Çınarcık

23-24 Temmuz tarihleri için Green Hills Suites Çınarcık ile telefonla görüşerek 2 yetişkin ve 5 ile 10 yaşlarında 2 çocuk için konaklama talebimi ilettim. Özellikle 1+1 Suite Isıtmalı Özel Havuzlu oda tipini istediğimi belirttim. Telefonda bu oda tipinde yer olduğu ve 11 yaş altı çocukların ücretsiz olduğu açıkça söylendi, hatta ödemeyi hemen yapmam için mail order gönderebileceklerini ilettiler. Buna rağmen, ödemeyi internet sitesi üzerinden kredi kartıyla yapmak istediğimde, 2 yetişkin 2 çocuk seçeneğini işaretlediğimde aynı oda tipinin sistemde görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez bana “çocuk seçtiğiniz için görünmüyor” denildi. Ardından “o halde rezervasyonu 2 yetişkin olarak yapalım, çocuklarımızla gelelim” dediğimde bu seçeneğin de mümkün olmadığı söylendi. İlk görüşmede çocukların ücretsiz olduğu ifade edilirken, sonraki görüşmelerde tamamen farklı açıklamalar yapıldı ve verilen bilgiler birbiriyle çelişti. Konuşmanın ilerleyen kısmında ise 1+1 oda yerine 2+1 oda önerilerek daha yüksek ücretli bir rezervasyona yönlendirilmeye çalışıldığımı hissettim. Çalışanların yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Sorularıma net ve tutarlı yanıtlar verilmedi, “duymadım”, “bilmiyorum”, “öyle değil” gibi ifadelerle konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Bir görevli 2 yetişkin 1 çocuk olarak konaklama yapılabileceğini söylerken, sistemde bu şekilde seçim yapıldığında bile ilgili oda görünmüyordu. Kısacası tarafıma verilen hiçbir bilgi birbiriyle uyuşmuyordu ve süreç boyunca ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilendi. Doğru bilgi almak ve güvenilir bir rezervasyon süreci yaşamak isterken, çelişkili açıklamalar ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu durum firmanın müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediği izlenimini oluşturdu. Bu deneyim nedeniyle Green Hills Suites Çınarcık’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. İşletme yetkililerinden, personelin verdiği çelişkili bilgilerin ve rezervasyon süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum.

Green Hills Suites

Çınarcık

?

%90

Mawish Beach adlı işletmeye 11 Temmuz Cumartesi günü arkadaşlarımla eğlenmeye gittim. Mekanda normal bir şekilde vakit geçirirken güvenlik görevlisi önüme geçip “ilerle” diyerek beni yönlendirmeye çalıştı. Önüm kalabalık olduğu için “abi ilerleyemiyorum, önüm dolu” dedim. Bunun üzerine güvenlik görevlisi beni itekledi, ben de bir an duraksadım. O anda sakallı, kilolu olan güvenlik görevlisi boğazıma yapışarak bana fiziksel müdahalede bulundu ve beni dışarı attı. Herhangi bir taşkınlık, kavga ya da kurallara aykırı bir davranışım olmamasına rağmen bu şekilde şiddet içeren bir muameleye maruz kalmamdan dolayı son derece rahatsız ve mağdurum. Olay anına ilişkin kamera kayıtlarının işletmede mevcut olduğunu düşünüyorum. Mawish Beach işletmesinden, boğazımı sıkan bu sakallı ve şişman güvenlik görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Mawish Beach

Çınarcık

B+

%34.86

Yalova Çınarcık’taki Mawish Beach’te yaşadığımız tecrübeden dolayı hayal kırıklığına uğradık. Mekanda yemek siparişi verdik ancak siparişimizle ilgilenen garsonun işi bilmediği, süreci yönetemediği çok net şekilde belliydi. Mutfakla ilgili net bir bilgi vermek yerine, mutfağın kapandığını, yemeklerin iki saate geleceğini, hatta gelmeyebileceğini söyleyerek bizi tamamen belirsizlik içinde bıraktı. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından rahatsız edici hem de böyle bir işletmeden beklenmeyecek düzeyde koordinasyonsuzluk olduğunu gösteriyor. Mawish Beach gibi bir yerde, müşteriyle doğru iletişim kurabilen, işini bilen ve süreci koordine edebilecek tecrübeli personellerin çalışmasını ve çalışanların daha iyi yönetilmesini bekliyorum.

Mawish Beach

Çınarcık

B+

%34.86

Mawish Beach’e güvenli ve kaliteli bir işletme olduğunu düşünerek geldik; ancak yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. En büyük sorun, güvenliği sağlamakla görevli personelin tavırlarıydı. Bazı güvenlik görevlileri kadın misafirlere sürekli rahatsız edici bakışlar atıyor ve sözlü olarak da rahatsız edebilecek değerlendirilebilecek ifadeler kullanıyordu. İnsanların kendini güvende hissetmesi gereken bir yerde bu tür davranışlarla karşılaşmak kabul edilemez. Bunun yanı sıra işletmedeki fiyatlar sunulan hizmet ve kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Oldukça yüksek ücretler talep edilmesine rağmen hizmet kalitesi beklentinin çok altında kalıyor ve ödediğiniz paranın karşılığını alamıyorsunuz. İşletme yönetiminin güvenlik personellerini denetlemesi ve misafirlerin huzurunu bozacak bu tür davranışlara karşı gerekli yaptırımları uygulaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde, güven vermesi gereken bir işletmenin itibarı ciddi şekilde zarar görecektir.

Mawish Beach

Çınarcık

B+

%34.86