Antalya

5.08.2026 tarihinde Estur üzerinden Alanya’daki Haydar Palas Otel’e, 2 yetişkin olarak, ben ve 13 yaşındaki kızım için 3 gecelik tatil rezervasyonu yapmak üzere başvurdum. Oda müsaitliği ile ilgili ön görüşmeler yapıldı, gerekli bilgiler ve IBAN numaraları paylaşıldı, her şey olumlu ilerliyordu. Otel tarafından, “kız çocuğu girişiyle ilgili Estur’dan bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi. Daha sonra Estur tarafından telefonla aranarak, otelin “baba kız girişine müsaade etmiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile rezervasyonu kabul etmediği tarafıma bildirildi. Kızım bu otele gidelim diye heyecanla beklerken, sadece babasıyla tatile gitmek istediği için reddedilmesini ona nasıl anlatacağımı gerçekten bilemiyorum. Bu tutumun, hem insanlıkla hem de turizm anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. 13 yaşındaki bir kız çocuğunun kendi babasıyla yapacağı tatile engel olunmasını, ayrımcılık içeren ve son derece incitici bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle Estur’dan ve Alanya Haydar Palas Otel’den, bu ayrımcı uygulama ile ilgili resmi bir açıklama ve tarafıma yazılı özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Turizm Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka aileler için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Haydarpasha Palace

Antalya

?

TrustScore

03.08.2026 tarihinde devlet ambulansı ile çocuğumu Manavgat Özel Yaşam Hastanesi acil servisine götürdüm. Çocuğum kafa travması şüphesiyle acil olarak kırmızı alanda muayene edilip tedavi olmasına rağmen, fatura aşamasına gelindiğinde bana sarı alan üzerinden işlem açıldığı söylendi ve toplam 4.500 TL ücret tahsil ettiler. Mevzuatta, acil serviste yeşil alan dışındaki işlemlerden ücret alınamayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen benden haksız bir şekilde ödeme istendi. Elimdeki hasta epikriz raporunda da kafa travması tanısının yer alması, durumun aciliyetini açıkça göstermektedir. İlk etapta özel yatak ücreti ve refakatçi ücreti gibi kalemlerle fatura düzenlendi. Buna itiraz ettiğimde bu kez “kurumca karşılanmayan 3D görüntüleme” adı altında 4.500 TL’lik yeni bir e-arşiv fatura kesildi. Devlet ambulansı ile acil servise giriş yapılmışken ve çocuğum kırmızı alanda acil muayene edilmiş olmasına rağmen böyle bir kalem üzerinden ücretlendirme yapılmasını tamamen haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Ambulansla acil girişine rağmen benden tahsil edilen 4.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu faturalandırmanın incelenmesini ve benzer durumların başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşam Hastanesi (Manavgat)

Antalya

?

