Çan

Assos Barbarossa Otel’de 28–30 Temmuz tarihleri arasında balkonlu aile odası olarak rezervasyon yaptırdım. Ancak bize verilen oda giriş katta ve “balkon” diye gösterilen alan sadece yaklaşık 10 cm yüksekliğinde bir beton yükseltiden ibaretti, kesinlikle beklediğimiz gibi kullanışlı bir balkon değildi. Odanın içi de konfora uygun değildi. Yatak odasının kapısı her açılıp kapandığında aşırı derecede gıcırdıyordu, ayrıca yatakta yattığımızda rahatsız edici şekilde değişik sesler geliyordu. Bu otele ikinci gelişimdi ve yaklaşık 40 bin tl ödeyerek konakladım, buna rağmen oda konforu ve oda özellikleri konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. En olumsuz taraf ise, çıkış işlemlerim sırasında resepsiyondaki görevli bayanlara tüm bu şikayetlerimi açıkça söylememe rağmen tek bir açıklama ya da küçük bir özür dahi duymamamdı. İletişim ve misafir memnuniyeti açısından bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle tesise bir daha gitmeyi düşünmüyor, yakın çevreme de tavsiye etmiyorum. Otelin oda tanımlarını gerçek duruma uygun şekilde güncellemesini ve personelin misafir şikayetlerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Assos Barbarossa Otel

Çan

?

%90

Çanakkale 17 Burda AVM’deki Ayakkabı Online mağazasından kızıma Vicco marka kız çocuk sandalet aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2–3 haftalık kullanımda sandaletin önündeki süslerinden biri koptu. Mağazaya götürüp, diğerlerinde de aynı sorunu yaşayabileceğim için ürünün iadesini talep ettim. Satış temsilcisi ise ancak 21 günlük bir inceleme sonucunda iade hakkında karar verebileceklerini söyledi ve ürünü bu şekilde incelemeye aldılar. Günler sonra incelemenin bittiğine ve ürünün mağazaya ulaştığına dair mesaj gelince ürünü almaya gittim. Ürünü teslim aldığımda paketin parçalanmış ve oldukça özensiz olduğunu gördüm. Yine de alıp eve döndüm, evde kontrol ettiğimde ise bu kez yapıştırılan parçada değil, diğer ayaktaki süslerden birinin kopuk olduğunu fark ettim. Yani ürün bana bu şekilde, yine kusurlu olarak teslim edilmiş durumda. Hem ilk sorunun çözülmemesi hem de inceleme sonrasında ürünün özensiz paketlenmesi ve başka bir yerden kusurlu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün onarımını ya da değişimini kesinlikle istemiyorum, yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

ayakkabionline (ayakkabionline.com)

Çan

?

%90

15–19 Temmuz tarihleri arasında Çanakkale Kolin Hotel SPA’da 1606 numaralı odada konakladım. Bu tarihlerde her akşam yaklaşık 19:00 ile 24:00 saatleri arasında yapılan düğün organizasyonlarının yüksek sesli müzik ve gürültüsü nedeniyle odada uyuyamaz hale geldik. Otelin SPA ve konaklama hizmetlerinden sakinlik ve dinlenme beklentisiyle yararlanmak isterken, günlerdir devam eden bu gürültü yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk. Durumu otel yönetimine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar. Konaklama ücretini ödediğim bir otelde, özellikle gece saatlerinde bu kadar yoğun gürültüye maruz kalmak kabul edilebilir değil. Oda değişimi, ses seviyesinin düşürülmesi ya da başka bir şekilde çözüm üretilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Kolin Hotel

Çan

?

%90

Yıllardır kalitesini ve hizmet anlayışını dostlarımızdan övgüyle duyduğumuz Çanakkale Kolin Otel’de, bu yaz ailemizle birlikte güzel bir tatil deneyimi yaşamak istedik. Türkiye’de yaşayan, bu ülkenin ekonomisine ve turizmine katkı sağlayan yerli bir aile (2 yetişkin ve 2 çocuk) olarak, heyecanla tatil planlaması yaparken karşılaştığımız manzara bizi derinden üzdü. Otelin resmi internet sitesi üzerinden yaptığımız fiyat sorgulamasında, fiyatların Türk Lirası yerine döviz bazında ve 5 gecelik konaklama için 4 kişilik aileye toplam 1400 Euro civarında sunulduğunu gördük. Kendi ülkemizde, kendi vatandaşımız olarak böyle bir tabloyla karşılaşmak, bizi adeta yabancı turist konumuna düşürülmüşüz hissine sürükledi ve içimizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Talep edilen bu bütçe, yerli bir ailenin tatil yapabilme sınırlarını fazlasıyla zorlamaktadır. Bizler bu ülkenin insanı olarak, kendi topraklarımızdaki bu değerli tesisleri deneyimlemek ve bütçemizi ülkemizde harcamak istiyoruz. Ancak yerli turistin alım gücünü gözetmeyen bu döviz odaklı fiyat politikası, bizi çok sevdiğimiz destinasyonlardan uzaklaştırıyor. Kolin Otel gibi köklü ve saygın bir markadan beklentimiz, kendi vatandaşını da misafir profili içinde değerli görmesi ve buna uygun bir fiyatlama yaklaşımı benimsemesidir. Bu nedenle Kolin Otel yönetiminden, yerli misafirler için daha makul, ulaşılabilir ve Türk Lirası bazlı bir fiyat politikası ya da bu döneme özel yapıcı bir indirim/kampanya çalışması yapılmasını içtenlikle talep ediyoruz. Markaya olan güvenimiz doğrultusunda bu yapıcı geri bildirimin samimiyetle değerlendirilmesini, yerli misafirin de bu güzel tesiste anılar biriktirebileceği bir fiyat politikasına geçilmesini ve mümkünse bu doğrultuda bizimle olumlu bir dönüş paylaşılmasını bekliyoruz.

Kolin Hotel

Çan

?

%90