5.08.2026 tarihinde Estur üzerinden Alanya’daki Haydar Palas Otel’e, 2 yetişkin olarak, ben ve 13 yaşındaki kızım için 3 gecelik tatil rezervasyonu yapmak üzere başvurdum. Oda müsaitliği ile ilgili ön görüşmeler yapıldı, gerekli bilgiler ve IBAN numaraları paylaşıldı, her şey olumlu ilerliyordu. Otel tarafından, “kız çocuğu girişiyle ilgili Estur’dan bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi. Daha sonra Estur tarafından telefonla aranarak, otelin “baba kız girişine müsaade etmiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile rezervasyonu kabul etmediği tarafıma bildirildi. Kızım bu otele gidelim diye heyecanla beklerken, sadece babasıyla tatile gitmek istediği için reddedilmesini ona nasıl anlatacağımı gerçekten bilemiyorum. Bu tutumun, hem insanlıkla hem de turizm anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. 13 yaşındaki bir kız çocuğunun kendi babasıyla yapacağı tatile engel olunmasını, ayrımcılık içeren ve son derece incitici bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle Estur’dan ve Alanya Haydar Palas Otel’den, bu ayrımcı uygulama ile ilgili resmi bir açıklama ve tarafıma yazılı özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Turizm Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka aileler için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Haydarpasha Palace

Alanya

%90

Semih .

19 gün önce

Haydarpasha Palace Otel’e dört aile olarak tatile geldik ancak hem otelin hizmetleri hem de çalışanların tavrı hem de kullanılan semboller nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. İlk günümüzde aquaparkın arızadan dolayı kapalı olduğu söylendi, hamburger servisi denildiği halde elektrik sorunu gerekçesiyle hizmet verilmedi, insanlar kalabalık içinde yemek yemeye ve bir şeyler içmeye çalıştı, içecek de yoktu. Saat 12.00’de açılacağı söylenen alan için 12.30’a kadar bekletildik, sonrasında yapılan servis de soğuktu. Giriş yaptığım ilk gün aquaparkta cankurtaran müdürüyle de çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Dörtlü kaydıraktan 4 kişi kayamayacağımızı, milletin içinde tartışma havasında, sert bir üslupla söyledi. Ben de müşteri olduğumu, kural varsa bunun önceden personel tarafından bilinip doğru şekilde anlatılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bu durumu gidip sanki biz haksızmışız gibi başkalarına anlatması, olayı yayması beni daha da incitti. Bunun dışında, girişte verilen ve tüm Türk müşterilere takılan gökkuşağı renklerindeki bileklikler bizim için ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. Bu bilekliklerin LGBT renklerini temsil ettiğini ve bu şekilde bir temsile maruz bırakıldığımızı düşünüyoruz. Tatile eğlenmeye, rahatlamaya gelmişken, hem hizmet aksaklıkları hem de bu bileklikler ve çalışan tavrı yüzünden kendimizi huzursuz ve rahatsız hissediyoruz; şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ederken bu sorunlar da devam ediyor. Otelden, bu tür bileklik ve sembollerle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını, personelin misafirle iletişim konusunda uyarılmasını ve misafirlerin hassasiyetlerinin dikkate alınmasını; ayrıca yaşadığımız hizmet aksaklıkları ve yaşanan tartışma nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Haydarpasha Palace

Alanya

%90

Isa .

19 gün önce

31 Temmuz tarihinde ailemle birlikte Alanya’daki Haydarpasha oteline giriş yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin ortamının aile ile birlikte konaklamaya uygun olmadığını gördüğüm için hiçbir imkanından yararlanmadan, yaklaşık 10 dakika sonra çıkış yapmak istedim. Check-in sırasında Ziraat Bankası kredi kartımdan tahsil edilen ücretin 15.500 TL’lik kısmının iadesini talep ettiğimde ise bu tutarın tarafıma geri ödenmeyeceği söylendi. Otelde neredeyse hiç vakit geçirmememe ve hizmet almamama rağmen, ödediğim bu 15.500 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ücretimin, kesinti yapılmaksızın, rezervasyon için kullandığım Ziraat Bankası kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

Haydarpasha Palace

Alanya

%90

Gülden .

20 gün önce

Asia Beach Resort otelde bugün için balkonlu standart oda satın alarak rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda, satın aldığımız oda tipi yerine standart balkonsuz odaya yönlendirildiğimizi öğrendik. Ben özellikle balkonlu standart oda tercih etmiş ve ödememi buna göre yapmıştım. Resepsiyona durumu ilettiğimde, bu akşam için balkonsuz odada kalmamız gerektiği, oda değişiminin ise ancak yarın yapılabileceği söylendi. Bu süreçte saatlerdir mağdur halde bekliyorum, odaya tam anlamıyla giriş yapamadım ve tatilimin ilk günü bu yaşananlar nedeniyle boşa gitmiş durumda. Şu anda hâlâ lobide oturuyorum. Saat 18.36 civarında resepsiyon, balkonlu odalardan birinin boşaldığını ve temizlendikten sonra verileceğini söyledi; ancak bu saate kadar bekletilmiş olmamızdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ben, bir an önce satın aldığım oda tipi olan balkonlu standart odaya geçirilmek ve ilk günden yaşadığım mağduriyetin otel tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.