Kayseri

08.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İldem Poliklinik’te annemin muayenesinde yaşanan üslup ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Annem yıllardır aynı raporlu ilacı kullanıyor olmasına rağmen sistemde ilacın görünmediğini söyleyen doktor, “vahiyle mi gelecek bana” gibi küçümseyici ve kırıcı ifadeler kullanmış. Doktorun kendisini 30 yıldır hekim olarak tanıttığını, ancak buna rağmen sistemi düzgün kontrol etmeden anneme farklı bir ilaç yazdığını, bu ilacı da eczacının fark ederek düzelttiğini öğrendik. Eğer eczacı dikkatli olmasaydı, annem yan etkisi olabilecek bir ilacı almak zorunda kalabilirdi. Tüm bunlar yaşanırken annem sakinliğini korumuş olmasına rağmen, doktor muayene sonunda da “hadi yolun açık olsun” diyerek son derece egolu ve üstten bir üslupla konuşmaya devam etmiş. Hem hastanın sağlığını riske atan bu dikkatsizliği hem de hastaya karşı saygısız ve kaba yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili doktor hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi ve mesleki özen konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

İldem Semt Polikliniği

Kayseri

B

Güven Skoru

Kayseri Melikgazi Yeniköy Mahallesi’nde bulunan Takva Parkı ile ilgili olarak mahalle sakinleri adına yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyoruz. Seçim döneminde muhtarımız parkın tamamen yenileneceğini, eski oyuncakların sökülüp yerine yeni ve güzel oyun grupları getirileceğini söyleyerek bizlere söz verdi. Muhtar seçimi kazandıktan sonra ise yenileme adı altında mevcut oyuncakları söktürüp yerine kendi yeğenlerine çimen, tahta işleri yaptırdı, ardından da bize yeni oyuncaklar takılacağı söylenmesine rağmen farklı yerlerden sökülmüş eski oyuncaklar getirildi. Parkta daha önce birden fazla salıncak varken bunlar azaltılarak sadece bir tane eski salıncak bırakıldı ve alana uygunsuz, yetersiz, çocukların ilgisini çekmeyen oyuncaklar konuldu. Takva Parkı’nın yanında bulunan Kur’an kursunun açılışına gelen belediye başkanına da durumu yüz yüze ilettik. Bize parkın yenileneceği, yeni ve güzel oyuncaklar takılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen sadece yine eski bir salıncak takıldı ve verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Yakın çevremizde bizden çok daha yeni olmasına rağmen başka bir parka sıfır oyuncaklar takılırken, yıllardır yenilenmeyen ve defalarca şikayet konusu olan Takva Parkı’na aynı özen gösterilmedi. Parkta çocukların güvenle oynayabileceği düzgün bir alan bulunmuyor. Zemin ve alan kullanımı nedeni ile çocuklar parkta oynayanların arasında mecburen top oynamak zorunda kalıyor, bu da hem top oynayan çocuklar hem de küçük yaştaki diğer çocuklar için ciddi tehlike oluşturuyor. Ayrıca parka sık sık 2–3 tane başıboş köpek girip tam oyun alanının ortasına yatabiliyor. Bu durum çocuklar için güvenlik riski oluşturmasına rağmen, belediyeye defalarca bildirmemize rağmen “ekip göndereceğiz” denip hiçbir ekip yönlendirilmedi. Konuyu sadece belediyeye değil, Kayseri Valiliği’ne de ilettik ancak tüm bu başvurularımıza rağmen somut bir adım atılmadı ve şikayetlerimiz kayda alınsa bile sonuçlandırılmadı. Sonradan “yeni alet” diye getirilen spor aletleri de çocuklar için ayrı bir tehlike oluşturmaktadır. Üzerlerinde yaş sınırı yazmasına rağmen özellikle çocukların yoğun olarak oynadığı alanın içine bu spor aletleri yerleştirilmiştir. Daha 10 yaşından küçük çocuklar bile bu aletleri kullanmaya çalışırken parmaklarını sıkıştırma riskiyle karşı karşıya kalmakta, hatta parmağını sıkıştıran çocuklar olmuştur. Mahalle sakinleri olarak bu spor aletlerinin çocuk oyun alanından kaldırılmasını veya çocuklardan tamamen ayrılmış, güvenli bir bölgeye taşınmasını istiyoruz. Yeniköy Mahallesi sakinleri olarak yıllardır ihmal edilen Takva Parkı’nın verilen sözler doğrultusunda tamamen yenilenmesini, çocuklarımız için güvenli, modern ve yeterli sayıda oyun grubu bulunan bir alan oluşturulmasını, başıboş köpeklerle ilgili gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını ve çocukların can güvenliğini tehdit eden spor aletleri konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyoruz.

