Serik

Tatilbudur üzerinden Antalya Serik’te bulunan Belkon Otel’e 3 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Şu an hâlâ otelde konaklıyorum ve 1513 numaralı odada kalıyorum. Toplamda 37.000 TL ödeme yaptığım bu tatil, otele adım attığım andan itibaren tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Odaya girdiğimde benden önce kalan misafirlerin tüm kirli eşyaları olduğu gibi duruyordu, oda ağır ve rahatsız edici bir koku içindeydi. Tuvaletten avuç avuç kıl çıktı, havlular ve oda içindeki eşyalar kirliydi. Odada emanet kasası olduğu hem Tatilbudur hem otel tarafından söylenmesine rağmen, otele giriş yaptığımda kasanın çalışmadığını öğrendim. Klimanın çalışmaması ve saç kurutma makinesinin paramparça durumda olması nedeniyle odada konforlu şekilde kalmak mümkün değil. Yemekler de en az oda kadar sorunlu. Çiğ, pişmemiş tavuk servis ediliyor, öğlenden kalan yemeklerin akşam hiçbir şekilde ısıtılmadan tekrar servise konulduğuna şahit oldum. Tatlıların bir kısmı bozulmuş durumda ve tadı ağır şekilde kötüleşmiş. Her şey dahil diye satılan otelde alkollü içecek olarak sadece bira ve markası belli olmayan bir rakı veriliyor, onu bile zorla ve isteksiz şekilde servis ediyorlar. Snack bar var denilmesine rağmen, gerçekte karşımıza sadece birkaç dilim kek çıkıyor. İnsanlar aç kaldığı için yemek saatlerinde yemekhane kapısında uzun kuyruklar oluşuyor. Havuzun temizliği de kabul edilemez durumda. Havuz çok kirli, içine girince etrafı kıl ve yapraklar sarıyor, hijyen açısından ciddi şekilde rahatsız edici bir görüntü var. Tüm bu koşullar içinde, 12 saat yol geldikten sonra karnımızı sadece salata ile doyurmaya çalışmak zorunda kaldık. Tüm bu yaşadıklarımız karşısında otelde karşımızda düzgün şekilde muhatap bulamıyoruz, sorularımıza ve şikayetlerimize karşı küçümseyici ve aşağılayıcı cevaplar alıyoruz. Hem ödediğimiz ücret hem de bize satılan “her şey dahil, konforlu tatil” vaadiyle yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini belirtmek istiyorum. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyorum. Gerekirse ücret iadesi veya başka, sorunsuz bir otele aktarım gibi mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini ve hem Tatilbudur’un hem de otel yönetiminin bu konuya acilen müdahale etmesini talep ediyorum.

Belkon Belek Hotel

Serik

?

%90

26 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında Antalya Belkon Hotel’de 5 gece 6 gün konakladım ve hayatımın en kötü otel tatilini yaşadım. Bu otelde tek olumlu bulduğum şey havuzun büyük olmasıydı, ancak o konuda bile ciddi sorunlar vardı çünkü havuz yeterince temizlenmiyor, su kirli görünüyor ve otel genelinde ilaçlama yapılmadığı için her yer sinek kaynıyordu. Rezervasyon yaparken yorumları okumuş, “abartmış olabilirler, fiyat performans otelidir” diye düşünmüştüm fakat yaşadıklarım yorumların bile hafif kaldığını gösterdi. Otelde neredeyse personel yok gibiydi, olanlar da profesyonel bir hizmet anlayışından çok uzaktı. Temizlik sıfır denecek kadar yetersizdi, ortak alanlar ve genel hijyen koşulları kesinlikle tatmin edici değildi. Yemekler ise ayrı bir hayal kırıklığıydı. Çeşit çok azdı, lezzet neredeyse yoktu ve menü günlerce hemen hemen aynı şeylerden oluşuyordu. Aç kalmamak için sadece karın doyurmak adına salata ve çorba tüketilebilecek seviyedeydi. Eğlence hizmeti veren personelden resepsiyon ve giriş-çıkış işlemlerini yapanlara, servis ve temizlik personeline kadar genel olarak hizmet kalitesi son derece kötüydü. Bu oteli tercih etmeyi düşünenlerin, “yorumlara çok takılmayalım, belki o kadar da kötü değildir” diye düşünerek rezervasyon yapmalarını kesinlikle önermiyorum. Yaşadıklarım, beklentimin ve hayalimin çok daha altında bir tatildi ve bu durumun dikkate alınmasını, otelde hem temizlik hem yemek hem de personel kalitesi konusunda ciddi iyileştirmeler yapılmasını istiyorum.

Belkon Belek Hotel

Serik

?

%90

20.07.2026 tarihinde ailemle birlikte susesi Luxury Resort’a yaptığımız konaklamada, ödediğimiz ücrete ve beklentimize hiç uymayan bir deneyim yaşadık. Aile odası için özellikle fark ödememize rağmen bize bahçe katında, Konfor ve standart açısından aile odası beklentimizi karşılamayan bir oda verildi. Aile odası farkını, daha rahat ve nitelikli bir konaklama için ödememize karşın sunulan oda, bu ücretin karşılığını kesinlikle vermiyordu. İstanbul’dan saatlerce yolculuk yaparak otele ulaştıktan sonra bu durumu resepsiyona ilettik ve çözüm talep ettik. Ancak bu süreçte bize yardımcı olmak yerine sürekli “Tur şirketinizle görüşün.” denilerek geçiştirildik. Oda ile ilgili şikayetimizle gerçek anlamda ilgilenilmedi, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmedi ve personelin tavrı son derece ilgisiz, olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. Kendisini yüksek standartlarda hizmet sunduğunu iddia eden bir otelden, misafirlerine karşı çok daha çözüm odaklı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu deneyim, hem ödediğimiz ücreti hem de ayırdığımız zamanı düşündüğümüzde bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bu nedenle susesi Luxury Resort’u bu anlamda kesinlikle tavsiye etmiyoruz.

Susesi Luxury Resort Hotel

Serik

?

%90

29-30 Haziran tarihlerinde, Tatilbudur aracılığıyla çocuklarımla birlikte Belkon Otel’de 1 gecelik her şey dahil konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, her şey dahil konseptine rağmen hijyen konusunda yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle yemeklerimizi otel dışında yemek zorunda kaldık. Akşam saat 23.00 civarında villa tipi konaklama birimindeki odamıza dinlenmek için geçtiğimizde, yatağın kirli olduğunu ve üzerinde pireye benzeyen küçük böceklerin dolaştığını gördük. Bu görüntü hem sağlığımız hem de çocuklarımızın güvenliği açısından büyük bir risk oluşturduğu için, gece saat 24.00 civarında oteli terk etmek zorunda kaldık ve aynı gece başka bir otelde konaklamak durumunda kaldık. Söz konusu tesisin 4 yıldızlı bir otel olarak bu şartlarda misafir kabul etmesi son derece düşündürücüdür. Yurt dışından ülkemize gelen turistlerin ve yerli misafirlerin, otelin yıldız sınıfına güvenerek rezervasyon yapmaları sonucunda böyle bir manzarayla karşılaşmaları, ülkemizin turizm imajına da zarar vermektedir. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, Tatilbudur’un bu nitelikteki bir tesisi müşterilerine tavsiye etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ödediğim konaklama bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca Belkon Otel’in Kültür ve Turizm Bakanlığı başta olmak üzere yetkili mercilerce hijyen, hizmet kalitesi ve yıldız kriterleri açısından detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.

Belkon Belek Hotel

Serik

?

%90