Melikgazi

08.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında İldem Poliklinik’te annemin muayenesinde yaşanan üslup ve yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Annem yıllardır aynı raporlu ilacı kullanıyor olmasına rağmen sistemde ilacın görünmediğini söyleyen doktor, “vahiyle mi gelecek bana” gibi küçümseyici ve kırıcı ifadeler kullanmış. Doktorun kendisini 30 yıldır hekim olarak tanıttığını, ancak buna rağmen sistemi düzgün kontrol etmeden anneme farklı bir ilaç yazdığını, bu ilacı da eczacının fark ederek düzelttiğini öğrendik. Eğer eczacı dikkatli olmasaydı, annem yan etkisi olabilecek bir ilacı almak zorunda kalabilirdi. Tüm bunlar yaşanırken annem sakinliğini korumuş olmasına rağmen, doktor muayene sonunda da “hadi yolun açık olsun” diyerek son derece egolu ve üstten bir üslupla konuşmaya devam etmiş. Hem hastanın sağlığını riske atan bu dikkatsizliği hem de hastaya karşı saygısız ve kaba yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili doktor hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta iletişimi ve mesleki özen konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

İldem Semt Polikliniği

Melikgazi

B

%25.83

Yaklaşık iki ay önce aldığım Hasbro marka Nerf Super Soaker Flip Fill su tabancasının contası, daha ilk kullanımda ürünün kalitesiz üretilmesi ve contanın yerine sabitlenmemiş olması sebebiyle düştü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle e‑posta aracılığıyla iletişime geçtiğimde ürünü göndermemi, orijinal ürünle değişim yapacaklarını belirttiler. Ancak ürünü göndermemin üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Oldukça kibar ve yapıcı bir dille defalarca e‑posta göndermeme rağmen her defasında sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalanıyorum. Bir contanın değişimi veya ürünün yenilenmesi gerçekten haftalar sürecek bir süreç midir ve yaz sezonu için alınmış bir ürünü yazın sonunda göndermek müşteri odaklı ve kurumsal bir yaklaşım mıdır? Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve iletişim kalitesi benim gözümde tamamen sıfırlanmış durumda. Kendi hatalı/eksik ürününün arkasında durmayan, müşterisini günlerce cevapsız bırakıp oyalayan Hasbro Türkiye’den şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilerek ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

Nerf Oyuncak

Melikgazi

B

%25.03

Fakir Hercules cam tartımızın pil kapağı bir süre önce kayboldu ve o günden beri ürünü hiç kullanamıyoruz. Kapağı olmadan piller sabit durmadığı için tartı çalışmıyor. Ürünün garantisi bitti, bu nedenle herhangi bir hak iddia edemeyeceğimi biliyorum ancak uzun süredir yedek pil kapağına hiçbir yerden ulaşamıyorum. İnternette ve yedek parça sitelerinde aramama rağmen bu modele uygun pil kapağı bulamadım. Ben Fakir gibi köklü bir markadan, bu kadar basit ama kullanımı tamamen engelleyen bir parça için destek bekliyorum. Garanti süresi bitmiş olsa da, sadece pil kapağı gönderilmesini ve bunun için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilerek, bu küçük parça desteğinin sağlanmasını ve tartımızı tekrar kullanabilir hale gelmemizi istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Melikgazi

B+

%30.82

15.12.2025 tarihinde vigorplus.com.tr üzerinden Fakir Neutrowell hava temizleyici satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, satış sırasında tarafıma filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanabileceğim karbon filtrenin olduğu ve bu süreden önce değişim gerekmeyeceği şeklinde taahhütte bulunulmasıydı. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra cihazdan pis bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde karbon filtrenin dolduğunu, değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Satın alırken “filtre değişimi gerektirmeyen, en az 1–2 yıl kullanılabilecek karbon filtreli” diye anlatılan bir ürün için 7 ay gibi kısa bir sürede ücretli filtre değişimi istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Taahhüt edildiği şekilde davranılmasını, bu nedenle benden ücret talep edilmeden karbon filtrenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Melikgazi

B+

%30.82