Kayseri Valiliği

Kayseri

B+

Güven Skoru

Yaklaşık iki ay önce aldığım Hasbro marka Nerf Super Soaker Flip Fill su tabancasının contası, daha ilk kullanımda ürünün kalitesiz üretilmesi ve contanın yerine sabitlenmemiş olması sebebiyle düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle e‑posta aracılığıyla iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, orijinal ürünle değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak ürünü göndermemin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Oldukça kibar ve yapıcı bir dille defalarca e‑posta göndermeme rağmen her defasında sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Bir contanın değişimi veya ürünün yenilenmesi gerçekten haftalar sürecek bir süreç midir ve yaz sezonu için alınmış bir ürünü yazın sonunda göndermek müşteri odaklı ve kurumsal bir yaklaşım mıdır? Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi benim gözümde tamamen sıfırlanmış durumda. Kendi hatalı/eksik ürününün arkasında durmayan, müşterisini günlerce cevapsız bırakıp oyalayan Hasbro Türkiye’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Nerf Oyuncak

Kayseri

B

Güven Skoru

Fakir Hercules cam tartımızın pil kapağı bir süre önce kayboldu ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyoruz. Kapağı olmadan piller sabit durmadığı için tartı çalışmıyor. Ürünün garantisi bitti, bu nedenle herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi biliyorum ancak uzun süredir yedek pil kapağına hiçbir yerden ulaşamıyorum. İnternette ve yedek parça sitelerinde aramama rağmen bu modele uygun pil kapağı bulamadım. Ben Fakir gibi köklü bir markadan, bu kadar basit ama kullanımı tamamen engelleyen bir parça için destek bekliyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da, sadece pil kapağı gönderilmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, bu küçük parça desteğinin sağlanmasını ve tartımızı tekrar kullanabilir hale gelmemizi istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Kayseri

B+

Güven Skoru

15.12.2025 tarihinde vigorplus.com.tr üzerinden Fakir Neutrowell hava temizleyici satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, satış sırasında tarafıma filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanabileceğim karbon filtrenin olduğu ve bu süreden önce değişim gerekmeyeceği şeklinde taahhütte bulunulmasıydı. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihazdan pis bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde karbon filtrenin dolduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satın alırken “filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanılabilecek karbon filtreli” diye anlatılan bir ürün için 7 ay gibi kısa bir sürede ücretli filtre değişimi istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüt edildiği şekilde davranılmasını, bu nedenle benden ücret talep edilmeden karbon filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Kayseri

B+

Güven Skoru

18 Haziran 2026 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan Çelik Ticaret’ten Fakir marka Maç Steam model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimizde hiç buhar vermedi ve hemen yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Serviste ürünün incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz de bunun üzerine neredeyse her hafta hem yetkili servisi hem de Fakir müşteri hizmetlerini arayarak ürünün akıbetini kendimiz takip etmeye çalıştık, hatta servise bizzat gittik. Buna rağmen sıfır aldığım ürünün yenisinin gönderilmesi süreci bir türlü sonuçlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 30.07.2026 tarihinde depoya ulaştığı, yenisi için Fakir genel merkezden onay gelince ancak gönderilebileceği söylendi. Taksitle ve 7.500 TL ödeyerek aldığım bu sıfır cihazın ilk kullanımda kusurlu çıkması ve yenisiyle değiştirilmesinin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Fakir gibi kurumsal bir markadan böyle ağır işleyen bir süreç ve ilgisiz bir tutum beklemiyordum. Hem ödediğim para hem de yaklaşık 1 aydır yaşadığım uğraş ve zaman kaybı nedeniyle bu markayı tercih ettiğime çok pişman oldum. Arızalı çıkan bu ürünümün gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü yasal süreci başlatacağımı ve tüm bu yaşananların sorumluluğunun Fakir ve ilgili yetkili servis üzerinde olacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Kayseri

B+

Güven Skoru