Cizre

Gaziantep’ten Bursa’ya 22:00’da hareket etmesi gereken Cizre İtimat otobüsü için bilet aldım, saat 22:00’den beri otogarda bekliyorum ancak otobüs hâlâ gelmedi. Şu an saat 01:00 olmasına rağmen, yani yaklaşık 3 saattir ciddi bir gecikme yaşanmasına rağmen otobüs ortada yok, sürekli “gelecek, yolda” deniliyor ama ne gelen var ne giden, net bir bilgi de paylaşılmıyor. Firmayla muhatap olabileceğimiz kimse yok, sadece online yazışma üzerinden cevap veriliyor. Para iadesi talep edildiğinde ise “20 iş günü” denilerek oyalayıcı bir cevap veriliyor ve yolcu resmen mağdur ediliyor, başka seçeneğimiz kalmıyor. Saatlerdir otogarda, haber verilmeden ve ne zaman kalkacağı belli olmayan bir sefer için bekletiliyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, bu uzun gecikme süresi de dikkate alınarak bilet ücretimin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini ve bu kadar süre haber verilmeden bekletilmemle ilgili olarak firmadan yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili şoförler odasına başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.

Cizre Nuh İtimat

Cizre

B+

%38.62

23 Haziran tarihinde Cizre İtimat firmasıyla, Esenler Otogarı’ndan Mardin Derik Üç Yol istikametine 17.59 kalkış, 11.59 varış saatli sefer için bilet aldım. Ancak bilette yazan kalkış saatine kesinlikle uyulmadı ve 47 aj 532 plakalı otobüs yaklaşık 2 saat rötarla hareket etti. Yolculuk boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle toplamda 5 saate varan bir gecikme yaşadık ve bu süreçte hâlâ yolda olmamız, firmanın sefer planlamasında ciddi sorunlar olduğunun göstergesi oldu. Tüm bu gecikme ve düzensizliğe rağmen, şoför ve görevlilerin yolculardan özür dilemek yerine sert ve kaba bir üslup kullanması, sanki suçlu bizmişiz gibi davranmaları son derece rahatsız ediciydi. Yolculardan biri durumu dile getirdiğinde kendisine karşı oldukça sert bir şekilde çıkışıldı ve en ufak bir yapıcı yaklaşım gösterilmedi. 1 numaralı koltukta seyahat eden bir yolcu olarak bugüne kadar birçok firmayla yolculuk yaptım, ancak bu kadar düzensiz ve saygısız bir yolculukla ilk kez karşılaşıyorum. Seferlerin ilan edilen saatlere uygun şekilde yapılmasını, yolcuların bu derece mağdur edilmemesini ve özellikle personelin yolculara karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Cizre Nuh İtimat

Cizre

B+

%38.62

24 Haziran saat 12.30 Cizre–Osmaniye seferinde Cizre İtimat firmasıyla son derece güvensiz ve konforsuz bir yolculuk yaşadım. Bindiğimiz araç yaklaşık 1 saat geç hareket etti, aracın kliması yol boyunca çalışmadı ve araç oldukça eski olduğu için her yerinden ses geliyordu. Bu durum yolculuğu hem çok rahatsız edici hale getirdi hem de aracın bakımının yapılmadığı izlenimi verdi. Yolculuk sırasında araç normal güzergâhından çıkarak mazot almak için bir yerde durdu. Hiçbir güvenlik önlemi alınmadan, ruhsatsız olduğu izlenimi veren bir dükkandan mazot alındı. Bu sırada araçta muavin yoktu ve yolcular tamamen güvensiz bir ortamda bırakıldı. Ayrıca 31 numaralı koltukta yolculuk yapmama rağmen tarafıma normal bilet kesilmedi, sadece WhatsApp üzerinden bir yere T. C. Kimlik numaram gönderilerek işlem yapıldı, bu da sürecin usule uygun olmadığı endişesi yarattı. Yaşadığım sorunları yolculuk esnasında görevliyle paylaştığımda ise “bir çalışsanız” denilerek son derece umursamaz bir tavırla geçiştirildim. Ne güvenlik kaygım ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Bu nedenle hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu sefer ve sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak firmanın kurallara aykırı uygulamaları nedeniyle cezai işlemle karşılaşmasını talep ediyorum.

Cizre Nuh İtimat

Cizre

B+

%38.62

21 Haziran saat 21.00’de Cizre İtimat ile yaptığım otobüs yolculuğunda yaklaşık yarım saatlik bir rötar yaşandı. Bu gecikme nedeniyle Diyarbakır’daki bağlantılı biletlerimi kaçırdım ve biletlerim yandı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve rötar nedeniyle oluşan zararımın Cizre İtimat tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Cizre Nuh İtimat

Cizre

B+

%38.62