Pamukkale

Netspeed üzerinden Ultimate 12 Ay Kampanyası 16 Mbps hız paketini kullanıyorum. 25 Temmuz tarihinden bu yana internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Özellikle film izlerken ve oyun oynarken bağlantı aniden kesiliyor ve tekrar bağlanması zaman alıyor, bu durum interneti verimli kullanmamı engelliyor. Konu ile ilgili Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümde servis göndereceklerini beyan ettiler ancak bağlantı kopmaları bu tarihe kadar devam etti. Sürekli kesinti yaşadığım için hem aldığım hizmetten faydalanamıyorum hem de mağdur oluyorum. İnternet bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek bu kopma sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmeti kesintisiz kullanabilmek için gerekli tüm teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Pamukkale

?

%90

Netspeed üzerinden Türk Telekom altyapısı ile yeni internet aboneliği başlattım. Kurulumdan bu yana yaklaşık 10 gündür internet bağlantım sürekli kopuyor ve zaman zaman tamamen kesiliyor. Bu kesintiler, normal kabul edilebilir sınırların çok üzerinde ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüşmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Gaziantep Şahinbey’de bulunan adresimde yaşadığım bu problem için hattımın ve altyapımın detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma artık geçici çözümler sunulmasını değil, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti verilmesini istiyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendireceğimi, aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılması için gerekli işlemleri başlatacağımı ve konuyu ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmek isterim. 2559904943 numaralı aboneliğime ilişkin yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Pamukkale

?

%90

Netspeed üzerinden İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi 1. Işık Sokak’taki adresimde kullandığım 1000 Mbps internet hizmeti, 29.07 tarihinde sabah saat 06:00’dan beri yaklaşık iki buçuk gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içerisinde evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde dakikalarca hatta bekletiliyorum, yaklaşık yarım saate yakın beklememe rağmen çoğu zaman telefona cevap veren olmadı. Ulaştığım zamanlarda da sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmıyor, herhangi bir çözüm süresi verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Uzun süredir devam eden bu kesinti ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri numaram 2557462196’dır. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, sorunun neden kaynaklandığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve haklarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.

Netspeed

Pamukkale

?

%90

Yaklaşık 1 yıldır Netspeed ev interneti kullanıcısıyım. Hizmet numaram 8863632721, İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum. 20 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Sorunun altyapıdan mı yoksa başka bir teknik nedenden mi kaynaklandığını bilmiyorum çünkü tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda 10–15 dakika bekletiliyor, hatta kimse telefonu açmıyor. Uygulama ve SMS üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor. Ekran görüntüsünü paylaştığım SMS’lerden de görüldüğü üzere destek kaydım alınıyor ama sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sorun da çözülmüyor. Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti yaşadığım süreyle ilgili yasal haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Netspeed

Pamukkale

?

%90