TrustScore

04.08.2026 tarihinde Antalya Döşemealtı’nda bulunan E*** S**** Kadın Kuaförü’ne kaş ve bıyık ip alma işlemi için gittim. İşlem öncesinde çalışan benimle sohbet ederek normalde hangi kuaföre gittiğimi sordu, ben de düzenli olarak gittiğim kuaförün o gün kapalı olduğunu ve kendilerine ilk kez, rastgele geldiğimi belirttim. Yaklaşık 10 dakika süren basit bir kaş ve bıyık alma işleminden sonra benden 400 TL ücret talep edildi. Düzenli olarak aynı hizmeti başka bir kuaförde yaklaşık 200 TL ödeyerek aldığım için bu tutar bana olağan dışı yüksek geldi. Özellikle sohbet sırasında ilk kez geldiğimi ve devamlı müşteri olmayacağımı öğrenmelerinden hemen sonra böyle yüksek bir fiyatla karşılaşmam, işletmenin bu durumu fırsata çevirdiği yönünde bende ciddi bir izlenim oluşturdu. Elbette fiyatlandırmanın nedenine dair kesin bir tespitte bulunmam mümkün değil; ancak yaşadığım deneyim ve talep edilen tutar, kendimi haksız bir kazanca maruz kalmış hissetmeme yol açtı. Bu nedenle, alınan hizmet karşılığında ödediğim 400 TL’nin makul bir seviyeye çekilerek aradaki farkın iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin işletme tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Haydarpasha Palace Otel’e dört aile olarak tatile geldik ancak hem otelin hizmetleri hem de çalışanların tavrı hem de kullanılan semboller nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. İlk günümüzde aquaparkın arızadan dolayı kapalı olduğu söylendi, hamburger servisi denildiği halde elektrik sorunu gerekçesiyle hizmet verilmedi, insanlar kalabalık içinde yemek yemeye ve bir şeyler içmeye çalıştı, içecek de yoktu. Saat 12.00’de açılacağı söylenen alan için 12.30’a kadar bekletildik, sonrasında yapılan servis de soğuktu. Giriş yaptığım ilk gün aquaparkta cankurtaran müdürüyle de çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Dörtlü kaydıraktan 4 kişi kayamayacağımızı, milletin içinde tartışma havasında, sert bir üslupla söyledi. Ben de müşteri olduğumu, kural varsa bunun önceden personel tarafından bilinip doğru şekilde anlatılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bu durumu gidip sanki biz haksızmışız gibi başkalarına anlatması, olayı yayması beni daha da incitti. Bunun dışında, girişte verilen ve tüm Türk müşterilere takılan gökkuşağı renklerindeki bileklikler bizim için ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. Bu bilekliklerin LGBT renklerini temsil ettiğini ve bu şekilde bir temsile maruz bırakıldığımızı düşünüyoruz. Tatile eğlenmeye, rahatlamaya gelmişken, hem hizmet aksaklıkları hem de bu bileklikler ve çalışan tavrı yüzünden kendimizi huzursuz ve rahatsız hissediyoruz; şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ederken bu sorunlar da devam ediyor. Otelden, bu tür bileklik ve sembollerle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını, personelin misafirle iletişim konusunda uyarılmasını ve misafirlerin hassasiyetlerinin dikkate alınmasını; ayrıca yaşadığımız hizmet aksaklıkları ve yaşanan tartışma nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Haydarpasha Palace

Antalya

?

TrustScore

31 Temmuz tarihinde ailemle birlikte Alanya’daki Haydarpasha oteline giriş yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin ortamının aile ile birlikte konaklamaya uygun olmadığını gördüğüm için hiçbir imkanından yararlanmadan, yaklaşık 10 dakika sonra çıkış yapmak istedim. Check-in sırasında Ziraat Bankası kredi kartımdan tahsil edilen ücretin 15.500 TL’lik kısmının iadesini talep ettiğimde ise bu tutarın tarafıma geri ödenmeyeceği söylendi. Otelde neredeyse hiç vakit geçirmememe ve hizmet almamama rağmen, ödediğim bu 15.500 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ücretimin, kesinti yapılmaksızın, rezervasyon için kullandığım Ziraat Bankası kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Haydarpasha Palace

Antalya

?

TrustScore

Raymar Resort Manavgat otelinde 2’sinde giriş yaptığım günden beri hijyen ve temizlik konusunda çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. O kadar para verip geldiğim otelden resmen iğrenerek ayrılmak üzereyim. Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar yetersiz. WC temiz değil, çarşaflar ve oda genelinde hijyen hissedilmiyor. Yemek alanı da son derece pis, etraf temizlenmiyor ve insan kendini rahat hissedemiyor. Yemekler hem lezzet hem de hijyen açısından sorunlu. En son yediğim salatadan resmen çamur fışkırdı, böyle bir durumu beş yıldızlı olduğunu iddia eden bir tesiste yaşamak kabul edilebilir değil. Bu olaydan sonra yemeklere ve otelin genel hijyenine karşı güvenim tamamen bitti. Bu durumu otelden çıkış yaparken dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı, bu şartlarda misafir ağırlanmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Gerekli denetimlerin yapılarak temizlik ve hijyen standartlarının acilen düzeltilmesini ve yaşadığım bu kötü deneyimin ciddiye alınarak telafi edilmesini istiyorum.

Raymar Hotels

Antalya

?

TrustScore