Eskişehir Kanatlı AVM’deki Boyner mağazanızı bugün saat 18.00 civarında parfüm satın almak amacıyla ziyaret ettim. Ancak parfüm bölümünde görev yapan sarışın kadın çalışanınızın ilgisiz tavrı nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Mağazada yardım beklememe rağmen benimle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Ürünler hakkında bilgi verilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve satın alma sürecinde destek olunmadı. Kendimi tamamen görmezden gelinmiş hissettiğim için, parfüm almaktan vazgeçerek mağazadan alışveriş yapmadan ayrıldım. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunuzu düşünerek, bu durumun incelenmesini ve özellikle parfüm bölümünde görevli ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını temenni ediyorum.

Kanatlı Avm

İnönü

%90

Cansu .

1 ay önce

11 Temmuz akşamı saat 22.00 civarında H**** K****** Batıkent şubesine gittik. Cheesecake istediğimizi belirttik; ancak bize farklı bir tatlı getirdiler. İlk geldiğinde cheesecake’i farklı bir sunumla getirdiklerini düşündüğüm için tatlıdan bir iki Yudum aldım, fakat tadının cheesecake olmadığını anladım. Sorduğumuzda, cheesecake olmadığı için bu tatlıyı getirdiklerini, ancak başta cheesecake yok dediklerini iddia ettiler. Sonrasında tatlıyı önümden alıp başka bir şey isteyip istemediğimi sordular, ben de trileçe istedim. Kasaya gittiğimizde ise hem yanlış getirilen tatlının hem de trileçenin ücretinin talep edildiğini gördük. Özellikle kasadaki sarışın, kısa boylu, hafif kilolu hanımefendi, bize yüksek ses tonu ile son derece saygısız bir üslupla “çalışanın maaşından mı keselim” gibi ifadeler kullandı. Ben de doğal olarak yemediğim, yanlış getirilen bir ürünün parasını neden ödediğimi sordum. Tartışma sırasında kasadaki kadın bir anda sert bir tavırla ücret almadıklarını söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı, yanındaki beyefendi ise “kasa kapandı, almıyoruz” tarzında konuştu ve ardından bizi kasada tek başımıza bırakıp dağıldılar. Buna rağmen biz sadece yediğimiz ürünlerin ücretini ödemek istediğimizi açıkça belirtmemize ve tartışmamıza rağmen, sonuç olarak hesabı öderken yanlış getirilen tatlının da ücretinin bizden tahsil edildiğini fark ettik. Ödemeyi Setcard ile toplam 736 TL olarak yapmak zorunda kaldık. Yanlış ürün getirilmesi, bunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında kasada yaşadığımız saygısız üslup ve haksız tahsilat nedeniyle hem kırıldık hem de mağdur olduk. Yanlış getirilen ve aslında yemediğimiz tatlının ücretinin iadesini ve özellikle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gaziantepli Hasanoğlu Baklava

İnönü

%90

Wufu .

1 ay önce

29 Haziran 2026 günü saat 16.00 civarında Eskişehir Kanatlı AVM’de bulunan sinemada, kiosktan satın aldığım sinema bileti için iade talebinde bulundum. Yaklaşık 190 TL tutarındaki bu işlem için, iade almak istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve resmen mağdur edildim. Kiosktan aldığım için iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kiosklardan yapılan işlemlere karışamadıklarını, sadece online işlemlerle ilgilendiklerini ifade ettiler. Hem sahada hem müşteri hizmetlerinde bu şekilde yetkiyi birbirine atan bir yaklaşımla karşılaştım ve ortada kaldım. Üstelik orada benim gibi aynı konuda mağdur olan 4–5 kişi daha vardı ve onlara da yardımcı olunmadı. Ben, kiosktan aldığım bilet için ödediğim 190 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra kiosktan işlem yapan müşterilerin de bu şekilde “biz karışamıyoruz” denilerek ortada bırakılmamasını istiyorum.

Kanatlı Avm

İnönü

%90

Özgül .

2 ay önce

10.06.2026 tarihinde saat 16:00’dan önce Kurtuluş Kuruyemiş’in kendi web sitesi üzerinden 5983****27 numaralı siparişi verdim. Sitede, 16:00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği özellikle belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek 3.665,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak bugün 11.06.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Daha önce de aynı firmadan yaptığım alışverişlerde bayat ceviz gönderilmesi, yanlış kabak çekirdeği gönderimi ve yine kargoya geç verilme gibi problemler yaşadım. Buna rağmen iyi niyetle tekrar sipariş verdim ancak bu kez de aynı gün kargo sözü tutulmadı. Durumu sormak için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “evet, aynı gün kargoya vermemiz gerekiyordu ama yapacak bir şey yok, çok yoğunuz” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir cevap verildi. Üstüne bir de “verilir merak etmeyin” denilerek, hem verilen söz tutulmadı hem de bu gecikme nedeniyle araya hafta sonu girmesiyle kargomun en az iki gün daha geç geleceği ortaya çıktı. Aynı gün kargo vaadiyle müşteriyi cezbedip sonrasında sorumluluk alınmaması ve bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Verilen aynı gün kargo sözünün yerine getirilmemesi ve yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle, siparişimin derhal kargoya verilmesini, gecikme ve önceki hatalarla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.