Sapanca

Haziran ayında Butik Evler Sapanca isimli tesisin internet sitesi üzerinden Temmuz ayı için 4 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve rezervasyon işlemini tamamen internet sitesi üzerinden gerçekleştirerek kredi kartımla 88.000 TL ödeme yaptım. Rezervasyondan birkaç gün sonra firma tarafından telefonla aranarak aynı tarihler için rezervasyonun başka bir kişiye de satıldığı, sistemlerinde hata oluştuğu ve bizim rezervasyonumuzun diğer rezervasyondan yaklaşık 5–6 dakika sonra yapıldığı söylendi. Tamamen firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle rezervasyonumuzu iptal etmemiz rica edildi ve iyi niyetli davranarak hiçbir itirazda bulunmadan rezervasyonumuzun iptal edilmesini kabul ettik. Ancak kredi kartıyla ödediğimiz 88.000 TL’nin tarafımıza derhal iade edilmesi gerekirken uzun süre hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca telefonla aramamız sonucunda ancak ücretin 48.000 TL’lik kısmı tarafımıza gönderildi, kalan 40.000 TL ise aradan 1,5 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ödenmedi. Bu süreç boyunca firma yetkilisi olduğu belirtilen O**** Bey ile defalarca görüştük. Her görüşmede “bugün gönderiyoruz”, “yarın hesabınıza geçecek”, “muhasebeye ilettik” gibi ifadelerle sürekli oyalandık ve iyi niyetimizi korumamıza rağmen hiçbir somut sonuç alamadık. Son görüşmemizde artık yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli mercilere başvuracağımızı söylediğimizde ise ismini ısrarla söylemeyen bir kişi, son derece kaba ve saygısız bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” diyerek telefonu yüzümüze kapattı. Firmanın kendi sistem hatası nedeniyle hem tatil planımız bozulmuş hem de yüksek tutardaki paramız uzun süredir haksız şekilde alıkonulmuştur. Tarafımıza ödenmeyen 40.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığımız gecikme ve mağduriyet nedeniyle doğan yasal haklarımızın değerlendirilmesini ve firmanın tüketicileri bu şekilde mağdur eden tutumunun incelenerek gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Butik Evler Sapanca

Sapanca

?

%90

28 Haziran 2026 tarihinde Sapanca’daki Sopeli Doğal Yaşam Köyü’ne F**** B**** adına rezervasyon yaptırdık. Daha sonra yaşadığımız bir sorun nedeniyle rezervasyonu iptal ettirdik ve bu süreçte bizden 4.000 TL havale ücreti talep edildi, bu tutarı da gönderdik. Ödeme, Ziraat Bankası’ndaki TR55**************************05 IBAN numaralı hesabımızdan, Sopeli Turizm Gıda İnşaat Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’ne ait VakıfBank TR93**************************84 IBAN numaralı hesaba havale olarak yapıldı. Daha sonra Ziraat Bankası üzerinden iade talebi oluşturduk. Firma, iade talebimizi onayladığını söyledi, ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabımıza geri dönmedi. Durumu sorduğumuzda Sopeli Doğal Yaşam Köyü çalışanları paranın VakıfBank’ta takıldığını, bankada beklediğini söylüyor. Ziraat Bankası’nı aradığımızda ise karşı bankanın onaylaması gerektiğini, kendilerinde gelen bir para görünmediğini ifade ediyorlar. İki kurum arasında gidip gelmemize rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ve iademiz gerçekleşmedi. Dekontlarımız ve işlem kayıtlarımız mevcut olup, yaşadığımız bu iade sorununun incelenerek 4.000 TL tutarındaki paramızın en kısa sürede hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca süreç hakkında tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.

Sopeli Doğal Yaşam Köyü

Sapanca

?

%90

24 Haziran 2026 Çarşamba günü Sapanca’daki Sopeli isimli kahvaltı mekânına, Kocaeli Gölcük’ten özellikle kahvaltı için geldik. Kişi başı 1200 TL, toplamda 2400 TL ödememize rağmen hem çevre temizliği hem de kahvaltının içeriği ve kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Yapay gölün üzerindeki adacıkta plastik şişe atıkları, terlik, bardak gibi pek çok çöp vardı. Göl kenarında, doğal ve keyifli bir ortamda kahvaltı etmek için bu kadar yüksek ücret öderken böyle kirli ve bakımsız bir görüntüyle karşılaşmak bizi son derece rahatsız etti. Kahvaltının içeriği de ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu. Çeşit oldukça azdı, pişi veya börek yoktu, sıradan bir ekmek getirdiler ve o da sıcak ya da kızarmış değildi. Kahvaltıyla hiç bağdaşmayan şekilde, kocaman doğranmış ciğer servisi yaptılar, görüntüsünden midemiz bulandığı için hemen iade ettik. Bal yapaydı, peynirlerin de tadı ve kalitesi çok zayıftı. Menemende kullanılan sebzeler tam pişmemişti. Genel olarak lezzet, sunum ve çeşitlilik bakımından ödediğimiz ücrete yaklaşamayacak kadar vasat bir kahvaltıydı. Tüm bunlara ek olarak, çalışanların ilgi ve güleryüzünün daha çok yabancı ziyaretçilere gösterildiğini, Türk misafirlere aynı özenin gösterilmediğini hissettik. Kredi kartı ile yaptığımız bu harcamanın karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Uzak yoldan gelmiş ve ciddi bir ücret ödemiş müşteriler olarak, hem çevre temizliğinin acilen düzeltilmesini hem de kahvaltı içeriği, kalite ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için de geri dönüş bekliyorum.

Sopeli Doğal Yaşam Köyü

Sapanca

?

%90

Butik Evler Sapanca’da Tiny House Country için 26–27–28 Aralık 2025 tarihleri için 08.11.2025 tarihinde eşim ve 2 aylık bebeğimizle konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Ancak 25 Kasım’da bebeğimizin kalp rahatsızlığı olduğunu, ameliyat olma ihtimali bulunduğunu ve doktorların özellikle akciğerlerinin enfeksiyon kapmaması gerektiğini söylemeleri üzerine, rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık. Bu süreçte Butik Evler Sapanca’yı birkaç kez telefonla aradım, yetkili birinin o an olmadığını, döneceklerini söylediler. 1 Aralık’ta ayrıca mail ile durumu detaylı bir şekilde anlatarak iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim. Bana hem mailde hem telefonda rezervasyonu iptal edeceklerini ve ödemenin rezervasyon tarihinden sonra iade edileceğini söylediler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. WhatsApp üzerinden de yazdım, tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Tüm mail ve WhatsApp yazışmaları ile rezervasyon dekontu elimde mevcuttur. Bebeğimizin sağlık durumu nedeniyle, tamamen haklı ve zorunlu bir sebebe dayanan bu iptal için ödediğim rezervasyon ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Butik Evler Sapanca

Sapanca

?

%90