Bodrum

Petunya Beach Resort oteline 30 Mart 2026 tarihinde sanal kredi kartı ile toplam 48.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Daha sonra rezervasyonumu 10.06.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında benden 1.200 TL iptal bedeli kesileceği, kalan tutarın ise 28 iş günü içinde tarafıma iade edileceği özellikle söylendi. Aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Ödemenin alındığı ve rezervasyonun onaylandığına dair voucher, tahsilat makbuzu, sözleşme ve rezervasyon/iptal koşullarını içeren belgeler tarafımda mevcuttur. Buna rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapılmış ne de iadem gerçekleştirilmiştir. Otel, kendi yazılı iptal ve iade şartlarına uymadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Petunya Beach Resort’un, yapılan 1.200 TL iptal kesintisi ninde mağduriyetim fazlasıyla alındığı için bu tutarında tarafıma göndermedikleri için kesilmemesini, en kısa sürede ödemenin yapıldığı karta iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Petunya Beach Resort

Bodrum

B+

%34.59

Azka Otel Bodrum Bardakçı Koyu’nda konaklamak için 2 oda satın aldık. Ödemeyi 06.07.2026 tarihinde, 141.261,72 TL tutarında kredi kartı ile Setur Servis Turistik a. Ş. Üzerinden, otelin çağrı merkezi aracılığıyla gerçekleştirdik. Ödeme alındıktan yaklaşık 2 saat sonra telefonla aranarak otelde yer kalmadığı, bu nedenle rezervasyonlarımızın iptal edileceği söylendi ve görüşmede ödemenin hemen iade edileceği ifade edildi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün, 04.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iade yapılmadı. Bu süreçte son görüştüğümde yine muhasebeden bilgi gelince dönüş yapacaklarını söylediler, yaklaşık 30 gün içinde en az 15 kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Görüşmelerde, Setur parayı Azka Otel çağrı merkezi çektiği için iadenin onların yapacağını söylerken, oteli aradığımda ise iadenin Setur tarafından yapılacağı, paranın kendilerinde olmadığı ifade ediliyor. İade süreci söz konusu olduğunda her iki tarafın personeli de konuyla ilgilenmek istemiyor ve oldukça kaba bir tavır sergiliyor. Ödemesini yapmış olmama rağmen hem konaklayamadım hem de paramı geri alamadım. Rezervasyon numaralarım 1951518 ve 1951491’dir. Setur ve Azka Otel’in aramızdaki bu mağduriyeti bir an önce gidererek 141.261,72 TL tutarındaki ödemenin tamamını gecikmeksizin kredi kartıma iade etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle her iki firmayı da kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Azka Otel

Bodrum

B+

%36.23

Delta Hotels by Marriott Bodrum oteline bugün giriş yaptık ancak daha otele giriş anından itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Check-in saatimiz gelmiş olmasına rağmen odamız hazırlanmadığı için yaklaşık 2 saat boyunca lobide bekletildik. Uzun yoldan gelmişken bu kadar süre ayakta ve lobi ortamında beklemek zorunda kalmak bizi oldukça yordu ve rahatsız etti. Oda nihayet verildiğinde ise bu kez oda ile ilgili sıkıntı yaşamaya başladık. Bizi hemen lobinin karşısında, giriş katta ve balkonu dahi olmayan bir odaya yerleştirdiler. Odanın lobinin tam karşısında ve girişte gibi konumlanmış olması sebebiyle gün boyu yoğun bir gürültü oluyor, koridordan ve lobiden gelen sesler odanın içinde sürekli hissediliyor. Ayrıca giriş katta ve balkonsuz olduğu için kendimi güvende ve mahremiyet içinde hissetmediğimden camı bile rahatça açamıyorum, tatile gelmiş olmamıza rağmen havlularımızı bile doğru düzgün kurutamıyoruz. Bu yaşadığım sorunları resepsiyona iletip oda değişikliği talebinde bulundum ancak otelin çok dolu olduğu söylenerek değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Hem saatlerce bekletilmemiz hem de gürültülü, balkonsuz ve rahatsız edici bir odaya yerleştirilmemiz nedeniyle konaklamamızdan memnun değilim ve bu durumun düzeltilmesini, mümkünse daha sakin ve mahremiyeti olan bir odaya geçişim için yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Delta Hotels Marriott Bodrum

Bodrum

B+

%36.27

Beach Oteli’nde 25.07.2026–29.07.2026 tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla yaptığım konaklamadan hiç memnun kalmadım. Beş yıldızlı bir otelden beklediğim hizmet kalitesi ile karşılaştığım durum arasında büyük bir fark vardı. Otelin temizlik, hijyen, hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu gördüm. Personel genel olarak kaba ve ilgisizdi, yaşadığım sorunlara çözüm odaklı yaklaşılmadı. Yemeklerin kalitesi de oldukça düşüktü, bu nedenle hem temizlik hem de yiyecek tarafında tatmin edici bir deneyim yaşamadım. Özellikle otel müdürünün tavrı beni çok rahatsız etti. Sorunumu iletmek istediğimde son derece laubali bir üslupla davrandı ve “Müşteri hiçbir zaman haklı değildir.” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Misafir memnuniyetini önemsemesi gereken bir yöneticinin bu yaklaşımı, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı ve beş yıldızlı bir tesiste böyle bir tavırla karşılaşmak beni derinden üzdü. Yaşadığım olumsuzlukları hem otel yönetimine hem de ilgili kanallara yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Beş yıldızlı bir tesisin misafirlerine çok daha kaliteli hizmet sunması ve geri bildirimleri ciddiyetle ele alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak temizlik, yemek ve personel davranışları konusunda iyileştirmeye gidilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle söz konusu oteli maalesef tavsiye edemiyorum.

Royal Asarlık Beach

Bodrum

B+

%36.23