter ki sağlam olsun diyerek ücreti ödemeyi kabul ettiğimde ise, bu kez yapılan işlem için garanti veremeyeceklerini, ürünün tekrar bozulabileceğini söylediler. Hem garantisi devam eden arızalı bir ürünle karşı karşıyayım, hem de servis ne ürüne ne de yapılacak işleme güvence vermeden, belirsiz bir ücret talep edeceğini söylüyor. Bu durumdan çok rahatsız oldum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Cvs’den, garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak arızalı ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Cvs marka tost makinesini 1 Mart 2026 tarihinde aldık ve yaklaşık 2 gündür kullanıyoruz. Ancak ürün daha yeni olmasına rağmen sürekli arızaya geçiyor. Süre daha dolmadan kendini dinlenmeye alıyor, 10 dakikaya yakın beklemeden tekrar kullanıma geçmiyor. Bu durum tost hazırlamayı zorlaştırdığı gibi ürüne güvenimi de tamamen azalttı. Ürünü henüz aldığımız mağazaya götürmedim, doğrudan yetkili firmaya ulaşmak ve sorunun giderilmesini talep etmek istedim. Yeni alınmış bir üründe böyle bir arıza yaşamamak gerektiğini düşünüyorum. Cvs yetkililerinden, garanti kapsamında tost makinesinin incelenerek onarılmasını ve sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz hale getirilmesini talep ediyorum.

Ocak 2025 tarihinde satın aldığım cvs Burgaz çelik kettle 2318 model su ısıtıcım, 25.02.2026 tarihinde çalışır durumdayken aniden evin sigortasını attırdı ve cihazdan duman çıkmaya başladı. Bu durum hem ciddi bir güvenlik riski oluşturdu hem de ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesine neden oldu. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir ve satın alıma ait fiş/fatura da mevcuttur. Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yetkili servis numarası iletildi ancak verilen numara geçersiz çıktı ve yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem güvenlik endişesi hem de garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde muhatap bulamamak beni oldukça mağdur etti. Bu nedenle söz konusu arızanın onarımı yerine, güvenlik riski de göz önüne alınarak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim.

14.02.2026 tarihinde Pawormax adlı satıcıdan cvs markalı şarjlı mini doğrayıcı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ilk kullanımda hiçbir şekilde çalışmadı, şarj almadı ve baştan beri hiç kullanamadım. Ürün arızalı geldiği için satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim ancak yaptığım görüşmelerden hiçbir sonuç alamadım ve iade/değişim konusunda yardımcı olunmadı. Kullanılamayan, sıfır aldığım bir ürünün sorumluluğunun satıcıda olduğunu düşünüyorum. Kullanamadığım bu arızalı ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden satın aldığım cvs-DN19807 model kahve makinesi daha 6. Kullanışımda arızalandı ve 6 Ocak 2026 tarihinde Konya’daki Öz Ticaret servisine teslim ettim. O günden bu yana 37 gündür ürünüm serviste bekliyor ve hâlâ yedek parça temin edilemedi. Süreç boyunca hem servisle hem de cvs tarafıyla görüştüğümde net bir tarih veya çözüm sunmak yerine sadece çeşitli bahanelerle oyalandım. Kısa sürede çözülmesi gereken basit bir arıza için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hâlâ belirsizlik içinde bırakılmam markaya karşı ciddi bir güvensizlik ve pişmanlık oluşturdu. Ürünümün tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını, mümkün değilse yenisiyle değişim yapılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren ve belirsiz ilerleyen sürecin nedenleri hakkında da açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum.